4. 10/17/2012
1-1 Corporate Activities
1-1-1 Management and organization
(3) Business Management
“Business management” เกียวข้องกับการวางแผน การบริ หารจัดการ
ทรัพยากรองค์กร (PIMM) และการติดตามและประสานงาน เพือให้บรรลุ
วัตถุประสงค์ขององค์กร
สิ งทีต้องทําคือ PDCA (Plan, Do, Check, Act)
การวางแผน (Plan)
การดําเนิ นการ (Do)
การประเมินผลและตรวจสอบ (Check)
การแก้ไขปั ญหาและการปรับปรุ ง (Act)
1-1 Corporate Activities
1-1-1 Management and organization
(3) Business Management
วางแผนสิงทีต้องดําเนิ นการและปรับปรุ ง
-> what to do
-> how to do
ดําเนิ นการตามแผนงาน
จากผลการประเมิน
แก้ไขปั ญหา (ถ้ามี) และ
ปรับปรุ งการดําเนิ นงาน
ประเมินผลการดําเนิ นงาน
-> เป้ าหมาย
-> แผนงาน
4
5. 10/17/2012
1-1 Corporate Activities
1-1-1 Management and organization
(4) Organizational structure of a corporation
Terminology
Corporation
Organization
Formal Organization
Informal Organization
p. 17 in preparation book
1-1 Corporate Activities
1-1-1 Management and organization
(4) Organizational structure of a corporation
(1) โครงสร้างของ corporation
functional organizations,
hierarchical organizations,
divisional system organizations,
matrix organizations, and
project organizations.
5
6. 10/17/2012
1-1 Corporate Activities
1-1-1 Management and organization
(4) Organizational structure of a corporation
(1) โครงสร้างของ corporation
Functional organization แบ่งตาม job function เช่น
manufacturing, sales, marketing, accounting, และ HR เป็ นต้น
1-1 Corporate Activities
1-1-1 Management and organization
(4) Organizational structure of a corporation
(1) โครงสร้าง corporation
Hierarchical organization มีโครงสร้างเป็ นลําดับชัน (hierarchical
structure) และมี one chain of command
6
7. 10/17/2012
1-1 Corporate Activities
1-1-1 Management and organization
(4) Organizational structure of a corporation
(1) โครงสร้างของ corporation
Divisional system organization จะมีลกษณะการแบ่งเป็ นหน่ วย เช่น ตามไลน์การผลิต (lines
ั
of product) หรื อ สถานทีหรื อกล่◌ุมเป้ าหมายทางการตลาด (region or market) with each
business division having its own staff department, either partially or
in entirely เพือตอบสนองต่อความต้องการของตลาดทีเปลียนแปลงอย่างรวดเร็ ว
ั
ทรัพยากรของแต่ละหน่วยอาจมีการแชร์กนหรื อมีทรัพยากรของแต่ละหน่ วยโดยเฉพาะก็ได้
1-1 Corporate Activities
1-1-1 Management and organization
(4) Organizational structure of a corporation
(1) Structure of a corporation
Matrix organization มักจะใช้ในองค์กรทีมีขนาดใหญ่และองค์กรข้ามชาติ
มีลกษณะคือ multiple chains of command
ั
7
8. 10/17/2012
1-1 Corporate Activities
1-1-1 Management and organization
(4) Organizational structure of a corporation
(1) Structure of a corporation
Company system organization มีลกษณะโครงสร้างทีเป็ นกลุ่มบริ ษทภายใต้การบริ หารของ
ั ั
Board of directors เดียวกัน
แต่ละบริ ษทมีความเป็ นอิสระต่อกันในการดําเนินงาน และมีทรัพยากรเป็ นของตนเอง
ั
1-1 Corporate Activities
1-1-1 Management and organization
(4) Organizational structure of a corporation
(1) Structure of a corporation
