Comment bien rédiger le cahier des charges ? Que faut il faire avant ?

1. Cahier des charges
e-commerce
www.ziserman.com
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2. François Ziserman
• Double expérience d’entrepreneur et d’expert Internet
Depuis 2007
• Fondateur dirigeant d’Araok
Conseil en e-commerce
Avant
• Fondateur dirigeant de Medience
• Fondateur dirigeant de Wokup
• Ingénieur R&D à France Télécom
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3. Société de conseil
100% spécialisée en e-
commerce
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4. vous accompagne
Préparer le projet
Développer le site
Vérifier et améliorer
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5. Quelques références
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6. Qui êtes vous ?
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7. Cahier des charges
e-commerce
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8. Quel projet ?
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9. Quel projet ?
• Produit / Prix / Services / Canaux ?
• Quels clients ? Quels pays ?
• Comment faire venir les clients ? Comment les
faire rester ?
• Quels concurrents ?
• Quel budget ?
• Quelle organisation ?
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10. Si on n’a pas de vision claire…
• Il faut y travailler !
• Pas de cahier des charges tant qu’on n’a pas
répondu à toutes les questions clés
• Commencer par faire une analyse et un
business plan
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11. Maintenant qu’on sait ou l’on va…
• Il faut définir le périmètre du projet
• Définir une road map, un plan dans la durée
• Définir ce qu’on va faire en premier
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12. Penser à tout…
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13. Penser à tout… Office
Front
Middle Office
Back Office / ERP
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14. Quelles briques ?
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15. Brique métier
E-commerce
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16. Brique métier
Gestion des médias
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17. Brique métier
Gestion de la relation client
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18. Brique métier
Searchandising
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19. Brique métier
Gestion du catalogue
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20. Brique métier
Gestion des stocks
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21. Brique métier
Gestion des flux
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22. Brique métier
Tableaux de bords
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23. Projet e-commerce…
FRONT
Paiement
BACK
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24. FRONT Affiliation
Admin Front
secours &
Moteur de Moteur de cross Moteur de Moteur Fidelisation
Monitoring Moteur de
opérationnel navigation dans le selling et up gestion des Analytics &
recherche
catalogue selling médias MVT Paiement
Bus de Synchronisation
BACK E-Commerce
Back
Back Back Back Back Back
Back Back Back Gestion des
Gestion Web Analysitcs Gestion Gestion Mise à jour du
Administration B.I. eMailing commandes
Affiliation & MVT Service Client Logistique contenu
clients Front de
recette
Interface Synchro ERP Interface Synchro Logistique
Plateformes
ERP
logistiques tiers
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25. Comment choisir les briques ?
• Un vrai sujet…
• Des prestataires rarement neutres
• Des solutions très différentes les unes des
autres
• Des solutions non adaptées à tous les projets
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26. Comment choisir les briques ?
• Ne pas trop s’attarder sur la liste des fonctions
– Tout le monde dit tout faire
• Ce n’est pas le plus important !
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27. Comment choisir les briques
• Prix
• Technologie
• Qualité : fiabilité, évolutivité
• Communauté, écosystème
• Prendre le temps de bien choisir !
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28. Faire ou Faire Faire
• Si on peut faire en interne, on le fait !
• Sinon, ne pas multiplier les prestataires !
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29. Organisation type
• Conseil, Ergonomie
• Design
• Technique
• Hébergement
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30. le cahier des charges
• Contour précis du projet
• Description du Front Office (wireframe)
• Description du système Back office
• Scénarios d’usages, Front office et back office
• Timing (à voir)
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31. La cahier des charges – le juste poids
?
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32. Quelques conseils
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33. Voir loin
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34. 34

35. 35

36. 36

37. 37

38. www.ziserman.com
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