SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  26
Télécharger pour lire hors ligne
Zarządzanie
doświadczeniami
użytkowników
Zbigniew Nowicki
Customer Experience Management
2
Kluczowe
informacje
o platformie
opiniac.com
3
opiniac.com – krótka historia powstania
Platforma
opiniac.com
powstaje
w 2008 roku
Analityka webowa
z serwisów WWW
oferuje obiektywne
informacje zdarzeń,
ale co tak naprawdę
czują i myślą
internauci?
Społeczności nabierają
masy i dynamiki,
sieciowe zbiorowiska
użytkowników stają się
miejscami
wyładowania
doświadczeń i emocji! Użytkownicy chcą być
słuchani i docenieni,
ich zaangażowanie
oferuje uzupełniające
źródło wiedzy dla
optymalizacji i rozwoju
stron WWW.
Platforma opiniac.com rejestruje nastroje zaangażowanych użytkowników, w postaci
ich opinii oraz ocen, dzięki czemu możliwa jest optymalizacja serwisów WWW.
4
Wybrani Klienci Wybrani Partnerzy
opiniac.com – odbiorcy platformy
5
opiniac.com – wyniki w pigułce
6Lat doświadczenia w pomiarze
i ocenie doświadczeń
5Ekspertów w głównym
zespole projektowym
24
Badanych liderów branży
e-commerce w Polsce
9Wyspecjalizowanych
narzędzi badawczych
0,9
Średni wynik ogólnej
satysfakcji w e-commerce
2+
Średni okres
współpracy z klientami
3Członkostwa w organizacjach
branżowych
5
Liczba mln unikalnych
użytkowników w badaniu
15
Średnia ilość minut konieczna
do uruchomienia badania
6
opiniac.com – 3 proste kroki współpracy
START 1
Rozpoznanie potrzeb
badawczych klienta
2
Projektowanie
i uruchomienie
badania
3
Raportowanie
i ocena wyników
Realizacja
miesięcznego testu
badawczego
Ewaluacja wstępnych
opinii i doświadczeń
użytkowników
Zdefiniowanie
zagadnień, wątpliwości
i niewiadomych,
wymagających
pozyskania wiedzy
od użytkowników.
Definicja celów,
obszarów i założeń
badania
Opracowanie typów i
treści ankiet dla obszarów
badania
Konfiguracja i
uruchomienie badania
Korekty i optymalizacja
struktury badania
Gromadzenie i analiza
opinii i ocen
użytkowników
Podsumowanie
w postaci hipotez
i rekomendacji dla usprawnień
Optymalizacja
i modyfikacje badania
Uruchamianie komplementarnych
narzędzi badawczych
Rozwój
badania
7
opiniac.com – biznesowa przewaga konkurencyjna
1
Miesięcznie ponad milion
użytkowników widzi
badanie opiniac.com
Dotrzymujemy w 100%
ustalonych terminów
projektowych
Nasz zespół tworzą
eksperci z wieloletnim
doświadczeniem
Dzielimy się wiedzą,
obserwacjami
i doświadczeniem
Podchodzimy
indywidualnie do
każdego projektu
Dostarczamy cykliczne
raporty, ocenę wyników
i wsparcie doradcze
8
opiniac.com – systemowa przewaga konkurencyjna
Klient otrzymuje
przejrzysty i intuicyjny
panel administracyjny
Oferujemy zestaw
wyspecjalizowanych
narzędzi do oceny
Customer Experience
Działamy niezależnie
od platformy
prezentującej badanie
Predefiniowane scenariusze
badań dostępne
w panelu klienta
Publikujemy jakościowe
wskaźniki referencyjne
dla e-commerce
Analizujemy powody
opuszczenia e-sklepu
i porzucenia zakupów
9
opiniac.com – przykładowe korzyści dla Klientów
Poprawa ROI
Optymalizacja
interfejsu oraz
procesów
Zmniejszenie
kosztu i czasu
działania BOK
Słuchanie i ocena
potrzeb i opinii
własnych klientów
Optymalizacja
wydatków na
badania UX i CX
Ograniczenie negatywnych
przecieków do mediów
społecznościowych
Długofalowy
wpływ na wzrost
lojalności
10
Obserwacje
strategiczne
dla badań
CX w 2014
11
Nowa hybryda, gdzie 1+1=3
Sztuczny podział na off-line i on-line
zanika, a „Consumer journey”
dla wielu kategorii przebiega
dwutorowo.
Zachowania konsumentów stają się
zależne od kontekstu, otwiera
to zupełnie nowe możliwości
badawcze.
Synergia on/off, czyli śledzenie
doświadczeń w obu środowiskach
to uzupełniające się badania, które
dostarczają bogatszych wyników,
niż oddzielna obserwacja.
Obserwacja #1
12
Narzędzia opiniac.com oferują
kompleksowy pomiar doświadczeń
konsumentów, obejmując wszystkie
punkty styku konsumenta z marką.
Jednocześnie platforma pozwala
na łatwe porównanie wyników
środowiskowych wraz z referencją
do wskaźników rynkowych.
Nowa hybryda, gdzie 1+1=3
Obserwacja #1
13
Mobilność powszednieje
Stale rośnie zbiór konsumentów
posiadających smartfony – obecnie
42% badanych* deklaruje się jako
ich użytkownicy. Zgodnie
z przewidywaniami mobile staje
się jednym z kluczowych kanałów
komunikacji, reklamy, handlu
i dystrybucji. Dla badań oznacza
to stały dostęp do konsumentów,
wykorzystanie natywnych cech
smartfonów, oraz ostatecznie
skuteczniejsze analizy.
* Raport Generation Mobile: kobiety 38%,
mężczyźni 45%, dane z I kwartału 2013, maj 2013
Obserwacja #2
42%
konsumentów
deklaruje
używanie
smartfonów
14
Mobilność powszednieje
Narzędzie opiniac.mobile
umożliwia badanie zarówno
serwisów mobilnych, jak
i dedykowanych aplikacji
dla urządzeń mobilnych.
Nawigacja badania dopasowuje
się do typu urządzenia oraz
wielkości ekranu, dzięki czemu
wypełnienie ankiet jest równie
wygodne i szybkie, jak na ekranie
komputera.
Obserwacja #2
15
Nasycenie rynku sprawia, że wiedza
o nastawieniu i potrzebach
konsumentów staje się kluczowym
czynnikiem powodzenia
w osiąganiu celów biznesowych.
Obserwacja #3
Satysfakcja kształtuje dalszy wzrost sprzedaży
16
Narzędzia dostępne w portfelu
opiniac.com wspierają retencję
zakupową. Dzięki stałemu
śledzeniu doświadczeń, na każdym
etapie Consumer Journey, oferują
możliwość szybkiego reagowania
na zidentyfikowane zjawiska.
Obserwacja #3
Satysfakcja kształtuje dalszy wzrost sprzedaży
17
Rosnący potencjał badań realizowanych on-line
Rośnie zakres i wiarygodność
badań internetowych. Postęp
technologiczny i rosnący zasięg
sprawiły, iż stały się one główną
metodą pomiaru potrzeb,
doświadczeń i zachowań
konsumentów na wiodących
rynkach e-commerce.
Obserwacja #4
18
Platforma opiniac.com oferuje
możliwość przeprowadzania testów
z użytkownikami zdalnych grup
fokusowych. Fokusy on-line
stanowią jakościowe uzupełnienie
i ewaluację danych z narzędzi
badawczych. Jednocześnie jest to
idealny moment na weryfikację
hipotez budowanych w oparciu
o opinie użytkowników.
Rosnący potencjał badań realizowanych on-line
Obserwacja #4
19
Konieczność analizy rosnącej ilości
rozproszonych danych sprawia,
że podejmowanie trafnych i zarazem
bezpiecznych decyzji biznesowych
jest coraz trudniejsze. Jednocześnie
analiza „big data” oferuje klucz
do identyfikacji wzorców zachowań
i doświadczeń.
Dane, dane, dużo danych
Obserwacja #5
20
W ramach badań platformy
opiniac.com codziennej analizie
poddawane są tysiące informacji
ilościowych i jakościowych.
Ich kombinacja pozwala określać
preferencje konsumentów.
Dodatkowo, dzięki uniwersalnemu
API, połączenie z innymi źródłami
danych, ułatwia definiowanie
trendów i zjawisk konsumenckich.
Dane, dane, dużo danych
Obserwacja #5
21
Badania integralną częścią spotkań i planowania
Możliwości i rezultaty badań
doświadczeń konsumentów, winny
stanowić uzupełnienie spotkań
planowania rozwoju biznesu.
Dzięki wspólnym warsztatom
agencja badawcza jest włączona
w całość procesu, rekomenduje
dobór metod badawczych
i wchodzi w rolę strategicznego
partnera biznesowego.
Obserwacja #6
22
Badania integralną częścią spotkań i planowania
W nadchodzącym roku zespół
opiniac.com, na bazie
doświadczeń z badań
konsumentów, oferuje eksperckie
wsparcie przy projektowaniu
rozwiązań e-commerce,
definiowaniu procesów
operacyjnych oraz ocenie
efektywności komunikacji
marketingowej, angażując się
w spotkania warsztatowe
z Klientami.
Obserwacja #6
23
Prosty i łatwy
początek –
bezpłatny test
platformy
24
Na start oferujemy BEZPŁATNE przetestowanie platformy
Wersja testowa jest dostępna przez
1 miesiąc z opcją przedłużenia
o dodatkowy miesiąc w trakcie rozmów
dla zachowania ciągłości badań.
Dostępna jest kompletna funkcjonalność
systemu z ograniczeniem wyłącznie
do ankiety podstawowej – pytającej
o najpopularniejsze wśród klientów
platformy kwestie.
Sama instalacja badania jest prosta,
podobna do wpięcia Google Analytics.
Zebrane dane pozwalają poznać faktyczne
zalety rozwiązania.
W podsumowaniu testu zakładamy spotkanie
i raport z omówieniem zgromadzonych danych
i wyników.
Wypróbuj platformę
opiniac.com
25
Zadowoleni i lojalni klienci!
Zadowoleni klienci, gotowi do współdzielenia pozytywnych
doświadczeń i rekomendacji, to finalnie najważniejsza weryfikacja
jakości i przyjazności naszego biznesu.
Zbigniew Nowicki
z.nowicki@opiniac.com
+48 502 593 293
Confidential data. Property of opiniac.com. Not to be copied in any form without permission in written .
Customer Experience Management
Dziękujemy za uwagę,
życzymy wyłącznie
zadowolonych
konsumentów.

