êtes vous prêtpour le webde demain ?  nicolas mouginot  MESLAY - JANVIER 2012
Zephyr, l’internet de A à ZSAS créée en 2007, capital de 120 000 €.Agence Web de 19 personnes aux Sables d’Olonne (85).   ...
PROGRAMME- Comprendre les internautes en 2012- Concevoir un site Web en 2012- Être visible sur le Web en 2012- Comprendre ...
COMPRENDRE LESINTERNAUTES EN 2011
Du Web 1.0au Web 2.0   interlocuteur PROSPECT > CLIENT CANDIDAT > SALARIÉ                   ambassadeur
Du Web 1.0au Web 2.0 Avis - Anonymat > Vrai client - Masse > Segmenté - Pierre, Paul > Mes Amis
70%des contenus seront UGC  en 2012
12,2transactionspar acheteur  et par an
77%des internautes préparent leursvoyages en ligne
90%des internautes font confiance à     des recommandations           d’amis
70%des internautes font confiance à     des recommandationsd’internautes inconnus
La Génération YBaby boomer’s : 45 à 61Génération X : 62 à 79Génération Y : 80 à 98Génération Z : 98 et +
D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.- Une audience habituée à la gratuité des services...
CONCEVOIR UN SITE WEBEN 2012
LES TYPES DE SITES- Site vitrine- Site catalogue- Site d’information / institutionnel- Site e-commerce- Site de discussion...
FACTEURS CLÉS DE RÉUSSITE- Un site Web = Investissement = Un outil (humain et financier)- Conception = 30% de la réussite ...
ÊTRE VISIBLE SURLE WEB EN 2012 255              10                 90% millions   Places en première   des recherches se d...
LE RÉFÉRENCEMENT- Une insertion dans les moteurs- Une technique pour améliorer laposition de votre site- Un apporteur de t...
LE MARCHÉ DE LA RECHERCHERéférencement payantenv. 40 % des clicsLes campagnes de liens sponsoriséspermettent d’obtenir une...
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Les Axes de Progression                                                     Popularité      plus de back links            ...
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LE POIDS DES AVISEN 2012
En chiffre> 67 % des internautes donnent leur avis en 2010 (+10pts).> La publication davis reste encore un acte rare et tr...
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UTILISER LES MÉDIASSOCIAUX EN 2012
LES MÉDIAS SOCIAUX,KÉSAKO ? SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE   PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE   PERSONNES À T...
LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS78%       des internautes déclarent être          membre d’un réseau social
VOTRE ENTREPRISE      DOIT-ELLEÊTRE PRÉSENTE SUR LES  RÉSEAUX SOCIAUX ?
POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?Etre présent là où les clients/prospects sont présents        N°1 en terme d’audience et de p...
Postulat de départ- Votre cible utilise les réseaux sociaux- Les outils sont compatibles avec vos objectifs- Vous avez les...
Gros plan sur Facebook : les chiffres                        741M de membres                        = le 3è pays le + peup...
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Utilisation de Facebook par les PME - Assurer votre présence sur Facebook. - Créer et gérer votre communauté. - Promouvoir...
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Utilisation de Facebook par les PME -Organiser un concours.
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITERDE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUXh(p://www.facebo...
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Utilisation de Facebook par les PME - Renforcer son référencement naturel - Générer du trafic sur le site - Crowdsourcing
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?MIEUX RÉFÉRENCER SON SITEOffice de TourismeObjectifs :-CommunicationRéseaux sociaux ...
Utilisation de Facebook par les PME - Créer des publicités sociales ciblées. - Générer du trafic sur le site.
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉSSOCIALESfacebook.com/ads/manage/
Gros plan sur Twitter : les chiffres                    145M de membres                    = 4 fois moins que facebook / 3...
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COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?VEILLE ET STRATÉGIE SOURCINGObjectifs :-Identifier les lieux d’échange-Maintenir l’é...
9M de membres                                                                                                             ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAURéseau éthique de consultants locauxObjectifs :      ...
