1. Grupo # 1
Lcda. Jackelin Álvarez
Lcda. Edimar Peña
Lcda. Zulema Díaz
Lcda. Susana Vílchez

2. SEGÚN MORRISEY
(1994):
Es un trabajo de síntesis
cuyo resultado representa
una perspectiva integrada
de la organización.

3. COMUNICACIÓN
DINAMIZADOR VISIÓN
FUTURO
CREATIVIDAD
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

4. ¿Hacia donde voy?
¿Cuáles son mis prioridades? ¿Qué más necesitamos saber?
¿Qué tal si...?
¿Dónde estoy hoy?
¿Dónde quiero estar
mañana?
¿Dónde estaba ayer?
¿Quiénes son los
¿Que tan competitivos somos competidores
en esta categoría? más importantes?
¿Cómo haré para conseguirlo?
¿Cómo nos definimos en el mercado
¿Cuánto cuesta
ganar un cliente?
ante nuestro objetivo?

5. PIENSA CON MENTE
LLEGA A
ABIERTA DENTRO DE
CONCLUSIONES Y
SISTEMAS ALTERNOS
A SOLUCIONES
DE PENSAMIENTO
BIEN RAZONADAS
FORMULA
REÚNE Y EVALÚA PROBLEMAS Y
INFORMACIÓN PRESUNTAS
RELEVANTE FUNDAMENTALES
SE COMUNICA
EFECTIVAMENTE

7. Modelos Mentales
Las imágenes, supuestos e historias que
llevamos en la mente, acerca de nosotros, los
demás, las instituciones y todos los aspectos
del mundo. Senge y otros (1999)
Reflexionar
Indagar

8. Construcción de Escenarios
T Optimista
Tendencial I
P
Pesimista
O
De Ruptura S
Lo que sirve para uno ...
no necesariamente sirve para el próximo

9. EL AJEDREZ
Herramienta para aumentar el
pensamiento creativo, lógico,
intuitivo
Elementos fundamentales como
el factor psicológico,
entrenamiento y formación

10. Estilo de gerenciar
Controlar y Ordenar
Eficiencia y Eficacia
Saber bien qué cosas
hay que hacer y
cuando hacerlas

11. Seleccionar las
Opciones
Identificar las
Evaluar las
opciones
Opciones
estratégicas
Definir un
Transformar las
marco
conceptual que
sirva de guía
. Estrategias en
Acciones

12. Es un conjunto limitado de personas con
talento y habilidades complementarias
directamente relacionadas entre sí que
trabajan para conseguir objetivos
determinados y comunes, con un alto
grado de compromiso.

14. Se pasan por alto nuevas ideas. Constantemente se buscan nuevas
La gente que se arriesga y ideas y se ponen a pruebas.
fracasa es penalizada. A la gente que se arriesga y fracasa
Hay pocas habilidades de que la se le anima a que lo intente de
gente aprenda nuevas nuevo.
habilidades. Hay infinidad de posibilidades para
El aprendizaje casi no es que la gente aprenda nuevas
recompensado. habilidades.
La gente trabaja aisladamente. El aprendizaje es altamente premiado
Los directivos dicen a los y recompensado.
empleados como tienen q hacer La gente trabaja en equipos en los
las cosas y controlan que lo que regularmente los miembros se
hagan tal y como les han intercambian los trabajos.
explicado. Los directivos exponen los
Los directores consideran que resultados que se tienen que
su trabajo es de controlar y dar conseguir y ayudan a sus
órdenes. subalternos a solucionar cómo
realizar un trabajo.
Los directores consideran que su
trabajo es ser facilitadores que
ayuden a sus colaboradores a
triunfar.

16. Se refiere a las
percepciones
sensoriales que
determinan
nuestro estado
emocional
Se refiere a subjetivo. Se refiere a los
nuestra aptitud medios de
para producir y comunicación
aplicar programas humana, tanto
de verbal como no
comportamiento. verbal.

18. •Tiene la habilidad de ayudar al ser humano a crecer,
trayendo como resultado una mejor calidad de vida.
•Presenta un enfoque práctico y potente para lograr
cambios personales.
•Se concibe como una poderosa herramienta de
comunicación, influencia y persuasión.
•La PNL es una actitud. La actitud de “voy a lograrlo”.
•Va mas allá de un conjunto de herramientas. Se origina a
partir de la Lingüística, la Terapia Gestalt, la Semántica
General, Análisis Transaccional, Dominio Corporal,
Cognitivo y Emocional.