Contenu connexe

Tendances

Badania digitalowe – Twój klucz do sukcesu w internecie
Badania digitalowe – Twój klucz do sukcesu w internecieBadania digitalowe – Twój klucz do sukcesu w internecie
Badania digitalowe – Twój klucz do sukcesu w internecieNewspoint Sp. z o.o.
 
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...Bluerank
 
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...Bluerank
 
Dzień z Profesjonalistą w eHandlu - Uczelnia Łazarskiego - Michał Lipski - Op...
Dzień z Profesjonalistą w eHandlu - Uczelnia Łazarskiego - Michał Lipski - Op...Dzień z Profesjonalistą w eHandlu - Uczelnia Łazarskiego - Michał Lipski - Op...
Dzień z Profesjonalistą w eHandlu - Uczelnia Łazarskiego - Michał Lipski - Op...ecommerce poland expo
 
Biz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) pl
Biz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) plBiz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) pl
Biz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) plKATHLEENBULTEEL
 
Mobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport BluerankMobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport BluerankBluerank
 
Shopper DNA 2014 – trendy, wyzwania i zachowania shopperowe na rynku FMCG. Of...
Shopper DNA 2014 – trendy, wyzwania i zachowania shopperowe na rynku FMCG. Of...Shopper DNA 2014 – trendy, wyzwania i zachowania shopperowe na rynku FMCG. Of...
Shopper DNA 2014 – trendy, wyzwania i zachowania shopperowe na rynku FMCG. Of...Kantar TNS S.A.
 