Utilisation de Blog par les PME - Fédérer en interne - Générer du trafic sur le site - Renforcer son référencement naturel...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?OUTIL DE PROMOTION                                         h(p://www.messablesdolonn...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE                                         www.ampvisual...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?ASSEOIR SON EXPERTISE                                         www.leboispassionnemen...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?FÉDÉRER SES EMPLOYÉS                                         www.agence-­‐zephyr.fr/...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?VOIX DU DIRIGEANT                                         www.rela5onimmo.com/blog/
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT                                         www.tendances-­‐...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNICATION DE CRISE                                         www.lesieur-­‐info.fr/
Marketing de Proximité- Guide social entre Amis- Bon plan- Promotion- Récompenses- Créer du buzz et du flux- Fidélisation
COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX ?EXEMPLES D’ACTIONS POSSIBLES :- Mettre en place une veille et une stratégie sourcing,...
QUELQUES CONSEILSPOUR BIEN DEMARRER
RÊGLES D’ORLes 10 facteurs clés pour réussir
En amont-Définir son besoin / identifier ses objectifs-Définir ses points dacceptation-Ecouter ce que sa communauté-cible ...
En aval- Ecouter- Dialoguer- Être transparent- Publier régulièrement- Trouver le ton juste
Mesurer les performancesen 2012
COMMENT INTÉGRERLES MÉDIAS SOCIAUXDANS VOS PRATIQUES ?
Recommandations> Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis.> Intégrez les avis, commentaires e...
Mesurer les performances de son siteDéfinir des KPI- Transaction- CA- Prospect- Téléchargement- Durée passée sur le site- ...
Mesurer son ROI
Gérez sa e-notoriétéen 2012
ProcessusStratégie en 9 étapes - Transaction> Ecouter les conversations> S’immiscer dans ces conversations, établir unepar...
Mesurer et suivre sa popularité> Linkdiagnosis.com> Alerti (fr.alerti.com)> Google Alerts (www.google.fr/alerts)> Google !...
QUESTIONS
contacts  nicolas mouginot  responsable webmarketing    02 51 23 24 43    n.mouginot@agence-zephyr.fr
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Web meslay 2012

  1. 1. êtes vous prêtpour le webde demain ? nicolas mouginot MESLAY - JANVIER 2012
  2. 2. Zephyr, l’internet de A à ZSAS créée en 2007, capital de 120 000 €.Agence Web de 19 personnes aux Sables d’Olonne (85). NICOLAS MOUGINOT Responsable Webmarketing et Référencement n.mougiot@agence-zephyr.fr www.agence-zephyr.fr+ de 500 sites Web dans l’ouest de la Francesites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc.
  3. 3. PROGRAMME- Comprendre les internautes en 2012- Concevoir un site Web en 2012- Être visible sur le Web en 2012- Comprendre le poids des avis en 2012- Utiliser les médias sociaux en 2012- Mesurer la performance en 2012- Gérer sa e-notoriété en 2012
  4. 4. COMPRENDRE LESINTERNAUTES EN 2011
  5. 5. Du Web 1.0au Web 2.0 interlocuteur PROSPECT > CLIENT CANDIDAT > SALARIÉ ambassadeur
  6. 6. Du Web 1.0au Web 2.0 Avis - Anonymat > Vrai client - Masse > Segmenté - Pierre, Paul > Mes Amis
  7. 7. 70%des contenus seront UGC en 2012
  8. 8. 12,2transactionspar acheteur et par an
  9. 9. 77%des internautes préparent leursvoyages en ligne
  10. 10. 90%des internautes font confiance à des recommandations d’amis
  11. 11. 70%des internautes font confiance à des recommandationsd’internautes inconnus
  12. 12. La Génération YBaby boomer’s : 45 à 61Génération X : 62 à 79Génération Y : 80 à 98Génération Z : 98 et +
  13. 13. D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.- Une audience habituée à la gratuité des services.- Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité.- Une audience qui échange en temps réel.- Une audience qui participe.
