2. Kerensen Group en quelques mots
> Présentation
u Kerensen Consulting ™ est une société de conseil indépendante, pragmatique et
opérationnelle, capable de prendre en charge des projets à fort enjeux métiers et niveau
d'expertise.
u Issus d’un univers SAP les professionnels Kerensen se sont naturellement intéressés aux
solutions et aux modèles de demain. C’est ainsi qu’ils ont fondé une société au
positionnement unique : la convergence de deux domaines d’expertise au sein d’un même
intégrateur. Conseil, Intégration et technologie réunis autour de solutions d’avenir et
d’alliances stratégiques.
u Cette volonté de couvrir un écosystème complet de solutions et d’être toujours à la pointe
des nouvelles technologies nous a donc conduit à poursuivre deux grands domaines
d'excellence:
> Le Cloud Computing avec la mise en œuvre de technologies SaaS et PaaS
> Le 'On premise' avec notre pole d'expertise SAP
« Tournée vers l’innovation et la compréhension des enjeux métiers de nos clients,
notre vision globale et notre maîtrise parfaite des systèmes d’information fait de
notre entreprise un pôle de compétences et de savoir faire unique et à
dimension internationale »
Michel Assouline, CEO & Partner Kerensen Group
3. Notre mission
> Développer et accompagner votre performance
u L’accompagnement de nos clients dans leur processus de transformation
> Nos clients sont des entreprises de toutes tailles, tous secteurs d’activité confondus
> Elles se trouvent confrontées à un environnement qui les contraint à évoluer
> Elles ont besoin d’un partenaire capable de comprendre leur métier
u L’aide à la mise en place d’une stratégie de gestion des revenus par la
performance
> Les entreprises ont besoin d’une croissance soutenue de leur chiffre d’affaires
> Le levier le plus puissant est l’optimisation de la performance
> Nos méthodologies permettent d’identifier les vecteurs mais aussi les freins de la
croissance du revenu
u L’intégration de la stratégie commerciale au cœur de la stratégie de l’entreprise
> Parmi tous les métiers de l’entreprise, le commercial est celui qui définit le mieux son
ADN
> La fonction commerciale est la plus porteuse de croissance de revenu
> Nos méthodologies permettent d’aligner les autres fonctions avec les ventes
3
4. Nos valeurs et vision
> Excellence, Innovation, Engagement
u Nous cherchons à apporter le meilleur service à nos clients en gardant toujours
à l’esprit nos valeurs fondamentales
> L’excellence : la meilleure qualité à toutes les étapes de notre travail
> L’innovation : la créativité naît de l’ouverture, de l’écoute et du partage
> L’engagement : le choix d’œuvrer pour une société meilleure
u Nous restons constamment en veille face aux évolutions de l’environnement
> Nous observons par exemple deux grandes tendances qui ont un impact fort sur nos
métiers
• La mobilité : tablettes numériques, ordinateurs portables, téléphones mobiles. L’émergence
des outils de la mobilité n’est pas un hasard : elle correspond à une tendance lourde de nos
sociétés
• Le Social CRM : l’intégration des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client
concrétise de vieux rêves :
– La qualité optimale des données (mises à jour en temps réel)
– Le rayonnement du discours de l’entreprise (par l’effet multiplicateur des réseaux)
– L’observation fine de l’environnement (Business Intelligence)
“Social CRM empowers the business, not its customers, to
direct the flow of conversation”. 4
Forrester analyst Kate Leggett
5. Historique
> Partenariats et grandes étapes
Alliance SAP Salesforce Eloqua Zuora
stratégiques
Présence USA, UK, FR Italy, Nordics, Morocco S. Africa Spain
mondiale Germany, Emerging Israel
Benelux, Markets
APAC
Écosystème Pervasive Magic Ominiture QlikView Experian FPX
App Cast Iron NetWays xactly RunMyProces Nimbus
Exchange Informatica Syntellect s
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Initiatives Kerensen Kerensen Kerensen Talent2Cloud
Solution Excellence Internationaliz
Centers Centers ation Program
Bureaux Paris Morocco PACA, West, Spain
Kerensen Israel Rhône-Alpes
NO France
S. Africa
6. Kerensen Group, tourné vers l’international
> Le Cloud Computing Acceleration Network
u Co-fondateur avec Astadia, premier intégrateur américain de solutions
salesforce.com , le CCAN est engagé dans un programme de développement
international
u Positionnement du CCAN
> Le principal réseau international consacré aux solutions salesforce.com : un réseau
d’experts et de partage de l’excellence.