Shopper DNA 2015 - efektywne wsparcie kategorii i marki w punkcie sprzedaży
Shopper DNA 2015 - efektywne wsparcie kategorii i marki w punkcie sprzedażyShopper DNA 2015 - efektywne wsparcie kategorii i marki w punkcie sprzedaży
Shopper DNA 2015 - efektywne wsparcie kategorii i marki w punkcie sprzedażyKantar TNS S.A.
 
Metody targetowania reklamy - jak się nimi posłużyć, aby zrealizować cele rek...
Metody targetowania reklamy - jak się nimi posłużyć, aby zrealizować cele rek...Metody targetowania reklamy - jak się nimi posłużyć, aby zrealizować cele rek...
Metody targetowania reklamy - jak się nimi posłużyć, aby zrealizować cele rek...adkontekst
 
Pojedynek na algorytmy. Targetowanie kontekstowe czy audience targeting?
Pojedynek na algorytmy. Targetowanie kontekstowe czy audience targeting?Pojedynek na algorytmy. Targetowanie kontekstowe czy audience targeting?
Pojedynek na algorytmy. Targetowanie kontekstowe czy audience targeting?Netsprint
 
(Współ)dziel i rządź!
(Współ)dziel i rządź!(Współ)dziel i rządź!
(Współ)dziel i rządź!PwC Polska
 
Consumer journey online - Poland - Telecoms
Consumer journey online - Poland - TelecomsConsumer journey online - Poland - Telecoms
Consumer journey online - Poland - TelecomsLukasz Szymula
 
Kongres Mobilny: Łukasz Ciechanek, Przemysław Jurgiel-Żyła, Netsprint
Kongres Mobilny: Łukasz Ciechanek, Przemysław Jurgiel-Żyła, NetsprintKongres Mobilny: Łukasz Ciechanek, Przemysław Jurgiel-Żyła, Netsprint
Kongres Mobilny: Łukasz Ciechanek, Przemysław Jurgiel-Żyła, Netsprintecommerce poland expo
 
Surveytising - MIXX Conference 2013
Surveytising - MIXX Conference 2013Surveytising - MIXX Conference 2013
Surveytising - MIXX Conference 2013Lukasz Szymula
 

Tendances (14)

Badania digitalowe – Twój klucz do sukcesu w internecie
Badania digitalowe – Twój klucz do sukcesu w internecieBadania digitalowe – Twój klucz do sukcesu w internecie
Badania digitalowe – Twój klucz do sukcesu w internecie
 
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...
 
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...
 
Dzień z Profesjonalistą w eHandlu - Uczelnia Łazarskiego - Michał Lipski - Op...
Dzień z Profesjonalistą w eHandlu - Uczelnia Łazarskiego - Michał Lipski - Op...Dzień z Profesjonalistą w eHandlu - Uczelnia Łazarskiego - Michał Lipski - Op...
Dzień z Profesjonalistą w eHandlu - Uczelnia Łazarskiego - Michał Lipski - Op...
 
Biz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) pl
Biz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) plBiz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) pl
Biz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) pl
 
Mobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport BluerankMobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport Bluerank
 
Shopper DNA 2014 – trendy, wyzwania i zachowania shopperowe na rynku FMCG. Of...
Shopper DNA 2014 – trendy, wyzwania i zachowania shopperowe na rynku FMCG. Of...Shopper DNA 2014 – trendy, wyzwania i zachowania shopperowe na rynku FMCG. Of...
Shopper DNA 2014 – trendy, wyzwania i zachowania shopperowe na rynku FMCG. Of...
 
Shopper DNA 2015 - efektywne wsparcie kategorii i marki w punkcie sprzedaży
Shopper DNA 2015 - efektywne wsparcie kategorii i marki w punkcie sprzedażyShopper DNA 2015 - efektywne wsparcie kategorii i marki w punkcie sprzedaży
Shopper DNA 2015 - efektywne wsparcie kategorii i marki w punkcie sprzedaży
 
Metody targetowania reklamy - jak się nimi posłużyć, aby zrealizować cele rek...
Metody targetowania reklamy - jak się nimi posłużyć, aby zrealizować cele rek...Metody targetowania reklamy - jak się nimi posłużyć, aby zrealizować cele rek...
Metody targetowania reklamy - jak się nimi posłużyć, aby zrealizować cele rek...
 
Pojedynek na algorytmy. Targetowanie kontekstowe czy audience targeting?
Pojedynek na algorytmy. Targetowanie kontekstowe czy audience targeting?Pojedynek na algorytmy. Targetowanie kontekstowe czy audience targeting?
Pojedynek na algorytmy. Targetowanie kontekstowe czy audience targeting?
 
(Współ)dziel i rządź!
(Współ)dziel i rządź!(Współ)dziel i rządź!
(Współ)dziel i rządź!
 
