Este documento describe la evolución del marketing turístico en la Comunidad Valenciana desde 2004 hasta 2008 para adaptarse a las nuevas tecnologías y redes sociales. Se divide en 4 fases: 1) Descubrimiento de las oportunidades del web 2.0, 2) Evangelización para superar la brecha tecnológica en el sector, 3) Adaptación al nuevo panorama con actores como las low cost y agencias de viajes online, 4) Cuadrar el círculo con programas de e-marketing y Travel 2.0 para impulsar el uso de herram

1. Travel 2.0 en la
administración
SIMO
turística
Perspectiva de bloggers con
Isaac Vidal
responsabilidad pública2.0
G2c
isaacvidal.blogspot.com
Isaac Vidal y Joantxo Llantada e-turismo.blogspot.com
Bloggers y responsables
www.comunitatvalenciana.com
del marketing de la Agencia Valenciana del Turisme.

2. El camino en 4 fases
“Si la gente tiene las herramientas para
crear su propio contenido lo hará, y
esto resultará en una emergente
conversación global”
Dan Gillmor y O’Reilly. 2004.

3. Fase I: El descubrimiento. Año 2004
Conciencia de las oportunidades del web 2.0
El uso, favorece el desarrollo de la sociedad 2.0
YouTube, Flickr, blogs, Technorati, wikis, Google maps, redes
sociales,…
Elaboración de un mapa de fuentes y referentes que:
inspiran
forman
ayudan
son relevantes
son pertinentes
motivan

4. Fase I: El descubrimiento
¿Por qué no yo?. ¿Cómo será?. ¿Cuándo lanzarme?.
Llegado el momento empiezo a formar parte de la escena y:
Entorno creativo
Colectivo emocional y
corporativo
Reconocimiento
Pertenencia a una comunidad
Poder de influencia en ella
Sentimiento de responsabilidad
Networking
Blogansiedad
Infoxicación

5. Fase I: El descubrimiento
Cuarenta millones de Europeos no
compraron un producto o servicio
exclusivamente por algún comentario
negativo en Internet. Ipsos 2006.
Efecto TIME: “You, person of the year”
Algunas marcas, como Audi, Línea
Directa o BMW, lanzan campañas de
publicidad que tienen como objetivo
provocar una conversación sobre las
mismas en la sociedad.
¿Provoca mi estrategia en la Agencia
Valenciana del Turisme una
conversación?.

6. Fase II: La evangelización. Año 2005-06.
Brecha o hueco tecnológico en el sector.
La evangelización, predicar en el desierto:
2 de cada 10 hoteles no responden a los e-mails
que reciben de sus potenciales huéspedes.
Un 18 % de los hoteles tarda más de 24 horas
en responder un e-mail, mientras que un 60% de
sus competidores lo realiza en menos de 6 horas.
Sólo 1 de cada 2 hoteles responde a todas las
cuestiones planteadas por el cliente mediante e-
mail.
Un 76% de los hoteles ofrece alguna
información complementaria no solicitada,
aunque principalmente referida al importe del
servicio básico.
Más de un 50% de los hoteles envía e-mails de
respuesta con faltas de ortografía.
Menos de la mitad de los hoteles personalizan el
saludo con el nombre del cliente potencial en sus
respuestas de e-mails.
Sólo 1 de cada 10 hoteles ofrece algún tipo de
promoción.
Fuente viventianvalue: estudio e-mail experience

7. Pero a la hora de elegir lo que cuenta
es….

8. Fase III: El Puzzle
Los hechos:
Alertan la verticalidad de las gráficas de penetración
de Internet en nuestras vidas y el crecimiento de las
lowcost,
todo ello junto al valor del concepto inteligencia
colectiva, indómita y no manipulable, del nuevo
paradigma de la sociedad 2.0 provocan:
un nuevo escenario tal que donde antes te
encontrabas cómodo, empiezas a no estarlo tanto.
“Solo existen dos clases de directivos: los rápidos y los muertos”.
Tom Peters

9. Actores de cambio en el sector
Penetración de Internet

10. Actores de cambio en el sector viajes
Radiografía del consumidor off / on

11. Actores de cambio en el sector viajes
Crecimiento de las lowcost.
Fenómeno lowcost
Crecimiento lowcost en los últimos cinco años ha sido de
450%.
Crecimiento anual de los líderes en torno al 60% anual.
Las LCC ya suponen un 30% del total de vuelos que traen
turistas a España

12. Actores de cambio en el sector viajes
OTAS online travel agencies
Consolidación: “one stop shop”
Concentración: 50% cuota para 3 líderes, dinámica lowcost
Confianza: posicionamiento y marca.

13. Fase IV: La cuadratura del círculo
Principales actores en escena
Nativo digital
Inmigrante digital
Generación
Brecha
Einstein

14. Fase IV: La cuadratura del círculo
Principales actores en escena
Evolución del pull a push
Bajo, esfuerzo en trade
– Ferias
– Presentaciones a TT.OO
– workshops
Refuerzo, en consumidor final
– Publicidad
– Below the line
– On-line

15. Fase IV: La cuadratura del círculo
Los canales: esfuerzo on-line en dos direcciones

16. Programa e-marketing
Programa Travel 2.0
Programa e-marketing
• Nace en 2004 con vocación de crecimiento escalable y con el
objetivo de incentivar el posicionamiento y
comercialización en internet de las ofertas del empresario
turístico. Favorecer la competitividad e implantación del I+D+i.
• Evolución anual de presupuesto y de ejecución. Primeros años
desajuste. El programa madura en el 2006 y 2007 y para el
2008 se consolida presupuestariamente.
Programa Travel 2.0
• Nace para el 2008 para incentivar el uso de herramientas
web 2.0

17. Programa travel 2.0. Dotación escalable.
Estudios. Escuchar conversaciones en la
red
Promociones en canal YouTube
Blogs corporativos
Creación de comunidades sociales
Estrategias de marketing Viral
Advergaming
Usabilidad-persuabilidad-eyetraking

18. Programa travel 2.0. Invirtiendo la estrategia
“Necesitamos dejar de interrumpir a
la gente en lo que está interesada y
ser parte de lo que a la gente le
interesa”
Craig David – Director General Creativo de JWT

19. isaacvs@gva.es
joantxo@gmail.com
isaacvidal.blogspot.com
e-turismo.blogspot.com
www.comunitatvalenciana.com