1. CAPÍTULO 2
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
Integrantes :
Antonio Mendoza Nayeli
Dolores Alonso Rosa Gloria
Estévez Lázaro Estefany
Galicia Romero Yazmin
García Sánchez Pamela

2. Sistemas de información en la
economía global FedEx, E.U
FedEx (Conservar el
liderazgo de la Industria)
Cuenta con la tecnología
más avanzada a nivel
mundial
Centros de
distribución
(camiones, aviones
y personal a cargo
de entregas)
Sistemas de
información
(telecomunicaciones
, bases de datos
software y personas
que administran)
Sistema de del personal ,
también es administrado
El personal podrá
manejar cualquier
solicitud previsible al
cliente

3. Administración de
una empresa global
Lidia con gran
numero de divisas
de divisas y leyes
internacionales
Experiencia única
FedEx posicionada
importantes de la
floreciente economía
global
La información ha
transformado la
naturaleza del trabajo y
la forma misma de las
organizaciones

4. Organizaciones y Sistemas de
Información

5. • Una organización es un sistema, lo que significa que
tiene:
• Utiliza constantemente dinero, personas, materiales,
máquinas, equipos, datos e información, y toma
decisiones.
Entradas
• Materiales
• Personal
• Dinero
Mecanismos de
procesamiento
Salidas
• Bienes y
• Servicios
Retroalimentación
•

6. • La cadena de valor, revela la forma en que las
organizaciones pueden agregar valor a sus productos y
servicios.
Materia
prima
Logística
interna
Bodegas y
almacenami
ento
Producción
Servicio al
cliente
Marketing y
ventas
Logística
interna
Almacenam
iento del
producto
terminado

7. • La administración de la cadena de suministro (SCM)
determina:
*mercancías que requiere la cadena de valor
*cantidades necesarias para satisfacer la demanda del cliente
*forma en que deben procesarse lo suministros
*forma en que debe programarse, supervisarse y controlarse la
entrega de productos
• Los programas de administración de la relación con el
cliente (CRM) ayudan a la compañía a administrar todos
los aspectos de esta relación, entre ellos el marketing y
la publicidad, las ventas, el servicio a clientes después
de la venta y los programas enfocados a conservar su
lealtad.

8. • Los sistemas CRM pueden obtener retroalimentación de
los consumidores para ayudar en el proceso de diseño
de nuevos productos y servicios.
• La administración de la cadena de suministro y de la
relación con el cliente constituyen dos elementos
esenciales de la administración de la cadena de valor.

9. Estructuras Organizacionales
• Son las subunidades organizacionales y la forma en que se
relacionan con toda la organización.
• Los diferentes tipos de estructuras organizacionales
pueden tener un efecto directo en el sistema de
información de la organización.
Tradicional
Por proyecto
Por equipos
Virtual ……

10. ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
TRADICIONAL O
ESTRUCTURA
JERÁRQUICA
• En el nivel estratégico se
encuentran el presidente y los
vicepresidentes.
• Los departamentos
principales de dividen de
acuerdo con la función que
deben desarrollar.
Administración
estratégica
Gerencia táctica
Gerencia operativa
Empleados sin cargo gerencial
marketing contabilidad manufactura Otras áreas
funcionales

11. • En la estructura organizacional plana, se reduce el
número de capas de la estructura tradicional, otorgando
autoridad a los empleados de los niveles más bajos
para que tomen decisiones.
• Los sistemas de información son un elemento clave en
el otorgamiento de autoridad a los empleados.

12. ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES
POR PROYECTO Y POR
EQUIPOS
• Una estructura por
proyecto se enfoca en los
principales productos o
servicios.
• En la estructura por
equipos, cada equipo
tiene un líder que reporta
a un funcionario de alto
nivel.
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
VIRTUAL Y TRABAJO
COLABORATIVO
• La estructura organizacional
virtual emplea personas,
grupos o unidades de
negocio completas en áreas
geográficamente dispersas;
puede durar unas semas o
años y requiere servicios de
telecomunicaciones o
internet.

13. Cultura y Cambio Organizacionales
• La cultura organizacional consiste en las prácticas y
convicciones de una empresa, corporación u otro tipo de
organización.
• El cambio organizacional se relaciona con la forma en que
las organizaciones con o sin objetivos de lucro planean,
implantan y manejan el cambio.
• La dinámica del cambio puede verse en términos de un
modelo de cambio.

