Marketing de recommandation 2.0 :
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Les avantages
Avantages du marketing de recommandation :
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Quelques chiffres :
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Vers des nouveaux modèles

Difficultés de ces modèles :
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Vers des nouveaux modèles

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Marketing de recommandation 2.0 : Enjeux et stratégies

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Marketing de recommandation 2.0 : Enjeux et stratégies

  1. 1. Marketing de recommandation 2.0 : enjeux et stratégies Zakari Yama Consultant e-marketing & e-communication Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
  2. 2. Le marketing de recommandation 2.0 Objectifs de ce document : • Faire le point sur différentes stratégies marketing de recommandation • Redéfinir les enjeux du marketing de recommandation à l’ère du web 2.0 • Donner quelques perspectives Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
  3. 3. Le marketing de recommandation 2.0 Les avantages Avantages du marketing de recommandation : • Gagner en capital confiance (prospection) • C’est un levier d’accroissement des ventes par réduction du cycle d’achat : – la réduction voir élimination de la phase « Recherche d’information » – la réduction voir élimination de la phase « Comparaison » – Influence positivement la phase « Décision » • Assure un gain de temps aux clients • C’est un levier de réduction des frictions rassure. car elle Image tirée du blog http://poste23.com Accroissement des ventes Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
  4. 4. Le marketing de recommandation 2.0 Les enjeux de la recommandation Quelques chiffres : • 90% des consommateurs demandent les avis des amis et proches avant de concrétiser une décision d’achat (Nielsen Trust and Advertising Global Report July 2009) • La publicité engendre 1 réaction pour 1000 destinataires. Et elle se limite souvent à une simple demande d’information. (Ubequity.biz : « Referral Marketing ») • Alors que sur 5 recommandations d’amis un consommateur moyen achète au moins 2 fois. (Ubequity.biz : « Referral Marketing ») • Une étude faite par le Cabinet Forester a montré que le bouche à oreille et les recommandations sont les premiers facteurs d’influence de décision d’achat en B2B dans le secteur des SI. Et 91% des acheteurs B2B suivent les avis sur les réseaux sociaux. Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
  5. 5. Le marketing de recommandation 2.0 Les enjeux de la recommandation Les enjeux sont donc de taille : • Assise d’image positive de la marque – bonne réputation • Gain en notoriété – Référencement – Visibilité • Gain en crédibilité – Initiation de relation d’affaire dans des conditions avantageuses – Preuve de respect de promesse par la marque Et tout cela fait vendre Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
  6. 6. Le marketing de recommandation 2.0 Les enjeux de la recommandation Les enjeux sont donc de taille : • La recommandation engendre la confiance => l’engagement Et tout cela fait vendre Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
  7. 7. Le marketing de recommandation 2.0 Stratégies à l’ère du web 2.0 A l’ère du web 2.0 : Des Internautes producteurs de contenus Le pouvoir revient aux internautes Facilité de se faire une opinion sur les produits / marques Des communautés se forment Des nouveaux leaders d’opinion émergent (blogueurs, influencers, …) • Masse d’informations disponibles sur l’internaute • • • • • Pour saisir ces opportunités, que doivent faire les marques ? Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
  8. 8. Le marketing de recommandation 2.0 Stratégies à l’ère du web 2.0 Se recentrer sur deux objectifs majeurs: • Atteindre le consommateur à travers des intermédiaires en qui il croit • Personnaliser l’offre en proposant le bon produit à la bonne personne au bon moment Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
  9. 9. Le marketing de recommandation 2.0 Stratégies à l’ère du web 2.0 Les stratégies permises par le web 2.0 : • Stratégies sociales – Pages fans sur réseaux sociaux => faire « liker » – Plateformes de parrainage avec récompense => faire recommander la marque – Blogs => influencer et communiquer sans intrusion – F-commerce => Shopping et interaction avec sa communauté, des avis partagés (des recommandations) – Forums => évocation, points forts du produit ou de la marque – Plateformes vidéos = > témoignages sur la marque / produit Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication Atteindre le consommateur via des intermédiaires en qui il croit …
  10. 10. Le marketing de recommandation 2.0 Stratégies à l’ère du web 2.0 Les stratégies permises par le web 2.0 : Moteurs de recommandation Différents types de recommandation : – Editoriale (au niveau CMS) – Contextuelle => exposer des produits similaires ou complémentaires à celui affiché – Personnalisée => exposer des produits en fonction de: • • • • – Données sur l’internaute Historique de navigation Achats précédents, commentaires… … Sociale => tenir compte de données sur les réseaux sociaux (recommandations et commentaires des amis, partage de centres d’intérêt, ses fréquentations, …) Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication Personnaliser l’offre ….
  11. 11. Le marketing de recommandation 2.0 Stratégies à l’ère du web 2.0 Les stratégies permises par le web 2.0 : • Moteurs de recommandation Personnaliser l’offre …. Ex de recommandation personnalisée (images : www.solostocks.ma) Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
  12. 12. Le marketing de recommandation 2.0 Stratégies à l’ère du web 2.0 Les stratégies permises par le web 2.0 : • Moteurs de recommandation E-mail Marketing : - Contenu personnalisé - Liens de partage (facebook, linkedIn, Twitter …) => viralité - Design Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication Personnaliser l’offre….
  13. 13. Le marketing de recommandation 2.0 Vers des nouveaux modèles Difficultés de ces modèles : - Confiance insuffisantes des consommateurs à des recommandations émanant d’internautes inconnus - Faible fiabilité et indisponibilité des données utilisées par les moteurs de recommandation Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication We are Anonymous
  14. 14. Le marketing de recommandation 2.0 Vers des nouveaux modèles Vers des nouveaux modèles : - 1ère étape: Le consommateur croit en ses amis réels = > Restaurer cette confiance « Réseau social virtuel » Réseau réel - 2ème étape: Pour l’efficacité des moteurs de recommandation => Modèles hybrides combinant « Recommandation personnalisée » et « Recommandation sociale » et bénéficiant de données fiabilisées issues des réseaux sociaux. Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
  15. 15. Le marketing de recommandation 2.0 Fin Zakari YAMA Consultant e-marketing & e-communication Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

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