ATTEIGNEZ                           VOS OBJECTIFS AVEC LES                           RéSEAUX SOCIAUX                      ...
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COMPRENDRE LES                           INTERNAUTES EN 2011mercredi 7 décembre 2011
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67%                           donnent                             leur                            avismercredi 7 décembre ...
90%                           des internautes font confiance à                                des recommandations         ...
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mercredi 7 décembre 2011
La Génération Y                           Baby boomer’s : 45 à 61                           Génération X : 62 à 79        ...
mercredi 7 décembre 2011
D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN  - Une audience ultraconnectée et multi-tâches.  - Une audience habituée à la gratuité des serv...
UTILISER LES MÉDIAS                           SOCIAUX EN 2011mercredi 7 décembre 2011
LES MÉDIAS SOCIAUX,                           KÉSAKO ?                            SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE  ...
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POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?                           Etre présent là où les clients/prospects sont présents            ...
Prérequis                           - Votre cible utilise les réseaux sociaux                           - Les outils sont ...
Gros plan sur Facebook : les chiffres                                               741M de membres                       ...
les objectifs des sociétés avec Facebookmercredi 7 décembre 2011
h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735mercredi 7 décembre 2011
Utilisation de Facebook par les PME                           - Assurer votre présence sur Facebook.                      ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE                       pres...
Utilisation de Facebook par les PME                           -Organiser un concours.mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER                       DE L...
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Utilisation de Facebook par les PME                           - Créer une page dédiée et personnalisée.                   ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS                       A L...
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Utilisation de Facebook par les PME                           - Assurer votre présence sur Facebook.                      ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       COMMUNIQUER DE FAÇON DÉCALÉ                           Agence ...
Utilisation de Facebook par les PME                           - Renforcer son référencement naturel                       ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       MIEUX RÉFÉRENCER SON SITE                           Office de...
Utilisation de Facebook par les PME                           - Créer des publicités sociales ciblées.                    ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS                       SOCIALES...
Gros plan sur Twitter : les chiffres                                           145M de membres                            ...
Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre                           -Assurer et/ou partager une veille...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       VEILLE ET STRATÉGIE SOURCING                       Objectifs ...
9M de membres                                                                                                             ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU                       Réseau ...
Utilisation de Blog par les PME                           - Fédérer en interne                           - Générer du traf...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       OUTIL DE PROMOTION                                           ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE                               ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       ASSEOIR SON EXPERTISE                                        ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       FÉDÉRER SES EMPLOYÉS                                         ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       VOIX DU DIRIGEANT                                            ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT                                  ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                       COMMUNICATION DE CRISE                                       ...
Marketing de Proximité                       - Guide social entre Amis                       - Bon plan                   ...
COMMENT INTÉGRER                       LES MÉDIAS SOCIAUX                       DANS VOS PRATIQUES ?mercredi 7 décembre 2011
Recommandations                           > Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis.        ...
QUELQUES CONSEILS                      POUR BIEN DEMARRERmercredi 7 décembre 2011
RÊGLES D’OR                           Les 10 facteurs clés pour réussirmercredi 7 décembre 2011
En amont                       -Définir son besoin / identifier ses objectifs                       -Définir ses points da...
En aval                       - Ecouter                       - Dialoguer                       - Être transparent        ...
Mesurer les performancesmercredi 7 décembre 2011
Mesurer les performances de son site                       Définir des KPI                       - Transaction            ...
Mesurer son ROImercredi 7 décembre 2011
Gérer sa e-notoriétémercredi 7 décembre 2011
Mesurer et suivre sa popularité                       > Linkdiagnosis.com                       > Alerti (fr.alerti.com)  ...
QUESTIONSmercredi 7 décembre 2011
contacts                             nicolas mouginot                             responsable webmarketing                ...
