Communiquer en bibliothèque avec facebook et twitter

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Formation organisée par la médiathèque départementale d'Ille-et-Vilaine. 2 sessions : en juin et en octobre 2015.
Contenu :
- Intro point sur les usages des médias sociaux et l'identité numérique.
- Facebook : profil, groupe et page, quels contenus diffuser et comment, ligne éditoriale.
- Twitter : un outil de veille et d'action culturelle.

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Communiquer en bibliothèque avec facebook et twitter

  1. 1. Communiquer en bibliothèque avec Facebook et Twitter Vendredi 9 octobre 2015 Formation organisée par la Médiathèque départementale d’Ille-et-Vilaine Animée par Alice Bernard, chargée du numérique en médiathèque
  2. 2. Programme • Introduction : usages et identité numérique • Facebook : • Être présent sur Facebook : profil, groupe et page • Quels contenus diffusés, et comment ? • Relations avec les interlocuteurs : ligne éditoriale, langage, attitude… • Twitter : • Un outil de veille efficace • Un outil d’action culturelle 2
  3. 3. Tour de table Petit sondage : • Êtes-vous sur Facebook et/ou Twitter ? • À usage perso et/ou pro ? • Que faites-vous avec ? 3
  4. 4. État des lieux des usages > La publication Blogs, micro-blogs, wikis > Le réseautage Professionnel (LinkedIn, Viadeo), rencontres (On va sortir, Badoo) > La discussion Plateformes conversationnelles (Quora, Reddit), outils et applications de communication (Skype, Messenger) > Le partage Photos, vidéos, musique, sites web… > Facebook et Twitter Ils concentrent, relayent toutes les interactions sociales qui sont faites sur les autres plateformes. Leur puissance vient des contenus publiés et partagés au sein de cet écosystème. 4
  5. 5. État des lieux des usages  Facebook : un portail - Ne produit pas de contenus - Diffuse le contenu produit ou partagé par les gens - Offre des services (messagerie, onglet Flickr…) => Valoriser l’image de la bib et favoriser l’interaction  Twitter : un média Un outil de communication pour : - diffuser des messages (tweets) et des contenus (photo, vidéo, article) - relayer de l’info en temps réel => Diffuser des infos instantanées et créer des réseaux 5
  6. 6. État des lieux des usages 6
  7. 7. État des lieux des usages 7
  8. 8. Une identité numérique http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/ 8
  9. 9. Être présent sur Facebook : profil, groupe et page 9
  10. 10. Préalables • Facebook est un moyen, et non une fin • « Il faut être sur Facebook ! » => Pour quoi faire ? • Facebook complète la présence numérique globale de la bib. • Pour quoi faire ? • Améliorer, moderniser notre image • Rendre + visible la médiathèque (collections, services, animations…) • Démontrer son expertise, sa plus-value • Dialoguer, être à l’écoute, fidéliser, impliquer nos usagers => créer des relations • Capter de nouveaux publics • … 10
  11. 11. Préalables • Tout ce qu’on publie sur Facebook appartient… => à nous => et à Facebook Conditions et règlements : https://www.facebook.com/policies/ • Tout ce qu’on supprime… est conservé par Facebook • Informations fournies servent pour nous recommander : des amis, pages, groupes, pubs ciblées… 11
  12. 12. Être présent sur Facebook : profil, page ou groupe ? Profil Page Groupe Adapté pour : Un usage individuel (pro et/ou perso) Une entité officielle (organisation, entreprise...) Une communauté d’intérêt, un lieu d’échanges Exemple : Alice Bernard Bibliothèque de Toulouse Jeux vidéo en bibliothèque - Porte d’entrée sur FB. - Peut créer des pages et des groupes. - Plusieurs catégories. - Alimentée en tant que Page (institution) ou Profil (individu). - 3 types de groupe : public, fermé, secret. - Statut : administrateur ou membre. Nbre de contacts : 5 000 amis maxi Pas de limite de fans Pas de limite de membres Visibilité pour l’internaute : Infos visibles que par les utilisateurs connectés, selon réglages. Infos publiques : visibles par tous les internautes, avec ou sans compte FB. Infos visibles que par les utilisateurs connectés. Fonctions spécifiques : Messages privés Statistiques de consultation Applications personnalisées Partage de documents Moteur de recherche intégré 12
  13. 13. Le profil Créons notre profil Facebook… • Complétons nos informations, validons le mail reçu • Comprenons nos 2 espaces (ou « murs »)--------------------------------------------> 13
  14. 14. 14 News feed = le fil d’actualité => Infos partagées par nos amis, pages aimées… - enfin… une partie - entrecoupée de pub => Existe pour les profils et les pages.