Consumer journey online - Poland - Telecoms
Consumer journey online - Poland - TelecomsConsumer journey online - Poland - Telecoms
Consumer journey online - Poland - Telecoms
 
Kongres Mobilny: Łukasz Ciechanek, Przemysław Jurgiel-Żyła, Netsprint
Kongres Mobilny: Łukasz Ciechanek, Przemysław Jurgiel-Żyła, NetsprintKongres Mobilny: Łukasz Ciechanek, Przemysław Jurgiel-Żyła, Netsprint
Kongres Mobilny: Łukasz Ciechanek, Przemysław Jurgiel-Żyła, Netsprint
 
Surveytising - MIXX Conference 2013
Surveytising - MIXX Conference 2013Surveytising - MIXX Conference 2013
Surveytising - MIXX Conference 2013
 

En vedette

THEORETICAL GROUNDS TO TEACH ENGLISH
THEORETICAL GROUNDS TO TEACH ENGLISHTHEORETICAL GROUNDS TO TEACH ENGLISH
THEORETICAL GROUNDS TO TEACH ENGLISHLibardo Ospino
 
Raport turystyka biznesowa_katowice_2014
Raport turystyka biznesowa_katowice_2014Raport turystyka biznesowa_katowice_2014
Raport turystyka biznesowa_katowice_2014Krzysztof Cieslikowski
 
Taryfa dystrybucyjna-2015
Taryfa dystrybucyjna-2015Taryfa dystrybucyjna-2015
Taryfa dystrybucyjna-2015marcingermanek
 
Bilans, Rzis, Cv
Bilans, Rzis, CvBilans, Rzis, Cv
Bilans, Rzis, CvAMP
 
21 Klasyfikowanie kosztów i przychodów
21 Klasyfikowanie kosztów i przychodów21 Klasyfikowanie kosztów i przychodów
21 Klasyfikowanie kosztów i przychodówLukas Pobocha
 
Praca licencjacka "Zadania kuratora sądowego wynikające z przepisów а stan fa...
Praca licencjacka "Zadania kuratora sądowego wynikające z przepisów а stan fa...Praca licencjacka "Zadania kuratora sądowego wynikające z przepisów а stan fa...
Praca licencjacka "Zadania kuratora sądowego wynikające z przepisów а stan fa...Dagmara Lec
 
1 Teoria Si Practica Studiului De Caz
1 Teoria Si Practica Studiului De Caz1 Teoria Si Practica Studiului De Caz
1 Teoria Si Practica Studiului De CazNiceTimeGo
 
Podstawa programowa: Geografia
Podstawa programowa: GeografiaPodstawa programowa: Geografia
Podstawa programowa: GeografiaJacekKupras
 

En vedette (11)

THEORETICAL GROUNDS TO TEACH ENGLISH
THEORETICAL GROUNDS TO TEACH ENGLISHTHEORETICAL GROUNDS TO TEACH ENGLISH
THEORETICAL GROUNDS TO TEACH ENGLISH
 
JAPONIA-KOMUNIKACJA
JAPONIA-KOMUNIKACJAJAPONIA-KOMUNIKACJA
JAPONIA-KOMUNIKACJA
 
Raport turystyka biznesowa_katowice_2014
Raport turystyka biznesowa_katowice_2014Raport turystyka biznesowa_katowice_2014
Raport turystyka biznesowa_katowice_2014
 
Taryfa dystrybucyjna-2015
Taryfa dystrybucyjna-2015Taryfa dystrybucyjna-2015
Taryfa dystrybucyjna-2015
 
Hr najnowsze trendy
Hr   najnowsze trendyHr   najnowsze trendy
Hr najnowsze trendy
 
Bilans, Rzis, Cv
Bilans, Rzis, CvBilans, Rzis, Cv
Bilans, Rzis, Cv
 
21 Klasyfikowanie kosztów i przychodów
21 Klasyfikowanie kosztów i przychodów21 Klasyfikowanie kosztów i przychodów
21 Klasyfikowanie kosztów i przychodów
 
Praca licencjacka "Zadania kuratora sądowego wynikające z przepisów а stan fa...
Praca licencjacka "Zadania kuratora sądowego wynikające z przepisów а stan fa...Praca licencjacka "Zadania kuratora sądowego wynikające z przepisów а stan fa...
Praca licencjacka "Zadania kuratora sądowego wynikające z przepisów а stan fa...
 
1 Teoria Si Practica Studiului De Caz
1 Teoria Si Practica Studiului De Caz1 Teoria Si Practica Studiului De Caz
1 Teoria Si Practica Studiului De Caz
 
Podstawa programowa: Geografia
Podstawa programowa: GeografiaPodstawa programowa: Geografia
Podstawa programowa: Geografia
 
Types of Reading
Types of ReadingTypes of Reading
Types of Reading
 

Similaire à 2014 CX Insights + Customer Experience Platform

Model OAMM strategia zarządzania i analityka webowa
Model OAMM strategia zarządzania i analityka webowaModel OAMM strategia zarządzania i analityka webowa
Model OAMM strategia zarządzania i analityka webowaZbigniew Nowicki
 
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) pl
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) plBiz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) pl
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) plKATHLEENBULTEEL
 
Biz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) pl
Biz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) plBiz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) pl
Biz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) plKATHLEENBULTEEL
 
Consumer journey online - fashion - Poland
Consumer journey online - fashion - PolandConsumer journey online - fashion - Poland
Consumer journey online - fashion - PolandLukasz Szymula
 
Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...
Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...
Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...Polish Internet Research
 
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychBadanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychSławomir Stańczuk
 
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychBadanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychTomasz Karwatka
 
Metody automatyzacji komunikacji z klientami. Michał Toczyski, CEO Scorise.co...
Metody automatyzacji komunikacji z klientami. Michał Toczyski, CEO Scorise.co...Metody automatyzacji komunikacji z klientami. Michał Toczyski, CEO Scorise.co...
Metody automatyzacji komunikacji z klientami. Michał Toczyski, CEO Scorise.co...Michał Toczyski
 
Trendy w data-driven marketingu - Akademia Grupy Netsprint
Trendy w data-driven marketingu - Akademia Grupy NetsprintTrendy w data-driven marketingu - Akademia Grupy Netsprint
Trendy w data-driven marketingu - Akademia Grupy NetsprintNetsprint
 
080506 Ewolucja E-Marketingu Internet 2k8
080506 Ewolucja E-Marketingu Internet 2k8080506 Ewolucja E-Marketingu Internet 2k8
080506 Ewolucja E-Marketingu Internet 2k8Olgierd Cygan
 
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne Socjomania
 
2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)
2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)
2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)Divbi
 
