Être prêt pour le web de demain

1. êtes vous prêt
pour le web
de demain ?
nicolas mouginot
MESLAY - JANVIER 2012

2. Zephyr, l’internet de A à Z
SAS créée en 2007, capital de 120 000 €.
Agence Web de 19 personnes aux Sables d’Olonne (85).
NICOLAS MOUGINOT
Responsable Webmarketing et Référencement
n.mougiot@agence-zephyr.fr
www.agence-zephyr.fr
+ de 500 sites Web dans l’ouest de la France
sites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc.

3. PROGRAMME
- Comprendre les internautes en 2012
- Concevoir un site Web en 2012
- Être visible sur le Web en 2012
- Comprendre le poids des avis en 2012
- Utiliser les médias sociaux en 2012
- Mesurer la performance en 2012
- Gérer sa e-notoriété en 2012

4. COMPRENDRE LES
INTERNAUTES EN 2011

5. Du Web 1.0
au Web 2.0
interlocuteur
PROSPECT > CLIENT
CANDIDAT > SALARIÉ
ambassadeur

6. Du Web 1.0
au Web 2.0
Avis
- Anonymat > Vrai client
- Masse > Segmenté
- Pierre, Paul > Mes Amis

7. 70%
des contenus
seront UGC
en 2012

8. 12,2
transactions
par acheteur
et par an

9. 77%
des internautes
préparent leurs
voyages en ligne

10. 90%
des internautes font confiance à
des recommandations
d’amis

11. 70%
des internautes font confiance à
des recommandations
d’internautes inconnus

13. La Génération Y
Baby boomer’s : 45 à 61
Génération X : 62 à 79
Génération Y : 80 à 98
Génération Z : 98 et +

15. D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN
- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.
- Une audience habituée à la gratuité des services.
- Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité.
- Une audience qui échange en temps réel.
- Une audience qui participe.

16. CONCEVOIR UN SITE WEB
EN 2012

17. LES TYPES DE SITES
- Site vitrine
- Site catalogue
- Site d’information / institutionnel
- Site e-commerce
- Site de discussion et blog
- Site de partage
- Site outil / logiciel en ligne
- Site mobile

18. FACTEURS CLÉS DE RÉUSSITE
- Un site Web = Investissement = Un outil
(humain et financier)
- Conception = 30% de la réussite du projet
(professionnel, pérennité, fonctionnalités et fonctionnement)
- Stratégie = 30 % de la réussite du projet
(écoute, analyse, cibles, objectifs, R.O.I.)
- Vie du site = 40% de la réussite du projet
(contenus, réactivité, améliorations)

19. ÊTRE VISIBLE SUR
LE WEB EN 2012
255 10 90%
millions Places en première des recherches se
de sites Page de google font sur google

20. LE RÉFÉRENCEMENT
- Une insertion dans les moteurs
- Une technique pour améliorer la
position de votre site
- Un apporteur de trafic

21. LE MARCHÉ DE LA RECHERCHE
Référencement payant
env. 40 % des clics
Les campagnes de liens sponsorisés
permettent d’obtenir une visibilité
immédiate et un fort trafic qualifié dans
un premier temps.
Référencement naturel
env. 60% des clics
Une optimisation du référencement
naturel permet d’obtenir un fort trafic
qualifié sur le long terme et de diminuer
sa dépendance aux liens sponsorisés.

22. POURQUOI SE REFERENCER ?
- 77% des internautes français préparent
leurs voyages en ligne
- 70% du trafic sur les sites immobilier
- 90% des recherches se font sur google
- 33% des internautes pensent qu’une
marque est leader sur son marché, si elle
se positionne dans le top 3

23. TENDANCES ET NOUVEAUTÉ
> Google instant
> Google Preview
> Google Product / shopping
> Google Place, exemple, hôtel
> widget météo, cinéma
> Mega Sitelink
> Apparition du résultat
social
> Google Panda

24. Comment fonctionne Google ?
Les points pris en compte :
> Age - notoriété du nom de domaine
> Popularité des pages intérieurs
> Texte sur les liens entrants
> Contenu
> Trafic + taux de clics
> Réseaux sociaux

25. Les Axes de Progression
Popularité
plus de back links ce qu’on dit de vous
liens vers votre site
Crédibilise Favorise
plus de contenu textuel
Contenu
arborescence
contenu textuel
Valorise
Structure
un contenu bien mis en forme code de la page
structure visuelle de la page

