êtes vous prêtpour le webde demain ?  nicolas mouginot  MESLAY - Juin 2012
Zephyr, l’internet de A à ZSAS créée en 2007, capital de 120 000 €.Agence Web de 20 personnes aux Sables d’Olonne (85).   ...
PROGRAMME- Comprendre les internautes en 2012- Concevoir un site Web en 2012- Être visible sur le Web en 2012- Utiliser le...
COMPRENDRE LESINTERNAUTES EN 2012
Du Web 1.0au Web 2.0 Avis - Anonymat > Vrai client - Masse > Segmenté - Pierre, Paul > Mes Amis
42 MD’INTERNAUTES EN     FRANCE
70%des contenus seront UGC  en 2012
257€panier moyenpar acheteur
12 Mds    CA etourisme  en 2011
12,2transactionspar acheteur  et par an
13 Millions deSmartphones en france
77%des internautes préparent leursvoyages en ligne
88%des internautes  ont utilisé     Google
INTERNAUTES FRANÇAIS    3 sur 5CONSULTENT UN AVISAVANT DE RESERVER
INTERNAUTES FRANÇAIS  6 sur 10ONT DÉJÀ DÉPOSÉ UN AVIS OU UNE NOTE
INTERNAUTES FRANCAIS      78%SONT PRÉSENTS SURLES MÉDIAS SOCIAUX
DERNIÈRESTENDANCES
SEGMENTATION DES OFFRESET ENTRÉES AFFINITAIRESAPPORTER UNE OFFRE SUR MESURE
ETRE PRÉSENT TOUT AU LONGDU CYCLE DU CONSOMMATEURPAS UNIQUEMENT AU DÉBUT
RECHERCHE ETRECOMMANDATION SOCIALPROMOTION DE VOTRE ÉTABLISSEMENT PAR VOSAMBASSADEURS
LES ACCÈS EN SITUATION DEMOBILITÉUN SITE ACCESSIBLE DEPUIS UN TERMINAL MOBILE
LE STORYTELLINGSÉNARISATION DES SERVICES OU PRODUITS PROPOSÉS
D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.- Une audience habituée à la gratuité des services...
CONCEVOIR UN SITE WEBEN 2012
LES TYPES DE SITES- Site vitrine- Site catalogue- Site d’information / institutionnel- Site e-commerce- Site de discussion...
FACTEURS CLÉS DE RÉUSSITE- Un site Web = Investissement = Un outil (humain et financier)- Conception = 30% de la réussite ...
ÊTRE VISIBLE SURLE WEB EN 2012 255              10                 90% millions   Places en première   des recherches se d...
LES LEVIERSWEBMARKETING
LEVIER N°1LE CONTENU !séduire       Améliorer Fidéliser améliorer    le référencement   avec des services le taux de     d...
Du contenu pour valoriser son offre> Intégration de Qype (lien 1, lien 2)> Blog> Promotion du territoire (lien)> Storytell...
Du contenu pour fidéliser> Blog> Newsletter
Du contenu pour améliorer son référencement> Google panda impose du contenu> Donner du contenu textuel aux moteurs de rech...
LEVIER N°2LE RÉFÉRENCEMENT 255              10                 90% millions   Places en première   des recherches se de si...
LE RÉFÉRENCEMENT- Une insertion dans les moteurs- Une technique pour améliorer laposition de votre site- Un apporteur de t...
LE MARCHÉ DE LA RECHERCHERéférencement payantenv. 40 % des clicsLes campagnes de liens sponsoriséspermettent d’obtenir une...
POURQUOI SE REFERENCER ?- 77% des internautes français préparentleurs voyages en ligne- 70% du trafic sur les sites immobi...
TENDANCES ET NOUVEAUTÉ> Google instant> Google Preview> Google Product / shopping> Google Place, exemple, hôtel> widget mé...
Comment fonctionne Google ?Les points pris en compte :> Age - notoriété du nom de domaine> Popularité des pages intérieurs...
Les Axes de Progression                                                     Popularité      plus de back links            ...
Quels mots clés choisir ?> Quelle stratégie (notoriété, image ...)> 2,5 mots par recherche> Choisir des mots clés à fort R...
Google Adresse> Nécessiteune inscription et une validationwww.google.com/local/add/businessCenter> De plus en plus de conc...