Project organization เป็ นโครงสร้างการดําเนิ นงานทีถูกตังขึนชัวคราวเพือดําเนิ นการตามเป้ าหมาย
เฉพาะของโครงการนันๆ และจะหายไปเมือเป้ าหมายบรรลุ
8
9. 10/17/2012
1-1 Corporate Activities
1-1-1 Management and organization
(4) Organizational structure of a corporation
(2) โครงสร้างของแผนก (Departmental structure)
Human resources (labor)
Accounting (finances)
General affairs (administrative works, coordination)
Information Systems (ICT support)
Marketing
Sales
Production (manufacturing)
Materials (purchasing)
p.20
1-1 Corporate Activities
1-1-2 OR (Operations Research) and IE (Industrial Engineering)
(1) Understanding operations
การวิจยดําเนิ นงาน (Operations research (OR))
ั
คือ วิธีการอย่างมีหลักเกณฑ์ ตามหลักวิทยาศาสตร์ ในการจัดรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์เป็ นตัวเลข สําหรับช่วย
ั ่
ตัดสิ นใจให้กบฝ่ ายบริ หาร โดยคํานึงว่าการทํางานนันต้องอยูภายใต้อานาจการควบคุมได้ดวยพัฒนาเพือให้ได้
ํ ้
ประสิ ทธิภาพทีเหมาะสมทีสุ ด (optimal solution) การวิจยดําเนิ นงานถือเป็ นสาขาย่อยของคณิตศาสตร์
ั
ประยุกต์
วิศวกรรมอุตสาหการ (Industrial Engineering (IE))
คือหลักการทางวิศวกรรมศาสตร์ ทีเกียวข้องกับการออกแบบ พัฒนา วางแผน ควบคุม การวิจยดําเนินงาน จัดการและ
ั
ประเมินผลระบบโดยรวม โดยมีวตถุประสงค์เพือปรับปรุ งการดําเนินงานให้มีประสิ ทธิภาพดีขน
ั ึ
9
10. 10/17/2012
1-1 Corporate Activities
1-1-2 OR (Operations Research) and IE (Industrial Engineering)
(1) Understanding operations
เครืองมีทใช้ ในการทํา OR
ี
Workflow
-> อธิบายและวิเคราะห์ขนตอนและกระบวนการดําเนินงาน
ั
Association diagram, Tree diagram, Affinity diagram
-> อธิบายและวิเคราะห์สาเหตุของปั ญหา
Matrix diagram, matrix data analysis
->อธิบายและวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของข้อมูล
Z graph
-> อธิบายและวิเคราะห์แนวโน้มหรื อ trends เทียบกับมิติดานเวลา
้
Distribution diagram, portfolio
-> อธิบายและวิเคราะห์การกระจายของข้อมูล
Gantt chart
-> ใช้ในการวางแผนการดําเนิ นงานและติดตามความก้าวหน้าของงาน
1-1 Corporate Activities
1-1-2 OR (Operations Research) and IE (Industrial Engineering)
(1) Understanding operations
Workflow แสดงการไหลของงาน หรื อขันตอน ลําดับการดําเนินงาน
10
11. 10/17/2012
1-1 Corporate Activities
1-1-2 OR (Operations Research) and IE (Industrial Engineering)
(1) Understanding operations
Association diagram แสดงความสัมพันธ์ระหว่าง “causes” และ “effects”
หรื อ “goals” และ “methods” เพืออธิ บายโครงสร้างของปัญหา
1-1 Corporate Activities
1-1-2 OR (Operations Research) and IE (Industrial Engineering)
(1) Understanding operations
Tree diagram แสดงโครงสร้างต้นไม้เพือใช้ในการอธิ บายเส้นทางของวิธีการเพือนําไปสู่
เป้ าหมายของการแก้ปัญหา
11
30. 10/17/2012
1-1 Corporate Activities
1-1-3 Accounting and financial affairs
(2) Types of financial statements and their purposes
Balance sheet (B/S) แบบ Account Form
1-1 Corporate Activities
1-1-3 Accounting and financial affairs
(2) Types of financial statements and their purposes
Income statement แบบ Report Form
P/L (Profit & Loss statement)
