Presentación de Club de Directores de Calidad por Miguel Angel Lázaro

1. Siemens 2011
La Calidad es parte de nuestro ADN
Status: Febrero 2011
© Siemens AG 2009. All rights reserved
2010.

2. Siemens en el mundo
405.000 empleados en 191 países
Facturación 2010: € 76.000 millones
Beneficio: € 4.068 millones
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3. Siemens en el mundo
La empresa con el portfolio más amplio de productos, soluciones y
servicios para tantos sectores
Cada día, 2.000 millones de personas utilizan nuestros productos
y servicios
Siemens es la empresa más internacional del mundo
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4. Siemens Answers:
Industry Energy Healthcare
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5. Mercados verdes
Líderes en protección del medio ambiente
Portfolio medioambiental: 28.000 mill. € de
ingresos en 2010
Hemos reducido las emisiones de CO2 de
nuestros clientes en 270 mill. de Tn.
Inversión en en I+D+i de 1.000 mill. € en
productos verdes.
14.000 patentes activas en productos
verdes
La compañía mejor situada para afrontar
los retos de la energía en el futuro: Renovables,
Eficiencia Energética, Agua, Smartgrids,
Movilidad sostenible…
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6. Algunos proyectos representativos en 2010
Autobuses híbridos en Madrid y Barcelona
Industria Eficiencia Energética en El Corte Inglés
Desalinizadoras y potabilizadoras en Australia y Egipto
Parque Eólico La Fatarella
Energía Turbinas para plantas termosolares de Abengoa
Actualización del centro de control de Red Eléctrica
Hospitales de Cartagena y Mar Menor (con SFS)
Salud Anillo Oncológico del Vallés
Comienzo de la comercialización de FDG en PetNet
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7. Organización Regional y Cluster SWE
Consolidación del enfoque regional
Asturias
y Cantabria Norte
Galicia Aragón
Castilla-León Cataluña
Madrid
Extremadura
Levante y
Andalucía Baleares
Castilla-La Mancha
Canarias
Francisco Belil, CEO Cluster SWE
Cercanía al cliente Mejor servicio al cliente
Mayor volumen de negocio Incremento de la eficiencia
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8. Orientación al Cliente
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9. Nuestra Vision y nuestros Valores
Siemens –
Serv pioneros en: Nuestros Valores
Responsable
Compromiso con acciones
Eficiencia Energética éticas y responsables
Excelente
Productividad Industrial
Alcanzar un rendimiento
superior y obtener resultados
Sistemas de Salud excelentes
accesibles y
personalizados
Innovador
Soluciones para una La innovación para la creación
estructura inteligente de un valor sostenible
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10. Evolución de nuestra Estrategia
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11. Evolución de la Calidad
Productos y Servicios Organizaciones bien
“conformes” gestionadas
Excelencia en
la Gestión
“Do the right
Calidad Total things right”
Aseguramiento de
GRUPOS INTERES
la Calidad (ISO) TQM
ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES
Control de Calidad
PROCESOS PROCESOS PROCESOS
PRODUCTOS PRODUCTOS PRODUCTOS PRODUCTOS
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12. Evolución del Gestor de Calidad
Apoyo y control
en todos los
niveles y
Los mejores negocios
Orientación a empleados y
procesos alto CONTROL Y
REPORTE
eficientes para compromiso
obtener la
PERSONAL PERSONAL
Obtener la mejora de los
mayor costes
Control de satisfacción del PROCESOS PROCESOS PROCESOS
calidad cliente posible
SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS
PRODUCTOS PRODUCTOS PRODUCTOS PRODUCTOS PRODUCTOS
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13. Siemens Quality Management
Siemens Quality Management es una
estrategia promovida e impulsada desde la
Dirección General de Siemens a nivel mundial.
La estrategia SQM encuentra sus orígenes en
un estudio de benchmarking realizado por
Siemens A.G., con ocho grandes compañías
reconocidas internacionalmente por sus
buenos resultados y por la calidad de sus
productos y/o servicios.
Dicho estudio, ha permitido identificar los
puntos que más han contribuido a dicho éxito,
dando como resultado un conjunto de nueve
elementos cuyos contenidos han sido
comunicados como de obligado cumplimiento
en toda la compañía.
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14. Implementación del SQM
La implementación de SQM se realiza a través
del control y el seguimiento de los 9
elementos y el cumplimiento de sus contenidos
da cobertura a los aspectos más importantes
de:
la calidad percibida por nuestros clientes en
relación con los productos y servicios que
suministramos
la calidad de los recursos humanos y su
permanente actualización a través de la
formación.
la calidad y mejora continua de nuestros
procesos.
Esta iniciativa aporta un elemento
complementario y enriquecedor a los Sistemas
de Calidad ya implantados (normas ISO 9000 y
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modelo EFQM). Copyright © Siemens SA 2010.

15. Deberes y funciones de la organización de
gestión de la calidad
Sistema de Gestión de Calidad
Organización de la Gestión de Calidad
Planificación de la calidad
Informes de calidad
Integración Clientes
Calidad en procesos, proyectos y mejora
continua
Gestión de proveedores
Cualificación de calidad
Auditorías y Evaluaciones
Plan de comunicación
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16. Reporting y Cooperación
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17. Siemens 2010
Última actualización: 20.12.2010
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