14. Modelo del cambio
DESCONGELAMIENTO MOVIMIENTO CONGELAMIENTO
Dejar viejos
hábitos y generar
un ambiente
receptivo al
cambio
Aprender los
nuevos métodos,
comportamientos
y sistemas de
trabajo
Reforzar los
cambios para
hacer que el nuevo
proceso sea
aceptado y forme
parte del trabajo

15. Reingeniería y mejora
continua

16. Reingeniería
• Rediseño de procesos.
• Involucra el rediseño radical de los sistemas de
información, procesos de negocios, estructuras
organizacionales y valores institucionales para lograr
una innovación en los resultados de la empresa.
• Genera cambios en los valores y en los sistemas de
información de una organización.
• Reduce los tiempos de entrega, incrementar la calidad
de los productos y servicios, mejorar la satisfacción del
cliente e incrementar las ganancias y la rentabilidad de
la empresa.

17. Mejora continua
Búsqueda constante de formas de mejorar los procesos de negocios y
agregar valor a los productos y servicios.
Cambio continuo
Aumenta la satisfacción y lealtad del cliente
Garantiza la rentabilidad a largo plazo de la empresa.

18. Satisfacción del usuario y aceptación de
la tecnología
Sistema de información de calidad
flexible, eficiente, accesible y oportuno
Modelo de aceptación de la tecnología (TAM)
• Específica factores que lleven a tomar actitudes en
relación con los sistemas de información.
• Incluye la utilidad percibida de la tecnología, la
facilidad de su uso, la calidad del sistema de
información y el grado en que la organización apoya su
empleo.

19. • Difusión de la tecnología: medida del nivel de
diseminación de la tecnología en una
organización.
• Infiltración de la tecnología: hasta qué grado la
tecnología ha penetrado en un área o
departamento.

20. Calidad
• Capacidad de un producto (o servicio) para satisfacer o
exceder las expectativas del cliente.
• Constituye un aspecto critico para proveedores y
fabricantes extranjeros

21. Subcontratación, cómputo sobre
demanda y recorte de personal
• Las estrategias que se para mantener los
costos son la subcontratación, el computo sobre
la demanda y el recorte de personal.
• La subcontratación (outsourcing) involucra la
contratación de servicios profesionales a otra
compañía con el fin de satisfacer las
necesidades especificas de la empresa.

22. Subcontratación de
empresas
Enfocarse más en
el negocio
principal y
destinar recursos
limitados para
cumplir sus
objetivos
estratégicos
Su fin es reducir
el costo de sus
operaciones.
Una razón
principal son los
contratos mal
redactados,
perdida de control
y flexibilidad
Computación
sobre demanda o
pedido involucra
los flujos de
trabajo de
organización
debido a la
necesidad de los
recursos de
crédito

23. Ventaja Competitiva

24. Recorte de personal y ventaja
competitiva
• Consiste en acortar la reducción del número de
empleados con el fin de acortar los gastos
• Tener el personal adecuado.
• Una ventaja competitiva es un beneficio
importante a largo plazo de una compañía con
respeto a su competencia
• Ofrecer productos de mayor calidad,
sobrevivencia y prosperidad.

25. Factores que
impulsan a las
empresas a
tratar de
obtener una
ventaja
competitiva
Rivalidad entre los
competidores
existentes
Caracterizadas por costos fijos que implica
entrar a la industria
Constituye una forma de conseguir y
controlar activos o recursos que pueden
ayudar a la organización a obtener una
ventaja competitiva
Amenaza de
nuevos
competidores
Cuando los costos de ingreso y egreso de
una industria son bajos y se encuentran
disponible en le mercado de la tecnología
necesaria para fundar y conservar la
empresa
Amenaza de
sustituir productos
y servicios
Compañías que comercializan un
determinado tipo de bienes o servicios
que experimentan amenazas de otras
que ofrecen productos similares.
(Mejores servicios)
Poder de
negociación de los
clientes y
proveedores
Tanto los clientes grandes como
proveedores grandes ejercen un gran
poder sobre las empresas ya que tienen
el poder de cambiar.
Una gran ventaja competitiva es
mantener su posición negociadora.

26. Planeaciónestratégicapara
obtenerunaventajacompetitiva.
• Una empresa deber ser rápida, ágil,
flexible, innovadora, productiva,
económica y orientada al cliente.
• Debe saber alinear su estrategia de
sistemas de información con objetivos del
negocio.
• Su fin es obtener una ventaja competitiva,
entre las que destacan el liderazgo en
costos, diferenciación etc.
• Creación de nuevos productos.

27. • Liderazgo de costos: Venta de productos y
prestación de servicios al menor costo posible,
se logra reduciendo el costo de materia prima a
través de negociaciones agresivas con los
proveedores.
• Diferenciación: Comercialización de varios
productos y servicios, involucra la producción de
variedad de mercancías y servicios de alta
calidad. Incrementar la calidad y seguridad para
diferenciar sus productos y atraer sus
concumidores.