30
31. 10/17/2012
1-1 Corporate Activities
1-1-3 Accounting and financial affairs
(2) Types of financial statements and their purposes
Journal book (สมุดรายการบัญชี)
General ledger (บัญชีแยกประเภท)
1-1 Corporate Activities
1-1-3 Accounting and financial affairs
(2) Types of financial statements and their purposes
Trial balance sheet (งบดุล) หรื อบางครังเรี ยกว่า Total trial balance sheet
31
37. 10/17/2012
1-2 Legal affairs
1-2-3 Laws on Labor and Transaction
ประเภทของสัญญา
mandate contract
service contract
employment agreement
Laws on Transactions
Subcontract Act
กฎหมายการทําสัญญารับช่ วงต่อ
PL (Product Liability Act)
กฎหมายว่าด้วยความรับผิดในผลิตภัณฑ์
1-2 Legal affairs
1-2-4 Other legislation, guidelines, and
engineer ethics
Compliance
Act on the Protection of Personal Information
Nuisance E-mail Law (Act on Regulation of Transmission of
Specified Electronic Mail)
Service Providers Law (Act on the Limitation of Liability for
Damages of Specified Telecommunications Service Providers and
the Right to Demand Disclosure of Identification Information of
the Senders)
Standards
Standards for Measures against Computer Viruses
Standards for Measures against Unauthorized Access to Computers
System Management Standards
Information ethics
Netiquette
37
38. 10/17/2012
1-2 Legal affairs
1-2-4 Other legislation, guidelines, and
engineer ethics
Corporate governance
การกํากับดูแลกิจการ หรื อ บรรษัทภิบาล
คือ การวางกรอบการบริ หารจัดการองค์กรทีมีการปรับปรุ งดีขึนอย่างต่อเนื อง นับว่าเป็ นแนวคิดของ
การบริ หารแนวคิดหนึ งทีมีความสําคัญ เพือช่วยเพิมหลักประกันหรื อความมันใจว่าองค์กรจะ
บรรลุผลการดําเนิ นงานตามพันธกิจ คําว่าบรรษัทภิบาลหรื อการบริ หารกิจการทีดีจึงเป็ นส่ วน
หนึ งของปรัชญาการดําเนิ นกิจการด้วย คําทีระบุเป็ นปรัชญาจึงสะท้อนภาพของเป้ าหมายทีเป็ น
องค์กรทีดี
1-2 Legal affairs
1-2-5 Standardization
(1) International Organization for Standardization (ISO)
ISO 9000 เป็ นมาตรฐานเกียวกับการกําหนดความต้องการของระบบจัดการควบคุมคุณภาพ
ISO 14000 เป็ นมาตรฐานเกียวกับการกําหนดคุณลักษณะของระบบการจัดการสภาพแวดล้อม
ISO 15408 เป็ นมาตรฐานเกียวกับคุณลักษณะด้านความปลอดภัยของอุปกรณ์และระบบ IT โดยมี
วัตถุประสงค์เพือใช้ในการประเมินความปลอดภัยของระบบ
ISO/IEC 17799 เป็ นมาตรฐานเกียวกับการจัดการและการดําเนินงานด้านความปลอดภัยของระบบ
IT
38
39. 10/17/2012
1-2 Legal affairs
1-2-5 Standardization
(1) International Organization for Standardization
IEC (International Electrotechnical Commission) เป็ นองค์กรทีกําหนด
มาตรฐานระดับนานาชาติดานอิเล็กทรอนิ กซ์
้
IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) เป็ นองค์กร
ทีกําหนดมาตรฐานด้านการวิจยระดับนานาชาติดานการสื อสาร โทรคมนาคม อิเล็กทรอนิ กซ์ และ
ั ้
คอมพิวเตอร์
เช่น
IEEE 802 เป็ นมาตรฐานสําหรับ LAN
IEEE 802.3 เป็ นมาตรฐานสําหรับ Ethernet LAN
IEEE 802.11 เป็ นมาตรฐานสําหรับ Wireless LAN
1-2 Legal affairs
1-2-5 Standardization
Example of IT Standardization
JAN (Japan Article Numbering) code หรื อ JIS standard barcode
ประกอบไปด้วยเลข 13 digits.
