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auditoría




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     Un recurso de aprendizaje
     acelerado para el auditor interno                                                         C. P. C., L. A. E., y M. B. A. Heriberto González de la Fuente
                                                                                               Subdirector de Auditoría Interna, Grupo FEMSA




     E  s perfectamente claro, para muchos
        de nosotros que nos desempeña-
     mos en el ámbito de la Contaduría Pú-
                                                 suficiente para ser exitosos en este pro-
                                                 pósito, y en muchos casos, ni siquiera
                                                 para sobrevivir.
                                                                                              convierta a corto plazo, en una reliquia
                                                                                              más de un museo jurásico, como tantas
                                                                                              otras profesiones hoy extintas.
     blica y particularmente de la Auditoría
     Interna, lo útil y productivo que los di-   Muchos expertos predicen que “a la           Datos e Información son elementos
     versos congresos, seminarios, diploma-      actual era de la información” le restan      muy importantes en cualquier proceso
     dos, cursos, y aun medios informativos      relativamente poco años de dominio.          de mejora, pero su vida útil es muy
     profesionales (revistas, boletines, cir-    Una nueva era de sabiduría y conoci-         corta. La sabiduría, por el contrario,
     culares, etc.) resultan herramientas de     miento va a emerger y dominar la             como la define el académico inglés
     mejora continua. Dichos instrumen-          economía mundial. La ocupación pri-          Bruce Llory, es un conocimiento útil
     tos nos han ayudado, a lo largo de mu-      mordial de la gente no estará más            con una larga vida útil. Él mismo seña-
     chos años, a evaluar dónde estamos          orientada a los procesos de manufac-         la que la sabiduría es una herramienta
     parados comparados con otros cole-          tura, sino a los de mentefactura.            de aprendizaje que combina conoci-
     gas y organizaciones, siendo cataliza-      Aprender rápido lo que es bueno, co-         miento y valores.
     dores extremadamente benéficos. Sin         rrecto y verdadero, será el reto pri-
     embargo, es cada vez más reconocida,        mordial del siglo veintiuno.                 Aprovechando la explosión tecnológi-
     en este nuevo milenio que juntos ini-                                                    ca actual, diversos recursos de aprendi-
     ciamos, la alta improbabilidad de ser       Los medios de aprendizaje que actual-        zaje están siendo accesados por las
     capaces de hacer un progreso substan-       mente empleamos, aunque valiosos,            organizaciones en sus propias instala-
     cial en cualquier actividad de negocio,     están primordialmente orientados a la        ciones, a través de talleres de discusión
     a menos que nuestra tasa de aprendi-        transmisión de datos e información. En       en línea, paquetes electrónicos de en-
     zaje sea mayor que la tasa de cambio        este inminente y venidero ambiente           señanza, entrenamiento de realidad vir-
     que día tras día experimentamos.            acelerado de aprendizaje mundial, me-        tual, cursos portátiles en DVD, entre
                                                 dios eficientes y efectivos para compar-     otros, siendo relativamente poco costo-
     Es mi particular punto de vista que el      tir sabiduría y conocimiento deben ser       sos y en cualquier tema imaginable. Pe-
     compartir información común entre           desarrollados, por lo cual los profesio-     ro ¿con qué contamos los profesionales
     colegas, a través de los medios arriba      nales de la auditoría requerimos urgen-      de la auditoría interna? e-benchmar-
     descritos, a fin de cumplir las expec-      temente crear los propios, a menos que       king surge como una respuesta a esta
     tativas de nuestros clientes, ya no es      deseemos que la figura del auditor se        necesidad de aprendizaje acelerado.
Vida útil

                                              Elementos    Recursos
   larga
                                              Mensaje de
                                               sabiduría
                     Sabiduría
                                           Experiencias    e-benchmarking
                                           en el campo
                   Conocimiento
                                             Prácticas
                                             exitosas
                                                             Medios de
                                             Métricas       aprendizaje
                    Información                            tradicionales




                                                                                                                                                                   octubre 2001
                                            Otros datos
   corta              Datos                e información




                                                                                                                                                          31
     ¿QUÉ ES EL E-BENCHMARKING?