19. ¿Dónde usamos la PNL?
Psicoterapia Empresa
Desarrollo y
Salud Deportes
mejora personal
Educación

21. El Poder del Lenguaje en los Estilos
de Aprendizaje
KINESTÉSICAS
VISUALES AUDITIVAS
Aprenden escuchando y
Piensan en imágenes hablando en voz alta
Aprenden moviéndose

22. “Maravillosa
Máquina
Humana”

24. Hemisferio
Derecho
Visual Espacial auditivo
Ver imágenes.
Pantalla mental
Interno – Externo.
Intuitivo
Asociativo
Saber desde
adentro Secuencial,
relaciona
hechos.
Conexiones

25. Asocio eso con…
Lo que veo es...
Me pregunto...
Tengo una Corazonada...
Tengo un presentimiento...
Imagino que…
Intuyo que...

26. Hemisferio
RACIONAL Izquierdo
• Secuenciar,
verbalizar, sincronizar
y analizar
NANUJAS
Nadie Nunca Jamás
PACCC
Pensamiento Apreciativo Crítico
Constructivo Creativo

27. Yo pienso que....
A mi juicio...
Yo creo que......
Escucho que....
Estoy seguro....

28. Cerebro Triuno
Mac Lean (1977)
Neo-cortex o
Reptil Límbico cerebro superior
Conductas Está estructurado
animales: por:
•Rituales Controla la vida El hemisferio
•Comer emotiva izquierdo
•Dormir Es sentimental El hemisferio
•Aparearse Combina pasado y derecho.
•El anidarse presente

29. Piaget en 1976 expreso que la inteligencia
es el resultado de la interacción de factores
tanto internos como externos del individuo.
Brunner en 1987 ve la inteligencia como una estructura
dinámica susceptible a ser desarrollada por efectos del
ambiente y la experiencia.
La inteligencia es nuestra capacidad para aprender y comprender y esta
puede ir evolucionando a medida que vamos evolucionando, es decir;
seremos mas inteligentes en la medida en que nuestra integración con
el entorno sea exitosa.

30. Es la capacidad para
reconocer sentimientos
propios y ajenos, y la
habilidad para manejarlos.
El término fue popularizado
por Daniel Goleman, con su
célebre libro: Emotional
Intelligence, publicado en
1995.

31. Recepción
Retención
Análisis
Emisión
Control

32. Lingüística Musical Espacial Kinestésico
Interpersonal
Lógico-
Intrapersonal
matemática

34. CONCEPTOS
MEJORAR
ESTRUCTURAS
ELOGIOS
RETROALIMENTACION
PROCESOS
GRUPO DE
PERSONAS
HERRAMIENTAS DE
TRABAJO
E
INSTRUMENTOS DE
monografias.com MEDICIÓN
Lcda. Zulema Díaz

35. Lcda. Zulema Díaz monografias.com

36. www.coaching-go.com/es/

37. • A FIN DE EVITAR QUE LAS PERSONAS
CLARIDAD: COMIENCEN A FALLAR O ASUMIR LO QUE
DEBE HACER
APOYO: • INFORMACION, MATERIALES. CONSEJOS O
COMPRENSIÓN
CONSTRUCCION DE • PERMITIR QUE SEPAN QUE CREEN EN ELLOS Y
CONFIANZA: EN LO QUE HACEN. RECONOCIMIENTOS-
• METAS COMUNES .
MUTUALIDAD • ¿POR QUÉ ESTA META ES BUENA PARA EL
EQUIPO O LA ORGANIZACIÓN?
RIESGOS • ERRORES NO CASTIGADOS CON EL DESPIDO
PACIENCIA Y • EVITARSE RESPUESTAS VISERALES
CONFIDENCIALIDAD
Lcda. Zulema Díaz

38. DISEÑO AUTOMATIZACIÓN INTEGRACIÓN MONITOREO OPTIMIZACIÓN
www.slideshare.net/ Lcda. Zulema Díaz

39. estrategias
Lcda. Zulema Díaz www.slideshare.net/

40. • Objetivos • Diseño
• Actividades • Organización
• ¡A DONDE VAN! • Establecer patrones
intencionales
PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN
• Medir y Corregir: • Vital: Determina,
Actividades y CONTROL LIDERAZGO
inicia, integra y
Recursos supervisa
• Asegurar objetivos
establecidos.
Lcda. Zulema Díaz
es.scribd.com

41. Lcda. Zulema Díaz www.gestiopolis.com

42. ELEMENTOS CUMPLIMIENTO ACTITUD DE COMPETENCIA
TANGIBLES DE PROMESAS DEL PERSONAL
(apariencia) SERVICIO (El cliente califica)
Lcda. Zulema Díaz www.gestiopolis.com