Opiniac case - Zbigniew Nowicki - eHandel 2011
Opiniac case - Zbigniew Nowicki - eHandel 2011Opiniac case - Zbigniew Nowicki - eHandel 2011
Opiniac case - Zbigniew Nowicki - eHandel 2011ekomercyjnie
 
Divante - Mała książeczka sukcesów
Divante - Mała książeczka sukcesówDivante - Mała książeczka sukcesów
Divante - Mała książeczka sukcesówDivante
 
Webinar omnichannel a cx Justyna Skorupska
Webinar omnichannel a cx Justyna SkorupskaWebinar omnichannel a cx Justyna Skorupska
Webinar omnichannel a cx Justyna SkorupskaJustyna Skorupska
 
Audience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social media
Audience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social mediaAudience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social media
Audience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social mediaSotrender
 
5 sekretów Audience Targetingu
5 sekretów Audience Targetingu5 sekretów Audience Targetingu
5 sekretów Audience TargetinguArtur Banach
 

Similaire à 2014 CX Insights + Customer Experience Platform (20)

Model OAMM strategia zarządzania i analityka webowa
Model OAMM strategia zarządzania i analityka webowaModel OAMM strategia zarządzania i analityka webowa
Model OAMM strategia zarządzania i analityka webowa
 
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) pl
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) plBiz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) pl
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) pl
 
Biz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) pl
Biz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) plBiz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) pl
Biz miz o1 m5_u5.2_r7_k(ppt-sdl) pl
 
Consumer journey online - fashion - Poland
Consumer journey online - fashion - PolandConsumer journey online - fashion - Poland
Consumer journey online - fashion - Poland
 
Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...
Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...
Zmierzyć smartfon, lodówkę i Facebooka - jaka będzie przyszłość pomiaru ruchu...
 
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychBadanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
 
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychBadanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych
 
Metody automatyzacji komunikacji z klientami. Michał Toczyski, CEO Scorise.co...
Metody automatyzacji komunikacji z klientami. Michał Toczyski, CEO Scorise.co...Metody automatyzacji komunikacji z klientami. Michał Toczyski, CEO Scorise.co...
Metody automatyzacji komunikacji z klientami. Michał Toczyski, CEO Scorise.co...
 
Trendy w data-driven marketingu - Akademia Grupy Netsprint
Trendy w data-driven marketingu - Akademia Grupy NetsprintTrendy w data-driven marketingu - Akademia Grupy Netsprint
Trendy w data-driven marketingu - Akademia Grupy Netsprint
 
080506 Ewolucja E-Marketingu Internet 2k8
080506 Ewolucja E-Marketingu Internet 2k8080506 Ewolucja E-Marketingu Internet 2k8
080506 Ewolucja E-Marketingu Internet 2k8
 
Polskie Badania Internetu - Forum IAB
Polskie Badania Internetu - Forum IAB Polskie Badania Internetu - Forum IAB
Polskie Badania Internetu - Forum IAB
 
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
 
2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)
2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)
2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)
 
Jak generowac leady sprzedażowe
Jak generowac leady sprzedażoweJak generowac leady sprzedażowe
Jak generowac leady sprzedażowe
 
Opiniac case - Zbigniew Nowicki - eHandel 2011
Opiniac case - Zbigniew Nowicki - eHandel 2011Opiniac case - Zbigniew Nowicki - eHandel 2011
Opiniac case - Zbigniew Nowicki - eHandel 2011
 
Divante - Mała książeczka sukcesów
Divante - Mała książeczka sukcesówDivante - Mała książeczka sukcesów
Divante - Mała książeczka sukcesów
 
Webinar omnichannel a cx Justyna Skorupska
Webinar omnichannel a cx Justyna SkorupskaWebinar omnichannel a cx Justyna Skorupska
Webinar omnichannel a cx Justyna Skorupska
 
Audience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social media
Audience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social mediaAudience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social media
Audience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social media
 
5 sekretów Audience Targetingu
5 sekretów Audience Targetingu5 sekretów Audience Targetingu
5 sekretów Audience Targetingu
 
Oferta Współpracy z DBMS PL
Oferta Współpracy z DBMS PLOferta Współpracy z DBMS PL
Oferta Współpracy z DBMS PL
 

Plus de Zbigniew Nowicki

Employee Experience Management
Employee Experience ManagementEmployee Experience Management
Employee Experience ManagementZbigniew Nowicki
 
Customer Experience Management in e-commerce
Customer Experience Management in e-commerceCustomer Experience Management in e-commerce
Customer Experience Management in e-commerceZbigniew Nowicki
 
Bluerank BlueChallenge - Europejskie Forum Biznesu 2016
Bluerank BlueChallenge - Europejskie Forum Biznesu 2016Bluerank BlueChallenge - Europejskie Forum Biznesu 2016
Bluerank BlueChallenge - Europejskie Forum Biznesu 2016Zbigniew Nowicki
 
Obserwacja Customer Journey w omnichannel e-commerce - opiniac.com
Obserwacja Customer Journey w omnichannel e-commerce - opiniac.comObserwacja Customer Journey w omnichannel e-commerce - opiniac.com
Obserwacja Customer Journey w omnichannel e-commerce - opiniac.comZbigniew Nowicki
 
opiniac.com wulgaryzmy w komentarzach Internautów - infografika
opiniac.com wulgaryzmy w komentarzach Internautów - infografikaopiniac.com wulgaryzmy w komentarzach Internautów - infografika
opiniac.com wulgaryzmy w komentarzach Internautów - infografikaZbigniew Nowicki
 
Wzrost NPS - Wpływ na rozwój biznesu - opiniac infografika
Wzrost NPS - Wpływ na rozwój biznesu - opiniac infografikaWzrost NPS - Wpływ na rozwój biznesu - opiniac infografika
Wzrost NPS - Wpływ na rozwój biznesu - opiniac infografikaZbigniew Nowicki
 
opiniac.com badanie panelowe ROPO - infografika
opiniac.com badanie panelowe ROPO - infografikaopiniac.com badanie panelowe ROPO - infografika
opiniac.com badanie panelowe ROPO - infografikaZbigniew Nowicki
 