39
40. 10/17/2012
1-2 Legal affairs
1-2-5 Standardization
Example of IT Standardization
QR (Quick Response) code เป็ น JIS standard two-dimensional
code
Chapter 2
BUSINESS STRATEGY
40
41. 10/17/2012
Outline
2-1 Business strategy management
2-2 Technological strategy management
2-3 Business industry
2-1 Business strategy management
2-1-1 Business strategy techniques
Business strategy หรื อกลยุทธ์ทางธุรกิจ
41
42. 10/17/2012
2-1 Business strategy management
2-1-1 Business strategy techniques
Business information analysis techniques
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities,
Threats) analysis
เป็ นวิธีการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรคในการทําธุรกิจ
2-1 Business strategy management
2-1-1 Business strategy techniques
Business information analysis techniques
PPM (Product Portfolio Management)
เทคนิคการวิเคราะห์สินค้าหรื อบริ การออกเป็ น 4 กลุ่ม คือ
“star,” “cash cow,” “question mark,” และ “dog.”
42
43. 10/17/2012
2-1 Business strategy management
2-1-1 Business strategy techniques
Other terms related to business strategy
Competitive superiority
Customer satisfaction
Alliance
M&A (Mergers and Acquisitions)
Holding company
Capital participation
Tie-up
2-1 Business strategy management
2-1-1 Business strategy techniques
43
44. 10/17/2012
2-1 Business strategy management
2-1-1 Business strategy techniques
ผูบริ หารองค์กรในแต่ละแผนก
้
CEO (Chief Executive Officer)
COO (Chief Operating Officer)
CIO (Chief Information Officer)
CFO (Chief Financial Officer)
2-1 Business strategy management
2-1-2 Marketing
กิจกรรมทางการตลาด
วิจยตลาด market research,
ั
กิจกรรมด้านการขาย
กิจกรรมด้านการโฆษณา
สํารวจความต้องการและความพีงพอใจของลูกค้า
เป็ นต้น
44
46. 10/17/2012
2-1 Business strategy management
2-1-3 Business strategy and goal/evaluation
Value Engineering (VE) วิศวกรรมคุณค่า
เทคนิคทีนําไปใช้วิเคราะห์ประโยชน์การใช้งานของผลิตภัณฑ์ เพือให้ได้มาซึ งประโยชน์ในการใช้งานทีจําเป็ น ด้วยต้นทุนทีตํา
ทีสุด โดยทีผลิตภัณฑ์ยงคงมีคุณภาพตรงความต้องการของลูกค้า
ั
ในบริ บทของสิ นค้า คําว่าคุณค่าก็คือความสัมพันธ์ระหว่างหน้าทีการทํางาน (function) ทีลูกค้าต้องการและต้นทุน
(cost) ทีทําให้เกิด function นัน โดยเขียนเป็ นความสัมพันธ์ได้ว่า
V=F/C
เมือ V = คุณค่า, F = หน้าทีการทํางาน, C = ต้นทุน
การทีจะเพิมคุณค่าได้จึงมี 5 ทาง คือ
F เพิม C คงที
F เพิม C ลด
F เพิม C เพิม โดยให้เพิม F ในอัตราทีมากกว่า C
F คงที C ลด
F ลด C ลด โดยให้ลด F ในอัตราทีน้อยกว่า C
2-1 Business strategy management
2-1-4 Business management systems
SFA (Sales Force Automation)
ระบบสนับสนุนกิจกรรมการขาย
CRM (Customer Relationship Management)
ั
การบริ หารความสัมพันธ์กบลูกค้า
SCM (Supply Chain Management)
การจัดการโซ่อุปทาน
Value chain management
การจัดการห่ วงโซ่คุณค่า
46
47. 10/17/2012
2-2 Technological strategy management
2-2-1 Technological strategy planning and
technology development planning
กลยุทธ์ทางเทคโนโลยี (Technological Strategy)
กําหนด road map
เทคนิคการทําเดลฟาย (Delphi method)
วิธีการคาดการณ์ผลลัพธ์โดยวิธีการออกความเห็นของผูเ้ ชียวชาญ โดยมีขนตอนและระเบียบแบบแผนที