VOLUME & TENDANCE DE RECHERCHE> Quels sont les mots clés utilisés par les internautes ?https://www.google.com/analyticshtt...
LEVIER N°3ACHAT DE MOTS CLÉSimmédiat        souple        impactant  vous êtes       gestion       forte visibilité    vis...
ADWORDS :           FONCTIONNEMENT> impressions gratuites> gestion de campagne très souple> ciblage (socio-)démographique>...
LEVIER N°4L’AFFILIATION
Les bonnes questions> Cette annuaire/ plate forme est-elle ROIste ?> Quelle est l’impact en terme de trafic ?
LEVIER N°5LA RECOMMANDATIONSOCIALE
En chiffre> 67 % des internautes donnent leur avis en 2011 (+10pts).> La publication davis reste encore un acte rare et tr...
Motivez la récolte d’avis- Anonymat > Vrai client- Masse > Segmenté- Pierre, Paul > Mes AmisGoogle Centralisateur d’avis c...
Les avis boostent les ventes> Les avis améliorent le taux de transformation de 40%> Les avis sont repris dans Google (shop...
Recommandations> Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis.> Intégrez les avis, commentaires e...
Google Plus Your WorldLa recherche devient sociale...
LEVIER N°6LE MOBILE
Le Web mobile en France> Taux de pénétration en 2014 : 41 %> 24 % des abonnés mobile surfent sur internet> 2/3 des visites...
5 Principaux objectifs- Trouver de l’information- Planifier et évaluer- Réserver- Accéder et modifier ses réservations- Pa...
Exemple de flash code
LEVIER N°7LE MULTICANAL
LEVIER N°7PERSONAL BRANDING
Utilisation de la notoriété de la marqueou du dirigent> viadeo pour la mise en relation et travailler son e-notoriété> twi...
En chiffre> 67 % des internautes donnent leur avis en 2010 (+10pts).> La publication davis reste encore un acte rare et tr...
Les avis boostent les ventes> Les avis améliorent le taux de transformation de 40%> Les avis sont repris dans Google (shop...
Recommandations> Soignez votre relation client.> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vosp...
UTILISER LES MÉDIASSOCIAUX EN 2012
LES MÉDIAS SOCIAUX,KÉSAKO ? SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE   PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE   PERSONNES À T...
LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS78%       des internautes déclarent être          membre d’un réseau social
VOTRE ENTREPRISE      DOIT-ELLEÊTRE PRÉSENTE SUR LES  RÉSEAUX SOCIAUX ?
POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?Etre présent là où les clients/prospects sont présents        N°1 en terme d’audience et de p...
Postulat de départ- Votre cible utilise les réseaux sociaux- Les outils sont compatibles avec vos objectifs- Vous avez les...
Gros plan sur Facebook : les chiffres                        741M de membres                        = le 3è pays le + peup...
h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735
Utilisation de Facebook par les PME - Assurer votre présence sur Facebook. - Créer une page dédiée et personnalisée. - Cré...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?DYNAMISER LES VENTES VIA LARECOMMANDATION SOCIALE                       > 67 % des i...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT                          4 grands objectif :            ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGEZEPHYRagence Web - 20 salariésObjectifs :-Com. int...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?RÉALISER UNE VEILLE ACTIVEOffice de Tourisme des Sables d’OlonneObjectifs :         ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAURéseau éthique de consultants locauxObjectifs :      ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITERDE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX                ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURSA LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉrestauration rapide - 10...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?TOUCHER VOTRE CIBLE AU PLUS PRÈSVIA DES PUBLICITÉS SOCIALES
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNIQUER DE FAÇON DÉCALÉAgence Web - 20 SalariésObjectifs :-Communication décalé-...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?MIEUX RÉFÉRENCER SON SITEOffice de TourismeObjectifs :-CommunicationRéseaux sociaux ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉSSOCIALESfacebook.com/ads/manage/
Gros plan sur Twitter : les chiffres                    145M de membres                    = 4 fois moins que facebook / 3...
Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre-Assurer et/ou partager une veille sectorielle-Une aide au so...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?VEILLE ET STRATÉGIE SOURCINGObjectifs :-Identifier les lieux d’échange-Maintenir l’é...
9M de membres                                                                                                             ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAURéseau éthique de consultants locauxObjectifs :      ...