e-benchmarking es un nuevo término creado dentro del depar-                                       BENEFICIOS DEL E-BENCHMARKING
tamento de auditoría interna en FEMSA, el cual hemos definido
como el proceso de compararse y medirse continuamente con-                    El e-benchmarking, además de representar una herramienta de
tra otras organizaciones en cualquier parte del mundo a través                aprendizaje significativamente menos onerosa con relación a
del Internet, obteniendo sabiduría y conocimiento, así como in-               los medios tradicionales, así como de estar al alcance inmedia-
formación sobre filosofías, políticas, prácticas e indicadores que            to en la comodidad de su oficina los 365 días del año, mani-




                                                                                                                                                           auditoría
nos ayudarán a acelerar nuestro proceso de aprendizaje, con el                fiesta los siguientes beneficios adicionales:
fin de tomar acción para mejorar el desempeño y generar valor
agregado.                                                                                   • Facilita el establecimiento de estándares de desempeño
                                                                                              de clase mundial.
Por otra parte, y como un aspecto fundamental adicional de su
definición, el e-benchmarking es, asimismo, la práctica de ser                              • Ofrece elementos sólidos para el desarrollo e implanta-
lo suficientemente humilde para admitir que alguien más es                                    ción de metas estratégicas.
mejor en algo, y ser lo suficientemente sabio para aprender co-
mo igualarlo e incluso superarlo en ello.                                                   • Permite la formulación de objetivos de acción realistas.

                                                                                            • Promueve la excelencia innovadora y el rompimiento
     UNA VALIOSA GUÍA DE                                                                      creativo.
     DESEMPEÑO AVALADO POR EXPERTOS
                                                                                            • Crea un mejor entendimiento del área de especialidad.
En 1996, la Fundación de Investigación del Instituto de Au-
ditores Internos (IIA) inició un proyecto para establecer un                                • Acelera el proceso de aprendizaje, lo cual permite dar
marco de competencia global para auditoría interna. El Fu-                                    saltos cuánticos en el proceso de mejora.
turo de la Auditoría Interna: Un Estudio Delphi es uno de los
reportes que conforman dicho proyecto, el cual se base en                                   • Genera, en última instancia, un mayor nivel de satisfac-
la opinión de 134 expertos en auditoría interna alrededor                                     ción en nuestros clientes (Comité de Auditoría, accionis-
del mundo. Como resultado del estudio, se observó que el                                      tas, administradores, etcétera).
hacer benchmarking obtuvo, como guía de desempeño pro-
puesta, una votación (media agregada) de 3.93 en una esca-
la del 1 al 5, donde el 5 significa totalmente de acuerdo.
                                                                            Mejora de desempeño




                                                                                                    El e-benchmarking
"Evaluando competencia en auditoría interna: estructuras y meto-                                    hace la inovación                     Mejoramiento
dologías" es un reporte más, resultado del mencionado proyecto                                          y el cambio                        continuo
de investigación del IIA, el cual resume la opinión de expertos al-                                                          Mejora
rededor del mundo, representantes de organizaciones con una                                                               significativa
reputación ejemplar en materia de Auditoría Interna. Dicho re-
porte, señala que en el ámbito mundial existen 4 principales me-                                       Mejoramiento
todologías empleadas para revisar y evaluar el desempeño de la                                          continuo
función de auditoría interna, siendo la primera de ellas el bench-
marking externo.
                                                                                                                           Tiempo
PORTAL DE                                    seminarios, cursos y otros asuntos       GUÍA PÁCTICA PARA
                         E-BENCHMARKING GRATUITO                      de interés para el auditor interno.      EFECTUAR E-BENCHMARKING

