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77%                         des internautes                          préparent leurs                         voyages en li...
90%                         des internautes font confiance à                              des recommandations             ...
70%                         des internautes font confiance à                              des recommandations             ...
jeudi 24 novembre 2011
La Génération Y                         Baby boomer’s : 45 à 61                         Génération X : 62 à 79            ...
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D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN  - Une audience ultraconnectée et multi-tâches.  - Une audience habituée à la gratuité des serv...
CONCEVOIR UN SITE WEB                         EN 2011jeudi 24 novembre 2011
LES TYPES DE SITES                         - Site vitrine                         - Site catalogue                        ...
FACTEURS CLÉS DE RÉUSSITE                         - Un site Web = Investissement = Un outil                          (huma...
ÊTRE VISIBLE SUR                         LE WEB EN 2011                          255              10                 90%  ...
LE RÉFÉRENCEMENT                         - Une insertion dans les moteurs                         - Une technique pour amé...
LE MARCHÉ DE LA RECHERCHE                         Référencement payant                         env. 40 % des clics        ...
POURQUOI SE REFERENCER ?                         - 77% des internautes français préparent                         leurs vo...
TENDANCES ET NOUVEAUTÉ                         > Google instant                         > Google Preview                  ...
Comment fonctionne Google ?                         Les points pris en compte :                         > Age - notoriété ...
Les Axes de Progression                                                                              Popularité           ...
Quels mots clés choisir ?                         > Quelle stratégie (notoriété, image ...)                         > 2,5 ...
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Audit de référencement d’un site                          > www.meslay.orgjeudi 24 novembre 2011
Achat de mots clés                         > Impressions gratuites                         > Gestion de campagne très soup...
Gestion de la campagne                         > Maîtriser son budget                         > Identifier les mots clés à...
LE POIDS DES AVIS                         EN 2011jeudi 24 novembre 2011
En chiffre                         > 67 % des internautes donnent leur avis en 2010 (+10pts).                         > La...
Les avis boostent les ventes                         > Les avis améliorent le taux de transformation de 40%               ...
Recommandations                         > Soignez votre relation client.                         > Intégrez les avis, comm...
UTILISER LES MÉDIAS                         SOCIAUX EN 2011jeudi 24 novembre 2011
LES MÉDIAS SOCIAUX,                         KÉSAKO ?                          SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE      ...
LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS                         78%       des internautes déclarent être             ...
VOTRE ENTREPRISE                               DOIT-ELLE                         ÊTRE PRÉSENTE SUR LES                    ...
POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?                         Etre présent là où les clients/prospects sont présents              ...
Postulat de départ                         - Votre cible utilise les réseaux sociaux                         - Les outils ...
Gros plan sur Facebook : les chiffres                                                 741M de membres                     ...
h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735jeudi 24 novembre 2011
Gros plan sur Twitter : les chiffres                                             145M de membres                          ...
Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre                         -Assurer et/ou partager une veille s...
9M de membres                                                                                                             ...
Marketing de Proximité                         - Guide social entre Amis                         - Bon plan               ...
COMMENT INTÉGRER                         LES MÉDIAS SOCIAUX                         DANS VOS PRATIQUES ?jeudi 24 novembre ...
4 PME VENDEENNES                         QUI S’EN SERVENT BIENjeudi 24 novembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                         DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE                         ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                         DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU                         Rés...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                         ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER                         ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                         FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS                        ...
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?                         COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS                         SOCI...
COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX ?                         EXEMPLES D’ACTIONS POSSIBLES :                         - Met...
QUELQUES CONSEILS                         POUR BIEN DEMARRERjeudi 24 novembre 2011
RÊGLES D’OR                         Les 10 facteurs clés pour réussirjeudi 24 novembre 2011
En amont                         -Définir son besoin / identifier ses objectifs                         -Définir ses point...
En aval                         - Ecouter                         - Dialoguer                         - Être transparent  ...
Mesurer les performances                         en 2011jeudi 24 novembre 2011
Mesurer les performances de son site                         Définir des KPI                         - Transaction        ...
Mesurer son ROIjeudi 24 novembre 2011
Gérez sa e-notoriété                         en 2011jeudi 24 novembre 2011
Processus                         Stratégie en 9 étapes - Transaction                         > Ecouter les conversations ...