Utilisation de Blog par les PME - Fédérer en interne - Générer du trafic sur le site - Renforcer son référencement naturel...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?OUTIL DE PROMOTION                                         h(p://www.messablesdolonn...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE                                         www.ampvisual...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?ASSEOIR SON EXPERTISE                                         www.leboispassionnemen...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?FÉDÉRER SES EMPLOYÉS                                         www.agence-­‐zephyr.fr/...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?VOIX DU DIRIGEANT                                         www.rela5onimmo.com/blog/
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT                                         www.tendances-­‐...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNICATION DE CRISE                                         www.lesieur-­‐info.fr/
Marketing de Proximité- Guide social entre Amis- Bon plan- Promotion- Récompenses- Créer du buzz et du flux- Fidélisation
COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX ?EXEMPLES D’ACTIONS POSSIBLES :- Mettre en place une veille et une stratégie sourcing,...
QUELQUES CONSEILSPOUR BIEN DEMARRER
RÊGLES D’ORLes 10 facteurs clés pour réussir
En amont-Définir son besoin / identifier ses objectifs-Définir ses points dacceptation-Ecouter ce que sa communauté-cible ...
En aval- Ecouter- Dialoguer- Être transparent- Publier régulièrement- Trouver le ton juste
Mesurer les performancesen 2012
MESURER LE RETOURSUR INVESTISSEMENT
Mesurer les performances de son siteDéfinir des KPI- Transaction- CA- Prospect- Téléchargement- Durée passée sur le site- ...
OUTILS :MESURER LES PERFORMANCES
MESURER LE R.O.I.> Maîtriser son budget> Identifier les mots clés àtravailler sur le long terme
Gestion de la campagne> Maîtriser son budget> Identifier les mots clés à travailler sur le long terme
LES OUTILSINDISPENSABLES
Les statistiques de facebook
Les tableaux de bord personnalisés                         Google Analytics
Mesurer sa popularité - Veille  hyperalerts.no     Google Alert  twilert.com        Alerti  howsociable.com    Google
Suivre sa fan page     hyperalerts.no   graph-o-meter.com
Gestion multi-compte / planification>hootsuite.com >seesmic.com >tweetdeck.com
Mesurer et suivre sa popularité> Linkdiagnosis.com> Alerti (fr.alerti.com)> Google Alerts (www.google.fr/alerts)> Google !...
contacts  nicolas mouginot  responsable webmarketing    02 51 23 24 43    n.mouginot@agence-zephyr.fr
Atelier meslay-2012-juin
Atelier meslay-2012-juin
Atelier meslay-2012-juin
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Atelier meslay-2012-juin

970 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
970
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
61
Actions
Partages
0
Téléchargements
10
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Atelier meslay-2012-juin

  1. 1. êtes vous prêtpour le webde demain ? nicolas mouginot MESLAY - Juin 2012
  2. 2. Zephyr, l’internet de A à ZSAS créée en 2007, capital de 120 000 €.Agence Web de 20 personnes aux Sables d’Olonne (85). NICOLAS MOUGINOT Responsable Webmarketing et Référencement n.mouginot@agence-zephyr.fr www.agence-zephyr.fr+ de 500 sites Web dans l’ouest de la Francesites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc.
  3. 3. PROGRAMME- Comprendre les internautes en 2012- Concevoir un site Web en 2012- Être visible sur le Web en 2012- Utiliser les médias sociaux en 2012- Mesurer la performance en 2012- Gérer sa e-notoriété en 2012
  4. 4. COMPRENDRE LESINTERNAUTES EN 2012
  5. 5. Du Web 1.0au Web 2.0 Avis - Anonymat > Vrai client - Masse > Segmenté - Pierre, Paul > Mes Amis
  6. 6. 42 MD’INTERNAUTES EN FRANCE
  7. 7. 70%des contenus seront UGC en 2012
  8. 8. 257€panier moyenpar acheteur
  9. 9. 12 Mds CA etourisme en 2011
  10. 10. 12,2transactionspar acheteur et par an
  11. 11. 13 Millions deSmartphones en france
  12. 12. 77%des internautes préparent leursvoyages en ligne
  13. 13. 88%des internautes ont utilisé Google
  14. 14. INTERNAUTES FRANÇAIS 3 sur 5CONSULTENT UN AVISAVANT DE RESERVER
  15. 15. INTERNAUTES FRANÇAIS 6 sur 10ONT DÉJÀ DÉPOSÉ UN AVIS OU UNE NOTE
  16. 16. INTERNAUTES FRANCAIS 78%SONT PRÉSENTS SURLES MÉDIAS SOCIAUX
  17. 17. DERNIÈRESTENDANCES
  18. 18. SEGMENTATION DES OFFRESET ENTRÉES AFFINITAIRESAPPORTER UNE OFFRE SUR MESURE
  19. 19. ETRE PRÉSENT TOUT AU LONGDU CYCLE DU CONSOMMATEURPAS UNIQUEMENT AU DÉBUT
  20. 20. RECHERCHE ETRECOMMANDATION SOCIALPROMOTION DE VOTRE ÉTABLISSEMENT PAR VOSAMBASSADEURS
  21. 21. LES ACCÈS EN SITUATION DEMOBILITÉUN SITE ACCESSIBLE DEPUIS UN TERMINAL MOBILE
  22. 22. LE STORYTELLINGSÉNARISATION DES SERVICES OU PRODUITS PROPOSÉS
  23. 23. D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.- Une audience habituée à la gratuité des services.- Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité.- Une audience qui échange en temps réel.- Une audience qui participe.
