SuccessFactors magyar verzió bevezetése #in - Budapest, Hungary
1. Kiss Erika, vezető tanácsadó Cseke Zoltán, partner iMotion
SUCCESSFACTORS magyar verzió - világszinten 8 millió felhasználót kiszolgáló stratégiai HR
menedzsment rendszer magyarországi bevezetése - Personal Hungary - 2010. október 28.
Bellák Zoltán, ügyvezető iMotion
„A Personal Hungary-n bemutatásra kerülő SuccessFactors egy stratégiai végrehajtást és humán erőforrás
menedzsmentet támogató integratív alkalmazás készlet. A piacvezető SuccessFactors 8 millió felhasználót támogat
világszerte 3,000 cégnél, melyek között ma már megtalálhatók a világ legnagyobb vállalatai (Siemens, Allianz, Nestlé, T-
Mobile), és komoly referenciái vannak szinte minden iparágban. Az „Integrált humánerőforrás menedzsment” kategóriában az
IDC független iparági elemző a SuccessFactors-t „Piacvezető”-ként rangsorolta két egymást követő évben annak stratégiája,
üzleti képességei, piaci részesedése és növekedése alapján.
A SuccessFactors forradalmian új megközelítést alkalmaz a HR menedzsment terén, amely a stratégiai megvalósítás két
kulcseleme köré - Business Alignment és People Performance - összpontosul. A SuccessFactors az alkalmazást igény szerint
testre szabható módon, a cloud computing (on demand) üzleti előnyeit kihasználva biztosítja ügyfeleinek…”
3. …Siemens, Allianz, Nestlé, Coca-Cola,
Nokia, Subaru,…hogy csak a
legnagyobbakat és az Európában is jól
csengő neveket említsük, akik az elmúlt 3-
4 évben az ügyfeleink lettek, ezzel a
SuccessFactors részvényét a
leggyorsabban növekvő IT részvénnyé
téve. Köszönjük nekik, reméljük
megszolgáljuk a bizalmukat…
4. Jó reggelt mindenkinek! Köszönjük, hogy velünk töltik ezt a szép délelőttöt. Bellák
Zoltán vagyok, az iMotion ügyvezető partnere. Hagy mutassam be kollégámat
Cseke Zoltánt, aki partnerem lesz a mai bemutató során, valamint vendégünket
Kiss Erikát, a legnagyobb magyar vállalat, a Magyar Posta volt HR igazgatóját.
Azzal kezdeném, hogy az iMotion előtt a Magyar Telekomnál dolgoztam, mint
senior stratéga 8 évig. Ezt azért mondom el, hogy lássák, hogy bár HR-ről és
informatikáról fogok jórészt beszélni, nem vagyok sem informatikus, sem HR-es.
Látom a szemükben a csillogást… igen ez ismerős, amikor elmondtam tervemet,
hogy mint vállalati stratégiával, stratégiai tervezéssel foglalkozó valaki a HR-esek
nagy őszi seregszemléjén adok elő, azt mondták ismerőseim szemükben nem
leplezett izgalommal, hogy ezzel bemerészkedünk az oroszlán barlangjába… HR
rendszerekről fogok beszélni olyanoknak, akik a HR rendszerekről már mindent
tudnak, minden jót és minden rosszat is… Mégis azt gondoltam, hogy egy próbát
megér, és a tegnapi nap csak megerősített ebben, amikor Szűts Ildikó, az OHE
(http://ohe.hu) elnöke által vezetett kerekasztal szereplőit hallgattam. Arra
biztatták a szakmát, hogy jöjjenek elő a rendszereik mögül és vállalják fel, akár
bizonyos kockázatok vállalása mellett is, hogy a HR szakmának olyan tőke, tudás
és módszertanok vannak a birtokában, amelyek egy mai nagyvállalat elsőszámú
siker-kritériumának számítanak. Szelecki Zsolt egészen addig ment, hogy ezt
kezdjék el már holnap reggel,azaz ma…jobbat én sem ajánlhatok.
5. Nagy nap ez a mi számunkra és hitünk szerint a magyarországi vállalatok
számára is. Tradicionálisan a magyar vállalatok jellemzően nyitottak arra, hogy a
nemzetközi legjobb gyakorlatokat, bevált eszközöket átvegyék, bevezessék,
azonban egy stratégia termék esetében szinte minden esetben szembe kell
nézniük egy negatív magyar sajátossággal, mégpedig azzal, hogy az idegen
nyelvek ismeretének aránya nálunk a legalacsonyabb egész Európában.