                      Conscientes de la importancia de con-       f) GAIN. Acceso directo al portal         Con el propósito de facilitarle la reali-
                      tar con un medio electrónico, median-          del Global Auditing Information        zación de su primer visita virtual reci-
                      te el cual se pudiesen realizar visitas        Network del IIA.                       proca de benchmarking con el socio
                      virtuales de intercambio entre organi-                                                potencial de su elección, a continua-
                      zaciones públicas y privadas en toda        g) Sitios de interés. Acceso directo a    ción se detalla una breve guía práctica
                      Latinoamérica, y a fin de acelerar el          portales nacionales e internacio-      de implementación, la cual le ayudará
                      proceso de aprendizaje de quienes              nales de interés para el Auditor       a maximizar los beneficios esperados.
                      conformamos las áreas de auditoría in-         (COSO, Cobit, IIA, IFAC, AICPA,
                      terna, en FEMSA nos dimos a la labor           AAA, SHCP, BMV, etcétera).              • Revise en el portal de e-bench-
                      de desarrollar y liberar en 1999 un                                                      marking los diversos indicado-
                      portal de e-benchmarking, el cual re-      Entre los temas preestablecidos a tra-        res, mejores prácticas, mensajes
                      cientemente, después de su fase expe-      tar, en materia de mensajes de sabidu-        de sabiduría, así como tipos de
                      rimental, fue puesto en manos del          ría, se encuentran, entre otros, las          experiencias y conocimientos
                      Instituto Mexicano de Auditores Inter-     relaciones con clientes y colaboradores,      disponibles.
                      nos (IMAI) para su administración.         labor de equipo, calidad, valor agrega-
                                                                 do, comunicación, manejo de conflictos,     • Defina los objetivos y temas es-
                 32   Dicho portal, localizable en Internet en   persuasión, creatividad, capacitación,        pecíficos en los que desea hacer
                      la dirección www.auditorinterno.com,       ética, integridad, motivación, etcétera.      e-benchmarking.
                      cuenta con los elementos básicos nece-
                      sarios para efectuar e-benchmarking        Por otra parte, y en lo que a compartir     • Identifique en el portal aquellas
e-benchmarking




                      con departamentos de auditoría interna     conocimientos y experiencias respecta,        organizaciones que cuenten con
                      de otras organizaciones participantes.     se pueden abordar temas predefinidos,         experiencia en las áreas de su
                      El acceso al contenido del portal es to-   tales como planeación de auditorías, la-      interés.
                      talmente gratuito, en español y desarro-   bor de campo, alcance de revisiones, in-
                      llado bajo un esquema de navegación        formes, herramientas computacionales,       • Contacte vía correo electrónico a
                      bastante amigable.                         técnicas de auditoría, administración de      los responsables de las organiza-
                                                                 la función, fraudes, generación de aho-       ciones participantes con las que
                      Dentro de la página principal del portal   rros, entre otros.                            desea hacer e-benchmarking.
                      se puede accesar las diversas seccio-
                      nes, siendo éstas las siguientes:

                       a) ¿Benchmarking? Breve presenta-
                          ción sobre la definición y los be-
                          neficios del benchmarking.

                       b) Formatos de alta. En esta sección
                          se encuentran los formatos de
                          alta para capturar los datos gene-
                          rales de la organización participan-
                          te, así como sus indicadores de
                          auditoría interna, prácticas con
                          éxito implantadas, mensajes de sa-
                          biduría, junto con conocimientos
                          y experiencias adquiridas.

                       c) Datos generales. Es la descripción
                          de los datos generales de las orga-
                          nizaciones participantes.

                       d) Indicadores y otros. Detalle por
                          organización participante de in-
                          dicadores y prácticas con éxito
                          empleadas, así como conoci-
                          mientos, experiencias y sabidu-
                          ría compartida.

                       e) Boletín informativo. Noticias en
                          Latinoamérica sobre congresos,
ser exitosos en este propósito y
                                                                                     aún, en muchos casos, tan sólo
                                                                                     para sobrevivir.

                                                                                  • Una nueva era de sabiduría y co-
                                                                                    nocimiento va a emerger y domi-
                                                                                    nar la economía mundial, por lo
                                                                                    que aprender rápido lo bueno,
                                                                                    correcto y verdadero será el reto
                                                                                    primordial del siglo veintiuno.

                                                                                  • En este inminente y venidero am-
                                                                                    biente acelerado de aprendizaje




                                                                                                                                    octubre 2001
                                                                                    mundial, medios eficientes y
                                                                                    efectivos para compartir sabidu-
                                                                                    ría y conocimiento tienen que ser
                                                                                    desarrollados y los profesionales
                                                                                    de la auditoría debemos crear de
                                                                                    inmediato los propios.
                                                                                                                           33

                                                                                  • Conscientes de la importancia de
                                                                                    contar con un medio accesible,
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                                                                                    realizar visitas virtuales de inter-
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                     El e-benchmarking:                                             so de aprendizaje de quienes
                  una solución integral para                                        conforman las áreas de auditoría




                                                                                                                            auditoría
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                                                                                    portal de e-benchmarking gra-
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                          de Internet                                               administrado por el IMAI.