> Un alignement stratégiquement avec salesforce.com et son écosystème.
u Le CCAN en quelques chiffres
> 4000+ projets C C A N
> 550 consultants certifiés salesforce.com
> 42 pays
Think Global, Act Local
u Le partage des bonnes pratiques
> Une méthodologie de gestion de projet commune
7. Solutions Centers en France
> Kerensen Consulting Île-de-France
>
Implantations régionales
u Kernensen Consulting, Île-de-France Agence
Paris IdF
13 rue de la Trémoillle | 75008 Paris
Tél. : +33(0)1 56 91 50 20
u Kerensen Consulting, agence régionale PACA Agence Sophia
Antipolis
45 allée des Ormes Bat D | 06254 Mougins Cedex
Tél. : + 33 (0)4 92 28 72 38
u Kerensen Consulting, agence régionale Nord-
Ouest
Immeuble Skyline, 22 Mail Pablo Picasso | 44000 Agence Nantes
Nantes
Tél. : + 33 (0)2 40 95 36 17
u Kerensen Consulting, agence régionale Rhône-
Alpes
Agence Lyon
Plazza Part-Dieu | 93 rue de la Villette | 69003
Lyon
Tél. : + 33 (0)4 20 10 25 97
8. Un positionnement unique
> Trois lignes de service, 2 practices
Services
Conseil Stratégie et redéfinition des modèles économiques
Amélioration de la performance des fonctions de l’entreprise
Conception de schéma directeur et architecture
Refonte des processus métiers
Accompagnement humain du changement
Veille métier et technologique
Engagement
global
Intégration Mise en place du CRM salesforce.com
Applications Force.com
Intégration multi-environnement
BI : Referential & Decisional
Intégration de solutions adaptées au secteur d’activité
Technologie Conception de l’architecture technique
Developpement Appexchange, Visual Force, Force.com
SOA & Mash up
Analyse et intégration avec les outils métiers
CTI & Call center integration
ISV
9. Kerensen Consulting
> Conseil en CRM
¢ Stratégie et redéfinition des modèles économiques
> Définition de la vision métier
> Evolution et adaptation de votre organisation
> Analyse des enjeux business & Business Transformation.
¢ Amélioration de la performance des fonctions de l'entreprise
> Business transformation
> Front Office CRM, Marketing et Customer service
> Décisionnel & Analytics
> Définition des axes et leviers de pilotage
> Mise en œuvre de solutions décisionnels
¢ Refonte des processus métiers
> Re-engineering des Business Process
> Accompagnement au changement
> Réflexion stratégique
> Analyse des besoins et assistance au choix de solution
> Définition d'architecture fonctionnelle cible
10. Intégration – Proposition de valeur
Nos centres d’excellence • Besoins métiers & analyse de
l’environnement
• Design de Solution
• Configuration solution Salesforce.com
• Assistance sur site • Schéma d’architecture
• Assistance Offshore • Intégration système &
• Centre d’expertise simplification
salesforce.com • Intégration EAI, ETL, Apex
• Satisfaction client
• Test • Use Case Development
• Formation • Développement d’Interfaces
• Management du changement • Développement spécifiques
• Support Solution & utilisateur • Développement
AppExchange
10
11. Méthodologie projet
> Quick win
Déploiement de solutions de CRM: Approche traditionnelle
1.Phases projet longues
2.Lourds investissements CAPEX (licences,
infrastructures techniques, …)
Première version
3.Fortes compétences IT requises pour la mise
en place des environnements (sécurité, réseau,
messagerie)
4.Couts de maintenance élevés – risques
d’indisponibilité
Des mois et des mois 5.Adoption utilisateur faible
L’approche Agile
1.Approche itérative, en phase avec les
besoins métier
1.Phases courtes
ion
Vis 2.Approche modulaire
2.Phase « QuickLab » pour évaluer la solution
3.Phase Pilote pour valider la solution
Fonctionalités
4.Retour utilisateurs constants pour réduire
l’effet tunnel
5.Processus simple et contrôlé d’intégration
des nouvelles fonctionnalités
1 mois 1 mois 1 mois 1 mois
6.Une méthodologie éprouvée
Based on Salesforce Methodology
12. Présentation de Kerensen
> L’union de deux pôles stratégiques
u Kerensen Consulting : un Intégrateur qui s’appuie vos standards
d’intégration
13. Kerensen Education Center - Adoption
> Change Management
Business Transformation
Satisfaction
Confiance
Certitude
People
reaction Espoir
Doute