  24. 24. CONCEVOIR UN SITE WEBEN 2012
  25. 25. LES TYPES DE SITES- Site vitrine- Site catalogue- Site d’information / institutionnel- Site e-commerce- Site de discussion et blog- Site de partage- Site outil / logiciel en ligne- Site mobile
  26. 26. FACTEURS CLÉS DE RÉUSSITE- Un site Web = Investissement = Un outil (humain et financier)- Conception = 30% de la réussite du projet (professionnel, pérennité, fonctionnalités et fonctionnement)- Stratégie = 30 % de la réussite du projet (écoute, analyse, cibles, objectifs, R.O.I.)- Vie du site = 40% de la réussite du projet (contenus, réactivité, améliorations)
  27. 27. ÊTRE VISIBLE SURLE WEB EN 2012 255 10 90% millions Places en première des recherches se de sites Page de google font sur google
  28. 28. LES LEVIERSWEBMARKETING
  29. 29. LEVIER N°1LE CONTENU !séduire Améliorer Fidéliser améliorer le référencement avec des services le taux de dans google innovantsconversion
  30. 30. Du contenu pour valoriser son offre> Intégration de Qype (lien 1, lien 2)> Blog> Promotion du territoire (lien)> Storytelling
  31. 31. Du contenu pour fidéliser> Blog> Newsletter
  32. 32. Du contenu pour améliorer son référencement> Google panda impose du contenu> Donner du contenu textuel aux moteurs de recherche
  33. 33. LEVIER N°2LE RÉFÉRENCEMENT 255 10 90% millions Places en première des recherches se de sites Page de google font sur google
  34. 34. LE RÉFÉRENCEMENT- Une insertion dans les moteurs- Une technique pour améliorer laposition de votre site- Un apporteur de trafic
  35. 35. LE MARCHÉ DE LA RECHERCHERéférencement payantenv. 40 % des clicsLes campagnes de liens sponsoriséspermettent d’obtenir une visibilitéimmédiate et un fort trafic qualifié dansun premier temps.Référencement naturelenv. 60% des clicsUne optimisation du référencementnaturel permet d’obtenir un fort traficqualifié sur le long terme et de diminuersa dépendance aux liens sponsorisés.