Éppen ezért, amennyiben egy szolgáltató komolyan gondolja, hogy értékes
partnere kíván lenni a magyar vállalatoknak, szolgáltatását, alkalmazását magyar
nyelven is elérhetővé kell tennie. A SuccessFactors magyar változatának mai
bevezetésével jelezzük, hogy szándékaink komolyak és elköteleződésünk a
magyar vállalati szektor felé erős és - a mai napunk arról szól, hogy ezt
bebizonyítsuk Önöknek - megalapozott.
A másik ok, amiért nagy nap ez a számunkra, mint a technológiai, informatikai
piac képviselőjének, hogy mai megjelenésünkkel, igyekszünk leszámolni egy
nagyon káros és - valljuk be - életidegen informatikai megközelítéssel, amely a
technológiát rendre az emberek, az emberi tényező elé helyezte és az
automatizmusokra, a folyamatokra helyezte a fő hangsúlyt. A mai nappal
szövetséget ajánlunk a vállalatoknak abban, hogy értékén és helyén kezeljék,
vegyék figyelembe ,foglalkozzanak az embereikkel. Azaz ő vele…./.
6. Miért kell vele
foglalkoznunk? Önöknek
nem kell ezt hosszan
kifejtenem, de annál
többször kell elmondanunk a
vállalatvezetésnek… Az
ember fog döntéseket hozni,
innoválni, létrehozni valami
újat, szerződéseket kötni,
kapcsolatokat építeni, ez
minden esetben emberek
műve, és így a vállalati
eredmény az emberi
teljesítmény eredménye.
Könnyű belátnunk, hogy
nincs más biztos módja
annak, hogy egy vállalat
eredményei javuljanak, mint
hogy az emberi
teljesítmények javulnak. Ez
vele nem menne…/.
11. 2. belenyugszik
Egy vállalati vezetés három út között választ…
1. „Nem süllyedünk, emelkedünk” - mint a Monty Pyton atlantisziai mondták.
2. Elfogadjuk a megváltoztathatatlant és reflex-szerűen behúzzuk a féket,
leépítünk, visszafogjuk a beruházásainkat… és „hiszünk a szerencsében”,
mint ahogyan most lehet olvasni a budapesti villamosokon…./.
3. ?1. ignorál
12. 3. Vagy előre tekintünk , kezünkbe vesszük és irányítjuk a sorsunkat.
10-ből 10 vállalatvezető ezt a harmadikat választaná. De olyan egyszerű
ez?
13. 85%Kivitelezés!
Tökéletes
stratégia?
15%
Mégis micsoda?
Miből állna ez az út? Új stratégia? Igen, bizonyára igazítani kell a stratégiánkat a
bizonytalan és kiszámíthatatlanul változó körülményekhez. Megtudni, hogy kik a
legfontosabb ügyfeleink, hol termelődik valódi érték, hol rejlenek tartalékok az
üzletünkben és fókuszálni kell a stratégiánkat a kulcs területekre. De ezen csak 15%-
ban múlik a siker.
85%-ban a stratégia kivitelezése, a megvalósítás mikéntje a siker kulcsa../.
23. Egy átlagos vállalatnál…
95%
a munkatársaknak nem érti
a stratégiát és a vállalat
céljait
70%
a munkaerő költsége az
összköltségeken belül
50%
a munkaidőnek
haszontalan
86%
a munkatársaknak nem
motivált
24. Egy átlagos vállalatnál…
95%
a munkatársaknak nem érti
a stratégiát és a vállalat
céljait
70%
a munkaerő költsége az
összköltségeken belül
50%
a munkaidőnek
haszontalan
86%
a munkatársaknak nem
motivált
Tehát, nézzük csak meg: miért nem működnek az általunk kidolgozott vállalati
stratégiák?
Számtalan elemzés foglalkozik ezzel a problémával. A Balanced Scorecard atyjai
(Robert S. Kaplan és David P. Norton) szerint:
Egy tipikus nagyvállalatnál szinte senki sincs aki teljes mértékben értené, hogy a
vállalat mit szeretne elérni, vagy hogy merre tart…
Nem meglepő, hogy még a legjobb szándékok ellenére is, az emberek idejük
felében rossz feladatra fókuszálnak
(Corporate Strategy Board: Measures that Matter)
… így természetesen a munkatársaink demotiváltak, mivel nem tudják, hogy amit
tesznek, az miként és milyen mértékben számít
Így már érthető az is, hogy a vállalatok azt érzik, hogy nem használják ki a
munkaerő teljes potenciálját (Bersin & Assoc).
