Web 2.0 Werkzeuge wie Twitter, YouTube, Facebook gewinnen immer mehr an Bedeutung. Gerade die junge Generation der Digital Natives nutzt sie intensiv, kommuniziert mit Freunden und Bekannten und konsumiert verstärkt Informationen aus diesen Kanälen. Doch auch in Politik und Geschäft gewinnen die Tools an Bedeutung. Beispielsweise hat Präsident Obama zu seiner Wahl intensiv Twitter genutzt. Am Beispiel der Social Media Marketingaktivitäten der Lotus Brand in Deutschland geben wir einen Überblick, welche Tools für welche Inhalte genutzt werden, wie sie intelligent vernetzt werden können und wie Aufmerksamkeit und auch Nachfrage über Web 2.0 Marketing erzeugt werden kann.

1. © Copyright IBM Corporation 2009

2. Agenda
Medienwandel und Social Media
Beispiele für Wirkung von Social Media
Web 2.0 Marketing
Veranstaltungen und Social Media
Erste Schritte
© Copyright IBM Corporation 2009 2

3. Medienwandel und Social Media
Medienwandel
© Copyright IBM Corporation 2009

4. Medienwandel
© Copyright IBM Corporation 2009 4

5. Informationsverhalten
© Copyright IBM Corporation 2009 5

6. Social Media Nutzung
Blogleser (% der aktiven Internetnutzer)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Global Australia China France Germany Italy Philippines Russia South Korea UK USA
© Copyright IBM Corporation 2009 6

7. Social Media und Journalismus
© Copyright IBM Corporation 2009 7

8. Kontakt zwischen Unternehmen und Bloggern
Bloggers generally welcome contact from PR firms or a
corporation to provide information, comments, and Bloggers report that contact initiated by a PR firm or
suggestions. Bloggers in APAC are slightly more welcoming corporation varies from 70% in APAC to 100% in the USA
than their counterparts in the USA and Europe
93% 87% 89%
100%
86%
70%
APAC EURO USA APAC EURO USA
© Copyright IBM Corporation 2009 8

9. An welcher Art Content sind Blogger interessiert?
The most preferred content by
Research, insights, new product
5,6
6,0 bloggers is news of new product
development news 5,3 developments and review
Opinionated responses to your blog 5,0
posts
5,2 products, as well as feedback from
5,5
Products to review 5,0 readers and interviews with key
5,4 people. Bloggers are least
5,0
Interviews with key people
5,0
5,6 interested in corporate news
5,2 announcements
Market trend and forecast/analysis 4,7
4,7
4,8
Product announcements 5,2 USA
4,8
4,4 EURO
Competitive product analysis 4,3
4,2 APAC
4,7
Event announcements 4,3
4,3
4,6
Long-term and strategic related content 3,8
3,9
about corporations 4,4
Corporate news announcements 3,5
3,1
3,5
0,0 2,0 4,0 6,0 8,0
© Copyright IBM Corporation 2009 9

10. Welche Art Content nutzen Blogger?
74%
Photographs 88%
88%
37%
Charts and graphs 44%
41% Photographs are the most
frequently used content format
37% while podcasts are least
Video streaming 43% frequently used
34%
USA
15% EURO
Video podcast 26%
16% APAC
15%
Audio podcast 13%
15%
© Copyright IBM Corporation 2009 10

11. Beispiele
Beispiele
© Copyright IBM Corporation 2009

12. Blogger Relations
© Copyright IBM Corporation 2009 12

13. Dell
© Copyright IBM Corporation 2009 13

14. Social Media Release
© Copyright IBM Corporation 2009 14

15. Twitter
© Copyright IBM Corporation 2009 15

16. Twitter
© Copyright IBM Corporation 2009 16

17. Beispiel IBM
Web 2.0 Marketing
© Copyright IBM Corporation 2009

18. Bitte nicht noch mehr...
Kunden erhalten genug Mails
Geringe Reichweite
Neue Mechanismen nutzen,
um neue Kunden zu erreichen
Mitmachen statt senden
Diskussion statt Monolog
Newsletter 0.0
© Copyright IBM Corporation 2009 18