Understand your e-commerce customers – challenges infographic
Understand your e-commerce customers – challenges infographicUnderstand your e-commerce customers – challenges infographic
Understand your e-commerce customers – challenges infographicZbigniew Nowicki
 
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.com
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.comRaport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.com
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.comZbigniew Nowicki
 
Dlaczego konsumenci nie kupują w e-commerce
Dlaczego konsumenci nie kupują w e-commerceDlaczego konsumenci nie kupują w e-commerce
Dlaczego konsumenci nie kupują w e-commerceZbigniew Nowicki
 
Understand motivations of your e-commerce customers
Understand motivations of your e-commerce customersUnderstand motivations of your e-commerce customers
Understand motivations of your e-commerce customersZbigniew Nowicki
 
Jak pytać o motywacje zakupowe konsumentów e-commerce
Jak pytać o motywacje zakupowe konsumentów e-commerceJak pytać o motywacje zakupowe konsumentów e-commerce
Jak pytać o motywacje zakupowe konsumentów e-commerceZbigniew Nowicki
 
Google Mobilegeddon 2015 - fakty i tipy
Google Mobilegeddon 2015 - fakty i tipyGoogle Mobilegeddon 2015 - fakty i tipy
Google Mobilegeddon 2015 - fakty i tipyZbigniew Nowicki
 
Co czeka nas w badaniach Customer Experience w 2015
Co czeka nas w badaniach Customer Experience w 2015Co czeka nas w badaniach Customer Experience w 2015
Co czeka nas w badaniach Customer Experience w 2015Zbigniew Nowicki
 
Maraton dla Hani - moja historia biegowa
Maraton dla Hani - moja historia biegowaMaraton dla Hani - moja historia biegowa
Maraton dla Hani - moja historia biegowaZbigniew Nowicki
 
Pomiar SEO dla content marketingu
Pomiar SEO dla content marketinguPomiar SEO dla content marketingu
Pomiar SEO dla content marketinguZbigniew Nowicki
 
customer experience evaluation and modeling - opiniac
customer experience evaluation and modeling - opiniaccustomer experience evaluation and modeling - opiniac
customer experience evaluation and modeling - opiniacZbigniew Nowicki
 
Szukamy fajnych ludzi do Bluerank! Zerknij na prezkę, może to właśnie Ty!
Szukamy fajnych ludzi do Bluerank! Zerknij na prezkę, może to właśnie Ty!Szukamy fajnych ludzi do Bluerank! Zerknij na prezkę, może to właśnie Ty!
Szukamy fajnych ludzi do Bluerank! Zerknij na prezkę, może to właśnie Ty!Zbigniew Nowicki
 
opiniac.com badanie panelowe ROPO Q3 2014
opiniac.com badanie panelowe ROPO Q3 2014opiniac.com badanie panelowe ROPO Q3 2014
opiniac.com badanie panelowe ROPO Q3 2014Zbigniew Nowicki
 

Plus de Zbigniew Nowicki (20)

Employee Experience Management
Employee Experience ManagementEmployee Experience Management
Employee Experience Management
 
Customer Experience Management in e-commerce
Customer Experience Management in e-commerceCustomer Experience Management in e-commerce
Customer Experience Management in e-commerce
 
Bluerank BlueChallenge - Europejskie Forum Biznesu 2016
Bluerank BlueChallenge - Europejskie Forum Biznesu 2016Bluerank BlueChallenge - Europejskie Forum Biznesu 2016
Bluerank BlueChallenge - Europejskie Forum Biznesu 2016
 
Obserwacja Customer Journey w omnichannel e-commerce - opiniac.com
Obserwacja Customer Journey w omnichannel e-commerce - opiniac.comObserwacja Customer Journey w omnichannel e-commerce - opiniac.com
Obserwacja Customer Journey w omnichannel e-commerce - opiniac.com
 
opiniac.com wulgaryzmy w komentarzach Internautów - infografika
opiniac.com wulgaryzmy w komentarzach Internautów - infografikaopiniac.com wulgaryzmy w komentarzach Internautów - infografika
opiniac.com wulgaryzmy w komentarzach Internautów - infografika
 
Wzrost NPS - Wpływ na rozwój biznesu - opiniac infografika
Wzrost NPS - Wpływ na rozwój biznesu - opiniac infografikaWzrost NPS - Wpływ na rozwój biznesu - opiniac infografika
Wzrost NPS - Wpływ na rozwój biznesu - opiniac infografika
 
opiniac.com badanie panelowe ROPO - infografika
opiniac.com badanie panelowe ROPO - infografikaopiniac.com badanie panelowe ROPO - infografika
opiniac.com badanie panelowe ROPO - infografika
 
Understand your e-commerce customers – challenges infographic
Understand your e-commerce customers – challenges infographicUnderstand your e-commerce customers – challenges infographic
Understand your e-commerce customers – challenges infographic
 
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.com
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.comRaport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.com
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.com
 
Dlaczego konsumenci nie kupują w e-commerce
Dlaczego konsumenci nie kupują w e-commerceDlaczego konsumenci nie kupują w e-commerce
Dlaczego konsumenci nie kupują w e-commerce
 
Understand motivations of your e-commerce customers
Understand motivations of your e-commerce customersUnderstand motivations of your e-commerce customers
Understand motivations of your e-commerce customers
 
Jak pytać o motywacje zakupowe konsumentów e-commerce
Jak pytać o motywacje zakupowe konsumentów e-commerceJak pytać o motywacje zakupowe konsumentów e-commerce
Jak pytać o motywacje zakupowe konsumentów e-commerce
 
