1. Social Media in der Kultu –
ur
Marketing-Hype oder Erfo g
g yp olgsfaktor?
Zentrum für Kulturmanagement
Helge Kaul
Building Competence. Crossing Borders.
kaul@zhaw.ch
kaul@zhaw ch
3. „Social Media Marketing in Kunst und Kultur“
Social
Wie intensiv setzen die Kultu
uranbieter Social Media ein?
Lässt sich ein Erfolgsbeitrag im Marketing nachweisen?
g
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4. Studiendesign
Online Befragung
O li e B f
Kultura
anbieter in Deutschland,
Österr
reich und der Schweiz
344 v
vollständig ausgefüllte Fragebögen
g g g g
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6. Internet-Marketing
Internet Marketing in der Schweiz
Meh als die Hälfte der Kulturanbieter
hr
nutz das Internet intensiv oder sehr
zt
inte i
i tensiv.
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7. Social Media Einsatz in d Schweiz
Media-Einsatz der
Nur 12.5% der Kulturanbieter setzen
r
Soc Media intensiv ein.
cial
Übe 70% der Kulturanbieter setzen
er
sozziale Medien gering oder gar nicht
ein..
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8. In der Kulturm k ti
I d K lt marketing-
Praxis ist Ver
rbreitung von
Social Media insgesamt
gering.
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11. Vergleich Profit und Non
Profit- nprofit
Nonn-Profit Organisationen setzen
Soc Bookmarking und Weblogs
cial
vergl i h
gleichsweise stark ein.
i t k i
Im N
Non-Profit Bereich sind Media
Shaaring und Social Networking
Plat
ttformen weniger beliebt.
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14. Kundeninteraktion
Anb
bieter
Kunde Kunde
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15. Kundeninteraaktion ist nur
wertvoll, wenn sie mit den
Aufgaben der Einrichtung
r
verknüpft wir
ü f rd.
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16. Kundenbeteiligung in den Marketingaufgaben
Kunden- Kunden-
Akquisition Bindung
Leistungs- Leistungs-
Innovation Pflege
(T. Tomczak/S. Reineke, 1996)
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17. Regressionsanalyse
Kundenbeteiligung
in der …
Kunden-
Akquisition
Kunden-
Kunden
Bindung
Einsatz von
Social Media
Leistungs-
Innovation
Leistungs-
Leistungs
Pflege
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18. Ergebnisse
Der Einsatz von Media Sharing Plattformen trägt in allen
Aufgaben signifikant zur Kund
denbeteiligung bei.
Der Einsatz von Pl ttf
D Ei t Plattformen zum I f
Informationsaustausch
ti t h
trägt signifikant zur Kundenbeeteiligung in Leistungsinnovation
und -pflege bei
pflege bei.
Der Einsatz von Social Networking Plattformen beeinflusst die
Kundenbeteiligung i d L istungsinnovation negativ!
K d b ili in der Leis i i i !
Insgesamt erklärt der Social Media-Einsatz weniger als 10%
der Kundenbeteiligung im Maarketing!
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19. Nicht die Soc Media “Tools”
cial
an sich sind e
erfolgsrelevant.
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