19. Mitmachen statt zusehen...
Netzwerk aufbauen
Communities beitreten
Veranstaltungen nutzen
Bestandsaufnahme
Bestand
© Copyright IBM Corporation 2009 19

20. Lotus in Deutschland – Web 2.0 Marketing
http://
EULUC Eine Web 2.0 Online Community (
connections.euluc.com/blogs/)
IBM Blue Blog mit Lotus-Bloggers auf ibm.com
(www.ibm.com/de/blueblog)
www.twitter.com/Lotus_DE als deutschsprachiger Lotus
Newsticker
Etliche weitere Twitter-Accounts von Deutschen IBMern
YouTube-Channel mit zwei bis fünf Minuten langen Viral Videos
und Interviews zu Lotus Themen (
http://www.youtube.com/user/IBMLotusDeutschland)
Bereich bei SlideShare für Präsentationen (
http://www.slideshare.net/Lotus_DE)
Flickr-account für Lotus Bilder (
http://www.flickr.com/photos/lotus_germany/)
© Copyright IBM Corporation 2009 20

21. Zusätzliche Dienste
FriendFeed als Aggregator zur
Kombination alle RSS basierten
Dienste
http://friendfeed.com/lotusde
Delicious für Lotus Social
Bookmarking und zum Speichern
von Clippings
http://delicious.com/Lotus_DE
© Copyright IBM Corporation 2009 21

22. Alle Web 2.0 Dienste sind verbunden:
Beispiel – Neuer Blogeintrag
ReTweet(s) by
IBM‘ers Nur verknüpfte Verwendung der Tools
bringt die Reichweite
Vernetzung und Interaktion der Tools
erkennen und nutzen
Tweet(s) on Unterscheidung zwischen
Twitter
Zusammenfassung
Status
New Posting
Blog Post
Download
Abstract on Xing
Abstract on
EULUC
© Copyright IBM Corporation 2009 22

23. Web 2.0 Marketing – Erfahrungen
Web 2.0 Marketing benötigt Zeit und
Ressourcen
Lotus-Team:
Twitter, YouTube, Flickr etc: Lars Basche (Text 100) & Anika
Geisel (IBM)
Blog, Xing etc.: Stefan Pfeiffer
Zeitaufwand für Market Manager: 5 bis 10 % per week
Web 2.0 Marketing benötigt einen langfristigen
Ansatz
Tools müssen konstant aktualisiert werden
© Copyright IBM Corporation 2009 23

24. Since April 2007
Since end of 2008
© Copyright IBM Corporation 2009 24

25. © Copyright IBM Corporation 2009 25

26. Followers 08. Juli '09: 479
© Copyright IBM Corporation 2009 26

27. Top View: Customer-related Video
on Robinson Club: 170 Views in 6 weeks
© Copyright IBM Corporation 2009 27

28. Downloads per presentation in 4 weeks: ~ 125
© Copyright IBM Corporation 2009 28

29. © Copyright IBM Corporation 2009 29

30. © Copyright IBM Corporation 2009 30

31. © Copyright IBM Corporation 2009 31

32. © Copyright IBM Corporation 2009 32

33. Xing-Results
Top Ergebnis: 5.345 Hits / 53 Kommentare
Andere Beispiele:
© Copyright IBM Corporation 2009 33

34. Veranstaltungen
Veranstaltungen und Social Media
© Copyright IBM Corporation 2009

35. Social Media bei Veranstaltungen
f(event)'=
+ f(besucher)=Verstärkung*(Aufmerksamkeit+Vernetzung+Identifikation)
+ f(veranstalter)=Offsite Integration+Reichweite+Kommunikation
+ f(zufriedenheit) = Feedback + Dialog
© Copyright IBM Corporation 2009 35