Mesurer et suivre sa popularité                         > Linkdiagnosis.com                         > Alerti (fr.alerti.co...
QUESTIONSjeudi 24 novembre 2011
contacts                           nicolas mouginot                           responsable webmarketing                    ...
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Atelier à Meslay en 2011 - Être prêt pour le web de demain

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Atelier à Meslay en 2011 - Être prêt pour le web de demain

  1. 1. êtes vous prêt pour le web de demain ? nicolas mouginot MESLAY - Novembre 2011jeudi 24 novembre 2011
  2. 2. Zephyr, l’internet de A à Z SAS créée en 2007, capital de 120 000 €. Agence Web de 19 personnes aux Sables d’Olonne (85). NICOLAS MOUGINOT Responsable Webmarketing et Référencement n.mougiot@agence-zephyr.fr www.agence-zephyr.fr + de 500 sites Web dans l’ouest de la France sites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc.jeudi 24 novembre 2011
  3. 3. PROGRAMME - Comprendre les internautes en 2011 - Concevoir un site Web en 2011 - Être visible sur le Web en 2011 - Comprendre le poids des avis en 2011 - Utiliser les médias sociaux en 2011 - Mesurer la performance en 2011 - Gérer sa e-notoriété en 2011jeudi 24 novembre 2011
  4. 4. COMPRENDRE LES INTERNAUTES EN 2011jeudi 24 novembre 2011
  5. 5. Du Web 1.0 au Web 2.0 interlocuteur PROSPECT > CLIENT CANDIDAT > SALARIÉ ambassadeurjeudi 24 novembre 2011
  6. 6. Du Web 1.0 au Web 2.0 Avis - Anonymat > Vrai client - Masse > Segmenté - Pierre, Paul > Mes Amisjeudi 24 novembre 2011
  7. 7. 70% des contenus seront UGC en 2012jeudi 24 novembre 2011
  8. 8. 12,2 transactions par acheteur et par anjeudi 24 novembre 2011
  9. 9. 77% des internautes préparent leurs voyages en lignejeudi 24 novembre 2011
  10. 10. 90% des internautes font confiance à des recommandations d’amisjeudi 24 novembre 2011
  11. 11. 70% des internautes font confiance à des recommandations d’internautes inconnusjeudi 24 novembre 2011
  12. 12. jeudi 24 novembre 2011
  13. 13. La Génération Y Baby boomer’s : 45 à 61 Génération X : 62 à 79 Génération Y : 80 à 98 Génération Z : 98 et +jeudi 24 novembre 2011
  14. 14. jeudi 24 novembre 2011
  15. 15. D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN - Une audience ultraconnectée et multi-tâches. - Une audience habituée à la gratuité des services. - Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité. - Une audience qui échange en temps réel. - Une audience qui participe.jeudi 24 novembre 2011
  16. 16. CONCEVOIR UN SITE WEB EN 2011jeudi 24 novembre 2011
  17. 17. LES TYPES DE SITES - Site vitrine - Site catalogue - Site d’information / institutionnel - Site e-commerce - Site de discussion et blog - Site de partage - Site outil / logiciel en ligne - Site mobilejeudi 24 novembre 2011
  18. 18. FACTEURS CLÉS DE RÉUSSITE - Un site Web = Investissement = Un outil (humain et financier) - Conception = 30% de la réussite du projet (professionnel, pérennité, fonctionnalités et fonctionnement) - Stratégie = 30 % de la réussite du projet (écoute, analyse, cibles, objectifs, R.O.I.) - Vie du site = 40% de la réussite du projet (contenus, réactivité, améliorations)jeudi 24 novembre 2011
  19. 19. ÊTRE VISIBLE SUR LE WEB EN 2011 255 10 90% millions Places en première des recherches se de sites Page de google font sur googlejeudi 24 novembre 2011
  20. 20. LE RÉFÉRENCEMENT - Une insertion dans les moteurs - Une technique pour améliorer la position de votre site - Un apporteur de traficjeudi 24 novembre 2011
  21. 21. LE MARCHÉ DE LA RECHERCHE Référencement payant env. 40 % des clics Les campagnes de liens sponsorisés permettent d’obtenir une visibilité immédiate et un fort trafic qualifié dans un premier temps. Référencement naturel env. 60% des clics Une optimisation du référencement naturel permet d’obtenir un fort trafic qualifié sur le long terme et de diminuer sa dépendance aux liens sponsorisés.jeudi 24 novembre 2011