26. Quels mots clés choisir ?
> Quelle stratégie (notoriété, image ...)
> 2,5 mots par recherche
> Choisir des mots clés à fort ROI
> Eviter les mots clés génériques à faible valeur ajoutée
> Positionnement sur les erreurs de typographie
> Renforcer votre visibilité sur les mots clés utilisés par vos prospects
> Pensez à la longue traine
> Pertinent pour l’internaute
> Choisissez des requêtes géolocalisées
PLUS UNE EXPRESSION
EST PRÈCISE
PLUS ELLE
TRANSFORME

27. Google Adresse
> Nécessiteune inscription et une validation
www.google.com/local/add/businessCenter
> De plus en plus de concurrence
immobilier les sables d’olonne

28. VOLUME & TENDANCE DE RECHERCHE
> Quels sont les mots clés utilisés par les internautes ?
https://www.google.com/analytics
http://www.google.com/insights/search/#
> Quel sont les mots clés choisis par mes concurrents ?
http://fr.semrush.com/
http://www.keywordspy.com
> Quels sont les sites qui me font un lien ?
http://www.linkdiagnosis.com/

29. Audit de référencement d’un site
> www.meslay.org

30. Achat de mots clés
> Impressions gratuites
> Gestion de campagne très souple
> Ciblage (socio-)démographique
> Annonces textuelles, display, vidéo
> Affichage sur google.fr ou sites partenaires
> Enchère variable en fonction des mots clés / site / annonce / landing page

31. Gestion de la campagne
> Maîtriser son budget
> Identifier les mots clés à travailler sur le long terme

32. LE POIDS DES AVIS
EN 2012

33. En chiffre
> 67 % des internautes donnent leur avis en 2010 (+10pts).
> La publication d'avis reste encore un acte rare et très ponctuel.
En France un acheteur mécontent le dit à 11 personnes.
Un acheteur content, le dit à 3 personnes seulement.
> 90% des internautes lisent les avis. 80% d'entre eux passent plus de 5 minutes
à lire les commentaires.
> 53% des internautes utilisent les avis de consommateurs comme une aide à la
prise de décision entre 2 et 3 produits.
> 74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider.

34. Les avis boostent les ventes
> Les avis améliorent le taux de transformation de 40%
> Les avis sont repris dans Google (shopping, Adwords, adresses). Ils ont encore
plus de visibilité et de poids dans le choix du produit, boutique ou de la
destination.
Motivez
la récolte
d’avis !

35. Recommandations
> Soignez votre relation client.
> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos
produits.
> Incitez vos clients à donner leur avis sur les produits qu'ils ont achetés.
> Ne vous transformez pas en client mystère pour donner de faux avis.
> Programmez une veille active sur votre marque.
> Ecoutez vos clients, évitez la censure.
> Prenez la parole sur les forums, blogs pour nuancer les commentaires négatifs.
> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.

36. UTILISER LES MÉDIAS
SOCIAUX EN 2012

37. LES MÉDIAS SOCIAUX,
KÉSAKO ?
SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE
PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE
PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7.
UNE GRANDE CONVERSATION !

38. LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS
78% des internautes déclarent être
membre d’un réseau social

39. VOTRE ENTREPRISE
DOIT-ELLE
ÊTRE PRÉSENTE SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX ?

40. POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?
Etre présent là où les clients/prospects sont présents
N°1 en terme d’audience et de présence.
2/3 du temps des internautes.
Ce temps est multiplié par 3 chaque année.
Source ayant le + d’influence sur les consommateurs.
Influence positive sur votre référencement
1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout.
mais surtout...
ON Y PARLE DÉJA DE VOUS !

41. Postulat de départ
- Votre cible utilise les réseaux sociaux
- Les outils sont compatibles avec vos objectifs
- Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi
- Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute
- Vous êtes patient
MÉDIAS SOCIAUX =
relation fondée sur l’engagement

42. Gros plan sur Facebook : les chiffres
741M de membres
= le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde
23M de membres FR
= 1 personne sur 3 en France
+68% ont entre 18 à 44 ans
+ de 61% ont plus de 25 ans
- 56% des internautes français utilisent Facebook
- Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour
- 6h/mois ( 1h20 pour google)
- 51,6 % d’homme
- 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook
- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité
- 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes
- 78% des partages de contenus
source

43. h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735

44. Utilisation de Facebook par les PME
- Assurer votre présence sur Facebook.
- Créer et gérer votre communauté.
- Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés.
- Valorisation de ses Fans.

45. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE
prestataire de service - 300 salariés
Objectifs :
-Communication
-Recrutement
-Community Management
Réseaux sociaux :
- Facebook (1000 fans)
- Blogs
Ressources :
1 chargé de communication
+ quelques salariés motivés
http://www.facebook.com/AMPVISUALTV

46. Utilisation de Facebook par les PME
-Organiser un concours.

47. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER
DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX
h(p://www.facebook.com/vacanceskrusoe

48. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER
DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX
h(ps://www.facebook.com/thephonehousevendee

49. Utilisation de Facebook par les PME
- Créer une page dédiée et personnalisée.
- Créer et gérer votre communauté.
- Vendre des produits/services à votre communauté.
- Générer du trafic sur le site.

50. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS
A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ
restauration rapide - 10 salariés
Objectifs :
-Communication
-Vente
-Idéation
Réseaux sociaux :
Facebook (1300 fans)
Ressources :
le patron
h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pasta

51. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS
A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ
Mode - 2 Salariés
Objectifs :
-Communication
-Vente
-Idéation
Réseaux sociaux :
Facebook (140 fans)
Ressources :
le gérant
h(p://www.facebook.com/accessoireaufeminin

52. Utilisation de Facebook par les PME
- Assurer votre présence sur Facebook.
- Créer une page dédiée et personnalisée.
- Créer et gérer votre communauté.
- Vendre des produits/services à votre communauté.
- Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés.
- Moderniser l’image de marque.
- Générer du trafic sur le site.

53. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNIQUER DE FAÇON DÉCALÉ
Agence Web - 20 Salariés
Objectifs :
-Communication décalé
-Relais de communication
-Idéation
Réseaux sociaux :
Facebook (235 fans)
Ressources :
Les Salariés
h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878
h(p://www.agence-­‐zephyr.fr/blog/303-­‐decouvrez-­‐les-­‐me5ers-­‐de-­‐zephyr-­‐melanie-­‐

54. Utilisation de Facebook par les PME
- Renforcer son référencement naturel
- Générer du trafic sur le site
- Crowdsourcing

55. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
MIEUX RÉFÉRENCER SON SITE
Office de Tourisme
Objectifs :
-Communication
Réseaux sociaux :
Facebook (10000 fans)
Ressources :
Community Manager
h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878

56. Utilisation de Facebook par les PME
- Créer des publicités sociales ciblées.
- Générer du trafic sur le site.

57. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS
SOCIALES
facebook.com/ads/manage/

58. Gros plan sur Twitter : les chiffres
145M de membres
= 4 fois moins que facebook / 33% sont Us
225k de membres FR
= + de 4 fois la population de Cholet
+66% ont moins de 25 ans
= 81% ont moins de 30 ans
- Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne
- 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an
- 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs
- 53 % de femme
- 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers
- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité
- 5% des partages de contenus

59. Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre
-Assurer et/ou partager une veille sectorielle
-Une aide au sourcing
-Un outil de recrutement
-Augmentation de la visibilité et de l’influence
-Un vecteur de communication et marketing

60. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
VEILLE ET STRATÉGIE SOURCING
Objectifs :
-Identifier les lieux d’échange
-Maintenir l’échange avec les contacts
-Identifier les ambassadeurs
-S’abonner à un flux d’information
-Revue de Presse
-Visibilité (Personal branding)
Réseaux sociaux :
- Twitter
Ressources (estimation) :
1 personne ( 30min/j)
twi(er.com/CCI_49

61. 9M de membres
- 75 % de cadre
- 15% de patron
- 5% d’indépendant
- 20 000 mises en relation / jour
!"#$%#&'()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&'"+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5$2")+3)+1)12")*6+
Entrepreneurs et Dirigeants 390 783
Informatique 282 476
Production et ingénierie 280 217
Commercial 214 340
Audit/Conseil 211 715
Marketing/Communication 185 194
Finance 156 589 10 % Communication et média
Administration 156 516
12 % Finance
16 % High-Tech
!"#$%&#'("#($)*+#,,#-((
17 % Industrie )..)'/*$0/1-("#(23''04'#( 56,25 %
25 % Conseils et services
!"#$%&"'(&)'*+,&-.)' 25,70 %
!"#$%#&'/7+*)%8)/"*+3'$*+()*9/)(*+8"':'#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5)$+;6+
/.01+,"'(&)'20".&-0",0.)' 24,40 %
3&*"$.&"'(&)'*#++01#"0.&$")' 18,80 %
/+0"4,"')#-'*&"*+&''
14,80%
(&'5#$"-,))&$")'
!"#$%&"'(&'-#$%&0$6''
10,40 %
20".&-0,"&)'7-0-*,&")'

62. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU
Réseau éthique de consultants locaux
Objectifs :
> Viadeo = outil (pas une fin en soi)
-Identifier des consultants/entreprises
- Identifier des contacts pour les
-Maintenir l’échange avec les contacts
rencontrer physiquement
-Créer une communauté
- Suite à une rencontre physique faire
rentrer le contact dans le réseau social
Réseaux sociaux :
- Viadeo
Ressources : > Objectif = créer une communauté qui
1 personne ( 30min/j) reçoit une actualité régulière
En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés

63. Utilisation de Blog par les PME
- Fédérer en interne
- Générer du trafic sur le site
- Renforcer son référencement naturel
- Communication de crise
- Dialoguer sur des sujets de fond
- Espace de communication maitrisé pour les ambassadeurs
- Retour d’expérience de client
- Fidéliser ses clients

64. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
OUTIL DE PROMOTION
h(p://www.messablesdolonne.fr

65. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
www.ampvisualtv.tv/on-­‐air/

66. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ASSEOIR SON EXPERTISE
www.leboispassionnement.fr/

67. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FÉDÉRER SES EMPLOYÉS
www.agence-­‐zephyr.fr/blog/

68. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
VOIX DU DIRIGEANT
www.rela5onimmo.com/blog/

69. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT
www.tendances-­‐etourisme.fr/

70. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNICATION DE CRISE
www.lesieur-­‐info.fr/

71. Marketing de Proximité
- Guide social entre Amis
- Bon plan
- Promotion
- Récompenses
- Créer du buzz et du flux
- Fidélisation

72. COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX ?
EXEMPLES D’ACTIONS POSSIBLES :
- Mettre en place une veille et une stratégie sourcing, s’informer
- Relier votre site Web aux réseaux sociaux
- Organiser des concours et profiter de la viralité des réseaux sociaux
- Communiquer via des publicités sociales
- Faire réagir votre communauté à un événement en direct
- Encourager les visiteurs à indiquer leur présence dans tel lieu
- Encourager les gens à produire du contenu multimédia et à le
partager en ligne
- Tenir une revue de presse en ligne
- Recruter un collaborateur
- Faire participer vos visiteurs à la création ou la mise en place d’un
projet

73. QUELQUES CONSEILS
POUR BIEN DEMARRER

74. RÊGLES D’OR
Les 10 facteurs clés pour réussir

75. En amont
-Définir son besoin / identifier ses objectifs
-Définir ses points d'acceptation
-Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi
-Identifier les personnes capables de porter ce projet
-Définir les indicateurs de réussite du projet

76. En aval
- Ecouter
- Dialoguer
- Être transparent
- Publier régulièrement
- Trouver le ton juste

77. Mesurer les performances
en 2012

78. COMMENT INTÉGRER
LES MÉDIAS SOCIAUX
DANS VOS PRATIQUES ?

79. Recommandations
> Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis.
> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos
produits.
> Invitez vos client à devenir Fan et à vous suivre.
> Ecoutez vos clients, évitez la censure.
> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.
> Relier votre site Web ( et support de com) aux réseaux sociaux.

80. Mesurer les performances de son site
Définir des KPI
- Transaction
- CA
- Prospect
- Téléchargement
- Durée passée sur le site
- Part du trafic de recherche
- Part du trafic des réseaux sociaux
- Taux de rebond
- Visite mobile

81. Mesurer son ROI

82. Gérez sa e-notoriété
en 2012

83. Processus
Stratégie en 9 étapes - Transaction
> Ecouter les conversations
> S’immiscer dans ces conversations, établir une
part de voix
> Fixer des objectifs et avoir des points de
comparaison (avant/après)
> Identifier les blogueurs et les communautés cibles
> Développer une stratégie pour le contenu
> Choisir ses outils communautaires
> Créer et diffuser votre contenu
> S’engager et fluidifier les conversations
> Mesurer les résultats

84. Mesurer et suivre sa popularité
> Linkdiagnosis.com
> Alerti (fr.alerti.com)
> Google Alerts (www.google.fr/alerts)
> Google !
> hyperalerts.no
> twilert.com
Gestion multi-comptes :
>hootsuite.com
>seesmic.com
>tweetdeck.com

85. QUESTIONS

86. contacts
nicolas mouginot
responsable webmarketing
02 51 23 24 43
n.mouginot@agence-zephyr.fr