  36. 36. POURQUOI SE REFERENCER ?- 77% des internautes français préparentleurs voyages en ligne- 70% du trafic sur les sites immobilier- 90% des recherches se font sur google- 33% des internautes pensent qu’unemarque est leader sur son marché, si ellese positionne dans le top 3
  37. 37. TENDANCES ET NOUVEAUTÉ> Google instant> Google Preview> Google Product / shopping> Google Place, exemple, hôtel> widget météo, cinéma> Mega Sitelink> Apparition du résultatsocial> Google Panda
  38. 38. Comment fonctionne Google ?Les points pris en compte :> Age - notoriété du nom de domaine> Popularité des pages intérieurs> Texte sur les liens entrants> Contenu> Trafic + taux de clics> Réseaux sociaux
  39. 39. Les Axes de Progression Popularité plus de back links ce qu’on dit de vous liens vers votre site Crédibilise Favorise plus de contenu textuel Contenu arborescence contenu textuel Valorise Structure un contenu bien mis en forme code de la page structure visuelle de la page
  40. 40. Quels mots clés choisir ?> Quelle stratégie (notoriété, image ...)> 2,5 mots par recherche> Choisir des mots clés à fort ROI> Eviter les mots clés génériques à faible valeur ajoutée> Positionnement sur les erreurs de typographie> Renforcer votre visibilité sur les mots clés utilisés par vos prospects> Pensez à la longue traine> Pertinent pour l’internaute> Choisissez des requêtes géolocalisées PLUS UNE EXPRESSION EST PRÈCISE PLUS ELLE TRANSFORME
  41. 41. Google Adresse> Nécessiteune inscription et une validationwww.google.com/local/add/businessCenter> De plus en plus de concurrenceimmobilier les sables d’olonne
  42. 42. VOLUME & TENDANCE DE RECHERCHE> Quels sont les mots clés utilisés par les internautes ?https://www.google.com/analyticshttp://www.google.com/insights/search/#> Quel sont les mots clés choisis par mes concurrents ?http://fr.semrush.com/http://www.keywordspy.com> Quels sont les sites qui me font un lien ?http://www.linkdiagnosis.com/
  43. 43. LEVIER N°3ACHAT DE MOTS CLÉSimmédiat souple impactant vous êtes gestion forte visibilité visible de campagne grand apporteur deimmédiatement réactive trafic
  44. 44. ADWORDS : FONCTIONNEMENT> impressions gratuites> gestion de campagne très souple> ciblage (socio-)démographique> annonces textuelles, display, vidéo> affichage sur google.fr ou sites partenaires> enchère variable en fonction des mots clés / site / annonce / landing page
  45. 45. LEVIER N°4L’AFFILIATION
  46. 46. Les bonnes questions> Cette annuaire/ plate forme est-elle ROIste ?> Quelle est l’impact en terme de trafic ?
  47. 47. LEVIER N°5LA RECOMMANDATIONSOCIALE
  48. 48. En chiffre> 67 % des internautes donnent leur avis en 2011 (+10pts).> La publication davis reste encore un acte rare et très ponctuel.En France, un acheteur mécontent le dit à 11 personnes.Un acheteur content le dit à 3 personnes seulement.> 90% des internautes lisent les avis. 80% dentre eux passent plus de 5 minutesà lire les commentaires.> 53% des internautes utilisent les avis de consommateurs comme une aide à laprise de décision entre 2 et 3 produits.> 74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider.
  49. 49. Motivez la récolte d’avis- Anonymat > Vrai client- Masse > Segmenté- Pierre, Paul > Mes AmisGoogle Centralisateur d’avis clients
  50. 50. Les avis boostent les ventes> Les avis améliorent le taux de transformation de 40%> Les avis sont repris dans Google (shopping, Adwords, adresses). Ils ont encoreplus de visibilité et de poids dans le choix du produit, boutique ou de ladestination.Motivezla récolted’avis !
  51. 51. Recommandations> Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis.> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vosproduits.> Invitez vos client à devenir Fan et à vous suivre.> Ecoutez vos clients, évitez la censure.> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.> Relier votre site Web ( et support de com) aux réseaux sociaux.
  52. 52. Google Plus Your WorldLa recherche devient sociale...
  53. 53. LEVIER N°6LE MOBILE
  54. 54. Le Web mobile en France> Taux de pénétration en 2014 : 41 %> 24 % des abonnés mobile surfent sur internet> 2/3 des visites se limitent à 1 seule page> Ils passent de plus en plus de temps à surfer> 12,2 M de Smartphones> 12 % des internautes français ont acheté un bien ou unvoyage directement à partir du téléphone soit 3,3 millionsde personnes> 22% de recherche de voyage sur Google en provenanced’un mobile
  55. 55. 5 Principaux objectifs- Trouver de l’information- Planifier et évaluer- Réserver- Accéder et modifier ses réservations- Partager Apporter un service adapté à la situation de mobilité
  56. 56. Exemple de flash code
  57. 57. LEVIER N°7LE MULTICANAL
  58. 58. LEVIER N°7PERSONAL BRANDING
  59. 59. Utilisation de la notoriété de la marqueou du dirigent> viadeo pour la mise en relation et travailler son e-notoriété> twitter pour aller chercher du biz et travailler sa notoriété> Que dit-on de moi ?> veille active ?> veille passive ?