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Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME

  1. 1. ATTEIGNEZ VOS OBJECTIFS AVEC LES RéSEAUX SOCIAUX nicolas mouginot EVRON - DECEMBRE 2011mercredi 7 décembre 2011
  2. 2. Zephyr, l’internet de A à Z SAS créée en 2007, capital de 120 000 €. Agence Web de 19 personnes aux Sables d’Olonne (85). NICOLAS MOUGINOT Responsable Webmarketing et Référencement n.mougiot@agence-zephyr.fr www.agence-zephyr.fr + de 500 sites Web dans l’ouest de la France sites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc.mercredi 7 décembre 2011
  3. 3. PROGRAMME - Comprendre les internautes en 2011 - Utiliser les médias sociaux en 2011 - Mesurer la performance - Gérer sa e-notoriétémercredi 7 décembre 2011
  4. 4. COMPRENDRE LES INTERNAUTES EN 2011mercredi 7 décembre 2011
  5. 5. Du Web 1.0 au Web 2.0 interlocuteur PROSPECT > CLIENT CANDIDAT > SALARIÉ ambassadeurmercredi 7 décembre 2011
  6. 6. Du Web 1.0 au Web 2.0 Avis - Anonymat > Vrai client - Masse > Segmenté - Pierre, Paul > Mes Amismercredi 7 décembre 2011
  7. 7. 70% des contenus seront UGC en 2012mercredi 7 décembre 2011
  8. 8. 10 Places dans Googlemercredi 7 décembre 2011
  9. 9. 67% donnent leur avismercredi 7 décembre 2011
  10. 10. 90% des internautes font confiance à des recommandations d’amismercredi 7 décembre 2011
  11. 11. 70% des internautes font confiance à des recommandations d’internautes inconnusmercredi 7 décembre 2011
  12. 12. mercredi 7 décembre 2011
  13. 13. La Génération Y Baby boomer’s : 45 à 61 Génération X : 62 à 79 Génération Y : 80 à 98 Génération Z : 98 et +mercredi 7 décembre 2011
  14. 14. mercredi 7 décembre 2011
  15. 15. D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN - Une audience ultraconnectée et multi-tâches. - Une audience habituée à la gratuité des services. - Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité. - Une audience qui échange en temps réel. - Une audience qui participe.mercredi 7 décembre 2011
  16. 16. UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX EN 2011mercredi 7 décembre 2011
  17. 17. LES MÉDIAS SOCIAUX, KÉSAKO ? SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7. UNE GRANDE CONVERSATION !mercredi 7 décembre 2011
  18. 18. LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS 78% des internautes déclarent être membre d’un réseau socialmercredi 7 décembre 2011
  19. 19. VOTRE ENTREPRISE DOIT-ELLE ÊTRE PRÉSENTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?mercredi 7 décembre 2011
  20. 20. POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ? Etre présent là où les clients/prospects sont présents N°1 en terme d’audience et de présence. 2/3 du temps des internautes. Ce temps est multiplié par 3 chaque année. Source ayant le + d’influence sur les consommateurs. Influence positive sur votre référencement 1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout. mais surtout... ON Y PARLE DÉJA DE VOUS !mercredi 7 décembre 2011
  21. 21. Prérequis - Votre cible utilise les réseaux sociaux - Les outils sont compatibles avec vos objectifs - Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi - Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute - Vous êtes patient MÉDIAS SOCIAUX = relation fondée sur l’engagementmercredi 7 décembre 2011
  22. 22. Gros plan sur Facebook : les chiffres 741M de membres = le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde 23M de membres FR = 1 personne sur 3 en France +68% ont entre 18 à 44 ans + de 61% ont plus de 25 ans - 56% des internautes français utilisent Facebook - Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour - 6h/mois ( 1h20 pour google) - 51,6 % d’homme - 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes - 78% des partages de contenus sourcemercredi 7 décembre 2011
  23. 23. les objectifs des sociétés avec Facebookmercredi 7 décembre 2011
  24. 24. h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735mercredi 7 décembre 2011
  25. 25. Utilisation de Facebook par les PME - Assurer votre présence sur Facebook. - Créer et gérer votre communauté. - Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés. - Valorisation de ses Fans.mercredi 7 décembre 2011
  26. 26. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE prestataire de service - 300 salariés Objectifs : -Communication -Recrutement -Community Management Réseaux sociaux : - Facebook (1000 fans) - Blogs Ressources : 1 chargé de communication + quelques salariés motivés http://www.facebook.com/AMPVISUALTVmercredi 7 décembre 2011
