Commedia Del Design
Stratégie et Expérience de Services
Yoann Rouillac
Vous accompagner dans la conception de
services, à un niveau stratégique, afin de
co-créer des expériences ...
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Les personnages représentent les utilisateurs, avec leurs besoins, leurs rêves, leurs problèmes...
Je suis aussi les per...
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Le Design est une discipline ultra connue, mais paradoxalement tout à fait méconnue.
Le Design Thinking est la manière d...
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Mes clients sont des grands groupes, des startups ou des consortiums de projet de R&D.
Les organisations qui font appels...
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Mes services sont structurés autour d’un processus créatif, comprenant 3 étapes.
Celui-ci est à personnaliser, avec diff...
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Ils m’ont fait confiance et ont bien eu raison, car ils ont tous été satisfaits.
Leur expérience de notre collaboration ...
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La valeur intinsèque du design réside dans le renforcement de la relation entre vos clients et votre service.
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Je serai ravi de discuter avec vous de la manière dont le design peut améliorer l’expérience de vos clients
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  1. 1. Commedia Del Design Stratégie et Expérience de Services
  2. 2. Yoann Rouillac Vous accompagner dans la conception de services, à un niveau stratégique, afin de co-créer des expériences plaisantes pour vos utilisateurs, et bienfaisantes pour la société. Formation : Architecte D.P.L.G. Msc en Design Stratégique Exépriences : Consultant en stratégie d’innovation Consultant en communication Startuper (SLP 2014-2015)
  3. 3. - Les personnages représentent les utilisateurs, avec leurs besoins, leurs rêves, leurs problèmes... Je suis aussi les personnages, et me mets aussi à la place des utilisateurs, pour mieux cerner leurs besoins. - Je suis la testeuse du prototype Je suis le designer qui étudie vos utilisateurs Je suis le concepteur de l’expérience Je suis la future cliente de votre service Je suis un membre de votre équipe Je suis votre client actuel Je suis un utilisateur qui participe à la recherche
  4. 4. - Le Design est une discipline ultra connue, mais paradoxalement tout à fait méconnue. Le Design Thinking est la manière de réfléchir commune à toutes les applications du design. - Le design est un mode de réflexion, a mi- chemin entre le culturel et le technique. Les produits traditionnels sont les objets, les vêtements, les bâtiments, le graphisme, les services, mais aussi nouvellement sur des écosystèmes, des organisations, des modèles, des stratégies, des territoires… ou simplement des relations humaines. L’intuition du designer est importante, mais l’approche participative l’est encore plus. Il est nécessaire d’impliquer toutes les parties prenantes, pour co-créer des expériences engageantes. Le design ne s’attache pas à concevoir des fonctionnalités, mais il les utilise pour concevoir des systèmes. Le design est un processus créatif de valeurs d’usage, en 3 étapes : l’inspiration, la conceptualisation et l’action. Chacune d’elle est animée par un corpus méthodologique, ayant pour but la hiérarchisation, l’organisation et la composition d’un sujet.
  5. 5. - Mes clients sont des grands groupes, des startups ou des consortiums de projet de R&D. Les organisations qui font appels à moi ont différentes problématiques, dont voici quelques-unes. - Comment améliorer l’expérience de nos utilisateurs et notre taux de conversion ? Où sont les leviers de croissance de notre entreprise dans les usages futurs ? Est-ce que nos clients sont satisfaits de l’expérience actuelle de notre service ? Quels autres services pourrait- on offrir, et ainsi se démarquer de nos concurrents ? Comment créer de la valeur à partir des opportunités de notre base clients ? Peut-on tester la proposition de valeur et les interfaces de notre service ? Comment créer un nouveau business model autour de notre activité ?
  6. 6. - Mes services sont structurés autour d’un processus créatif, comprenant 3 étapes. Celui-ci est à personnaliser, avec différentes méthodologies, en fonction de votre projet. - INSPIRATION Faire des recherches sur les utilisateurs et leur contexte CONCEPTUALISATION Co-créer le concept du service, sa forme et ses interfaces ACTION Valider l’usage effectif et planifier la mise en oeuvre Tester les prototypes et valider le service Entretiens, questionnaires, observation Co-concevoir le service et le business model Faciliter la créativité lors d’ateliers
  7. 7. - Ils m’ont fait confiance et ont bien eu raison, car ils ont tous été satisfaits. Leur expérience de notre collaboration fut plaisante et fructueuse. - « Travailler avec Yoann est une expérience rare. Ce dernier excelle tant en créativité artistique qu’en gestion de projet. Créatif, précis, rapide et efficace sont les 4 qualificatifs qui me viennent à l’esprit pour décrire Yoann et son travail. » Xavier Milin, CEO BASICS Finance et Directeur Parisien du Startup Leadership Program « Cela faisait des mois que nous sentions qu’il y avait un problème sur notre site lors du parcours client, sans arriver à le déterminer, et Yoann nous a permis de l’identifier très vite ! Grâce à ses recommandations, nous avons augmenté notre taux de transformation de 17% en un mois ! » Mehdi Amour, Co-fondateur de CompareAgences « Yoann présente une rare combinaison entre entreprenariat, créativité, et organisation. Il possède une vision créative très conceptuelle, sensible aux nouvelles tendances. » Nicolas Le Morvan, Directeur Financier International, Groupe Orangina-Schweppes
  8. 8. - La valeur intinsèque du design réside dans le renforcement de la relation entre vos clients et votre service. Demandez-moi un rendez-vous, autour d’un café, pour recevoir un devis adapté. - La valeur ajoutée que j’apporte au startup est un meilleur alignement de la stratégie avec l’expérience de service. - Meilleurs connaissance de votre marché et de vos utilisateurs. - Expérience améliorée du service et clients plus satisfaits. - Business Model et service plus innovant. - Identité de marque plus impactante. Exemples de prix par mission : . Entretien pour étude qualitative: 2-3 000 € . Animation d’un atelier créatif: 500-1 000 € . Définition d’un service et son business model associé: 3-5 000 € . Visualisation de profils d’utilisateurs types (personae) et parcours d’usage: 3-4 000 € . Test d’une application: 2-3 000 € . Réalisation d’un parcours acquisition client: 1 500-3 000 €
  9. 9. - Je serai ravi de discuter avec vous de la manière dont le design peut améliorer l’expérience de vos clients Ou tout simplement des challenges de votre organisation ! - cliquez sur le post-it pour envoyer directement un email !

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