  60. 60. En chiffre> 67 % des internautes donnent leur avis en 2010 (+10pts).> La publication davis reste encore un acte rare et très ponctuel.En France un acheteur mécontent le dit à 11 personnes.Un acheteur content, le dit à 3 personnes seulement.> 90% des internautes lisent les avis. 80% dentre eux passent plus de 5 minutesà lire les commentaires.> 53% des internautes utilisent les avis de consommateurs comme une aide à laprise de décision entre 2 et 3 produits.> 74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider.
  61. 61. Les avis boostent les ventes> Les avis améliorent le taux de transformation de 40%> Les avis sont repris dans Google (shopping, Adwords, adresses). Ils ont encoreplus de visibilité et de poids dans le choix du produit, boutique ou de ladestination.Motivezla récolted’avis !
  62. 62. Recommandations> Soignez votre relation client.> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vosproduits.> Incitez vos clients à donner leur avis sur les produits quils ont achetés.> Ne vous transformez pas en client mystère pour donner de faux avis.> Programmez une veille active sur votre marque.> Ecoutez vos clients, évitez la censure.> Prenez la parole sur les forums, blogs pour nuancer les commentaires négatifs.> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.
  63. 63. UTILISER LES MÉDIASSOCIAUX EN 2012
  64. 64. LES MÉDIAS SOCIAUX,KÉSAKO ? SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7. UNE GRANDE CONVERSATION !
  65. 65. LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS78% des internautes déclarent être membre d’un réseau social
  66. 66. VOTRE ENTREPRISE DOIT-ELLEÊTRE PRÉSENTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
  67. 67. POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?Etre présent là où les clients/prospects sont présents N°1 en terme d’audience et de présence. 2/3 du temps des internautes. Ce temps est multiplié par 3 chaque année. Source ayant le + d’influence sur les consommateurs. Influence positive sur votre référencement 1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout. mais surtout... ON Y PARLE DÉJA DE VOUS !
  68. 68. Postulat de départ- Votre cible utilise les réseaux sociaux- Les outils sont compatibles avec vos objectifs- Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi- Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute- Vous êtes patientMÉDIAS SOCIAUX =relation fondée sur l’engagement
  69. 69. Gros plan sur Facebook : les chiffres 741M de membres = le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde 23M de membres FR = 1 personne sur 3 en France +68% ont entre 18 à 44 ans + de 61% ont plus de 25 ans - 56% des internautes français utilisent Facebook - Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour - 6h/mois ( 1h20 pour google) - 51,6 % d’homme - 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes - 78% des partages de contenussource
  70. 70. h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735
  71. 71. Utilisation de Facebook par les PME - Assurer votre présence sur Facebook. - Créer une page dédiée et personnalisée. - Créer et gérer votre communauté. - Vendre des produits/services à votre communauté. - Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés. - Moderniser l’image de marque. - Générer du trafic sur le site.
  72. 72. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?DYNAMISER LES VENTES VIA LARECOMMANDATION SOCIALE > 67 % des internautes donnent leur avis en 2011 (+10pts). > La publication davis reste encore un acte rare et très ponctuel. En France, un acheteur mécontent le dit à 11 personnes. Un acheteur content le dit à 3 personnes seulement. > 90% des internautes lisent les avis. 80% accessoireaufeminin.com
  73. 73. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT 4 grands objectif : fidélisation ( communication décallé) développer son identité en ligne notoriété / veille recruter stratégie multicanal : augmentation du ca / généré du trafic sur le site + 50% de nos sites reférents / apporteur d’affaire pas de vente directement de facebook www.tendances-­‐etourisme.fr/ h(p://www.messablesdolonne.fr
  74. 74. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGEZEPHYRagence Web - 20 salariésObjectifs :-Com. interne-Recrutement généré du tafic sur le site -recruter des salariés-Fidélisation --moderniser l’image de marque -communiquer sur un événement vamlorisation a travail la notoriété-Notoriété des emission -récompenser la fidélité des fansRéseaux sociaux :- Facebook- Twitter- Google plus- BlogsRessources : www.facebook.com/agence.zephyr1 chargé de communication www.agence-zephyr.fr/blog+ quelques salariés motivés twitter.com/zephyr85
