Offrez-vous le meilleur libre-service du web!

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Offrez-vous le meilleur libre-service du web!

  1. 1. s èvre ick St àL OFFREZ UN MEILLEUR SERVICE grâce au LIBRE-SERVICE Stick à Lèvres J’ACHÈTE! FOCUS SUR UNE DEMANDE EN FORTE CROISSANTE Avec la montée en flèche des réseaux sociaux et appareils portables en tous genres, les clients veulent de plus en plus interagir partout et en tout temps, notamment avec leurs marques. Ces dernières constatent une forte augmentation des demandes et souvent une difficulté pour leurs consommateurs à trouver et résoudre par eux-même leurs questions. Nous avons tenté d’examiner les changements de comportement dans le libre-service client: de quoi vos clients sont-ils friands et comment votre marque peut-elle les aider? Hausse du “Faites-le vous-même” ? ?? Le canal de référence du service client a changé au cours des 3 dernières années. 2011 ? 2012 0 72% des consommateurs vont 100 millions 12% d’évolution dans l’usage 25% d’augmentation dans du libre-service sur le web. l’utilisation des communautés. En moyenne, les clients déclarent “valoriser mon temps” comme la chose la plus importante qu'une entreprise puisse faire pour eux afin de leur offrir une bonne expérience en ligne. b 450 millions 600 millions 750 millions Le libre-service sur le web a beaucoup évolué et est passé de 450 millions d’euros en 2011 à plus de 750 millions d’euros en 2012 (soit plus d’un milliard de dollars). sur le web pour chercher des informations. Mais seulement 52% trouvent les informations qu’ils étaient venus chercher. + 200 millions 19% des consommateurs utilisent Twitter à des fins de service client. Comment puis-je vous assister? cadeauxbuy.com/achat/error cadeauxbuy! cadeaux Rechercher Cadeaux! Envois gratuits International À propos Vous avez laissé des articles dans votre panier. En moyenne, 45% des clients sont prêts à abandonner leurs achats en ligne s’ils ne peuvent pas trouver rapidement les réponses à leurs questions. Cette page n’est pas accessible. Quand a-t-on le plus besoin de vous? Vos clients attendent de vous que vous soyez là pour eux à tous les moments de la journée. Ils veulent regarder leurs comptes, acheter des produits et trouver les réponses à leurs questions en seulement quelques secondes... et bien sûr la plupart du temps en dehors des heures d'ouverture de bureaux. f ACHETER BUY NOW! COMMENT PUIS-JE VOUS AIDER? PATIENTER DANS LES FILES D’ATTENTE SOURCES: FORRESTER.COM, INCONTACT.COM REGARDER LA TV PRÉPARER À MANGER ACHAT DE DERNIÈRE MINUTE

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