  22. 22. POURQUOI SE REFERENCER ? - 77% des internautes français préparent leurs voyages en ligne - 70% du trafic sur les sites immobilier - 90% des recherches se font sur google - 33% des internautes pensent qu’une marque est leader sur son marché, si elle se positionne dans le top 3jeudi 24 novembre 2011
  23. 23. TENDANCES ET NOUVEAUTÉ > Google instant > Google Preview > Google Product / shopping > Google Place, exemple, hôtel > widget météo, cinéma > Mega Sitelink > Apparition du résultat social > Google Pandajeudi 24 novembre 2011
  24. 24. Comment fonctionne Google ? Les points pris en compte : > Age - notoriété du nom de domaine > Popularité des pages intérieurs > Texte sur les liens entrants > Contenu > Trafic + taux de clics > Réseaux sociauxjeudi 24 novembre 2011
  25. 25. Les Axes de Progression Popularité plus de back links ce qu’on dit de vous liens vers votre site Crédibilise Favorise plus de contenu textuel Contenu arborescence contenu textuel Valorise Structure un contenu bien mis en forme code de la page structure visuelle de la pagejeudi 24 novembre 2011
  26. 26. Quels mots clés choisir ? > Quelle stratégie (notoriété, image ...) > 2,5 mots par recherche > Choisir des mots clés à fort ROI > Eviter les mots clés génériques à faible valeur ajoutée > Positionnement sur les erreurs de typographie > Renforcer votre visibilité sur les mots clés utilisés par vos prospects > Pensez à la longue traine > Pertinent pour l’internaute > Choisissez des requêtes géolocalisées PLUS UNE EXPRESSION EST PRÈCISE PLUS ELLE TRANSFORMEjeudi 24 novembre 2011
  27. 27. Google Adresse > Nécessiteune inscription et une validation www.google.com/local/add/businessCenter > De plus en plus de concurrence immobilier les sables d’olonnejeudi 24 novembre 2011
  28. 28. VOLUME & TENDANCE DE RECHERCHE > Quels sont les mots clés utilisés par les internautes ? https://www.google.com/analytics http://www.google.com/insights/search/# > Quel sont les mots clés choisis par mes concurrents ? http://fr.semrush.com/ http://www.keywordspy.com > Quels sont les sites qui me font un lien ? http://www.linkdiagnosis.com/jeudi 24 novembre 2011
  29. 29. Audit de référencement d’un site > www.meslay.orgjeudi 24 novembre 2011
  30. 30. Achat de mots clés > Impressions gratuites > Gestion de campagne très souple > Ciblage (socio-)démographique > Annonces textuelles, display, vidéo > Affichage sur google.fr ou sites partenaires > Enchère variable en fonction des mots clés / site / annonce / landing pagejeudi 24 novembre 2011
  31. 31. Gestion de la campagne > Maîtriser son budget > Identifier les mots clés à travailler sur le long termejeudi 24 novembre 2011
  32. 32. LE POIDS DES AVIS EN 2011jeudi 24 novembre 2011
  33. 33. En chiffre > 67 % des internautes donnent leur avis en 2010 (+10pts). > La publication davis reste encore un acte rare et très ponctuel. En France un acheteur mécontent le dit à 11 personnes. Un acheteur content, le dit à 3 personnes seulement. > 90% des internautes lisent les avis. 80% dentre eux passent plus de 5 minutes à lire les commentaires. > 53% des internautes utilisent les avis de consommateurs comme une aide à la prise de décision entre 2 et 3 produits. > 74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider.jeudi 24 novembre 2011
  34. 34. Les avis boostent les ventes > Les avis améliorent le taux de transformation de 40% > Les avis sont repris dans Google (shopping, Adwords, adresses). Ils ont encore plus de visibilité et de poids dans le choix du produit, boutique ou de la destination. Motivez la récolte d’avis !jeudi 24 novembre 2011
  35. 35. Recommandations > Soignez votre relation client. > Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos produits. > Incitez vos clients à donner leur avis sur les produits quils ont achetés. > Ne vous transformez pas en client mystère pour donner de faux avis. > Programmez une veille active sur votre marque. > Ecoutez vos clients, évitez la censure. > Prenez la parole sur les forums, blogs pour nuancer les commentaires négatifs. > Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.jeudi 24 novembre 2011