  27. 27. Utilisation de Facebook par les PME -Organiser un concours.mercredi 7 décembre 2011
  28. 28. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX h(p://www.facebook.com/vacanceskrusoemercredi 7 décembre 2011
  29. 29. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX h(ps://www.facebook.com/thephonehousevendeemercredi 7 décembre 2011
  30. 30. Utilisation de Facebook par les PME - Créer une page dédiée et personnalisée. - Créer et gérer votre communauté. - Vendre des produits/services à votre communauté. - Générer du trafic sur le site.mercredi 7 décembre 2011
  31. 31. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ restauration rapide - 10 salariés Objectifs : -Communication -Vente -Idéation Réseaux sociaux : Facebook (1300 fans) Ressources : le patron h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pastamercredi 7 décembre 2011
  32. 32. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ Mode - 2 Salariés Objectifs : -Communication -Vente -Idéation Réseaux sociaux : Facebook (140 fans) Ressources : le gérant h(p://www.facebook.com/accessoireaufemininmercredi 7 décembre 2011
  33. 33. Utilisation de Facebook par les PME - Assurer votre présence sur Facebook. - Créer une page dédiée et personnalisée. - Créer et gérer votre communauté. - Vendre des produits/services à votre communauté. - Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés. - Moderniser l’image de marque. - Générer du trafic sur le site.mercredi 7 décembre 2011
  34. 34. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? COMMUNIQUER DE FAÇON DÉCALÉ Agence Web - 20 Salariés Objectifs : -Communication décalé -Relais de communication -Idéation Réseaux sociaux : Facebook (235 fans) Ressources : Les Salariés h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878 h(p://www.agence-­‐zephyr.fr/blog/303-­‐decouvrez-­‐les-­‐me5ers-­‐de-­‐zephyr-­‐melanie-­‐mercredi 7 décembre 2011
  35. 35. Utilisation de Facebook par les PME - Renforcer son référencement naturel - Générer du trafic sur le site - Crowdsourcingmercredi 7 décembre 2011
  36. 36. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? MIEUX RÉFÉRENCER SON SITE Office de Tourisme Objectifs : -Communication Réseaux sociaux : Facebook (10000 fans) Ressources : Community Manager h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878mercredi 7 décembre 2011
  37. 37. Utilisation de Facebook par les PME - Créer des publicités sociales ciblées. - Générer du trafic sur le site.mercredi 7 décembre 2011
  38. 38. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS SOCIALES facebook.com/ads/manage/mercredi 7 décembre 2011
  39. 39. Gros plan sur Twitter : les chiffres 145M de membres = 4 fois moins que facebook / 33% sont Us 225k de membres FR = + de 4 fois la population de Cholet +66% ont moins de 25 ans = 81% ont moins de 30 ans - Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne - 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an - 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs - 53 % de femme - 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 5% des partages de contenusmercredi 7 décembre 2011
  40. 40. Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre -Assurer et/ou partager une veille sectorielle -Une aide au sourcing -Un outil de recrutement -Augmentation de la visibilité et de l’influence -Un vecteur de communication et marketingmercredi 7 décembre 2011
  41. 41. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? VEILLE ET STRATÉGIE SOURCING Objectifs : -Identifier les lieux d’échange -Maintenir l’échange avec les contacts -Identifier les ambassadeurs -S’abonner à un flux d’information -Revue de Presse -Visibilité (Personal branding) Réseaux sociaux : - Twitter Ressources (estimation) : 1 personne ( 30min/j) twi(er.com/CCI_49mercredi 7 décembre 2011
  42. 42. 9M de membres - 75 % de cadre - 15% de patron - 5% d’indépendant - 20 000 mises en relation / jour !"#$%#&()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&"+()*+1)12")*+3)+4#3)-+5$2")+3)+1)12")*6+ Entrepreneurs et Dirigeants 390 783 Informatique 282 476 Production et ingénierie 280 217 Commercial 214 340 Audit/Conseil 211 715 Marketing/Communication 185 194 Finance 156 589 10 % Communication et média Administration 156 516 12 % Finance 16 % High-Tech !"#$%&#("#($)*+#,,#-(( 17 % Industrie )..)/*$0/1-("#(2304#( 56,25 % 25 % Conseils et services !"#$%&"(&)*+,&-.) 25,70 % !"#$%#&/7+*)%8)/"*+3$*+()*9/)(*+8":#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#3)-+5)$+;6+ /.01+,"(&)20".&-0",0.) 24,40 % 3&*"$.&"(&)*#++01#"0.&$") 18,80 % /+0"4,")#-*&"*+& 14,80% (&5#$"-,))&$") !"#$%&"(&-#$%&0$6 10,40 % 20".&-0,"&)7-0-*,&")mercredi 7 décembre 2011
