Cahier des charges e commerce

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Comment bien rédiger le cahier des charges ?
Que faut il faire avant ?

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Cahier des charges e commerce

  1. 1. Cahier des charges e-commerce www.ziserman.com1
  2. 2. François Ziserman• Double expérience d’entrepreneur et d’expert InternetDepuis 2007• Fondateur dirigeant d’Araok Conseil en e-commerceAvant• Fondateur dirigeant de Medience• Fondateur dirigeant de Wokup• Ingénieur R&D à France Télécom2
  3. 3. Société de conseil 100% spécialisée en e- commerce3
  4. 4. vous accompagnePréparer le projetDévelopper le siteVérifier et améliorer4
  5. 5. Quelques références5
  6. 6. Qui êtes vous ?6
  7. 7. Cahier des charges e-commerce7
  8. 8. Quel projet ?8
  9. 9. Quel projet ?• Produit / Prix / Services / Canaux ?• Quels clients ? Quels pays ?• Comment faire venir les clients ? Comment les faire rester ?• Quels concurrents ?• Quel budget ?• Quelle organisation ?9
  10. 10. Si on n’a pas de vision claire…• Il faut y travailler !• Pas de cahier des charges tant qu’on n’a pas répondu à toutes les questions clés• Commencer par faire une analyse et un business plan10
  11. 11. Maintenant qu’on sait ou l’on va…• Il faut définir le périmètre du projet• Définir une road map, un plan dans la durée• Définir ce qu’on va faire en premier11
  12. 12. Penser à tout…12
  13. 13. Penser à tout… Office Front Middle Office Back Office / ERP13
  14. 14. Quelles briques ?14
  15. 15. Brique métier E-commerce15
  16. 16. Brique métier Gestion des médias16
  17. 17. Brique métier Gestion de la relation client17
  18. 18. Brique métier Searchandising18
  19. 19. Brique métier Gestion du catalogue19
  20. 20. Brique métier Gestion des stocks20
  21. 21. Brique métier Gestion des flux21
  22. 22. Brique métier Tableaux de bords22
  23. 23. Projet e-commerce… FRONT Paiement BACK23
  24. 24. FRONT Affiliation Admin Front secours & Moteur de Moteur de cross Moteur de Moteur Fidelisation Monitoring Moteur de opérationnel navigation dans le selling et up gestion des Analytics & recherche catalogue selling médias MVT Paiement Bus de Synchronisation BACK E-Commerce Back Back Back Back Back Back Back Back Back Gestion des Gestion Web Analysitcs Gestion Gestion Mise à jour du Administration B.I. eMailing commandes Affiliation & MVT Service Client Logistique contenu clients Front de recette Interface Synchro ERP Interface Synchro Logistique Plateformes ERP logistiques tiers24
  25. 25. Comment choisir les briques ?• Un vrai sujet…• Des prestataires rarement neutres• Des solutions très différentes les unes des autres• Des solutions non adaptées à tous les projets25
  26. 26. Comment choisir les briques ?• Ne pas trop s’attarder sur la liste des fonctions – Tout le monde dit tout faire• Ce n’est pas le plus important !26
  27. 27. Comment choisir les briques• Prix• Technologie• Qualité : fiabilité, évolutivité• Communauté, écosystème• Prendre le temps de bien choisir !27
  28. 28. Faire ou Faire Faire• Si on peut faire en interne, on le fait !• Sinon, ne pas multiplier les prestataires !28
  29. 29. Organisation type• Conseil, Ergonomie• Design• Technique• Hébergement29
  30. 30. le cahier des charges• Contour précis du projet• Description du Front Office (wireframe)• Description du système Back office• Scénarios d’usages, Front office et back office• Timing (à voir)30
  31. 31. La cahier des charges – le juste poids ?31
  32. 32. Quelques conseils32
  33. 33. Voir loin33
  34. 34. 34
  35. 35. 35
  36. 36. 36
  37. 37. 37
  38. 38. www.ziserman.com38

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