36. Aufmerksamkeit
Sunrise Onsite Sunset
Time
© Copyright IBM Corporation 2009 36

37. Aufmerksamkeit
Sunrise Onsite Sunset
Time
© Copyright IBM Corporation 2009 37

38. Information On Demand
2009
2.000+ Besucher
380+ Breakout Sessions
Berlin 1. - 4. Juni 2009
„Hausmesse“ der IBM
für Information Management
50+ Partner/Sponsoren
Beispiel Event
© Copyright IBM Corporation 2009 38

39. Veranstaltungen
Veranstaltungen leihen sich Mitglieder aus Netzwerken....
Event
© Copyright IBM Corporation 2009 39

40. Wo sind meine Besucher?
Kanäle Aktiv/Passiv
Abholen und Re-Integrieren
Besucher folgen Information!
© Copyright IBM Corporation 2009 40

41. Wir sind nicht allein...
Existierende Communities
Inhomogene Verteilung
Unterschiedliche
Mediennutzung
Schutz der Privatsphäre
„Spontane Vernetzung“
Vernetzung
© Copyright IBM Corporation 2009 41

42. Poken
Vernetzung
© Copyright IBM Corporation 2009 42

43. Vernetzung
© Copyright IBM Corporation 2009 43

44. Vernetzung
#
© Copyright IBM Corporation 2009 44

45. Twitter / FaceBook Status
Kommunikation
© Copyright IBM Corporation 2009 45

46. Die Mauer ist 1989
gefallen...
Twitter ist schnell
Interaktivität
Verstärkungseffekt
Offsite Integration
Twitter
© Copyright IBM Corporation 2009 46

47. Spam,Spam,Spam...
Keine automatische Twitterwall
Vollzeit Moderator
Kein ReTweet-Bot
Dedizierter Hashtag Einsatz
Integrierter Einsatz
Dialog statt Bashing
Twitter
© Copyright IBM Corporation 2009 47

48. Alles nur Technik... (?)
Schnelles ReTweeten
Integrierte Suche
Notizen
Assignments
Scheduling
Twitter Rate Limit
Twitter
© Copyright IBM Corporation 2009 48

49. Specials
© Copyright IBM Corporation 2009 49

50. Panel Diskussion
© Copyright IBM Corporation 2009 50

51. Das Publikum im Panel
Zeitversatz
Hashtag
Moderationsleitfaden
Site-Kick
Panel
© Copyright IBM Corporation 2009 51

52. Beispiel: Smarter Cities
Offsite Integration
Kontext
Timeline schonen
Verschiedene Ziele
Nachträgliches Editieren
Kein Rate Limit
LiveBlogging Keine Größenbeschränkung
© Copyright IBM Corporation 2009 52

53. Live Blogging
© Copyright IBM Corporation 2009 53

54. ReIntegration
© Copyright IBM Corporation 2009 54

55. Veranstaltungen
Veranstaltungen leihen sich Mitglieder aus Netzwerken....
Event
© Copyright IBM Corporation 2009 55

56. Vom Besucher lernen...
Micro Communities
Status Updates mit Review
Links
Slideshares
Embedded Objects
Re-Integration
© Copyright IBM Corporation 2009 56

57. Vom Rettungsdienst
lernen
Ruhe bewahren
Übersicht behalten
5 W's
Wo?
Was?
Wie viel(e)?
Hilfe!!!!! Welche?
Warten!
© Copyright IBM Corporation 2009 Photo Quelle: Flickr/Ernstl 57

58. Erste Schritte
Zuhören
Informieren
Bestehende Plattformen nutzen
Sich an Diskussionen beteiligen
Content erstellen
© Copyright IBM Corporation 2009 58

59. Danke
Erste Schritte
© Copyright IBM Corporation 2009

60. © Copyright IBM Corporation 2009 60
60

61. M Produktnamen sind Marken oder eingetragene Marken der International Business Machines Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Marken anderer Unternehmen/Hersteller werden anerkan