  36. 36. UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX EN 2011jeudi 24 novembre 2011
  37. 37. LES MÉDIAS SOCIAUX, KÉSAKO ? SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7. UNE GRANDE CONVERSATION !jeudi 24 novembre 2011
  38. 38. LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS 78% des internautes déclarent être membre d’un réseau socialjeudi 24 novembre 2011
  39. 39. VOTRE ENTREPRISE DOIT-ELLE ÊTRE PRÉSENTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?jeudi 24 novembre 2011
  40. 40. POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ? Etre présent là où les clients/prospects sont présents N°1 en terme d’audience et de présence. 2/3 du temps des internautes. Ce temps est multiplié par 3 chaque année. Source ayant le + d’influence sur les consommateurs. Influence positive sur votre référencement 1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout. mais surtout... ON Y PARLE DÉJA DE VOUS !jeudi 24 novembre 2011
  41. 41. Postulat de départ - Votre cible utilise les réseaux sociaux - Les outils sont compatibles avec vos objectifs - Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi - Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute - Vous êtes patient MÉDIAS SOCIAUX = relation fondée sur l’engagementjeudi 24 novembre 2011
  42. 42. Gros plan sur Facebook : les chiffres 741M de membres = le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde 23M de membres FR = 1 personne sur 3 en France +68% ont entre 18 à 44 ans + de 61% ont plus de 25 ans - 56% des internautes français utilisent Facebook - Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour - 6h/mois ( 1h20 pour google) - 51,6 % d’homme - 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes - 78% des partages de contenus sourcejeudi 24 novembre 2011
  43. 43. h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735jeudi 24 novembre 2011
  44. 44. Gros plan sur Twitter : les chiffres 145M de membres = 4 fois moins que facebook / 33% sont Us 225k de membres FR = + de 4 fois la population de Cholet +66% ont moins de 25 ans = 81% ont moins de 30 ans - Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne - 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an - 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs - 53 % de femme - 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 5% des partages de contenusjeudi 24 novembre 2011
  45. 45. Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre -Assurer et/ou partager une veille sectorielle -Une aide au sourcing -Un outil de recrutement -Augmentation de la visibilité et de l’influence -Un vecteur de communication et marketingjeudi 24 novembre 2011
  46. 46. 9M de membres - 75 % de cadre - 15% de patron - 5% d’indépendant - 20 000 mises en relation / jour !"#$%#&()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&"+()*+1)12")*+3)+4#3)-+5$2")+3)+1)12")*6+ Entrepreneurs et Dirigeants 390 783 Informatique 282 476 Production et ingénierie 280 217 Commercial 214 340 Audit/Conseil 211 715 Marketing/Communication 185 194 Finance 156 589 10 % Communication et média Administration 156 516 12 % Finance 16 % High-Tech !"#$%&#("#($)*+#,,#-(( 17 % Industrie )..)/*$0/1-("#(2304#( 56,25 % 25 % Conseils et services !"#$%&"(&)*+,&-.) 25,70 % !"#$%#&/7+*)%8)/"*+3$*+()*9/)(*+8":#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#3)-+5)$+;6+ /.01+,"(&)20".&-0",0.) 24,40 % 3&*"$.&"(&)*#++01#"0.&$") 18,80 % /+0"4,")#-*&"*+& 14,80% (&5#$"-,))&$") !"#$%&"(&-#$%&0$6 10,40 % 20".&-0,"&)7-0-*,&")jeudi 24 novembre 2011
  47. 47. Marketing de Proximité - Guide social entre Amis - Bon plan - Promotion - Récompenses - Créer du buzz et du flux - Fidélisationjeudi 24 novembre 2011
  48. 48. COMMENT INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX DANS VOS PRATIQUES ?jeudi 24 novembre 2011
  49. 49. 4 PME VENDEENNES QUI S’EN SERVENT BIENjeudi 24 novembre 2011
