סיכום דברים בנושא אימפלמנטציה של מהלך מדיה חברתית בארגונים | בהמשך לפוסט הקבוצתי שפורסם לפני כמה ימים אני משרשרת פוסט המשך המרכז את הטיפים והתובנות של הכותבים, כפי שהבטחתי. מצאתי לנכון להפוך את ההמלצות לארגז כלים בדמות מצגת ובאופן הזה תוכלו להשתמש בקובץ לנוחיותכם ולבחור מתוכו את ההמלצות שמתאימות לכם ביותר |

1. Implementation Summary

2. סיכום פוסט אימפלמנטציה של תהליך מדיה חברתית בארגון הפוסט שפורסם השבוע באתר שלי שיקף שמונה זוויות שונות שהוצגו בידי שמונה כותבים שונים על תהליך הטמעת מדיה חברתית בארגון . ראיתי לנכון לרכז את נקודות המבט הללו ולאחד אותן למסמך אחד אשר יוצר רציונל שממנו תוכלו ללמוד את הדרוש לנושא . ראוי להדגיש כי בכל הנוגע לארגז כלים לעבודה אין כלים גנריים ואין מתכון מוצק , אלא על כל אחד לערבב את הקוקטייל האישי שלו לעבודה נכונה עוד נקודה חשובה : כל מה שיגידו לכם בהתחלה לא ייראה כמו ההמשך ! עצם ההתנסות שלכם בעשייה עצמה בפועל תמיד תורה לכם את הדרך הייחודית שלכם ש אותה אי אפשר היה לצפות קודם לכן הדימוי שטוב בעיני למדיה חברתית ותקשורת חברתית הוא דימוי ליחסים בין בני זוג , בין אם לילד , בדומה ליחסים בין קולגות לעבודה . היופי ביחסים הוא במבט הגמיש והסבלני , ממקור שמעוניין ללכת כברת דרך , לחקור וללמוד לכן , החוקים ' נשברו ' כרגע ואינם קיימים כמודל מקודש . כל הרשום הוא בגדר המלצה שנולדה על פי חוויה וגם היא כפי הנראה עוד תשתנה תוך כדי תנועה

3. נקודות מרכזיות מדובר בניהול תהליכים עסקיים בחשיבה חדשה במילים אחרות עיצוב מחדש של תהליכי התקשורת בארגון מדובר בשיתוף הדורש לא מעט סבלנות במרבית הארגונים רגילים לחשוב בעיקר על הצעד הבא , ובאותה רוח גם לדרוש ולבצע מהלכים במונחי טווח קצר . בצורת הסתכלות כזו אין שום סיכוי להצלחת פעילות במדיה חברתית . ה”דיון” מתרחש שם בחוץ ממילא , איתכם או בלעדיכם , ואם לא תקפצו למים ולא תיקחו חלק בדיון , אחרים יגדירו מי אתם לאשורו של דבר ! לכן , על מנת “לשלוט” בצורה ממשית במותג שלכם , אתם מוכרחים להשתתף בדיון מדיה חברתית היא מושג חדש יחסית שכבש את חיינו בסערה זהו בעצם לא רק מושג , אלא אורח חיים חדש . וכמו כל דבר חדש צריך לדעת להכיר אותו ולהסתגל אליו . |

4. קחו בעלות על המותג . היכנסו לרשתות החברתיות ודאגו לוודא ששם המותג שלכם זמין מי שעבד בארגון יודע כי לרוב כל תהליך שינוי נתקל בהתנגדויות מצד מנהלים עובדים ובעלי עניין שונים וזו גם הסיבה שחלק גדול מתהליכי השינוי פשוט נוחלים כשלון . אין ספק שהאתגר הניצב בפני ארגונים בהטמעת הצורך להשתמש במדיה חברתית בארגון הינו עצום ומחייב שינוי יצירת תחושת דחיפות ורתימת מובילים בארגון רוב השינויים הארגוניים נכשלים בשל חוסר מחויבות מצד ההנהלה . ללא הכרה של מנהלי החברה בכך שהם חייבים להשתמש במדיה החברתית , גם הארגון מצידו לא ירתם לתהליך ולא ישקיע את המשאבים הנדרשים לכן יצירת ה הינו שלב קריטי להצלחת התהליך Mind-set Sense Of Urgency נקודות מרכזיות |

5. חייב להתרחש תהליך של הרחבת מאגר העובדים הפעילים והמשתתפים במהלך על מנת להפיץ את הבשורה ברחבי הארגון . הדרכים לשיתוף ולהפצת המסר הן רבות הבשורה או החזון לא יכולים להישאר רק נחלת כמה משוגעים לדבר אלא חייבים לחלחל ולהגיע לכל רחבי הארגון . החל מיחידת הקצה ועד ההנהלה תהליך הטמעת מדיה חברתית הוא באופן מודע ארוך טווח . אתה משתתף במרתון . גם אם היוזמה ההתחלתית מוגדרת כאירוע הטמעתי מוצלח ברשת עדיין יש להבין שאם התוצאה היא חד פעמית אין לראות בכך פעילות אפקטיבית העובדים שלנו הם הלב של המותג , ולכן אנו חייבים לסמוך עליהם ולאפשר להם להשמיע את קולם . בנוסף , חשוב להבין את מידת הידע והעניין שלהם בנושא , ובמידת הצורך , לדאוג להדרכה המתאימה תובנות מרכזיות |

6. לפעמים אנחנו , אנשי השיווק , כה עסוקים במאמץ לפנות אל הלקוחות שלנו , הצרכן הסופי מבלי לשים לב שעומד לרשותנו קהל ענק של לקוחות והוא נמצא אצלנו בתוך הבית . אלו הם העובדים של החברה . הם לא פחות חשובים מהצרכן הסופי , ויתרה מכך הם השגרירים הטובים ביותר עבור הארגון . הם מכירים את המוצר , הם אוהבים אותו , והם יכולים לדבר עליו לא פחות טוב מאשר אנו אנשי השיווק מדיה חברתית היא מושג חדש יחסית שכבש את חיינו בסערה זהו בעצם לא רק מושג , אלא אורח חיים חדש . וכמו כל דבר חדש צריך לדעת להכיר אותו ולהסתגל אליו תמיד יימצאו הראשונים שיקפצו למים ויתחילו לשחות באופן טבעי . אבל אלה אינם הרוב כלל וכלל לא אחד מהיעדים האפשריים ליישום מדיות חברתיות בארגונים הוא ניהול הידע הארגוני אחת הבעיות העיקריות בימינו היא ניהול הידע בכללותו תובנות מרכזיות |

7. מדידה ומדדים . ניתוח טראפיק הוא אפיק חשוב לכל פעילות שיווקית מקוונת ואם מונחים כגון “דפים נצפים” , “ יחס המרה” , “ מספר מבקרים” , “ דפי נחיתה” ואחרים נשמעים לכם כמו סינית , דעו שאתם כבר בדילי המשמעות היא ( במקרים שונים ) איבוד הפרטיות . עמוד בפייסבוק מבטל את הבלעדיות שלך על המותג וצריך לדעת לנהל אותו בחוכמה כלי המדיה החברתית יכולים להוות אמצעי יעיל ומשוכלל לזרימת המידע בתוך הארגון לאגירתו ושליפתו באופן אפקטיבי התואם את מטרות הארגון ויעדיו תובנות מרכזיות |

8. פיתוח חזון ואסטרטגיה הגדירו תמונה ברורה של העתיד לאחר פתרון הבעיות בעזרת המדיה החברתית . החזון יסייע לכם בהתוויית הדרך ובהגדרת סדרי עדיפויות ויעניק השראה לאנשים שנוטלים חלק בהטמעת התהליך יצירת תחושת דחיפות ורתימת מובילים בארגון רוב השינויים הארגוניים נכשלים בשל חוסר מחויבות מצד ההנהלה . ללא הכרה של מנהלי החברה בכך שהם חייבים להשתמש במדיה החברתית , גם הארגון מצידו לא ירתם לתהליך ולא ישקיע את המשאבים הנדרשים . לכן יצירת ה הינו שלב קריטי להצלחת התהליך הבנת הצורך העסקי במדיה חברתית יכולה לשרת ארגונים שונים למגוון מטרות : גיוס עובדים , שיווק ומיתוג , מכירות , מיתוג הארגון כמעסיק , שירות לקוחות , קידום תקשורת פנים - ארגונית ועוד מיסוד השינוי שלב זה הינו קריטי בכדי לוודא שהשינויים לא יתמסמסו עם הזמן . יש לבנות תשתית ולשמר את הידע בכדי שהנתונים ישרתו גם את הדור הבא של המנהלים והעובדים ניהול נכון של תהליך השינוי יגרום להטמעתו האפקטיבית בארגונים שלכם Sense Of Urgency ארגז כלים |

9. לכל ערוץ יש למנות אחראי ; צריך תמיד לראות את התמונה הכוללת , דהיינו איך משלבים בין הערוצים , איך משתלבים עם מערך האינטרנט הקיים ; לתכנן באופן שקול איך משווקים את הערוץ בתוך הארגון ובאיזו דרך מעמיקים אותו וההתנגדויות צריך לנהל שיח עם המתנגדים , ללמוד מהם , לתת מענה לבעיות המתעוררות , לנסות לתקן את עצמנו , ובכך לקרב . בתכנון נכון , בהבנת צרכי הארגון , בעבודה שיטתית ובהבהרת החזון ניתן להוביל מהלך חדשני ואחראי של הכנסת מדיה חברתית לארגון גדול ניסוי ותעייה . המיידיות של האינטרנט מאפשרת לנו למדוד בצורה יעילה ומהירה מהו הערך המוסף ששינוי בקמפיין , במסר , באנר יכול לחולל . אל תפחדו לערוך שינויים בפעילויות המדיה , למשך יומיים אפילו , ולמדוד באופן מבוקר את התוצאה כמה ימים אחרי . הגידול של עשרות אחוזים יכול אמנם להיות מקרי אך גם יכול בהחלט לשקף משהו עמוק הרבה יותר ארגז כלים |

10. כמה נקודות מטעמי זכרו שבלי שתאהבו את התהליך ואת כל הכרוך במהלכו , התוצאה לעולם לא תהיה מושלמת לתפישת עולמי חברה חייבת להיות מעורבת מאוד בנעשה . כדי שהתהליך יבשיל היא לא יכולה לסמוך על גורם חיצוני שיפעיל עבורה את המערכת באופן מלא אם צריך לחלק את הפעילות במושגים של ' כמה לתת וכמה לקחת ' ? אני הולכת על הפארטו שלי שאומר שמונים אחוז לתת ועשרים אחוז לקבל אין לשכוח שהלקוחות הראשונים שלכם הם הלקוחות הפנים ארגוניים תהליך נכון וראוי לשמו הוא זה שפוגש את ההארד קורד האסטרטגי של החברה ולכן בעיני ובהתאם לתפישת עולמי עליו להיות מונע ברמה רב חטיבתית ולא להישען רק על מחלקת השיווק לסיכום |

11. אני |