Ezen felül a vállalatok óriási befektetéseket eszközölnek a munkaerőbe. Tudják-e,
hogy egy átlagos nagyvállalatnál a munkaerőhöz kapcsolódó költségek az
összköltségen belül 50-70%-ot tesznek ki?
--
Nagy a kísértés, hogy nehézségek esetén csupán ebből a negyedik szempontból
tegyünk valamit…DE!
27. „Mindent megpróbáltunk és mégsem…”
Stratégia Tradicionális
váll.rendszerek
Source – Harvard Business Review, Turning Great
Strategy into Great Performance, Mankins and Steele
Eredmények
Tehát, a vállalat vezetők tudják, hogy a stratégiai kivitelezési képesség fontos, de
jelentős eltérés van a között, amit a vállalat elérni kíván és amit ténylegesen kivitelezni
tud. Mi ennek az oka?
Egy átlagos vállalatot véve alapul, minden vállalatnak van stratégiája. És időt, energiát,
akár több tíz-száz millió Ft-ot költ arra – ezt nagyon jól tudjuk - hogy a stratégiájuk
megfelelő legyen. Az üzleti eredményeket pedig tipikusan valamilyen vállalatirányítási
rendszerben, - mint SAP, vagy Oracle – várjuk megjelenni. (és persze a tipikus vállalat
tíz, meg száz milliókat költ ezekre a rendszerekre, ezek bevezetésére, karbantartására,
upgrade-jére.)
28. „Mindent megpróbáltunk és mégsem…”
Stratégia Tradicionális
váll.rendszerek
Source – Harvard Business Review, Turning Great
Strategy into Great Performance, Mankins and Steele
Eredmények
Tehát, a vállalat vezetők tudják, hogy a stratégiai kivitelezési képesség fontos, de
jelentős eltérés van a között, amit a vállalat elérni kíván és amit ténylegesen kivitelezni
tud. Mi ennek az oka?
Egy átlagos vállalatot véve alapul, minden vállalatnak van stratégiája. És időt, energiát,
akár több tíz-száz millió Ft-ot költ arra – ezt nagyon jól tudjuk - hogy a stratégiájuk
megfelelő legyen. Az üzleti eredményeket pedig tipikusan valamilyen vállalatirányítási
rendszerben, - mint SAP, vagy Oracle – várjuk megjelenni. (és persze a tipikus vállalat
tíz, meg száz milliókat költ ezekre a rendszerekre, ezek bevezetésére, karbantartására,
upgrade-jére.)
37% veszteség a
„kivitelezési szakadék”
miatt
„a stratégia kommunikációja elégtelen”
„nem világos, kinek mit kell tennie”
„a felelősségkörök nem egyértelműek”
„a teljesítmény monitorozása nem megoldott”
„sem a sikernek, sem a kudarcnak, nincs jól látható
következménye”
„a szervezetek „silósodása” gátja a kivitelezésnek”
Azonban a legtöbb vállalatnál van egy
szakadás, egy kivitelezési szakadék a
stratégia és a hagyományos rendszerek
között, vagy ahogy mondhatnánk: a
“valódi üzleti érték máshol van”
(Ahogyan a Harvard Business Review
egyik elemzése bemutatta: egy jó
stratégia által megcélzott eredmény
majdnem 40%-a elillan a kivitelezés
elégtelensége, azaz a kivitelezési
szakadék miatt.) Vagy másképpen: a
stratégiai döntéseket emberek hozzák,
a vállalat eredménye is az emberek
teljesítményétől függ. Biztosítani kell
tudni az emberi tényező jelenlétét a
teljes üzleti folyamatban.
29. „Mindent megpróbáltunk és mégsem…”
Stratégia
Kivitelezés
Tradicionális
váll.rendszerek
Source – Harvard Business Review, Turning Great
Strategy into Great Performance, Mankins and Steele
Kivitelezés
Eredmények
37% veszteség a
„kivitelezési szakadék”
miatt
„a stratégia kommunikációja elégtelen”
„nem világos, kinek mit kell tennie”
„a felelősségkörök nem egyértelműek
„a teljesítmény monitorozása nem megoldott”
„sem a sikernek, sem a kudarcnak, nincs jól látható
következménye”
„a szervezetek „silósodása” gátja a kivitelezésnek”
Ezek azok a helyzetek,
amikor a SuccessFactors
képbe jött és képbe jön.
Tehát, amikor egy stratégiai
szintű változás megköveteli a
kivitelezés tökéletességét, pl.