  15. 15. 15 Mini-feed = le journal => Notre espace personnel => Existe pour les profils et les pages.
  16. 16. Le profil • Comprendre le menu 16 1 Accès au mur personnel 2 Accès au mur d’actualités 3 Amis 4 Messagerie 5 Notifications 6 Raccourcis réglages de confidentialité 7 Accès pages, groupes, paramètres, aide… et déconnexion. 1 2 3 4 5 6 7
  17. 17. Le profil • Réglons nos paramètres de confidentialité 17
  18. 18. Le profil • Réglons nos paramètres de confidentialité Aide Facebook Paramètres et outils de confidentialité de base 18
  19. 19. Le profil • Retrouvons des contacts : 3 méthodes • Moteur de recherche Facebook • Ajouter à partir de son répertoire mail • Inviter par mail 19 Invite ton voisin !
  20. 20. Le profil • Ajouter un ami à une liste 20
  21. 21. Le profil • Voir et gérer ses listes 21 En savoir plus : aide Facebook : https://www.facebook.com/help/204604196335128/
  22. 22. Le profil • Actions sur notre fil d’actualité Voir… • Plus ou moins des gens • À la une ou Plus récents 22
  23. 23. Le profil • Publions notre premier post • Citons un ami 23
  24. 24. Le profil • Chattons ensemble ! 24 1 2
  25. 25. Le groupe • 3 types de groupe 25
  26. 26. Le groupe Usages possibles : • Interne (fermé ou secret) : • Communiquer entre vous • Vous entraîner à la publication de contenus • Public : fédérer un groupe autour d’un sujet (ex. amateur de BD) 26
  27. 27. Le groupe • Exemples de groupes professionnels 27 Tablettes en bibliothèque Liseuses en bibliothèque Jeux vidéo en bibliothèque Fablab, makerspace… en bibliothèque Des ados dans nos bibliothèques Prospective du livre et de la lecture Lecture numérique et les défis de demain Bibliothèque créative …
  28. 28. Créer une page • Exemples de pages locales • Bibliothèques de Rennes et des Champs Libres • Bibliothèques de l’Université Rennes 2 • Bibliothèque de l’INSA de Rennes • Médiathèque départementale d'Ille-et-Vilaine • Librairies spécialisées de Rennes (Association Alires) • Prix Ados Rennes/Ille-et-Vilaine (par les bibs de Rennes) 28
  29. 29. Créer une page 29 • Choix de la catégorie (modifiable) Catégorie : bibliothèque
  30. 30. Créer une page 30 • Compléter les informations : • « À propos » : descriptif, lien, adresse web Facebook (sans espace ni accent) • Photo de profil • Ajouter aux favoris (facultatif, accès rapide à gauche du fil d’actus) • Audience
  31. 31. Créer une page • Comprendre le menu 31
  32. 32. Créer une page • Paramètres : Empêcher (ou pas) les gens de publier sur notre journal 32 Aide Facebook sur la modération : https://www.facebook.com/help/329858980428740/
  33. 33. Créer une page • Les rôles des contributeurs • Le créateur = automatiquement administrateur • 5 niveaux de contribution, dont les 3 qui nous intéresse : • Administrateur • Éditeur • Modérateur • Modifier les rôles 33 https://www.facebook.com/help/187316341316631
  34. 34. Créer une page • Les rôles des contributeurs 34
  35. 35. Créer une page • Ajouter une image de couverture, renouvelée de temps en temps • Besoin d’inspiration ? https://livrearbitre.wordpress.com/category/facebook-2/ • Faire ses propres photos ou aller chercher des images libres 35