43. Datos y señales
durante cada
interacción del
servicio Aun cuando tenga
*Trate al cliente
como una persona una buena solución
importante utilice las del cliente
cuando sea posible
Servicio
de
calidad
Lcda. Zulema Díaz www.gestiopolis.com

44. monografias.com Lcda. Jackelin Álvarez

45. Es el hecho de delegar y dar
autoridad a los subordinados de Son grupos de trabajo con
darles el sentimiento de que son empleados responsables de un
dueños de su propio negocio y que producto, servicio que
pueden tomar sus propias comparten el liderazgo y
decisiones para de este modo crear colaboran en el mejoramiento
una mejor relación jefe y del proceso del trabajo, planean
empleados. y toman decisiones
CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO EMPOWERMENT
Se comparten el liderazgo y las responsabilidades.
Los miembros tienen facultad de evaluar y mejorar la
calidad y desempeño.
Proporcionan ideas para las estrategias de negocios
monografias.com Lcda. Jackelin Álvarez

46. • Personas con poca Experiencia
Etapa 1 • Resultados que se esperan . Lo que se hace y cómo.
• Personas con nivel de experiencia creciente o que carecen de
motivación.
Etapa 2 • Resultados específicos. Sabe como hacerlo o averiguarlo.
• Persona experimentada y motivada.
• Descripción de resultados a obtener. Determina que hay que
Etapa 3 hacer y cómo.
• Persona independiente que disfruten del trabajo .
Etapa 4 • Se les da responsabilidad como puedan soportar.
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47. Inercia Dudas
Ira Caos
www.enterprisesoft.mx Lcda. Jackelin Álvarez

48. Seguridad en el trabajo.
Recompensa Económica.
Promociones.
Validación: Información:
-Respeto. Participación:
-Flexibilidad. -Conocer
-Fomentar -Empleados con
(Porque) control.
aprendizaje, -Obtener
crecimiento y - Intervención
habilidades
(Información (Decisión)
nuevas Interna)
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49. Técnica de gestión
empresarial
Descubrir Definir
Las observaciones que
hace que la empresa sea
mas rentable que otra.
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50. (Spendolini)
Proceso continuo y
sistemático
Productos, servicios o
procesos
Representativas de las
mejores practicas
Mejora Organizacional
www.degerencia.com Lcda. Jackelin Álvarez

51. (McNair y Liebfried)
Mejor de su
Interno Competitivo Industria
Clase
Chequeo de
Comparación Comparación
los Niveles de
de estándares de Estándares
estándares logro
Formas
potenciales Empresas Industria o
Industria que
de mejorar la Competidora Mercado
pertenece
eficiencia
www.degerencia.com Lcda. Jackelin Álvarez

52. www.enterprisesoft.mx Lcda. Jackelin Álvarez

53. Comprobar
Especificaciones
de los
componentes
Obtener mejor
relación Maximiza el
costo/beneficio rendimiento
Minimiza
Costos
es.wilkipedia.org Lcda. Jackelin Álvarez

54. VENTAJAS DESVENTAJAS
 Aplicable a cualquier proceso.  Alto costo.
 Útil como herramienta de estudio e  Se requiere de un recurso
procesos de trabajo, ya que
humano capacitado.
detecta continuamente
oportunidades de mejora.
 Proceso largo, continuo; que
requiere muchas horas
 Ayuda a la planificación
estratégica de las organizaciones. hombre.
 Útil como instrumento para reunir  Debe reservarse a cuestiones
información necesaria sobre el o asuntos realmente
desempeño para cambiar importante que impacten el
procesos vitales de la desempeño final de la
organización.
organización.
Lcda. Jackelin Álvarez

55. -Seguir una sencilla y lógica
secuencia de actividades.
-Poner un vigoroso énfasis en la
planificación y organización.
-Enfocarse en el cliente
(Contacto).
- Convertirlo en un proceso
genérico (variación).
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56. www.buenastareas.com Lcda. Jackelin Álvarez

57. CLIENTE SOPORTE FISICO
-Consumidor - Elemento material (personal de
- Fabricación de servicio contacto, el cliente o ambos).
- Presencia •Instrumentos necesarios
indispensable •Entorno material
PERSONAL DE CONTACTO
SERVICIO
-Persona (s) empleadas
-Objetivo o resultado del
-Contacto directo con el cliente
sistema
-Puede no existir, cuando es
-Interacción (cliente, soporte
realizada por el cliente
físico y personal de contacto
directamente
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