E-commerce oczami dzieci
E-commerce oczami dzieciE-commerce oczami dzieci
E-commerce oczami dzieci
 
Google Mobilegeddon 2015 - fakty i tipy
Google Mobilegeddon 2015 - fakty i tipyGoogle Mobilegeddon 2015 - fakty i tipy
Google Mobilegeddon 2015 - fakty i tipy
 
Co czeka nas w badaniach Customer Experience w 2015
Co czeka nas w badaniach Customer Experience w 2015Co czeka nas w badaniach Customer Experience w 2015
Co czeka nas w badaniach Customer Experience w 2015
 
Maraton dla Hani - moja historia biegowa
Maraton dla Hani - moja historia biegowaMaraton dla Hani - moja historia biegowa
Maraton dla Hani - moja historia biegowa
 
Pomiar SEO dla content marketingu
Pomiar SEO dla content marketinguPomiar SEO dla content marketingu
Pomiar SEO dla content marketingu
 
customer experience evaluation and modeling - opiniac
customer experience evaluation and modeling - opiniaccustomer experience evaluation and modeling - opiniac
customer experience evaluation and modeling - opiniac
 
Szukamy fajnych ludzi do Bluerank! Zerknij na prezkę, może to właśnie Ty!
Szukamy fajnych ludzi do Bluerank! Zerknij na prezkę, może to właśnie Ty!Szukamy fajnych ludzi do Bluerank! Zerknij na prezkę, może to właśnie Ty!
Szukamy fajnych ludzi do Bluerank! Zerknij na prezkę, może to właśnie Ty!
 
opiniac.com badanie panelowe ROPO Q3 2014
opiniac.com badanie panelowe ROPO Q3 2014opiniac.com badanie panelowe ROPO Q3 2014
opiniac.com badanie panelowe ROPO Q3 2014
 