  75. 75. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?RÉALISER UNE VEILLE ACTIVEOffice de Tourisme des Sables d’OlonneObjectifs : -revue de presse -prise de position-Communication-Fidélisation-NotoriétéRéseaux sociaux :- Facebook- Twitter- Google plus- BlogsRessources :1 Community manager facebook.com/les.sables.d.olonne twitter.com/lessables
  76. 76. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAURéseau éthique de consultants locauxObjectifs : > Viadeo = outil ( pas une fin en soi) généré du tafic sur le site-Identifier des consultants/entreprises -recruter des salariés --moderniser l’image de marque - identifier des contacts pour les-Maintenir l’échange avec lestravailévénement vamlorisation a contacts -communiquer sur un la notoriété rencontrer physiquement des emission-Créer une communauté -récompenser la fidélité des fans - Suite à une rencontre physique faire rentrer le contact dans le réseau socialRéseaux sociaux :- Viadeo > Objectif = créer une communauté qui reçoit une actualité régulièreRessources :1 personne ( 30min/j) En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés
  77. 77. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITERDE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX 1-Un jeux concours pour fidéliser, augmenter son nombre de fans et travailler l’image -recueillir des avis -communiquer sur un événement -améliorer le référencement
  78. 78. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURSA LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉrestauration rapide - 10 salariés embassadeur service clientObjectifs : aquisition de client -recruter des ambassadeurs de votre marque -mieux connaître vos clients-Communication -innover grâce aux retours de vos "fans"-Vente -recruter / convaincre de nouveaux prospects -fidéliser votre cible, gagner du-Idéation temps / être plus efficaceRéseaux sociaux :FacebookRessources :le patron h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pasta
  79. 79. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?TOUCHER VOTRE CIBLE AU PLUS PRÈSVIA DES PUBLICITÉS SOCIALES
  80. 80. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNIQUER DE FAÇON DÉCALÉAgence Web - 20 SalariésObjectifs :-Communication décalé-Relais de communication-IdéationRéseaux sociaux :Facebook (235 fans)Ressources :Les Salariés h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878 h(p://www.agence-­‐zephyr.fr/blog/303-­‐decouvrez-­‐les-­‐me5ers-­‐de-­‐zephyr-­‐melanie-­‐
  81. 81. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?MIEUX RÉFÉRENCER SON SITEOffice de TourismeObjectifs :-CommunicationRéseaux sociaux :Facebook (10000 fans)Ressources :Community Manager h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878
  82. 82. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉSSOCIALESfacebook.com/ads/manage/
  83. 83. Gros plan sur Twitter : les chiffres 145M de membres = 4 fois moins que facebook / 33% sont Us 225k de membres FR = + de 4 fois la population de Cholet +66% ont moins de 25 ans = 81% ont moins de 30 ans - Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne - 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an - 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs - 53 % de femme - 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 5% des partages de contenus
  84. 84. Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre-Assurer et/ou partager une veille sectorielle-Une aide au sourcing-Un outil de recrutement-Augmentation de la visibilité et de l’influence-Un vecteur de communication et marketing
  85. 85. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?VEILLE ET STRATÉGIE SOURCINGObjectifs :-Identifier les lieux d’échange-Maintenir l’échange avec les contacts-Identifier les ambassadeurs-S’abonner à un flux d’information-Revue de Presse-Visibilité (Personal branding)Réseaux sociaux :- TwitterRessources (estimation) :1 personne ( 30min/j)twi(er.com/CCI_49
  86. 86. 9M de membres - 75 % de cadre - 15% de patron - 5% d’indépendant - 20 000 mises en relation / jour !"#$%#&()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&"+()*+1)12")*+3)+4#3)-+5$2")+3)+1)12")*6+Entrepreneurs et Dirigeants 390 783 Informatique 282 476 Production et ingénierie 280 217 Commercial 214 340 Audit/Conseil 211 715 Marketing/Communication 185 194 Finance 156 589 10 % Communication et média Administration 156 516 12 % Finance 16 % High-Tech !"#$%&#("#($)*+#,,#-(( 17 % Industrie )..)/*$0/1-("#(2304#( 56,25 % 25 % Conseils et services !"#$%&"(&)*+,&-.) 25,70 % !"#$%#&/7+*)%8)/"*+3$*+()*9/)(*+8":#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#3)-+5)$+;6+ /.01+,"(&)20".&-0",0.) 24,40 % 3&*"$.&"(&)*#++01#"0.&$") 18,80 % /+0"4,")#-*&"*+& 14,80% (&5#$"-,))&$") !"#$%&"(&-#$%&0$6 10,40 % 20".&-0,"&)7-0-*,&")
