1. BAB DUA
Persekitaran Pemasaran

2. Persekitaran Pemasaran
Objektif Pembelajaran
Adalah diharapkan pelajar-pelajar dapat:
 menjelaskan konsep persekitaran pemasaran
 membezakan konsep persekitaran mikro dan
persekitaran makro
 menerangkan elemen-elemen dalam
persekitaran mikro dan persekitaran makro
sebuah firma
 menjelaskan bagaimana elemen-elemen
persikitaran mikro dan persekitaran makro
mempengaruhi aktiviti pemasaran sesebuah

3. Persekitaran Pemasaran
Konsep Asas
 Pengenalan
 Persekitaran Makro
 Persekitaran Makro

4. Apakah Persekitaran
Pemasaran?
 Persekitaran pemasaran sesebuah firma
terdiri daripada pemain dan kuasa luar
yang mempengaruhi keupayaan pengurus
pemasaran untuk membangun dan
mengekalkan hubungan baik dengan
pelanggan sasaran.
 Terdiri daripada:
 Persekitaran mikro
 Persekitaran makro

5. Persekitaran Pemasaran
Persekitaran mikro sesebuah firma terdiri
daripada pemain-pemain yang hampir
dengan firma yang mempengaruhi
keupayaan firma untuk mengekalkan
hubungan dengan pelanggan mereka.
Persekitaran makro terdiri daripada kuasa
kemasyarakatan yang mempengaruhi
semua firma dalam sesebuah industri.

6. Persekitaran Pemasaran
Persekitaran pemasaran mempengaruhi
kemampuan firma untuk memudahkan
pertukaran dengan pelanggan dalam tiga
cara:
 ia mempengaruhi gaya hidup
 ia membantu menentukan keupayaan
seorang pengurus pemasaran
 ia mempengaruhi keputusan seorang
pengurus pemasaran

7. Persekitaran Mikro
Firma itu
sendiri
Orang
Pembekal
awam
Pemain-
pemain
Pesaing Orang tengah
Pelanggan

8. Persekitaran Mikro
 Firma itu sendiri
Sesebuah firma terdiri daripada beberapa
buah jabatan antaranya pengurusan
tertinggi, kewangan, penyelidikan dan
pembangunan, pembelian, operasi,
perakaunan dan sumber manusia yang
terlibat secara langsung atau tidak
langsung dalam aktiviti pemasaran produk
keluarannya.

9. Persekitaran Mikro
 Pembekal adalah pihak yang
bertanggung jawab untuk membekalkan
sumber yang diperlukan oleh sesebuah
firma untuk menghasilkan produk dan
perkhidmatan.

10. Persekitaran Mikro
 Perantara pemasaran atau yang biasa
dikenali sebagai orang tengah
merupakan pihak yang terlibat dalam
membantu firma pengeluar mempromosi,
mengedar dan menjual produk mereka
kepada pengguna.

11. Persekitaran Mikro
Jenis-jenis Perantara Pemasaran
Penjualsemula / Firma pengedaran
Pengedar fizikal
Agensi
perkhidmatan Perantara
pemasaran/ pakar kewangan
pemasaran

12. Persekitaran Mikro
Perantara pemasaran terdiri daripada:
• Penjualsemula / Pengedar
- firma saluran pengedaran yang
membantu firma pengeluar mencari
pelanggan dan/atau menjual produk
pengeluar kepada pelanggan.
- terdiri daripada pemborong dan
peruncit

13. Persekitaran Mikro
• Firma pengedaran fizikal
- firma ini membantu pengeluar untuk
memindahkan dan menyimpan produk
pengeluar daripada kilang
pengeluaran asal ke destinasi yang
ditetapkan dengan bantuan firma-firma
pergudangan dan pengangkutan.

14. Persekitaran Mikro
• Agensi perkhidmatan pemasaran/ pakar
pemasaran
- merupakan agensi pengiklanan, firma
media, firma-firma penyelidikan
pemasaran, dan firma perundingan
pemasaran yang bertanggungjawab
membantu pengeluar dalam menyasar dan
mempromosi produk keluaran mereka
kepada pengguna yang tepat.

15. Persekitaran Mikro
• Perantara kewangan
- terdiri daripada bank, firma insuran, firma
penyedia kredit dan firma-firma lain yang
membantu pengeluar membiayai aktiviti
pengeluaran dan juga melindungi
pengeluar daripada sebarang risiko
daripada penjualan dan pembelian
produk.

16. Persekitaran Mikro
 Pesaing merupakan mana-mana firma
lain yang bersaing dengan firma sedia ada
untuk mendapatkan pengguna yang sama
bagi memenuhi kehendak dan keperluan
yang sama.

17. Persekitaran Mikro
 Pesaing merupakan mana-mana firma
lain yang bersaing dengan firma sedia ada
untuk mendapatkan pengguna yang sama
bagi memenuhi kehendak dan keperluan
yang sama.

18. Persekitaran Mikro
 Pesaing merupakan mana-mana firma
lain yang bersaing dengan firma sedia ada
untuk mendapatkan pengguna yang sama
bagi memenuhi kehendak dan keperluan
yang sama.