ั
ชัดเจน โดยผูเ้ ชี ยวชาญตอบแบบสอบถามจํานวนสองรอบหรื อมากกว่านัน โดยในแต่ละรอบผูจดทําจะ ้ั
สรุ ปคําตอบของรอบนันเพือเป็ นข้อมูลสําหรับตอบคําถามในรอบถัดไป โดยเชือว่าคําตอบในแต่ละรอบจะ
ถูกเกลาให้ "ถูกต้อง" มากยิงขึน ซึ งสุ ดท้าย การสอบถามจะหยุดลงเมือได้ขอสรุ ปทีมันคง และคะแนน
้
ค่าเฉลียหรื อมัธยฐานจะเป็ นตัวกําหนดคําตอบ
2-2 Technological strategy management
2-2-1 Technological strategy planning and
technology development planning
Production systems
Cell production system
Line production system
BTO (Build To Order)
47
48. 10/17/2012
2-3 Business Industry
2-3-1 Business System
ERP (Enterprise Resource Planning) packages
ระบบซอฟต์แวร์ แพคเกจในการวางแผนและจัดการทรัพยากรองค์กร เพือให้เกิดการใช้ประโยชน์จาก
ทรัพยากรสู งสุ ด โดยจะใช้ระบบไอทีเข้ามาจัดการทรัพยากรระหว่างกระบวนการหลักของธุรกิจ
เพือให้การดําเนิ นธุรกิจเกิดประสิ ทธิ ภาพและราบรื น
Basic Resident Register Network System (Juki Net)
ระบบเครื อข่ายทะเบียนราษฎรพืนฐาน
2-3 Business Industry
2-3-2 Engineering System
CAD (Computer Aided Design)
CAM (Computer Aided Manufacturing)
FA (Factory Automation)
CIM (Computer Integrated Manufacturing)
48
49. 10/17/2012
2-3 Business Industry
2-3-3 E-Business
EC (Electronic commerce)
B2G (Business to Government)
B2B (Business to Business)
B2C (Business to Consumer)
B2E (Business to Employee)
C2C (Consumer to Consumer)
G2C (Government to Consumer)
Chapter 3
SYSTEM STRATEGY
49
50. 10/17/2012
Outline
3-1 System strategy
3-2 System planning
3-1 System Strategy
3-1-1 Concept of information systems
strategy
Information systems strategy
Business model
Business process model
E-R (Entity-Relationship) diagram
DFD (Data Flow Diagram)
UML (Unified Modeling Language)
Workflow diagram
50
51. 10/17/2012
3-1 System Strategy
3-1-2 Concept of business process
ต้วอย่างการออกแบบฐานข้อมูลด้วย E-R diagram
3-1 System Strategy
3-1-2 Concept of business process
Example
51
52. 10/17/2012
3-1 System Strategy
3-1-2 Concept of business process
UML (Unified Modeling Language)
เป็ นมาตรฐานภาษาสัญลักษณ์เชิ งวัตถุทีใช้ในการกําหนดขอบเขตการทํางานและ
คุณลักษณะของระบบซอฟต์แวร์
โดยจะมีแผนภาพหลายแบบ เช่น
Use case diagram
Class diagram
Sequence diagram
Activity diagram
Component diagram
Etc.
3-1 System Strategy
3-1-2 Concept of business process
Modeling using UML
Use Case Diagram
52
53. 10/17/2012
3-1 System Strategy
3-1-2 Concept of business process
Modeling using UML
Class Diagram
3-1 System Strategy
3-1-2 Concept of business process
Workflow เป็ นเครื องมือการวิเคราะห์การไหลของกระบวนงาน ใช้อธิ บายลําดับการ
ทํางานและผูทีเกียวข้องกับกระบวนงานนันๆ
้
53
54. 10/17/2012
3-1 System Strategy
3-1-2 Concept of business process
เทคนิคการปรับปรุ งกระบวนการทางธุ รกิจ
BPR (Business Process Reengineering)
BPM (Business Process Management)
Workflow system
3-1 System Strategy
3-1-3 Solution Business
Solution Business
SOA (Service-Oriented Architecture)
ASP (Application Service Provider)
SaaS (Software as a Service)
Outsourcing
Hosting service
Housing service
54