  43. 43. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU Réseau éthique de consultants locaux Objectifs : > Viadeo = outil (pas une fin en soi) -Identifier des consultants/entreprises - Identifier des contacts pour les -Maintenir l’échange avec les contacts rencontrer physiquement -Créer une communauté - Suite à une rencontre physique faire rentrer le contact dans le réseau social Réseaux sociaux : - Viadeo Ressources : > Objectif = créer une communauté qui 1 personne ( 30min/j) reçoit une actualité régulière En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiésmercredi 7 décembre 2011
  44. 44. Utilisation de Blog par les PME - Fédérer en interne - Générer du trafic sur le site - Renforcer son référencement naturel - Communication de crise - Dialoguer sur des sujets de fond - Espace de communication maitrisé pour les ambassadeurs - Retour d’expérience de client - Fidéliser ses clientsmercredi 7 décembre 2011
  45. 45. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? OUTIL DE PROMOTION h(p://www.messablesdolonne.frmercredi 7 décembre 2011
  46. 46. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE www.ampvisualtv.tv/on-­‐air/mercredi 7 décembre 2011
  47. 47. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? ASSEOIR SON EXPERTISE www.leboispassionnement.fr/mercredi 7 décembre 2011
  48. 48. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? FÉDÉRER SES EMPLOYÉS www.agence-­‐zephyr.fr/blog/mercredi 7 décembre 2011
  49. 49. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? VOIX DU DIRIGEANT www.rela5onimmo.com/blog/mercredi 7 décembre 2011
  50. 50. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT www.tendances-­‐etourisme.fr/mercredi 7 décembre 2011
  51. 51. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? COMMUNICATION DE CRISE www.lesieur-­‐info.fr/mercredi 7 décembre 2011
  52. 52. Marketing de Proximité - Guide social entre Amis - Bon plan - Promotion - Récompenses - Créer du buzz et du flux - Fidélisationmercredi 7 décembre 2011
  53. 53. COMMENT INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX DANS VOS PRATIQUES ?mercredi 7 décembre 2011
  54. 54. Recommandations > Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis. > Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos produits. > Invitez vos client à devenir Fan et à vous suivre. > Ecoutez vos clients, évitez la censure. > Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les. > Relier votre site Web ( et support de com) aux réseaux sociaux.mercredi 7 décembre 2011
  55. 55. QUELQUES CONSEILS POUR BIEN DEMARRERmercredi 7 décembre 2011
  56. 56. RÊGLES D’OR Les 10 facteurs clés pour réussirmercredi 7 décembre 2011
  57. 57. En amont -Définir son besoin / identifier ses objectifs -Définir ses points dacceptation -Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi -Identifier les personnes capables de porter ce projet -Définir les indicateurs de réussite du projetmercredi 7 décembre 2011
  58. 58. En aval - Ecouter - Dialoguer - Être transparent - Publier régulièrement - Trouver le ton justemercredi 7 décembre 2011
  59. 59. Mesurer les performancesmercredi 7 décembre 2011
  60. 60. Mesurer les performances de son site Définir des KPI - Transaction - CA - Prospect - Téléchargement - Durée passée sur le site - Part du trafic de recherche - Part du trafic des réseaux sociaux - Taux de rebond - Visite mobilemercredi 7 décembre 2011
  61. 61. Mesurer son ROImercredi 7 décembre 2011
  62. 62. Gérer sa e-notoriétémercredi 7 décembre 2011
  63. 63. Mesurer et suivre sa popularité > Linkdiagnosis.com > Alerti (fr.alerti.com) > Google Alerts (www.google.fr/alerts) > Google ! > hyperalerts.no > twilert.com Gestion multi-comptes : >hootsuite.com >seesmic.com >tweetdeck.commercredi 7 décembre 2011
  64. 64. QUESTIONSmercredi 7 décembre 2011
  65. 65. contacts nicolas mouginot responsable webmarketing 02 51 23 24 43 n.mouginot@agence-zephyr.frmercredi 7 décembre 2011

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