Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima dan pentingnya memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan untuk membuat mereka merasa puas. Dokumen ini juga menjelaskan tugas dan fungsi seorang petugas keamanan (security) seperti mengatur, menjaga, mengawal, melakukan patroli, menyelidiki dan melaporkan insiden, serta mengamankan area dan barang bukti. Prinsip dan pedoman kerja security juga dijelaskan seperti sen

1. SERVICE EXCELLENT
By : Awangku Zeffrey Ali Musa Jeludin
Human Capital – People Development
PT Parastar Distrindo

2. Service Excellent
Service adalah pelayanan dan Excellent merupakan sesuatu yang
sangat baik yang diberikan untuk orang lain
“Cara memberikan
pelayanan prima yang
diberikan untuk seseorang
agar mereka merasa puas
dengan pelayanan yang
diberikan …”

3. Apa Makna Security??
Security Officer = Petugas Keamanan
Di Indonesia :
-> Satuan Pengamanan (SATPAM)
SATPAM dibentuk oleh Kepolisian Negara Republik
Indonesia pada tahun 1980 untuk saling membantu
menjaga keamanan dan saling membantu mengemban
fungsi kepolisian.

4. Prinsip – Prinsip Kerja Security
1. Kami anggota satuan pengamanan
memegang teguh disiplin, patuh dan taat
pada pimpinan ,jujur dan bertanggung jawab.

5. Prinsip – Prinsip Kerja Security
2. Kami anggota satuan pengamanan
senantiasa menjaga kehormatan diri dan
menjunjung tinggi kehormatan satuan satuan
pengamanan.

6. Prinsip – Prinsip Kerja Security
3. Kami anggota satuan pengamanan
senantiasa waspada dalam melaksanaan
tugas sebagai pengaman dan penertib
dilingkungan kerja.

7. Prinsip – Prinsip Kerja Security
4. Kami anggota satuan pengamanan
senantiasa bersikap open,tidak menganggap
remeh sesuatu yang terjadi dilingkungan kerja.

8. Prinsip – Prinsip Kerja Security
5. Kami anggota satuan pengamanan adalah
petugas yang tangguh dan senantiasa
bersikap etis dalam menegakan peraturan.

9. Peranan Security
Unsur Pertama
Membantu pimpinan perusahaan untuk menjaga
keamanan dan ketertiban di lingkungan kerja.
Unsur Kedua
Membantu Kepolisian Negara
Republik Indonesia di bidang
penegakan hukum dan waspada
keamanan di lingkungan kerja.

10. Tugas & Fungsi Security (P6M)
PENGATURAN
Mengatur medan yang diamankan seperti pengaturan
kendaraan yang masuk ke area gedung, pengaturan
lokasi parkir, pengaturan kendaraan bongkar muat
barang, dan sebagainya.

11. Tugas & Fungsi Security (P6M)
PENJAGAAN
Secara umum penjagaan yang dimaksud adalah
menjaga dan mengamankan aset perusahaan dan
keamanan kerja di lingkungan perusahaan.

12. Tugas & Fungsi Security (P6M)
PENGAWALAN
Melakukan pengawalan pada atasan atau asset
perusahaan yang dibawa atau dipindahkan, atau
diambil dari tempat lain yang diperlukan perusahaan
atau yang dikeluarkan oleh perusahaan

13. Tugas & Fungsi Security (P6M)
PATROLI
Tugas ini diwajibkan untuk dapat melakukan
pencegahan apabila dalam melakukan patroli
mendapati hal-hal yang mencurigakan atau janggal
serta dapat melakukan pencegahan apabila
terdapat hal-hal yang merupakan suatu
pelanggaran didalam sistem pengamanan.

14. Tugas & Fungsi Security (P6M)
PENYIDIKAN DAN PENYELIDIKAN
Kemampuan penyidikan dan penyelidikan setiap
kejadian harus dimiliki oleh setiap personil sebelum
ditangani oleh pihak yang berwajib, fungsi supaya
dapat menggantisipasi sebelumnya untuk tidak
terjadi hal-hal yang demikian.

15. Tugas & Fungsi Security (P6M)
PELAPORAN
Seorang security harus dapat membuat laporan
kepada atasan dan harus melaporkan segala
sesuatu yang dianggap perlu untuk dilaporkan dan
untuk diketahui oleh atasan.