  14. 14. CONCEVOIR UN SITE WEBEN 2012
  15. 15. LES TYPES DE SITES- Site vitrine- Site catalogue- Site d’information / institutionnel- Site e-commerce- Site de discussion et blog- Site de partage- Site outil / logiciel en ligne- Site mobile
  16. 16. FACTEURS CLÉS DE RÉUSSITE- Un site Web = Investissement = Un outil (humain et financier)- Conception = 30% de la réussite du projet (professionnel, pérennité, fonctionnalités et fonctionnement)- Stratégie = 30 % de la réussite du projet (écoute, analyse, cibles, objectifs, R.O.I.)- Vie du site = 40% de la réussite du projet (contenus, réactivité, améliorations)
  17. 17. ÊTRE VISIBLE SURLE WEB EN 2012 255 10 90% millions Places en première des recherches se de sites Page de google font sur google
  18. 18. LE RÉFÉRENCEMENT- Une insertion dans les moteurs- Une technique pour améliorer laposition de votre site- Un apporteur de trafic
  19. 19. LE MARCHÉ DE LA RECHERCHERéférencement payantenv. 40 % des clicsLes campagnes de liens sponsoriséspermettent d’obtenir une visibilitéimmédiate et un fort trafic qualifié dansun premier temps.Référencement naturelenv. 60% des clicsUne optimisation du référencementnaturel permet d’obtenir un fort traficqualifié sur le long terme et de diminuersa dépendance aux liens sponsorisés.
  20. 20. POURQUOI SE REFERENCER ?- 77% des internautes français préparentleurs voyages en ligne- 70% du trafic sur les sites immobilier- 90% des recherches se font sur google- 33% des internautes pensent qu’unemarque est leader sur son marché, si ellese positionne dans le top 3
  21. 21. TENDANCES ET NOUVEAUTÉ> Google instant> Google Preview> Google Product / shopping> Google Place, exemple, hôtel> widget météo, cinéma> Mega Sitelink> Apparition du résultatsocial> Google Panda
  22. 22. Comment fonctionne Google ?Les points pris en compte :> Age - notoriété du nom de domaine> Popularité des pages intérieurs> Texte sur les liens entrants> Contenu> Trafic + taux de clics> Réseaux sociaux
  23. 23. Les Axes de Progression Popularité plus de back links ce qu’on dit de vous liens vers votre site Crédibilise Favorise plus de contenu textuel Contenu arborescence contenu textuel Valorise Structure un contenu bien mis en forme code de la page structure visuelle de la page
  24. 24. Quels mots clés choisir ?> Quelle stratégie (notoriété, image ...)> 2,5 mots par recherche> Choisir des mots clés à fort ROI> Eviter les mots clés génériques à faible valeur ajoutée> Positionnement sur les erreurs de typographie> Renforcer votre visibilité sur les mots clés utilisés par vos prospects> Pensez à la longue traine> Pertinent pour l’internaute> Choisissez des requêtes géolocalisées PLUS UNE EXPRESSION EST PRÈCISE PLUS ELLE TRANSFORME
  25. 25. Google Adresse> Nécessiteune inscription et une validationwww.google.com/local/add/businessCenter> De plus en plus de concurrenceimmobilier les sables d’olonne
  26. 26. VOLUME & TENDANCE DE RECHERCHE> Quels sont les mots clés utilisés par les internautes ?https://www.google.com/analyticshttp://www.google.com/insights/search/#> Quel sont les mots clés choisis par mes concurrents ?http://fr.semrush.com/http://www.keywordspy.com> Quels sont les sites qui me font un lien ?http://www.linkdiagnosis.com/
  27. 27. Audit de référencement d’un site > www.meslay.org
  28. 28. Achat de mots clés> Impressions gratuites> Gestion de campagne très souple> Ciblage (socio-)démographique> Annonces textuelles, display, vidéo> Affichage sur google.fr ou sites partenaires> Enchère variable en fonction des mots clés / site / annonce / landing page
  29. 29. Gestion de la campagne> Maîtriser son budget> Identifier les mots clés à travailler sur le long terme
  30. 30. LE POIDS DES AVISEN 2012
  31. 31. En chiffre> 67 % des internautes donnent leur avis en 2010 (+10pts).> La publication davis reste encore un acte rare et très ponctuel.En France un acheteur mécontent le dit à 11 personnes.Un acheteur content, le dit à 3 personnes seulement.> 90% des internautes lisent les avis. 80% dentre eux passent plus de 5 minutesà lire les commentaires.> 53% des internautes utilisent les avis de consommateurs comme une aide à laprise de décision entre 2 et 3 produits.> 74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider.