2014 CX Insights + Customer Experience Platform

  • 3. 3 opiniac.com – krótka historia powstania Platforma opiniac.com powstaje w 2008 roku Analityka webowa z serwisów WWW oferuje obiektywne informacje zdarzeń, ale co tak naprawdę czują i myślą internauci? Społeczności nabierają masy i dynamiki, sieciowe zbiorowiska użytkowników stają się miejscami wyładowania doświadczeń i emocji! Użytkownicy chcą być słuchani i docenieni, ich zaangażowanie oferuje uzupełniające źródło wiedzy dla optymalizacji i rozwoju stron WWW. Platforma opiniac.com rejestruje nastroje zaangażowanych użytkowników, w postaci ich opinii oraz ocen, dzięki czemu możliwa jest optymalizacja serwisów WWW.
  • 4. 4 Wybrani Klienci Wybrani Partnerzy opiniac.com – odbiorcy platformy
  • 5. 5 opiniac.com – wyniki w pigułce 6Lat doświadczenia w pomiarze i ocenie doświadczeń 5Ekspertów w głównym zespole projektowym 24 Badanych liderów branży e-commerce w Polsce 9Wyspecjalizowanych narzędzi badawczych 0,9 Średni wynik ogólnej satysfakcji w e-commerce 2+ Średni okres współpracy z klientami 3Członkostwa w organizacjach branżowych 5 Liczba mln unikalnych użytkowników w badaniu 15 Średnia ilość minut konieczna do uruchomienia badania
  • 6. 6 opiniac.com – 3 proste kroki współpracy START 1 Rozpoznanie potrzeb badawczych klienta 2 Projektowanie i uruchomienie badania 3 Raportowanie i ocena wyników Realizacja miesięcznego testu badawczego Ewaluacja wstępnych opinii i doświadczeń użytkowników Zdefiniowanie zagadnień, wątpliwości i niewiadomych, wymagających pozyskania wiedzy od użytkowników. Definicja celów, obszarów i założeń badania Opracowanie typów i treści ankiet dla obszarów badania Konfiguracja i uruchomienie badania Korekty i optymalizacja struktury badania Gromadzenie i analiza opinii i ocen użytkowników Podsumowanie w postaci hipotez i rekomendacji dla usprawnień Optymalizacja i modyfikacje badania Uruchamianie komplementarnych narzędzi badawczych Rozwój badania
  • 7. 7 opiniac.com – biznesowa przewaga konkurencyjna 1 Miesięcznie ponad milion użytkowników widzi badanie opiniac.com Dotrzymujemy w 100% ustalonych terminów projektowych Nasz zespół tworzą eksperci z wieloletnim doświadczeniem Dzielimy się wiedzą, obserwacjami i doświadczeniem Podchodzimy indywidualnie do każdego projektu Dostarczamy cykliczne raporty, ocenę wyników i wsparcie doradcze
  • 8. 8 opiniac.com – systemowa przewaga konkurencyjna Klient otrzymuje przejrzysty i intuicyjny panel administracyjny Oferujemy zestaw wyspecjalizowanych narzędzi do oceny Customer Experience Działamy niezależnie od platformy prezentującej badanie Predefiniowane scenariusze badań dostępne w panelu klienta Publikujemy jakościowe wskaźniki referencyjne dla e-commerce Analizujemy powody opuszczenia e-sklepu i porzucenia zakupów
  • 9. 9 opiniac.com – przykładowe korzyści dla Klientów Poprawa ROI Optymalizacja interfejsu oraz procesów Zmniejszenie kosztu i czasu działania BOK Słuchanie i ocena potrzeb i opinii własnych klientów Optymalizacja wydatków na badania UX i CX Ograniczenie negatywnych przecieków do mediów społecznościowych Długofalowy wpływ na wzrost lojalności
  • 11. 11 Nowa hybryda, gdzie 1+1=3 Sztuczny podział na off-line i on-line zanika, a „Consumer journey” dla wielu kategorii przebiega dwutorowo. Zachowania konsumentów stają się zależne od kontekstu, otwiera to zupełnie nowe możliwości badawcze. Synergia on/off, czyli śledzenie doświadczeń w obu środowiskach to uzupełniające się badania, które dostarczają bogatszych wyników, niż oddzielna obserwacja. Obserwacja #1
  • 12. 12 Narzędzia opiniac.com oferują kompleksowy pomiar doświadczeń konsumentów, obejmując wszystkie punkty styku konsumenta z marką. Jednocześnie platforma pozwala na łatwe porównanie wyników środowiskowych wraz z referencją do wskaźników rynkowych. Nowa hybryda, gdzie 1+1=3 Obserwacja #1
  • 13. 13 Mobilność powszednieje Stale rośnie zbiór konsumentów posiadających smartfony – obecnie 42% badanych* deklaruje się jako ich użytkownicy. Zgodnie z przewidywaniami mobile staje się jednym z kluczowych kanałów komunikacji, reklamy, handlu i dystrybucji. Dla badań oznacza to stały dostęp do konsumentów, wykorzystanie natywnych cech smartfonów, oraz ostatecznie skuteczniejsze analizy. * Raport Generation Mobile: kobiety 38%, mężczyźni 45%, dane z I kwartału 2013, maj 2013 Obserwacja #2 42% konsumentów deklaruje używanie smartfonów
  • 14. 14 Mobilność powszednieje Narzędzie opiniac.mobile umożliwia badanie zarówno serwisów mobilnych, jak i dedykowanych aplikacji dla urządzeń mobilnych. Nawigacja badania dopasowuje się do typu urządzenia oraz wielkości ekranu, dzięki czemu wypełnienie ankiet jest równie wygodne i szybkie, jak na ekranie komputera. Obserwacja #2
  • 15. 15 Nasycenie rynku sprawia, że wiedza o nastawieniu i potrzebach konsumentów staje się kluczowym czynnikiem powodzenia w osiąganiu celów biznesowych. Obserwacja #3 Satysfakcja kształtuje dalszy wzrost sprzedaży
  • 16. 16 Narzędzia dostępne w portfelu opiniac.com wspierają retencję zakupową. Dzięki stałemu śledzeniu doświadczeń, na każdym etapie Consumer Journey, oferują możliwość szybkiego reagowania na zidentyfikowane zjawiska. Obserwacja #3 Satysfakcja kształtuje dalszy wzrost sprzedaży
  • 17. 17 Rosnący potencjał badań realizowanych on-line Rośnie zakres i wiarygodność badań internetowych. Postęp technologiczny i rosnący zasięg sprawiły, iż stały się one główną metodą pomiaru potrzeb, doświadczeń i zachowań konsumentów na wiodących rynkach e-commerce. Obserwacja #4
  • 18. 18 Platforma opiniac.com oferuje możliwość przeprowadzania testów z użytkownikami zdalnych grup fokusowych. Fokusy on-line stanowią jakościowe uzupełnienie i ewaluację danych z narzędzi badawczych. Jednocześnie jest to idealny moment na weryfikację hipotez budowanych w oparciu o opinie użytkowników. Rosnący potencjał badań realizowanych on-line Obserwacja #4
  • 19. 19 Konieczność analizy rosnącej ilości rozproszonych danych sprawia, że podejmowanie trafnych i zarazem bezpiecznych decyzji biznesowych jest coraz trudniejsze. Jednocześnie analiza „big data” oferuje klucz do identyfikacji wzorców zachowań i doświadczeń. Dane, dane, dużo danych Obserwacja #5
  • 20. 20 W ramach badań platformy opiniac.com codziennej analizie poddawane są tysiące informacji ilościowych i jakościowych. Ich kombinacja pozwala określać preferencje konsumentów. Dodatkowo, dzięki uniwersalnemu API, połączenie z innymi źródłami danych, ułatwia definiowanie trendów i zjawisk konsumenckich. Dane, dane, dużo danych Obserwacja #5
  • 21. 21 Badania integralną częścią spotkań i planowania Możliwości i rezultaty badań doświadczeń konsumentów, winny stanowić uzupełnienie spotkań planowania rozwoju biznesu. Dzięki wspólnym warsztatom agencja badawcza jest włączona w całość procesu, rekomenduje dobór metod badawczych i wchodzi w rolę strategicznego partnera biznesowego. Obserwacja #6
  • 22. 22 Badania integralną częścią spotkań i planowania W nadchodzącym roku zespół opiniac.com, na bazie doświadczeń z badań konsumentów, oferuje eksperckie wsparcie przy projektowaniu rozwiązań e-commerce, definiowaniu procesów operacyjnych oraz ocenie efektywności komunikacji marketingowej, angażując się w spotkania warsztatowe z Klientami. Obserwacja #6
  • 23. 23 Prosty i łatwy początek – bezpłatny test platformy
  • 24. 24 Na start oferujemy BEZPŁATNE przetestowanie platformy Wersja testowa jest dostępna przez 1 miesiąc z opcją przedłużenia o dodatkowy miesiąc w trakcie rozmów dla zachowania ciągłości badań. Dostępna jest kompletna funkcjonalność systemu z ograniczeniem wyłącznie do ankiety podstawowej – pytającej o najpopularniejsze wśród klientów platformy kwestie. Sama instalacja badania jest prosta, podobna do wpięcia Google Analytics. Zebrane dane pozwalają poznać faktyczne zalety rozwiązania. W podsumowaniu testu zakładamy spotkanie i raport z omówieniem zgromadzonych danych i wyników. Wypróbuj platformę opiniac.com
  • 25. 25 Zadowoleni i lojalni klienci! Zadowoleni klienci, gotowi do współdzielenia pozytywnych doświadczeń i rekomendacji, to finalnie najważniejsza weryfikacja jakości i przyjazności naszego biznesu.
  • 26. Zbigniew Nowicki z.nowicki@opiniac.com +48 502 593 293 Confidential data. Property of opiniac.com. Not to be copied in any form without permission in written . Customer Experience Management Dziękujemy za uwagę, życzymy wyłącznie zadowolonych konsumentów.