  36. 36. Créer une page • Inviter des gens à nous aimer 36 https://www.facebook.com/help/174333482624856?ref=related
  37. 37. Créer une page • Passer du profil perso à la page : agir en tant que… 37 Qui parle ? Choisir qui parle
  38. 38. Créer une page • Publier en tant que… médiathèque ou individu 38
  39. 39. Quels contenus publier ? Facebook n’est pas le copier-coller du portail de la bibliothèque : doit apporter + que la simple diffusion d’actualités • Informations factuelles, alertes • Créer et garder le lien : concours, sondage, petit mot (« Bonnes vacances aux étudiants ! ») • Promotion des collections (nouveautés, thématique…) • Promotion des services (sur place et en ligne) • Promotion des animations : avant-pendant-après • Liens : ressources culturelles intéressantes, revue de presse, vers nos publications sur d’autres outils en ligne… • Le contenu des gens ! Laissez-les publier sur votre mur. 39
  40. 40. Comment diffuser du contenu ? > Publication directe : depuis Facebook • Créer un post Depuis notre journal Depuis le mur d’actualités 40
  41. 41. Comment diffuser du contenu ? > Publication directe : depuis Facebook • Modifier un post 41
  42. 42. Comment diffuser du contenu ? > Publication directe : depuis Facebook • Partager un lien externe Attention : - ôter l’url du bloc de texte - choix de l’image 42
  43. 43. Comment diffuser du contenu ? > Publication directe : depuis Facebook • Partager un lien externe Pile le jour de la formation : le carrousel d’images apparaît ! Plusieurs images du site apparaissent : - on désélectionne celle(s) qu’on ne veut pas, - on peut importer 1 image autre. 43
  44. 44. Comment diffuser du contenu ? > Publication directe : depuis Facebook • Planifier nos publications 44 https://www.facebook.com/help/389849807718635 Modifier sa programmation : https://www.facebook.com/help/419519808068496
  45. 45. Comment diffuser du contenu ? > Publication directe : depuis Facebook • Épinglez 1 publication en haut du journal 45
  46. 46. Comment diffuser du contenu ? > Publication directe : depuis Facebook • Supprimer l’ancrage de la publication du haut du journal 46
  47. 47. Comment diffuser du contenu ? > Publication indirecte : depuis un site web • Via le bookmarklet Facebook, qu’on ajoute à la barre des favoris https://www.facebook.com/share_options.php Fonctionne avec les navigateurs : Chrome, Firefox et Internet Explorer. 47
  48. 48. Comment diffuser du contenu ? > Publication indirecte : depuis un site web • Via 1 module / 1 extension de navigateur dédiée 48 Firefox Chrome
  49. 49. Comment diffuser du contenu ? > Publication indirecte : depuis un site web • Via un module de partage intégré sur un article en ligne, une vidéo… 49
  50. 50. Créer des événements 50 • Créer un événement • depuis le journal • ou depuis le mur • Inviter des personnes • Ancrer en haut de Page
  51. 51. Ajouter des onglets • L’application Static HTML • http://www.iframe-apps.com/ • + compliqué : https://developers.facebook.com/apps Tutoriel : bit.ly/ongletFB 51
  52. 52. Les statistiques • Visite guidée des statistiques d’une page existante 52