                                                                                  • Anímese a acelerar sus procesos
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                                            acción.                                 el dar está el recibir: "Dad y se
• Formule sólo aquellas preguntas                                                   os dará".
  que esté dispuesto a contestar.         • De seguimiento a todos los com-
                                            promisos hechos con su socio de
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• Proporcione, antes de la vista de         CONCLUSIÓN
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  en el cual se incorporen aspec-        mar lo siguiente:
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                                            menos que nuestra tasa de apren-
• Efectúe la visita de intercambio          dizaje sea mayor que la tasa de
  virtual, auxiliándose de los re-          cambio que día tras día experi-
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  a su alcance.                             babilidad de ser capaces de hacer
                                            un progreso substancial en cual-
• Envié a su socio una copia de su          quier actividad de negocio.
  reporte de visita virtual y una car-
  ta de agradecimiento.                   • Compartir información común
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  • 1. auditoría 30 Un recurso de aprendizaje acelerado para el auditor interno C. P. C., L. A. E., y M. B. A. Heriberto González de la Fuente Subdirector de Auditoría Interna, Grupo FEMSA E s perfectamente claro, para muchos de nosotros que nos desempeña- mos en el ámbito de la Contaduría Pú- suficiente para ser exitosos en este pro- pósito, y en muchos casos, ni siquiera para sobrevivir. convierta a corto plazo, en una reliquia más de un museo jurásico, como tantas otras profesiones hoy extintas. blica y particularmente de la Auditoría Interna, lo útil y productivo que los di- Muchos expertos predicen que “a la Datos e Información son elementos versos congresos, seminarios, diploma- actual era de la información” le restan muy importantes en cualquier proceso dos, cursos, y aun medios informativos relativamente poco años de dominio. de mejora, pero su vida útil es muy profesionales (revistas, boletines, cir- Una nueva era de sabiduría y conoci- corta. La sabiduría, por el contrario, culares, etc.) resultan herramientas de miento va a emerger y dominar la como la define el académico inglés mejora continua. Dichos instrumen- economía mundial. La ocupación pri- Bruce Llory, es un conocimiento útil tos nos han ayudado, a lo largo de mu- mordial de la gente no estará más con una larga vida útil. Él mismo seña- chos años, a evaluar dónde estamos orientada a los procesos de manufac- la que la sabiduría es una herramienta parados comparados con otros cole- tura, sino a los de mentefactura. de aprendizaje que combina conoci- gas y organizaciones, siendo cataliza- Aprender rápido lo que es bueno, co- miento y valores. dores extremadamente benéficos. Sin rrecto y verdadero, será el reto pri- embargo, es cada vez más reconocida, mordial del siglo veintiuno. Aprovechando la explosión tecnológi- en este nuevo milenio que juntos ini- ca actual, diversos recursos de aprendi- ciamos, la alta improbabilidad de ser Los medios de aprendizaje que actual- zaje están siendo accesados por las capaces de hacer un progreso substan- mente empleamos, aunque valiosos, organizaciones en sus propias instala- cial en cualquier actividad de negocio, están primordialmente orientados a la ciones, a través de talleres de discusión a menos que nuestra tasa de aprendi- transmisión de datos e información. En en línea, paquetes electrónicos de en- zaje sea mayor que la tasa de cambio este inminente y venidero ambiente señanza, entrenamiento de realidad vir- que día tras día experimentamos. acelerado de aprendizaje mundial, me- tual, cursos portátiles en DVD, entre dios eficientes y efectivos para compar- otros, siendo relativamente poco costo- Es mi particular punto de vista que el tir sabiduría y conocimiento deben ser sos y en cualquier tema imaginable. Pe- compartir información común entre desarrollados, por lo cual los profesio- ro ¿con qué contamos los profesionales colegas, a través de los medios arriba nales de la auditoría requerimos urgen- de la auditoría interna? e-benchmar- descritos, a fin de cumplir las expec- temente crear los propios, a menos que king surge como una respuesta a esta tativas de nuestros clientes, ya no es deseemos que la figura del auditor se necesidad de aprendizaje acelerado.
