1. Digitaalinen
palvelumuotoilu
Miksi välittää?
Jussi Hermunen!
Suunnittelujohtaja
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

2. Case Telenor
Sivuston koko karsittiin!
4000:sta sivusta 500:aan
Konversio avainsivuilla nousi 100%
Verkkopalvelujen tehokkuus on
luonnollisesti keskeistä
Mutta kuinka huolehtia siitä, että
käyttäjät ovat tyytyväisiä?
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

3. Case Telenor
Sivuston koko karsittiin!
4000:sta sivusta 500:aan
Konversio avainsivuilla nousi 100%
Verkkopalvelujen tehokkuus on
luonnollisesti keskeistä
Mutta kuinka huolehtia siitä, että
käyttäjät ovat tyytyväisiä?
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

4. Esimerkki
Tyypillinen ostopolku verkkopalvelussa
Nämäkö Oletko
Tälläkö Tännekö Menikö
viedään?
Valmis!
ostat?
tämä?
maksat?
oikein?
Näyttävä. Tuttu ja turvallinen. Brändin näköinen.
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

5. Asiakkaalta
”Sellainen huolellinen ja luotettava.”
”Ostoksissa ei saa jäädä epäselvyyksiä.”
”Brändin näköinen.”
”Odotamme ostosten määrän kasvua.”
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

6. Esimerkki palvelumuotoilusta
Ostopolku verkkopalvelussa
Käykö
Onko
Valmis!
näin?
oikein?
Nopea. Yksinkertainen. Sinut tunnistava."
Ja edelleen brändin näköinen.
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

7. Miksi?
Tavoitteena nykyistä enemmän ostajia
ja suurempia kertaostoksia.
Luotettavuus ei synny prosessin pituudesta.
Joten teimme ostamisesta yksinkertaisempaa.
Nopeampi prosessi on käyttäjäystävällisempi.
Kynnys ostaa ja käyttää palvelua laskee.
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

8. Palvelumuotoilu:
”…käyttäjälähtöinen suunnittelu siten,
että palvelu vastaa sekä käyttäjien
tarpeita että palvelun tarjoajan
liiketoiminnallisia tavoitteita.”
Palvelumuotoilu ei ole vaihtoehto käyttö-
liittymäsuunnittelulle tai käyttäjälähtöiselle
suunnittelulle. Se muodostuu työvaiheista,
joissa näitä käytetään.
Se on tapa edetä kohti parasta lopputulosta.
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

9. Mikä muuttuu?
Suunnittelijoille
Asiakkaille
Määrittelyvaiheen rooli kasvaa
Liiketoiminta pääsee!
kunnolla esille
Asiakkaan liiketoiminnan tapa!
tulee huomattavasti tutummaksi
Suunnittelijat ymmärtävät omaa
toimintaa syvällisemmin
Palveleminen muuttuu
todellisemmaksi
Saadaan uutta näkökulmaa!
omaan palvelun tapaan
Keskeiset asiat nousevat!
paremmin esille
Omien asiakkaiden!
ymmärrys kasvaa
Käyttäjäpersoonista !
oikeisiin ihmisiin
Projektien läpivientiaika kasvaa
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

10. Mihin palvelumuotoilua voi soveltaa?
Tiloihin. Prosesseihin. Esineisiin. Ihmisiin.
Digitaalisiin ratkaisuihin.!
Mitä sillä saavutetaan?
Liiketoiminnan mukaan toteutettuja palveluja.
Tarpeisiin soveltuvia ratkaisuja.
Poikkeuksellista yhteistyötä.
Tyytyväisiä käyttäjiä, jotka kertovat muille.!
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

11. Hyvää!
asiakas-!
Täältä löytyi
palvelua
Helppokäyttöisyys
Konversio
Selkeys
Asiakaspalvelun
kuorma
Ymmärrettävyys
En vaihtaisi,!
En tiennyt-!
vaikka halvempia
kään, että…
löytyy
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

12. Siksi kannattaa
välittää.
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

13. Facebook.com/ZeelandGroup
jussi.hermunen@zeeland.fi
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi