Bruno Rodrigues é um consultor de comunicação e marketing digital desde 1997, tendo produzido o padrão brasileiro de redação online e escrito vários livros sobre o tema. Ele ministra treinamentos sobre webwriting e arquitetura da informação para empresas no Brasil e exterior.
1. Bruno Rodrigues
•sou Consultor de Comunicação e Marketing Digital para a
Petrobras desde 1997;
• produzi o padrão brasileiro de redação online, ‘Padrões Brasil
e-Gov: Cartilha de Redação Web’, para o Governo Federal
(2010);
• sou autor do primeiro livro em português e terceiro no mundo
sobre conteúdo online, ‘Webwriting – Pensando o texto para
mídia digital’ (2000), de ‘Webwriting – Redação & Informação
para a web’ (2006) e de ‘Webwriting – Redação para a mídia
digital’ (2014);
• ministro treinamentos in company e presto consultoria em
Webwriting e Arquitetura da Informação no Brasil e no exterior.
Até o presente momento, já atendi 53 empresas e instituições;
• sou citado no verbete ‘Webwriting’ do ‘Dicionário de
Comunicação’ (Editora Objetiva, 2001);
• sou titular da primeira coluna sobre Webwriting no mundo,
elaborada desde 1998 e hoje veiculada na revista online
‘Webinsider’;
• sou titular da coluna 'Sr. Conteúdo' - sobre informação para a
mídia digital - da 'Revista iMasters', uma das publicações mais
respeitadas na área de Tecnologia da Informação no país (desde
2014).
21. . O conteúdo é novo
O conteúdo de mais de uma semana passou a ser considerado ‘passado profundo’
O usuário só vai clicar no link se ele for fresco, surgido agorinha, colhido da horta.
22. . O conteúdo é empático
Vale a consistência do conteúdo apontado.
O que importa não é apenas como você escreve, mas qual o conteúdo produzido.
23. . O conteúdo é emocional
Um post precisa ser opinativo. O que você acha do que está sugerindo?
Há um limite entre ‘colocar-se’ no texto de um post de mídias sociais, ou criar frases e
declarações que beiram a publicidade e podem resvalar para a auto bajulação.
24. . O conteúdo é útil
O que é útil para mim, pode não ser para você.
O que era útil ontem pode perder sua função em questão de horas.
Nem sempre um conteúdo deve procurar atender às demandas mais complexas. Olhe
para o seu dia a dia: muitas vezes o que precisamos é de uma dica inteligente, de uma
sugestão esclarecedora, de uma informação inesperada.
Queremos receber insights que acrescentem algo aos pequenos momentos de nossas
vidas.
25. . O conteúdo é perene
O antigo se desfaz pela falta de ineditismo e, por vezes, pelo prazo de validade vencido
da utilidade, enquanto o perene permanece, não está ‘acorrentado’ ao presente
momento, sua utilidade pode ser perpetuada.
Bons conteúdos sobrevivem ao ‘ficar para depois’.
26.
27. Post no twitter não é novela
Post no facebook não é panfleto
Post no instagram não é outdoor
Post no snapchat não é reality show
29. . Envolvimento é tudo
É necessário envolver-se com o universo de dados, imagens, sensações e histórias que
uma informação engloba.
Sem ‘mesclar-se’ com a informação, nenhum produtor de conteúdo avança.
30. . Descaso é o fim
A mídia social como um simulacro de repartições públicas dos anos 50.
Muitas vezes o planejamento excessivo tira a alma das ações, e a informação fica
pesada, incômoda, chapa branca.
35. • Recepção
O que se deseja é a construção de uma relação, não um atendimento pontual.
A marca deve ser como uma bem preparada recepcionista no stand de uma feira:
simpática, prestativa e bem informada.
36. • Dúvida
Se não tiver a resposta e ela for importante para todos os que seguem ou frequentam o
seu perfil/fanpage, diga quando a terá. E sem medo de mostrar que (ainda) não sabe.
Cumpra o prometido: no dia e hora anunciado, esteja lá, e faça com que sua resposta
seja vista por todos e especialmente por quem perguntou
Não desperdice seu contato como se estivesse em canais com menos recursos.
37. • Reclamação
Um usuário insatisfeito em uma rede social é capaz de iniciar um incêndio de
proporções devastadoras, arranhando a imagem de uma marca para sempre.
Detenha-o. Converse com ele.
Controle a situação com muita informação: esta é a melhor arma.
38. • Crise
É impossível apagar um incêndio de grandes proporções.
Seja transparente e assuma os erros.
Parte da sua marca estará para sempre queimando, em algum lugar da
web, para sempre. É fato.
39. • Manutenção
Você precisa manter contato com o usuário, pois toda relação pressupõe constância.
Por que você conversaria mais uma vez com alguém que lhe causou problemas?
Manter o contato é fato, não opção.
40. • Fechamento
O apoio dos usuários às marcas acontece espontaneamente, e por isso merece
agradecimento.
Marque uma data especial para a desativação.