  • 2. Vida útil Elementos Recursos larga Mensaje de sabiduría Sabiduría Experiencias e-benchmarking en el campo Conocimiento Prácticas exitosas Medios de Métricas aprendizaje Información tradicionales octubre 2001 Otros datos corta Datos e información 31 ¿QUÉ ES EL E-BENCHMARKING? e-benchmarking es un nuevo término creado dentro del depar- BENEFICIOS DEL E-BENCHMARKING tamento de auditoría interna en FEMSA, el cual hemos definido como el proceso de compararse y medirse continuamente con- El e-benchmarking, además de representar una herramienta de tra otras organizaciones en cualquier parte del mundo a través aprendizaje significativamente menos onerosa con relación a del Internet, obteniendo sabiduría y conocimiento, así como in- los medios tradicionales, así como de estar al alcance inmedia- formación sobre filosofías, políticas, prácticas e indicadores que to en la comodidad de su oficina los 365 días del año, mani- auditoría nos ayudarán a acelerar nuestro proceso de aprendizaje, con el fiesta los siguientes beneficios adicionales: fin de tomar acción para mejorar el desempeño y generar valor agregado. • Facilita el establecimiento de estándares de desempeño de clase mundial. Por otra parte, y como un aspecto fundamental adicional de su definición, el e-benchmarking es, asimismo, la práctica de ser • Ofrece elementos sólidos para el desarrollo e implanta- lo suficientemente humilde para admitir que alguien más es ción de metas estratégicas. mejor en algo, y ser lo suficientemente sabio para aprender co- mo igualarlo e incluso superarlo en ello. • Permite la formulación de objetivos de acción realistas. • Promueve la excelencia innovadora y el rompimiento UNA VALIOSA GUÍA DE creativo. DESEMPEÑO AVALADO POR EXPERTOS • Crea un mejor entendimiento del área de especialidad. En 1996, la Fundación de Investigación del Instituto de Au- ditores Internos (IIA) inició un proyecto para establecer un • Acelera el proceso de aprendizaje, lo cual permite dar marco de competencia global para auditoría interna. El Fu- saltos cuánticos en el proceso de mejora. turo de la Auditoría Interna: Un Estudio Delphi es uno de los reportes que conforman dicho proyecto, el cual se base en • Genera, en última instancia, un mayor nivel de satisfac- la opinión de 134 expertos en auditoría interna alrededor ción en nuestros clientes (Comité de Auditoría, accionis- del mundo. Como resultado del estudio, se observó que el tas, administradores, etcétera). hacer benchmarking obtuvo, como guía de desempeño pro- puesta, una votación (media agregada) de 3.93 en una esca- la del 1 al 5, donde el 5 significa totalmente de acuerdo. Mejora de desempeño El e-benchmarking "Evaluando competencia en auditoría interna: estructuras y meto- hace la inovación Mejoramiento dologías" es un reporte más, resultado del mencionado proyecto y el cambio continuo de investigación del IIA, el cual resume la opinión de expertos al- Mejora rededor del mundo, representantes de organizaciones con una significativa reputación ejemplar en materia de Auditoría Interna. Dicho re- porte, señala que en el ámbito mundial existen 4 principales me- Mejoramiento todologías empleadas para revisar y evaluar el desempeño de la continuo función de auditoría interna, siendo la primera de ellas el bench- marking externo. Tiempo
  • 3. PORTAL DE seminarios, cursos y otros asuntos GUÍA PÁCTICA PARA E-BENCHMARKING GRATUITO de interés para el auditor interno. EFECTUAR E-BENCHMARKING Conscientes de la importancia de con- f) GAIN. Acceso directo al portal Con el propósito de facilitarle la reali- tar con un medio electrónico, median- del Global Auditing Information zación de su primer visita virtual reci- te el cual se pudiesen realizar visitas Network del IIA. proca de benchmarking con el socio virtuales de intercambio entre organi- potencial de su elección, a continua- zaciones públicas y privadas en toda g) Sitios de interés. Acceso directo a ción se detalla una breve guía práctica Latinoamérica, y a fin de acelerar el portales nacionales e internacio- de implementación, la cual le ayudará proceso de aprendizaje de quienes nales de interés para el Auditor a maximizar los beneficios esperados. conformamos las áreas de auditoría in- (COSO, Cobit, IIA, IFAC, AICPA, terna, en FEMSA nos dimos a la labor AAA, SHCP, BMV, etcétera). • Revise en el portal de e-bench- de desarrollar y liberar en 1999 un marking los diversos indicado- portal de e-benchmarking, el cual re- Entre los temas preestablecidos a tra- res, mejores prácticas, mensajes cientemente, después de su fase expe- tar, en materia de mensajes de sabidu- de sabiduría, así como tipos de rimental, fue puesto en manos del ría, se encuentran, entre