SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  4
Télécharger pour lire hors ligne
Создание услуг,[object Object],Менеджер нажимает на ссылку “Создать услугу” ,[object Object],Вводит основные данные услуги: внутреннее и внешнее наименование, дату начала и дату окончания предоставления,  тип обращений, которые могут быть созданы на основании данной услуги, время решения и время реакции на обращение выбранного типа, а также описание.,[object Object],После создания услуга должна быть утверждена директором, после чего попадает в каталог услуг.,[object Object]
Работа с услугами,[object Object],В разделе “Услуги” менеджер может создать новую услугу,[object Object],Просмотреть список услуг компании в соответствие с выбранным фильтром: все, в разработке, в архиве,[object Object],Отфильтровать список услуг, выбрав нужные с помощью тегов. ,[object Object],Изменить параметры услуги или удалить ее в архив.,[object Object]
Отслеживание качества услуг ,[object Object],Для каждой услуги указаны 1) время реакции 2) время решения инцидент или запрос на обслуживание в зависимости от выбранного типа обращения. Эти времена влияют на приоритет инцидентов и запросов на обслуживание, в которых выбрана услуга.,[object Object]
Использование тегов,[object Object],Список услуг можно фильтровать с помощью тэгов. В карточке услуги показан список тэгов в виде ссылок через запятую. ,[object Object],После нажатия на ссылку список фильтруется по выбранному тэгу. ,[object Object],Добавление тэгов происходит или в документе услуги или в появляющемся окне после нажатия на ссылку “Тэги“.,[object Object]

Contenu connexe

ведение услуг

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4.