19. Persekitaran Mikro
 Pihak awam adalah sebarang kumpulan
yang mempunyai minat sebenar atau
potensi dan mengugat/megesani
keupayaan sesebuah organisasi untuk
mencapai objektifnya.
Pihak awam terdiri daripada:
• Pihak pembiayaan
• Pihak media
• Kerajaan

20. Persekitaran Mikro
• Kumpulan tindakan warganegara
• Penduduk setempat
• Orang awam
• Pihak dalaman

21. Persekitaran Mikro
 Pelanggan merupakan pengguna runcit,
pengguna industri atau kerajaan yang
membeli produk keluaran sesesuatu firma
untuk kegunaan akhir.

22. Persekitaran Makro
Faktor
Demografi.
Faktor
Faktor
Sosiobuday
ekonomi
a
Faktor-
faktor
Faktor Politik
Faktor
dan Undang-
Semulajadi
undang
Faktor
Teknologi

23. Persekitaran Makro
 Demografi adalah satu bidang yang
mengkaji tentang populasi manusia
berdasarkan saiz, ketumpatan, lokasi,
usia, gender, ras, pekerjaan dan dan lain-
lain statistik.
 Perubahan dalam ciri demografi sesuatu
populasi akan mengubah gaya hidup dan
seterusnya penggunaan produk

24. Persekitaran Makro
 Demografi adalah satu bidang yang
mengkaji tentang populasi manusia
berdasarkan
saiz, ketumpatan, lokasi, usia, gender, ras
, pekerjaan dan dan lain-lain statistik.
 Perubahan dalam ciri demografi sesuatu
populasi akan mengubah gaya hidup dan
seterusnya penggunaan produk

25. Persekitaran Makro
 Faktor ekonomi terdiri daripada:
 Pendapatan pengguna ialah sejumlah
wang yang diperolehi melalui upah, sewa,
pelaburan, pencen dan dividen bagi satu
tempoh masa tertentu.
Firma lebih berminat terhadap
pendapatan bolehguna (pendapatan
setelah ditolak cukai)

26. Persekitaran Makro
Golongan pengguna berdasarkan pendapatan
 Pengguna kelas atasan
Pengguna daripada kumpulan ini adalah
merupakan pengguna produk mewah.
 Pengguna kelas pertengahan
Pengguna daripada kumpulan ini sangat
berhati-hati dengan perbelanjaan mereka.

27. Persekitaran Makro
Golongan pengguna berdasarkan pendapatan
 Pengguna kelas bekerja
Pengguna dalam kumpulan ini perlu cuba
sedaya upaya untuk berjimat cermat dalam
perbelanjaan mereka.
 Pengguna kelas bawahan
Pengguna kumpulan ini terdiri daripada
individu di bawah bantuan kebajikan dan
pesara. .

28. Persekitaran Makro
 Faktor ekonomi terdiri daripada:
 Corak perbelanjaan
Perbezaan corak perbelanjaan
memberikan kesan yang besar terhadap
permintaan di pasaran.

29. Persekitaran Makro
 Faktor semulajadi terdiri daripada
sumber semulajadi yang diperlukan
sebagai input pengeluaran atau yang
dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran.

30. Persekitaran Makro
 Faktor semulajadi terdiri daripada
sumber semulajadi yang diperlukan
sebagai input pengeluaran atau yang
dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran.
 Peningkatan kesedaran pengguna
terhadap persekitaran telah menyebabkan
firma membangunkan strategi dan amalan
persekitaran hijau yang berterusan.

31. Persekitaran Makro
 Teknologi adalah aplikasi pengetahuan
dan alat untuk menyelesaikan masalah
dan melaksanakan tugas-tugas dengan
lebih cekap.
 Ia termasuklah pembangunan dan
penggunaan mesin, produk dan proses.

32. Persekitaran Makro
 Teknologi adalah aplikasi pengetahuan
dan alat untuk menyelesaikan masalah
dan melaksanakan tugas-tugas dengan
lebih cekap.
 Ia termasuklah pembangunan dan
penggunaan mesin, produk dan proses.

33. Persekitaran Makro
 Faktor Politik dan Undang-undang
Firma memerlukan dasar kerajaan untuk
melindungi mereka daripada firma lain
dan juga pengguna, melindungi
perekacipta teknologi baru dan melindungi
kepentingan masyarakat secara umum.

34. Persekitaran Makro
 Faktor Politik dan Undang-undang
Firma memerlukan dasar kerajaan untuk
melindungi mereka daripada firma lain
dan juga pengguna, melindungi
perekacipta teknologi baru dan melindungi
kepentingan masyarakat secara umum.

35. Persekitaran Makro
 Faktor sosiobudaya merujuk kepada
sebarang pengaruh kepada masyarakat
dan budayanya yang akan menyebabkan
perubahan dalam sikap, kepercayaan,
norma, adat dan gaya hidup.

36. Rumusan
 Faktor sosiobudaya merujuk kepada
sebarang pengaruh kepada masyarakat
dan budayanya yang akan menyebabkan
perubahan dalam sikap, kepercayaan,
norma, adat dan gaya hidup.

37. Persekitaran Makro
Persekitaran pemasaran di mana firma
beroperasi dengan jelasnya
mempengaruhi aktiviti pemasaran.
Oleh yang demikian adalah penting bagi
sesebuah firma peka dan memahami
semua aspek persekitaran mikro dan
makro dan bagaimana persekitaran
tersebut mempengaruhi aktiviti
pemasaran sesebuah firma.