  53. 53. Ligne éditoriale • Qui publie ? • Au pire : 1 agent • Au mieux : plusieurs agents, selon spécialité => volontaires • On oublie la hiérarchie des postes… • À quel rythme ? • Idéal : 1 fois par jour, voire tous les 2 jours => pensez à planifier ! • Selon l’équipe, le temps disponible et la motivation. 53
  54. 54. Ligne éditoriale • Conseils 54
  55. 55. Langage • Communication moins formelle, détendue : du fun, du smile :-) • Mais ni trop familière, ni langage SMS • En cas de problème : troll, insulte… • Ne pas réagir à chaud, ni ignorer ! • Si besoin, prendre conseil auprès du N+1, du service communication… E-reputation : comment traiter les commentaires et avis négatifs ? 55
  56. 56. Attitude • L’art de publier sur Facebook : http://bibliotheques-de-pret.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf 56
  57. 57. Attitude Un état d’esprit qui génère reconnaissance et plus-value : • Avoir envie d’apporter la valeur des professionnels aux fans ; • Chercher à partager et à interagir avec les publications des fans et des pages proches ; • Valoriser les dimensions humaines de notre travail et de notre accueil des publics (ce que nous faisons, comment les usagers s’emparent du lieu…) ; • Éviter de ne parler que de soi. http://bibliotheques-de-pret.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf 57
  58. 58. Quelques recommandations • Soyez conscient que vous représentez l'entreprise • Envoyez des commentaires significatifs • Attention au respect de la vie privée • Gardez des traces de vos interactions en ligne • Ne cliquez pas sur « J’aime » sur vos propres publications... Et demandez l’ajout de Facebook sur votre fiche de poste ! 58
  59. 59. Liens utiles • L’aide de Facebook : https://www.facebook.com/help/ • Trouver des bibs pour s’inspirer : http://www.bibliopedia.fr/wiki/Bibliothèques_sur_Facebook 59
  60. 60. Twitter 60Source : http://www.balencourt.com/blog/2009/02/10/diffusion-de-linformation-a-lere-de-twitter
  61. 61. Twitter, pour quoi faire ? • Avoir les actus en temps réel • Réagir/suivre les réactions pendant une émission TV • Suivre un événement à distance : live tweet • Autour d’une animation : Twittérature, relais d’un événement… • Faire de la veille • … 61
  62. 62. Twitter pour quoi faire ? • Veille documentaire Suivre des auteurs, libraires, éditeurs… et faire des listes ! • Veille professionnel • Entre collègues : discuter, demander de l’aide, consulter leur veille… 100 comptes pour démarrer une veille professionnelle via Twitter : http://bibliotheques-de-pret.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf (p.31-32) • Suivre l’actu du métier, d’une thématique (livre numérique…) • Suivre une journée pro à distance (congrès ABF…) 62
  63. 63. Twitter, un langage • Sur Twitter, je tweet, je retweet • Je follow, tu me follow (ou pas), j’ai des followers • 140 caractères ! • @ => arobase : pour s’adresser à quelqu’un. Exemple : @alicebernard • # => hashtag : pour définir un mot-clé, cliquable : • Suivre un sujet : #abf2015 • Publier un tweet lié à une thématique : #bibliothèque • Pour exprimer son humeur : #pascontent #jedisçajedisrien => Attention : pas d’espace ni signe de ponctuation. 63 Mentions disparues : RT => retweet : partager un tweet sur son mur. DM => direct message : écrire à quelqu’un en message privé.