otros, las experiencias y conocimientos Instituto Mexicano de Auditores Inter- relaciones con clientes y colaboradores, disponibles. nos (IMAI) para su administración. labor de equipo, calidad, valor agrega- do, comunicación, manejo de conflictos, • Defina los objetivos y temas es- 32 Dicho portal, localizable en Internet en persuasión, creatividad, capacitación, pecíficos en los que desea hacer la dirección www.auditorinterno.com, ética, integridad, motivación, etcétera. e-benchmarking. cuenta con los elementos básicos nece- sarios para efectuar e-benchmarking Por otra parte, y en lo que a compartir • Identifique en el portal aquellas e-benchmarking con departamentos de auditoría interna conocimientos y experiencias respecta, organizaciones que cuenten con de otras organizaciones participantes. se pueden abordar temas predefinidos, experiencia en las áreas de su El acceso al contenido del portal es to- tales como planeación de auditorías, la- interés. talmente gratuito, en español y desarro- bor de campo, alcance de revisiones, in- llado bajo un esquema de navegación formes, herramientas computacionales, • Contacte vía correo electrónico a bastante amigable. técnicas de auditoría, administración de los responsables de las organiza- la función, fraudes, generación de aho- ciones participantes con las que Dentro de la página principal del portal rros, entre otros. desea hacer e-benchmarking. se puede accesar las diversas seccio- nes, siendo éstas las siguientes: a) ¿Benchmarking? Breve presenta- ción sobre la definición y los be- neficios del benchmarking. b) Formatos de alta. En esta sección se encuentran los formatos de alta para capturar los datos gene- rales de la organización participan- te, así como sus indicadores de auditoría interna, prácticas con éxito implantadas, mensajes de sa- biduría, junto con conocimientos y experiencias adquiridas. c) Datos generales. Es la descripción de los datos generales de las orga- nizaciones participantes. d) Indicadores y otros. Detalle por organización participante de in- dicadores y prácticas con éxito empleadas, así como conoci- mientos, experiencias y sabidu- ría compartida. e) Boletín informativo. Noticias en Latinoamérica sobre congresos,
  • 4. ser exitosos en este propósito y aún, en muchos casos, tan sólo para sobrevivir. • Una nueva era de sabiduría y co- nocimiento va a emerger y domi- nar la economía mundial, por lo que aprender rápido lo bueno, correcto y verdadero será el reto primordial del siglo veintiuno. • En este inminente y venidero am- biente acelerado de aprendizaje octubre 2001 mundial, medios eficientes y efectivos para compartir sabidu- ría y conocimiento tienen que ser desarrollados y los profesionales de la auditoría debemos crear de inmediato los propios. 33 • Conscientes de la importancia de contar con un medio accesible, mediante el cual se pudiesen realizar visitas virtuales de inter- cambio, a fin de acelerar el proce- El e-benchmarking: so de aprendizaje de quienes una solución integral para conforman las áreas de auditoría auditoría mejorar la productividad y interna, se desarrolló y liberó un portal de e-benchmarking gra- generar valor agregado a través tuito y en español, actualmente de Internet administrado por el IMAI. • Anímese a acelerar sus procesos • Comunique por anticipado sus • Identifique oportunidades de de aprendizaje haciendo e-bench- áreas de interés y preguntas. mejora y desarrolle un plan de marking. Sólo recuerde que en acción. el dar está el recibir: "Dad y se • Formule sólo aquellas preguntas os dará". que esté dispuesto a contestar. • De seguimiento a todos los com- promisos hechos con su socio de • Esté listo para ofrecer información e-benchmarking. equivalente a la que reciba. • Proporcione, antes de la vista de CONCLUSIÓN intercambio virtual, un marco legal y de conducta entre socios, A manera de conclusión, se puede afir- en el cual se incorporen aspec- mar lo siguiente: tos como confidencialidad, pro- piedad intelectual, etcétera. • En la época actual y venidera, a menos que nuestra tasa de apren- • Efectúe la visita de intercambio dizaje sea mayor que la tasa de virtual, auxiliándose de los re- cambio que día tras día experi- cursos de multimedia que estén mentamos, existe una alta impro- a su alcance. babilidad de ser capaces de hacer un progreso substancial en cual- • Envié a su socio una copia de su quier actividad de negocio. reporte de visita virtual y una car- ta de agradecimiento. • Compartir información común entre colegas, a través de lo me- • Documente sus hallazgos y dios tradicionales, a fin de cum- compárelos con sus operaciones plir las expectativas de nuestros actuales. clientes, ya no es suficiente para