  50. 50. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE prestataire de service - 300 salariés Objectifs : -Communication -Recrutement -Community Management Réseaux sociaux : - Facebook (1000 fans) - Blogs Ressources : 1 chargé de communication + quelques salariés motivés http://www.facebook.com/AMPVISUALTVjeudi 24 novembre 2011
  51. 51. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU Réseau éthique de consultants locaux Objectifs : > Viadeo = outil ( pas une fin en soi) -Identifier des consultants/entreprises - Identifier des contacts pour les -Maintenir l’échange avec les contacts rencontrer physiquement -Créer une communauté - Suite à une rencontre physique faire rentrer le contact dans le réseau social Réseaux sociaux : - Viadeo Ressources : > Objectif = créer une communauté qui 1 personne ( 30min/j) reçoit une actualité régulière En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiésjeudi 24 novembre 2011
  52. 52. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX h(p://www.facebook.com/vacanceskrusoejeudi 24 novembre 2011
  53. 53. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ restauration rapide - 10 salariés Objectifs : -Communication -Vente -Idéation Réseaux sociaux : Facebook (1300 fans) Ressources : le patron h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pastajeudi 24 novembre 2011
  54. 54. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ? COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS SOCIALES facebook.com/ads/manage/jeudi 24 novembre 2011
  55. 55. COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX ? EXEMPLES D’ACTIONS POSSIBLES : - Mettre en place une veille et une stratégie sourcing, s’informer - Relier votre site Web aux réseaux sociaux - Organiser des concours et profiter de la viralité des réseaux sociaux - Communiquer via des publicités sociales - Faire réagir votre communauté à un événement en direct - Encourager les visiteurs à indiquer leur présence dans tel lieu - Encourager les gens à produire du contenu multimédia et à le partager en ligne - Tenir une revue de presse en ligne - Recruter un collaborateur - Faire participer vos visiteurs à la création ou la mise en place d’un projetjeudi 24 novembre 2011
  56. 56. QUELQUES CONSEILS POUR BIEN DEMARRERjeudi 24 novembre 2011
  57. 57. RÊGLES D’OR Les 10 facteurs clés pour réussirjeudi 24 novembre 2011
  58. 58. En amont -Définir son besoin / identifier ses objectifs -Définir ses points dacceptation -Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi -Identifier les personnes capables de porter ce projet -Définir les indicateurs de réussite du projetjeudi 24 novembre 2011
  59. 59. En aval - Ecouter - Dialoguer - Être transparent - Publier régulièrement - Trouver le ton justejeudi 24 novembre 2011
  60. 60. Mesurer les performances en 2011jeudi 24 novembre 2011
  61. 61. Mesurer les performances de son site Définir des KPI - Transaction - CA - Prospect - Téléchargement - Durée passée sur le site - Part du trafic de recherche - Part du trafic des réseaux sociaux - Taux de rebond - Visite mobilejeudi 24 novembre 2011
  62. 62. Mesurer son ROIjeudi 24 novembre 2011
  63. 63. Gérez sa e-notoriété en 2011jeudi 24 novembre 2011
  64. 64. Processus Stratégie en 9 étapes - Transaction > Ecouter les conversations > S’immiscer dans ces conversations, établir une part de voix > Fixer des objectifs et avoir des points de comparaison (avant/après) > Identifier les blogueurs et les communautés cibles > Développer une stratégie pour le contenu > Choisir ses outils communautaires > Créer et diffuser votre contenu > S’engager et fluidifier les conversations > Mesurer les résultatsjeudi 24 novembre 2011
  65. 65. Mesurer et suivre sa popularité > Linkdiagnosis.com > Alerti (fr.alerti.com) > Google Alerts (www.google.fr/alerts) > Google ! > hyperalerts.no > twilert.com Gestion multi-comptes : >hootsuite.com >seesmic.com >tweetdeck.comjeudi 24 novembre 2011
  66. 66. QUESTIONSjeudi 24 novembre 2011
  67. 67. contacts nicolas mouginot responsable webmarketing 02 51 23 24 43 n.mouginot@agence-zephyr.frjeudi 24 novembre 2011

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