28. • Estrategia de nicho: Venta a un pequeño
mercado.
• Modificación de la estructura de la industria:
Convertirse en una empresa más convenientes
para otras compañías u organizaciones.
Sociedad estratégica.
• Creación de nuevos productos y servicios:
Introducir nuevas cosas de manera periódica o
frecuente. (ventaja competitiva)

29. • Mejora de las líneas de productos y servicios
existentes: Mejoras reales o perceptibles en las
líneas de los productos y servicios existentes.
• Otras estrategias: Cuando las compañías
tratan de alcanzar un crecimiento sustancial de
ventas para que estás incrementen.

30. Sistemas de Información Basados
en el Desempeño

31. Las empresas han experimentado tres etapas principales
en el uso de sus sistemas de información, y estas tienen
el objetivo de reducir los costos y aumentar las ganancias
Etapa 1. Reducción de
costos y productividad
Etapa 2. Ventaja competitiva
Etapa 3. Administración basada en el
desempeño

32. Productividad
Es una medida de la
producción alcanzada,
dividida por la entrada
necesaria para obtenerla.
Un elevado nivel de
producción
correspondiente a un
determinado nivel de
entrada significa una
mayor productividad; un
nivel más bajo de
producción para cierto nivel
de entrada significa una
productividad menor.
Productividad = ( salida/
entrada) 100

33. Los sistemas de información se usan como parte de un
proceso para incrementar la producción de forma
significativa y su mejora da como resultado reducción de
costos, una respuesta mas expedita y el aumento del grado
de satisfacción de los clientes.

34. Retorno de la inversión y el valor de los
sistemas de información
Una forma de medir el valor de un sistema de información
se basa en el retorno de la inversión (ROI).
El retorno de la inversión es una medida que establece las
ganancias o beneficios adicionales generados, y se
expresa como un porcentaje de la inversión en tecnología
de sistemas de información.
Ganancias
extras

35. • Crecimiento de las ganancias
Esta representada por el
incremento de la productividad o
de las ganancias que ofrecen.
• Participación de mercado y
velocidad de
comercialización
La participación de mercado es
el porcentaje de ventas que un
producto o servicio tiene en
relación con el total de ventas.
La velocidad de
comercialización es cuando las
organizaciones llevan a los
clientes nuevos productos y
servicios en menos tiempo.

36. • Conciencia y satisfacción
del cliente
Las compañías miden el
desempeño de sus sistemas de
información con base en la
retroalimentación que
proporcionan sus usuarios
internos o externos y han
incrementado la conciencia y la
satisfacción del cliente.
• Costo total de propiedad
Es la medida del costo total de
poseer equipo de computo,
incluyendo ordenadores de
escritorios, redes y
computadoras grandes.
El TCO incluye el costo de
adquirir la tecnología, el soporte
técnico, los costos
administrativos, las operaciones
del usuario final,etc.

37. Riesgo
El retorno de la inversión, el crecimiento de las ganancias,
la participación de mercado, la satisfacción del cliente y el
TCO son medidas que utilizan las compañías para
planear y maximizar el valor de sus inversiones en
sistemas de información .

38. Desarrollo profesional en
sistemas de información
•Como un campo en desarrollo
muchas compañías ofrecen
excelentes oportunidades de
trabajo.

39. Un profesional en sistemas debe poseer entre otras
capacidades:
•Aprendizaje por medio de maquinas
•Aplicaciones móviles
•Interconexión de redes inalámbricas
•Interface hombre maquina
•Administración de proyectos
•Destrezas generales de interconexión y de redes
•Tecnología de convergencia de redes
•Programación de código abierto
•Sistemas de inteligencia de empresas
•Seguridad integrada
•Integración de tecnología digital casera
•Lenguaje de programación C#, C++ y Java

40. Roles, funciones y desarrollo profesional en sistemas de
información
Director General
Director de informática
Operaciones
Desarrollo de
sistemas Soporte
Operaciones de
la instalación de
computo
Captura de
datos
Operaciones de
la red de área
local
Operaciones
Web
Análisis y
diseño de
sistemas
Programación
Desarrollos en
la Web
Compra de software
y hardware
Administración de
datos
Capacitación del
usuario
Administración de
la Web
Centro de
información
Unidad de
servicio
Otras áreas
funcionales

41. Puestos y funciones típicos en el área de
sistemas de información
•Director de informática: El alto nivel de este cargo refleja la
importancia del área de información, pues trabaja a nivel de un
director de finanzas, y del presidente.
En función del tamaño del departamento de SI existen algunos
puestos asociados:
•Director de informática
•Vicepresidente de sistemas de información
•Gerente de sistemas de información
•Director de tecnología

42. La cooperación entre los administradores de las
empresas y el personal del departamento de sistemas
de información es un aspecto clave para aprovechar
todo el potencial de un sistema nuevo o mejorado.