23. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Gebruiksvriendelijkheid
• Goed ontwerp / stijl
• Programmatie (Software)
• Valkuilen
24. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
Vertrouwen
25. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Enkele vanzelfsprekende items:
• Goed product
• Goede prijs
• Goede markt
26. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Logo
• Zoekfunctie
• Taalkeuze
• Navigatie
• Winkelmandje
27. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Logo
• Meestal links bovenaan
• Meestal met tagline / baseline
• Link naar “Homepagina”
28. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Zoekfunctie
• Meestal rechts bovenaan
• Google niveau
29. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Taalkeuze
• Meestal ook rechts bovenaan
• Internationale code
• Geen vlagjes
30. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Navigatie
• Horizontale navigatie
• Verticale navigatie
• Gefilterde navigatie
31. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Winkelmandje
• Steeds zichtbaar
• Aantal items
• Prijs
• Onthouden
32. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Gebruiksvriendelijkheid
• Algemene regels usability
• http://usability-blog.be/
• http://www.usabilityfirst.com/
33. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Goed ontwerp / stijl
• Logo / Huisstijl
• Herkenbaar
• Offline - Online
• Functioneel design
• AB
34. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Goed ontwerp / stijl
• Logo / Huisstijl
• Alle elementen op dezelfde lijn
• Zelfde concept
• Zelfde uitstraling
35. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Goed ontwerp / stijl
• Herkenbaar
• Zelfde kleurgebruik
36. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Goed ontwerp / stijl
• Offline - Online
• Dezelfde stijl doortrekken
• Cadeaubonnen
37. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Goed ontwerp / stijl
• Functioneel design
• Geen design om design
• Functioneel
• Design met content
• KISS
38. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Goed ontwerp / stijl
• AB testing
• Wat werkt het beste ?
• Conversie !
• Banaan op je website
39. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Programmatie (Software)
• Zelf ?
• Closed source
• Opensource
• Communicatie bestaande systemen ?
40. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Programmatie (Software)
• Zelf ?
• Kennis / expertise
• Tijd
41. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Programmatie (Software)
• Closed source
• Meeste webbureau’s
• Meestal gebonden aan één partner
• Veilig(er) ?
42. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Programmatie (Software)
• Open source
• Keuze (oa. Magento)
• Verschillende partners
• Veilig(er) ?
43. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Programmatie (Software)
• Communicatie bestaande systemen
• API / XML
• Integratie met facturatiesystemen
• Integratie met leveringspartners
44. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Valkuilen
• Registratie
• Built it and they will come
• Logistiek
• Winstmarge
45. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Valkuilen
• Registratie
• Geen verplichte registratie !
• Impulsaankoop
46. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Valkuilen
• Built it and they will come
• Spooksteden in China
• Promotie is noodzakelijk
47. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Valkuilen
• Logistiek
• Retourzending
• Omruilen
• Voorraad
51. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Elk onderdeel moet • Beoordelingen
vertrouwen uitstralen • Adres & telefoon
• Geen fauten ! • Social sharing
• Totale prijs • Persoonlijke aanpak
• Leveringskosten • Passie
• Omruilen
• Terugsturen
• Betalingsmogelijkheden
• Levering
• Wie
52. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Elk onderdeel moet vertrouwen uitstralen
• Bezoeker kan overal afhaken
• Elk onderdeel / pagina = 100%
53. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Geen fauten !
• Nergens
• Fouten in tekst
• Foute links
• Tegenstrijdigheden
54. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Totale prijs
• Prijs met alle kosten tonen in winkelmandje
• Geen verrassingen
55. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Leveringskosten
• Duidelijke prijzen
• Bestemming vs gewicht
• Gratis bij bedrag x
56. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Omruilen
• Kostenloos ?
• Hoeveel keer maximum ?
• Vb. Verkeerde maat
57. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Terugsturen
• Kostenloos ?
• Goede afspraken
• Geld terug of voucher ?
58. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Betalingsmogelijkheden
• Hoe meer hoe beter
• Ogone
• Bancontact / MasterCard / Visa / Dexia Direct
Net / ING / KBC / ...
• Iedereen knabbelt !
• iDeal
• Overschrijving
• Logo’s weergeven
59. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Levering
• Welk bedrijf levert ?
• Track ‘n trace
• Zowel voor de klant
• Zowel voor de webshop
• Vermeld levertijd
• Vandaag bestellen morgen in huis ?
60. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Wie ?
• Bedrijf achter de website
• Foto team / zaakvoerder
• Foto gebouw
• Persoonlijker
61. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Beoordelingen
• Niet faken !
• Beloon wie schrijft
• Rating
62. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Adres & Telefoon
• Zéér simpel
• Vermeld een adres
• Vermeld een telefoonnummer
63. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Social sharing
• Bij elk product te integreren
• Zorg voor een juiste technische implementatie
• og tags
64. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Persoonlijke aanpak
• Klantendienst
• Foto
• Persoonlijk e-mail adres
• Zowel opportuniteit als valkuil !
65. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Passie
• Passie overbrengen op klant
• Ambassadeurs
66. Bouwen
• Webshop bouwen is een proces
• Bouwen (Ontwerp, programmatie, ...)
• Meten (Google Analytics, Google Webmaster Tools)
• Analyseren
• Bijsturen
67. Meten & Analyseren
• Meten = weten
• Hoe ?
• Google Analytics
• Google Webmaster Tools
68. Meten & Analyseren
• Google Analytics
• Juiste technische opzet
• Javascript code in website
• E-commerce in GA
• Integratie met
• Google AdWords
• E-Mail Marketing
69. Meten & Analyseren
• Google Webmaster Tools
• Analyse van je website
• Zoekwoorden
• Zoekopdrachten
• Crawlfouten
70. Bouwen
• Webshop bouwen is een proces
• Bouwen (Ontwerp, programmatie, ...)
• Meten (Google Analytics, Google Webmaster Tools)
• Analyseren
• Bijsturen
84. Promotie
• E-Mail Marketing
• Campaign Monitor (Rebrandable)
• MailChimp
• Integratie met Google Analytics
85. Promotie
• E-Mail Marketing
• Campaign Monitor
• MailTree
• Betalen per campage +
Betalen per verzonden e-mail
• of met maandelijks bedrag
• of met kopen credits
86. Promotie
• E-Mail Marketing
• MailChimp
• Idem