Résolution de problèmes

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Slide réalisé à l'occasion d'un exposé en TEC en collaboration avec Mounir KHARCHOUF

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Résolution de problèmes

  1. 1. Réalisé par : Mounir Kharchouf Anass ZahimRÉSOLUTION DES PROBLÈMES
  2. 2. PLANI. IntroductionII. Vous êtes Orienté problème ou solutionIII. L’ esprit domine la matièreIV. Les erreurs courantesV. Les types de problèmesVI. Comment résoudre les problèmesVII. Citations
  3. 3. INTRODUCTIONEn générale la vie peux être considérée comme unensemble de problèmes de différent types etdifférente envergures.Alors il est primordiale d’acquérir des capacités quipermettent de les résoudre.
  4. 4. VOUS ÊTES ORIENTÉ PROBLÈME OU SOLUTION •Orienté problème : ne pas avoir assez de recule, se placer en tant que victime, se plaindre sens cesse et ne jamais agir pour changer la donne. •Orienté solution : c’est prendre les problèmes en tant que défi , faire des efforts constant, ne pas paniquer et relever le challenge.
  5. 5. L’ ESPRIT DOMINE LA MATIÈRE Les mots que nous utilisons dans les processus de réussites ont énormément dimpact sur nos ressentis. Le cerveau réagit en fonction de ces mots... Personne ne naît avec une prédisposition à l’échec. Nous pouvons tous réussir. « Je nai pas échoué. Jai simplement trouvé 10.000 solutions qui ne fonctionnent pas. » Thomas Edison
  6. 6. LES ERREURS COURANTES souvent on part négatif et avant même d’y aller on se dit que ça ne marchera pas. On balancent tous d’un coup en s’énervent d’une manière très crue.
  7. 7.  Grand problème  Petit problème Problème simple  Problème complexe Facile à résoudre  Difficile à résoudreTYPES DE PROBLÈMES
  8. 8. TYPES DE PROBLÈMES Problème financier Problème mécanique Problème professionnel Problème relationnel
  9. 9. TECHNIQUES DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
  10. 10. TECHNIQUES DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMESI. Les 5 « pourquoi? »II. Analyse de la cause racine.III. Analyse cause à effet.
  11. 11. Techniques de résolution de problèmes LES 5 « POURQUOI? »
  12. 12. LES 5 « POURQUOI ? » Toujours poser la question : pourquoi? Chaque réponse implique un autre pourquoi Si on trouve toujours pas la cause à la 5ème réponse. C’est que cette le problème en implique d’autres, et qu’il est très compliqué pour être réalisé par cette façon.
  13. 13. LES 5 « POURQUOI ? » - AVANTAGES Rapide : aide à trouver la cause rapidement; Simple : facile à apprendre et à appliquer; Ne requit pas des compétences spécifiques lorsqu’il s’agit de méthodes d’analyse de problèmes
  14. 14. EXEMPLE DES 5 « POURQUOI ? »
  15. 15. EXEMPLE DES 5 « POURQUOI ? »Un schéma peut être dressé pour pouvoir mieux gérer les problèmesqui risquent de se répéter
  16. 16. Techniques de résolution de problèmesANALYSE CAUSE À EFFET
  17. 17. ANALYSE CAUSE À EFFET1. Identifier le problème2. Trouver les différents faits impliqués3. Identifier les causes4. Analyse du résultat
  18. 18. ANALYSE CAUSE À EFFET – IDENTIFIER LE PROBLÈME Ecrire le problème en détails Qui est impliqué? Ecrire le problèmes principal
  19. 19. ANALYSE CAUSE À EFFET – RÉALISATION DUDIAGRAMME D’ISHIKAWA
  20. 20. ANALYSE CAUSE À EFFET – CHOIX DESCATÉGORIES
  21. 21. ANALYSE CAUSE À EFFET – IDENTIFIER LESCAUSES
  22. 22. ANALYSE CAUSE À EFFET – ANALYSE DU RÉSULTAT1. Agir sur la ou les causes pour corriger le défaut en donnant des solutions .2. Mise en place des actions correctives.
  23. 23. Techniques de résolution de problèmesANALYSE DE LA CAUSE RACINE
  24. 24. TRACER LE PROBLÈME1. Définir le problème2. Collection de données3. Identifier les causes du problème4. Identifier les principales causes du problème5. Trouver une solution au problème
  25. 25. TRACER LE PROBLÈME Définir le problème :  Qu’est-ce qui se passe ?  Que sont les différents symptômes ? Collection des données :  C’est quoi la preuve que le problème existe ?  Le problème existe depuis combien de temps ?  C’est quoi l’impact du problème?
  26. 26. TRACER LE PROBLÈME Identifier les causes du problème  Quelle séquence d’événements mène au problème ?  Quelles conditions permettent au problème de se produire ?  Quels sont les autres problèmes qui entoure le problème principal ?
  27. 27. TRACER LE PROBLÈME Identifier les principales causes du problème  Qu’elle est la vrai source du problème ? Trouver une solution au problème  Qu’est-ce qu’on peut faire pour éviter que le problème ne se reproduise encore une fois?  Comment résoudre le problème ?  Qui devrait assumer la responsabilité (optionnel) ?  Que sont les risques de résolution du problème ?
  28. 28. CONCLUSION
  29. 29. RÉFÉRENCES http://www.mindtools.com/pages/main/newM N_TMC.htm

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