  32. 32. Les avis boostent les ventes> Les avis améliorent le taux de transformation de 40%> Les avis sont repris dans Google (shopping, Adwords, adresses). Ils ont encoreplus de visibilité et de poids dans le choix du produit, boutique ou de ladestination.Motivezla récolted’avis !
  33. 33. Recommandations> Soignez votre relation client.> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vosproduits.> Incitez vos clients à donner leur avis sur les produits quils ont achetés.> Ne vous transformez pas en client mystère pour donner de faux avis.> Programmez une veille active sur votre marque.> Ecoutez vos clients, évitez la censure.> Prenez la parole sur les forums, blogs pour nuancer les commentaires négatifs.> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.
  34. 34. UTILISER LES MÉDIASSOCIAUX EN 2012
  35. 35. LES MÉDIAS SOCIAUX,KÉSAKO ? SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7. UNE GRANDE CONVERSATION !
  36. 36. LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS78% des internautes déclarent être membre d’un réseau social
  37. 37. VOTRE ENTREPRISE DOIT-ELLEÊTRE PRÉSENTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
  38. 38. POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?Etre présent là où les clients/prospects sont présents N°1 en terme d’audience et de présence. 2/3 du temps des internautes. Ce temps est multiplié par 3 chaque année. Source ayant le + d’influence sur les consommateurs. Influence positive sur votre référencement 1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout. mais surtout... ON Y PARLE DÉJA DE VOUS !
  39. 39. Postulat de départ- Votre cible utilise les réseaux sociaux- Les outils sont compatibles avec vos objectifs- Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi- Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute- Vous êtes patientMÉDIAS SOCIAUX =relation fondée sur l’engagement
  40. 40. Gros plan sur Facebook : les chiffres 741M de membres = le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde 23M de membres FR = 1 personne sur 3 en France +68% ont entre 18 à 44 ans + de 61% ont plus de 25 ans - 56% des internautes français utilisent Facebook - Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour - 6h/mois ( 1h20 pour google) - 51,6 % d’homme - 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes - 78% des partages de contenussource
  41. 41. h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735
  42. 42. Utilisation de Facebook par les PME - Assurer votre présence sur Facebook. - Créer et gérer votre communauté. - Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés. - Valorisation de ses Fans.
  43. 43. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGEprestataire de service - 300 salariésObjectifs :-Communication-Recrutement-Community ManagementRéseaux sociaux :- Facebook (1000 fans)- BlogsRessources :1 chargé de communication+ quelques salariés motivéshttp://www.facebook.com/AMPVISUALTV
  44. 44. Utilisation de Facebook par les PME -Organiser un concours.
  45. 45. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITERDE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUXh(p://www.facebook.com/vacanceskrusoe
  46. 46. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITERDE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUXh(ps://www.facebook.com/thephonehousevendee
  47. 47. Utilisation de Facebook par les PME - Créer une page dédiée et personnalisée. - Créer et gérer votre communauté. - Vendre des produits/services à votre communauté. - Générer du trafic sur le site.