új menedzsment, vagy új
stratégiai irány esetén,
(amikor az idő több mint
pénz) illetve tegyük hozzá,
hogy jellemezően olyan
esetekben, amikor a
munkaerő motiválása nem
lehetséges, vagy nem
elégséges csupán
pénzzel…./.
31. „Business
Alignment”
--
Stratégiai
menedzsment
„People
Performance”
--
Emberi
teljesítmény
menedzsment
Üzleti vezetők Üzleti vezetők
HR vezetők
A „kivitelezési szakadék” áthidalható!
A SuccessFactors szoftvere segítségével ügyfeleink áthidalhatják ezt a kivitelezési
szakadékot két fontos területen is:
Az egyik a stratégiai lebontás és összehangolás, vagy idegen szóval “alignment”,
azaz biztosítjuk, hogy az emberek a megfelelő, a stratégia szempontjából a
legfontosabb ügyekre fókuszáljanak, minden nap. Értelem-szerűen az ügyfeleinknél
a vállalatvezetés az, amely a kulcs-szerepet viszi ebben. Tehát, hogy mit kell tenni.
A másik kulcs terület pedig az emberi teljesítmény optimalizálásának területe, azaz,
hogy miként végezzük el a munkánkat. Azzal, hogy biztosítjuk, hogy a megfelelő
emberek kerüljenek a megfelelő helyre és biztosítjuk a felkészültségüket és
motiváltságukat, hogy teljes erőbedobással dolgozzanak, szintén minden nap. Itt is a
vállalatvezetés az, akinek a frontvonalban kell állnia, szoros együttműködésben a
HR vezetői csapattal.
32. A kivitelezési képesség hatékony biztosítása –
CLOUD COMPUTING modell
1. Költséghatékony
2. Gyors „time to value”
3. Rugalmas és
méretezhető
4. Érték-teremtés
fókuszú
5. Biztonságos
(ISO27001)
További információk: http://eurocloud.org
33. A kivitelezési képesség hatékony biztosítása –
CLOUD COMPUTING modell
1. Költséghatékony
2. Gyors „time to value”
3. Rugalmas és
méretezhető
4. Érték-teremtés
fókuszú
5. Biztonságos
(ISO27001)
Könnyen beláthatjuk, hogy egy nagyvállalatnál nem lehetséges ezt az összetett és
sokrétű, ezres nagyságrendű egyéni igényt és szempontot figyelembe vevő
követelményrendszert hathatós informatikai támogatás nélkül kielégíteni.
Informatikai oldalról pedig ez nem biztosítható egy új technológia modell, az ún.
“cloud” szoftver modell bevezetése nélkül. Ennek a modellnek a jellemzője, hogy:
1. használat alapján fizetjük, így jellemzően a hagyományos IT rendszerek teljes
költségének töredékéért, de sok évre vetítve is maximum a feléért elérhetőek,
2. stratégiai eszközzé az teszi őket, hogy új generációs bevezetési
módszertanuknak köszönhetően extrém gyorsan bevezethetők, maximum két-három
hónapos projektekről beszélünk és eredményt kell hozniuk,
3. rugalmasak és teljes mértékben a folyamatosan változó igényekhez szabhatók,
4. a legfrissebb nemzetközi legjobb gyakorlatok alapján az emberi teljesítményre,
azaz a stratégiai elvárás teljesítésére fókuszáltak és kihegyezettek, ezért
hatékonyan segítik a kulcs-projektek kivitelezését, és
5. természetesen biztonságosak, megfelelnek a legszigorúbb biztonsági
sztenderdeknek, sok esetben biztonságosabbak, mint a vállalatok saját rendszerei.
További információk: http://eurocloud.org
34. A „SuccessFactors Business Execution Software Suite” egy integratív szoftver-
eszközkészlet, amely a stratégiai menedzsment támogatásától a vezetői
döntéstámogatáson át a stratégiai HR menedzsment területeit integrált módon
lefedi, biztosítva a stratégiai lebontás és összehangolás és az emberi teljesítmény-
menedzsment optimális megvalósíthatóságát.
35. A Stratégiai menedzsment termékeink segítenek, hogy a lebontás és összehangolás
megvalósuljon minden szervezeti egységre, csoportra és egyéni munkavállalóra. Ezt a
stratégiai célok gyors, átlátható és egyszerű lebontásával érjük el a legelemibb szintekre
és ezzel biztosítjuk, hogy mindenki értse a vállalat stratégiáját, és a munkavégzés a –
csoportos és egyéni – célok érdekében történjék.