  64. 64. Créer son compte Twitter • S’inscrire, renseigner son profil Identités : • Prénom et Nom pour créer le compte • Nom d’utilisateur : • Nom qui apparaîtra dans l’URL => en 1 seul mot • Nom qui permettra de nous écrire => exemple @media_bagnolet 64
  65. 65. Créer son compte Twitter 2 espaces comme sur Facebook : • un profil • et un fil d’actualité 65
  66. 66. Créer son compte Twitter • Visite guidée de la page de profil 66
  67. 67. Créer son compte Twitter • Visite guidée du fil d’actualité (Accueil) 67
  68. 68. Créer son compte Twitter • Décryptage du menu : • Accueil : activité/actualité de la communauté, Tendances, Suggestions • Notifications et mentions : interactions avec la communauté (repartage, favori, réponse) • Messages : les messages privés • Recherche : un mot, un hashtag, quelqu’un • Profil et paramètres : Profil, Listes, Statistiques, Paramètres 68
  69. 69. Anatomie d’un tweet 69
  70. 70. Actions sur un tweet Répondre Retweeter Favori Activité Plus du tweet Impressions : nbre de vues. Engagement : interactions (clic, retweet, favori, réponse). => Sur ses propores tweets. 70
  71. 71. Actions sur un tweet 2 formes de retweet (repartage d’1 tweet), sans ou avec commentaire : 71 Retweet simple, sans commentaire Retweet avec ajout de commentaire
  72. 72. La recherche 72
  73. 73. Les statistiques 73
  74. 74. Twitter pour la veille • Cherchons un premier contact à suivre 74
  75. 75. Twitter pour la veille > Créer des listes • Département 35 : @BDIV, @ille_et_vilaine, @BVallauri, @BibliLab • Bibliothécaires : @mediamus, @silvae, @calimaq, @alicebernard http://www.bibliopedia.fr/wiki/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#4._Twitter • Info pro : @abf_info, @adbsfr, @ArchimagRedac • Actu littéraire : @livreshebdo, @ActuaLitte, @Salondulivre, éditeurs… > Utiliser des listes existantes https://twitter.com/alicebernard/lists/biblioth%C3%A9caires?lang=fr 75
  76. 76. Partager sa veille 76 • Créer 1 widget à intégrer sur son portail, blog… Aller dans les Paramètres du profil, puis à la rubrique Widgets.
  77. 77. Partager sa veille 77 Composé de tweets : - d’un utilisateur - de ses tweets favoris - d’une de ses listes - d’une recherche (hashtag)
  78. 78. Partager sa veille • Rendu : 78
  79. 79. Twitter et action culturelle • Twittérature http://twithaiku.fr/ 79 Ateliers d’écriture http://www.liminaire.fr/ateliers-d- ecriture-5/article/ateliers-d-ecriture-a- sciences-po-1267 Compte Twitter
  80. 80. Twitter et action culturelle • Twitter comme relais d’une manifestation Exemple : 1 festival sur 1 semaine, 1 mois • Partagez un hashtag dédié, exemple : #museomix => En ligne et sur support papier diffusé dans vos locaux • Incitez les gens à tweeter leurs impressions, photos… 80
  81. 81. Pour aller + loin avec Facebook et Twitter Outils de rediffusion automatique de publications vers les réseaux sociaux : • Ifttt • Dlvr.it • Hootsuite Exemples : - nouveaux articles de blog automatiquement publiés sur FB et Tw. - flux RSS du portail (nouveaux événements…) Mais… l’internaute voit que c’est automatisé => attention au désintérêt ! 81
  82. 82. Pour aller + loin avec Facebook et Twitter Outils de planification de publications sur les réseaux sociaux : • Hootsuite • GrabInbox • SocialPilot • Runlater 82
  83. 83. Quelques liens • Tutos de la BM de Lorient : • Facebook : http://fr.slideshare.net/atelierlorient/premiers-pas-avec-facebook-48453998 • Twitter : http://fr.slideshare.net/atelierlorient/twitter-dbuter • Ma veille Diigo : • Facebook en bibliothèque : https://www.diigo.com/user/alicebernard/"facebook en bibliothèque" • Twitter : https://www.diigo.com/user/alicebernard/twitter • Réseaux sociaux en bibliothèque : https://www.diigo.com/user/alicebernard/"réseaux sociaux en bibliothèque" 83
  84. 84. Quelques docs • Éditions KLOG • Guide pratique des médias sociaux à l’usage des bibliothèques et centres de documentation • Guide pratique de la veille • Livre blanc : Les réseaux sociaux en bibliothèque et leurs pratiques http://www.enssib.fr/recherche/enssiblab/les-billets-denssiblab/bibliotheque- innovante-reseaux-sociaux-mediation 84
  85. 85. Merci de votre attention :-) Me contacter : Alice Bernard aliceb79@gmail.com Me suivre : https://about.me/alicebernard 85

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