  87. 87. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAURéseau éthique de consultants locauxObjectifs : > Viadeo = outil (pas une fin en soi)-Identifier des consultants/entreprises - Identifier des contacts pour les-Maintenir l’échange avec les contacts rencontrer physiquement-Créer une communauté - Suite à une rencontre physique faire rentrer le contact dans le réseau socialRéseaux sociaux :- ViadeoRessources : > Objectif = créer une communauté qui1 personne ( 30min/j) reçoit une actualité régulière En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés
  88. 88. Utilisation de Blog par les PME - Fédérer en interne - Générer du trafic sur le site - Renforcer son référencement naturel - Communication de crise - Dialoguer sur des sujets de fond - Espace de communication maitrisé pour les ambassadeurs - Retour d’expérience de client - Fidéliser ses clients
  89. 89. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?OUTIL DE PROMOTION h(p://www.messablesdolonne.fr
  90. 90. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE www.ampvisualtv.tv/on-­‐air/
  91. 91. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?ASSEOIR SON EXPERTISE www.leboispassionnement.fr/
  92. 92. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?FÉDÉRER SES EMPLOYÉS www.agence-­‐zephyr.fr/blog/
  93. 93. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?VOIX DU DIRIGEANT www.rela5onimmo.com/blog/
  94. 94. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT www.tendances-­‐etourisme.fr/
  95. 95. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNICATION DE CRISE www.lesieur-­‐info.fr/
  96. 96. Marketing de Proximité- Guide social entre Amis- Bon plan- Promotion- Récompenses- Créer du buzz et du flux- Fidélisation
  97. 97. COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX ?EXEMPLES D’ACTIONS POSSIBLES :- Mettre en place une veille et une stratégie sourcing, s’informer- Relier votre site Web aux réseaux sociaux- Organiser des concours et profiter de la viralité des réseaux sociaux- Communiquer via des publicités sociales- Faire réagir votre communauté à un événement en direct- Encourager les visiteurs à indiquer leur présence dans tel lieu- Encourager les gens à produire du contenu multimédia et à lepartager en ligne- Tenir une revue de presse en ligne- Recruter un collaborateur- Faire participer vos visiteurs à la création ou la mise en place d’unprojet
  98. 98. QUELQUES CONSEILSPOUR BIEN DEMARRER
  99. 99. RÊGLES D’ORLes 10 facteurs clés pour réussir
  100. 100. En amont-Définir son besoin / identifier ses objectifs-Définir ses points dacceptation-Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi-Identifier les personnes capables de porter ce projet-Définir les indicateurs de réussite du projet
  101. 101. En aval- Ecouter- Dialoguer- Être transparent- Publier régulièrement- Trouver le ton juste
  102. 102. Mesurer les performancesen 2012
  103. 103. MESURER LE RETOURSUR INVESTISSEMENT
  104. 104. Mesurer les performances de son siteDéfinir des KPI- Transaction- CA- Prospect- Téléchargement- Durée passée sur le site- Part du trafic de recherche- Part du trafic des réseaux sociaux- Taux de rebond- Visite mobile
  105. 105. OUTILS :MESURER LES PERFORMANCES
  106. 106. MESURER LE R.O.I.> Maîtriser son budget> Identifier les mots clés àtravailler sur le long terme
  107. 107. Gestion de la campagne> Maîtriser son budget> Identifier les mots clés à travailler sur le long terme
  108. 108. LES OUTILSINDISPENSABLES
  109. 109. Les statistiques de facebook
  110. 110. Les tableaux de bord personnalisés Google Analytics
  111. 111. Mesurer sa popularité - Veille hyperalerts.no Google Alert twilert.com Alerti howsociable.com Google
  112. 112. Suivre sa fan page hyperalerts.no graph-o-meter.com
  113. 113. Gestion multi-compte / planification>hootsuite.com >seesmic.com >tweetdeck.com
  114. 114. Mesurer et suivre sa popularité> Linkdiagnosis.com> Alerti (fr.alerti.com)> Google Alerts (www.google.fr/alerts)> Google !> hyperalerts.no> twilert.comGestion multi-comptes :>hootsuite.com>seesmic.com>tweetdeck.com
  115. 115. contacts nicolas mouginot responsable webmarketing 02 51 23 24 43 n.mouginot@agence-zephyr.fr

×