Mára elég jó tervezési és üzleti intelligencia rendszerek érhetők el egy vállalatvezetés
számára és ezek elemezhetővé teszik a folyamatainkat, az eszközgazdálkodásunkat, a
számlaforgalmunkat, a kintlévőségeinket, stb., de semmit az embereink teljesítményéről.
Ezért a vezetésnek olyan dashboard-okat és egyéb analitikákat biztosítunk, amelyek
megmutatják, hogy ki, illetve melyik csoport teljesíti és melyik nem a célokat, hogy időben
korrekciós lépéseket tehessenek – a probléma felmerülésekor, még időben. Ezek a
dashboardok tartalmazzák a szükséges előre mutató indikátorokat, és benchmarkokat,
amelyek a vezetői döntéseket támogatni tudják.
Ez képezi az alapját a második kulcsterületnek, az emberi teljesítmény menedzsmentnek.
Az emberi teljesítmény-fókuszú termékeink biztosítják, hogy a megfelelő emberek a
megfelelő helyen és megfelelő munkakörben legyenek és mindenkit segítenek abban,
hogy a maximumot nyújtsák. Termékeink támogatják a vezetőket abban, hogy konkrét
visszajelzéseket adjanak, és professzionálisan kezeljék azokat a beszélgetéseket,
amelyeket minden vezető szíve szerint elkerülne. Ezen kívül segítik őket, hogy
azonosíthassák, támogassák és megtartsák a kiemelkedően teljesítőket, a fejlesztések,
utódlás, toborzás teljesítmény-fókuszú összehangolásával. Ezzel hozzájárulunk a
teljesítmény-fókuszú üzleti környezet kialakításához, és teljesítmény-orientált vezetői és
36. „Business Impact Study by Top 3 Management Consulting Firm (n=520)”
Hatás Átlag Max
Termelékenység növekedés 2.9% 5.4%
A stratégiai változások gyorsabb kommunikációja 1 hét 8 hét
Megnövekedett időráfordítás a stratégiai ügyekre 5.5% 40%
Javuló projekt teljesítés 13.8% 67%
Kiemelkedően teljesítők számának növekedése 4.9% 100%
Alulteljesítők számának csökkenése 13.9% 100%
Csökkenés a fluktuációban 15.2% 100%
Növekvő belső felvételi arány (toborzásnál) 13.7% 100%
Financial Impact
1% bevételnyi
profit-
növekedés
10x ROI az
első évben
37. „Business Impact Study by Top 3 Management Consulting Firm (n=520)”
Hatás Átlag Max
Termelékenység növekedés 2.9% 5.4%
A stratégiai változások gyorsabb kommunikációja 1 hét 8 hét
Megnövekedett időráfordítás a stratégiai ügyekre 5.5% 40%
Javuló projekt teljesítés 13.8% 67%
Kiemelkedően teljesítők számának növekedése 4.9% 100%
Alulteljesítők számának csökkenése 13.9% 100%
Csökkenés a fluktuációban 15.2% 100%
Növekvő belső felvételi arány (toborzásnál) 13.7% 100%
Financial Impact
1% bevételnyi
profit-
növekedés
10x ROI az
első évben
Az eredmények az elmondottakat igazolják. Felkértük az egyik első számú stratégiai
tanácsadó céget, hogy elemezze azon vállalatok eredményeit, akik a
SuccessFactors bevezetése mellett döntöttek. A megállapításaik a következőképpen
foglalhatók össze:
• azon vállalatok, akik stratégiai kivitelezési szoftverbe fektettek, gyorsabban
növekedtek,
• kimutatható egyértelmű kapcsolat a stratégiai kivitelezési fókusz és az üzleti
eredmények teljesülése között.
Az ügyfeleink átlagosan majdnem 3%-al lettek termelékenyebbek a bevezetés utáni
évben. Mérhetően jobban kommunikálták a stratégiájukat és a stratégiai
változásokat, több időt fordítottak a stratégia szempontjából fontos ügyekre, és
sikerült növelniük a vállalati projektek teljesítését majdnem 70%-al. Csökkenésről
számoltak be a “rövididejű” felmondásokban, leginkább a legjobban fájó jól teljesítők
között és jelentősen több pozíciót tudtak betölteni belső jelentkezőkkel, mint előtte.
Összesítve az ügyfeleink 1%-nyi bevételüknek megfelelő profitnövekedést
tapasztaltak, azaz a befektetésük 10-szeresen megtérült, a legtöbb esetben már az
első év során. Ez volt az első számú stratégiai tanácsadó cég megállapítása az
ügyfeleink tényadatai elemzése alapján.