  48. 48. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURSA LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉrestauration rapide - 10 salariésObjectifs :-Communication-Vente-IdéationRéseaux sociaux :Facebook (1300 fans)Ressources :le patron h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pasta
  49. 49. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURSA LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉMode - 2 SalariésObjectifs :-Communication-Vente-IdéationRéseaux sociaux :Facebook (140 fans)Ressources :le gérant h(p://www.facebook.com/accessoireaufeminin
  50. 50. Utilisation de Facebook par les PME - Assurer votre présence sur Facebook. - Créer une page dédiée et personnalisée. - Créer et gérer votre communauté. - Vendre des produits/services à votre communauté. - Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés. - Moderniser l’image de marque. - Générer du trafic sur le site.
  51. 51. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNIQUER DE FAÇON DÉCALÉAgence Web - 20 SalariésObjectifs :-Communication décalé-Relais de communication-IdéationRéseaux sociaux :Facebook (235 fans)Ressources :Les Salariés h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878 h(p://www.agence-­‐zephyr.fr/blog/303-­‐decouvrez-­‐les-­‐me5ers-­‐de-­‐zephyr-­‐melanie-­‐
  52. 52. Utilisation de Facebook par les PME - Renforcer son référencement naturel - Générer du trafic sur le site - Crowdsourcing
  53. 53. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?MIEUX RÉFÉRENCER SON SITEOffice de TourismeObjectifs :-CommunicationRéseaux sociaux :Facebook (10000 fans)Ressources :Community Manager h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878
  54. 54. Utilisation de Facebook par les PME - Créer des publicités sociales ciblées. - Générer du trafic sur le site.
  55. 55. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉSSOCIALESfacebook.com/ads/manage/
  56. 56. Gros plan sur Twitter : les chiffres 145M de membres = 4 fois moins que facebook / 33% sont Us 225k de membres FR = + de 4 fois la population de Cholet +66% ont moins de 25 ans = 81% ont moins de 30 ans - Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne - 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an - 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs - 53 % de femme - 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 5% des partages de contenus
  57. 57. Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre-Assurer et/ou partager une veille sectorielle-Une aide au sourcing-Un outil de recrutement-Augmentation de la visibilité et de l’influence-Un vecteur de communication et marketing
  58. 58. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?VEILLE ET STRATÉGIE SOURCINGObjectifs :-Identifier les lieux d’échange-Maintenir l’échange avec les contacts-Identifier les ambassadeurs-S’abonner à un flux d’information-Revue de Presse-Visibilité (Personal branding)Réseaux sociaux :- TwitterRessources (estimation) :1 personne ( 30min/j)twi(er.com/CCI_49
  59. 59. 9M de membres - 75 % de cadre - 15% de patron - 5% d’indépendant - 20 000 mises en relation / jour !"#$%#&()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&"+()*+1)12")*+3)+4#3)-+5$2")+3)+1)12")*6+Entrepreneurs et Dirigeants 390 783 Informatique 282 476 Production et ingénierie 280 217 Commercial 214 340 Audit/Conseil 211 715 Marketing/Communication 185 194 Finance 156 589 10 % Communication et média Administration 156 516 12 % Finance 16 % High-Tech !"#$%&#("#($)*+#,,#-(( 17 % Industrie )..)/*$0/1-("#(2304#( 56,25 % 25 % Conseils et services !"#$%&"(&)*+,&-.) 25,70 % !"#$%#&/7+*)%8)/"*+3$*+()*9/)(*+8":#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#3)-+5)$+;6+ /.01+,"(&)20".&-0",0.) 24,40 % 3&*"$.&"(&)*#++01#"0.&$") 18,80 % /+0"4,")#-*&"*+& 14,80% (&5#$"-,))&$") !"#$%&"(&-#$%&0$6 10,40 % 20".&-0,"&)7-0-*,&")
  60. 60. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAURéseau éthique de consultants locauxObjectifs : > Viadeo = outil (pas une fin en soi)-Identifier des consultants/entreprises - Identifier des contacts pour les-Maintenir l’échange avec les contacts rencontrer physiquement-Créer une communauté - Suite à une rencontre physique faire rentrer le contact dans le réseau socialRéseaux sociaux :- ViadeoRessources : > Objectif = créer une communauté qui1 personne ( 30min/j) reçoit une actualité régulière En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés
  61. 61. Utilisation de Blog par les PME - Fédérer en interne - Générer du trafic sur le site - Renforcer son référencement naturel - Communication de crise - Dialoguer sur des sujets de fond - Espace de communication maitrisé pour les ambassadeurs - Retour d’expérience de client - Fidéliser ses clients
  62. 62. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?OUTIL DE PROMOTION h(p://www.messablesdolonne.fr
  63. 63. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE www.ampvisualtv.tv/on-­‐air/
  64. 64. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?ASSEOIR SON EXPERTISE www.leboispassionnement.fr/
  65. 65. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?FÉDÉRER SES EMPLOYÉS www.agence-­‐zephyr.fr/blog/
  66. 66. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?VOIX DU DIRIGEANT www.rela5onimmo.com/blog/
  67. 67. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT www.tendances-­‐etourisme.fr/
  68. 68. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?COMMUNICATION DE CRISE www.lesieur-­‐info.fr/
  69. 69. Marketing de Proximité- Guide social entre Amis- Bon plan- Promotion- Récompenses- Créer du buzz et du flux- Fidélisation
  70. 70. COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX ?EXEMPLES D’ACTIONS POSSIBLES :- Mettre en place une veille et une stratégie sourcing, s’informer- Relier votre site Web aux réseaux sociaux- Organiser des concours et profiter de la viralité des réseaux sociaux- Communiquer via des publicités sociales- Faire réagir votre communauté à un événement en direct- Encourager les visiteurs à indiquer leur présence dans tel lieu- Encourager les gens à produire du contenu multimédia et à lepartager en ligne- Tenir une revue de presse en ligne- Recruter un collaborateur- Faire participer vos visiteurs à la création ou la mise en place d’unprojet
  71. 71. QUELQUES CONSEILSPOUR BIEN DEMARRER
  72. 72. RÊGLES D’ORLes 10 facteurs clés pour réussir
  73. 73. En amont-Définir son besoin / identifier ses objectifs-Définir ses points dacceptation-Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi-Identifier les personnes capables de porter ce projet-Définir les indicateurs de réussite du projet
  74. 74. En aval- Ecouter- Dialoguer- Être transparent- Publier régulièrement- Trouver le ton juste
  75. 75. Mesurer les performancesen 2012
  76. 76. COMMENT INTÉGRERLES MÉDIAS SOCIAUXDANS VOS PRATIQUES ?
  77. 77. Recommandations> Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis.> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vosproduits.> Invitez vos client à devenir Fan et à vous suivre.> Ecoutez vos clients, évitez la censure.> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.> Relier votre site Web ( et support de com) aux réseaux sociaux.
  78. 78. Mesurer les performances de son siteDéfinir des KPI- Transaction- CA- Prospect- Téléchargement- Durée passée sur le site- Part du trafic de recherche- Part du trafic des réseaux sociaux- Taux de rebond- Visite mobile
  79. 79. Mesurer son ROI
  80. 80. Gérez sa e-notoriétéen 2012
  81. 81. ProcessusStratégie en 9 étapes - Transaction> Ecouter les conversations> S’immiscer dans ces conversations, établir unepart de voix> Fixer des objectifs et avoir des points decomparaison (avant/après)> Identifier les blogueurs et les communautés cibles> Développer une stratégie pour le contenu> Choisir ses outils communautaires> Créer et diffuser votre contenu> S’engager et fluidifier les conversations> Mesurer les résultats
  82. 82. Mesurer et suivre sa popularité> Linkdiagnosis.com> Alerti (fr.alerti.com)> Google Alerts (www.google.fr/alerts)> Google !> hyperalerts.no> twilert.comGestion multi-comptes :>hootsuite.com>seesmic.com>tweetdeck.com
  83. 83. QUESTIONS
  84. 84. contacts nicolas mouginot responsable webmarketing 02 51 23 24 43 n.mouginot@agence-zephyr.fr

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