16. Tugas & Fungsi Security (P6M)
MENGAMANKAN
Security mempunyai hak untuk mengamankan
pelaku dan mengamankan barang bukti atau
mencari barang bukti serta dapat meminta saksi-saksi
yang benar mengetahui kejadian. Security wajib
menjadi saksi apabila personil tersebut mengetahui
kejadian tersebut.

17. Pedoman Kerja Security (S3T)
Senyum
Sapa
Salam
Tindak

18. Pedoman Kerja Security (S3T)
Senyum
Biasakan senyum saat bertemu dengan tamu dan
karyawan gedung. Hal ini karena dengan senyum
tamu akan merasa dihargai dan dihormati.

19. Pedoman Kerja Security (S3T)
Sapa
Sapalah tamu sebelum anda disapa. Tanya
keperluan tamu dengan sopan dan mengarahkan
untuk menuju ke area lobby untuk menemui
receptionist.

20. Pedoman Kerja Security (S3T)
Salam
Ucapkan salam yang bersifat umum kepada tamu.
Perlakukan tamu dengan sebaik-baiknya.

21. Pedoman Kerja Security (S3T)
Tindak
Apa bila ada tamu yang melanggar ketertiban di
dalam lingkungan gedung terlebih dahulu dilakukan
teguran secara baik-baik.

22. Greeting di Pintu Gerbang
Bagaimana cara kita menyapa pengunjung atau
karyawan yang datang di gerbang depan?

23. Saat Karyawan Datang di Pintu Utama
“Selamat Pagi / Siang / Sore…
pak/bu…”
Posisi Tubuh :
Berdiri dengan sikap ramah
dan tersenyum
REMEMBER!!!
Buatlah kesan ramah ke karyawan dan tularkan energi
positif ke setiap orang yang datang..   

24. Saat Pengunjung Datang di Pintu
Utama
“Selamat Pagi / Siang / Sore…
pak/bu…”
Posisi Tubuh :
Berdiri dengan sikap ramah dan
tersenyum sambil mendengarkan
tujuan pengunjung.
Mengarahkan pengunjung ke
lobby untuk bertemu receptionist.
REMEMBER!!!
Buatlah kesan pertama yang baik dan tularkan energi
positif ke setiap orang yang datang..   

25. Greeting di Area Lobby
Menurut anda bagaimana cara greeting para pengunjung yang
datang ke GRHA Sentra Sunter / Dino Logistik ini?

26. Saat Pengunjung Datang di Lobby
“Selamat Pagi / Siang / Sore…”
Posisi Tubuh :
Membuka pintu sambil
tersenyum, ramah, & sopan
REMEMBER!!!
Buatlah kesan pertama yang baik dan tularkan energi
positif ke setiap orang yang datang..   

27. Saat Melayani Pengunjung
a. Jawab setiap pertanyaan pengunjung
dengan ramah & tepat.
b. Gunakan bahasa formal dalam setiap
jawaban.
c. Perhatikan intonasi suara dan
artikulasi.
Posisi Tubuh :
Tetap berdiri dengan gesture tubuh
yang ramah, tersenyum, dan terkesan
“welcome” kepada para
pengunjung.

28. Saat Pengunjung Keluar Gedung
Posisi Tubuh :
Membukakan pintu untuk
pengunjung keluar sambil tersenyum
ramah ke pengunjung.
“Silahkan pak / bu…”

29. Greeting With English Inside
Building
 When we say Good Morning or Afternoon or Evening??
 Good Morning : 05.00 – 12.00
 Good Afternoon : 12.00 – 18.00
 Good Evening : 18.00 – 22.00
 Good Night : 22.00 – onward (for farewell only)
 Office Greeting on GRHA Sentra Sunter is on 08.30 – 17.30
So, what greeting that suitable for that time?
 08.30 – 12.00 : Good Morning
 12.00 – 17.30 : Good Afternoon

30. PATROLI GEDUNG
Bagaimana sikap kita saat berpatroli di saat jam kerja??

31. Saat Berpapasan Dengan
Karyawan / Tamu
“Selamat Pagi / Siang /
Sore….pak/bu..”
Posisi Tubuh :
Tersenyum sambil menatap
wajah orang yang berpapasan
REMEMBER!!!
Tetap tersenyum dan menyapa walaupun sudah bertemu
berulang kali agar kesan “ramah” tetap tercipta!!

32. fin
“In every single step we
going on, there’s always
any learn we got…”
Zeffrey Ali Musa Jeludin
People Development
PT Parastar Distrindo