O documento discute a história e operações da empresa Estofados Miraí. Apresenta diagramas como Pareto e fluxograma para analisar defeitos e o processo produtivo. Também discute dados quantitativos e qualitativos coletados, organograma, problemas encontrados e soluções propostas.

1. Centro Técnico de Educação Profissional
Curso Técnico em Mineração
Empresa: Estofados Miraí.
O conforto que sua casa merece.
Trabalho apresentado pelo aluno
Thiago de Meira Rezende ao
Professor Tarcísio, da disciplina
Organização do Trabalho.
Miraí – MG
Dezembro - 2011

2. O conforto que sua casa merece.
História da Empresa
A história de empresa é marcada sempre por luta, esforço, batalha e
consagração.
Com a Estofados Miraí não foi diferente. Após uma década no mercado, nossa
marca se solidificou e virou referência nacional quando o assunto é estofados.
Fundada em 2001 a empresa faz parte do tradicional Pólo moveleiro de
Miraí, zona da Mata Mineira, o maior de minas e o 5º do país.
Com o sucesso que seus produtos faziam, a marca Miraí passou a estar presentes
em grandes eventos do mundo da decoração.
Recebendo ainda mais seu merecido destaque no mercado nacional.
Estofados Miraí. O conforto que sua casa merece.

3. Diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto é um gráfico de barras verticais que ordena as frequências
das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, isto é,
sanar primeiramente os problemas de maior importância mediante a outros menos
graves. Portanto, sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e
edentificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração
de esforços sobre os mesmos.
Curiosidade
O nome desta ferramenta administrativa é em homenagem ao economista
Vilfredo Pareto, um italiano que usou este gráfico no ano de 1897 para provar que a
distribuição de renda era feita de forma desigual. Um pouco depois, Juran usou o
Diagrama de Pareto para separar e classificar problemas relacionados à qualidade em
triviais e vitais. Assim, Juan deu o nome de Análise de Pareto ao método.
Na empresa Estofados Miraí, contabilizamos alguns defeitos
referentes ao custo dos produtos.
Principais Nº de estofados Custo por unidade Custo do
defeitos defeituosos defeituosa defeito
Amassado 28 0,05 1,40
Desbotado 25 0,05 1,25
Sujo 4 1,00 4,00
Desconfortável 2 0,05 0,10
Rasgado 2 1,00 2,00
Outros 1 0,05 0,05
Total 68

4. Ordenando os defeitos pelos seus custos, temos o seguinte diagrama:
Principais defeitos Custo do defeito
Sujo 4,00
Rasgado 2,00
Amassado 1,40
Desbotado 1,25
Desconfortável 0,10
Outros 0,05
O gráfico de Pareto correspondente, relativo aos custos é dado por:

5. Fluxograma
Fluxograma é um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma
representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que
ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o
compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos
necessários para a execução de um processo qualquer.
A seguir, apresenta-se o fluxograma de produção da empresa Estofados Miraí
visando o estudo, onde são consideradas as principais etapas realizadas no processo de
fabricação dos produtos estofados.
Processo de Montagem
Departamento Comercial
Desde a estrutura até o
Analisadas as medidas, revestimento. Passando
volumes e quantidade de pelo estofado e instalação Controle de Qualidade
material gasto na de acessórios.
produção.
Embalagem.
Capas e Almofadas
Planejamento e Controle
de produção Preenchidas com plumas
siliconadas e outros
Ordem de produção enchimentos. Expedição
envolvendo a quantidade e
tecido.
Cliente / Consumidor
Textura
Departamento de
Compras Os tecidos são atualizados
constantemente, seguindo
Escolha criteriosa da a tendência na decoração.
matéria – prima. Passando a vestir o
estofado ganhando forma.
Produção Espuma
Preparação da madeira – Cortes, medidas e
aparelhada e seca com grau densidades diferentes.
de umidade inferior a 15%.
Estrutura dos Estofados.

6. Dados Quantitativos e Qualitativos
Os dados podem ser classificados de várias maneiras e em vários tipos: vamos
considerar uma que divide os dados em dois grandes grupos: Dados Quantitativos e
Dados Qualitativos.
As pesquisas Qualitativas estão fortemente ligadas ao mercado. Elas são intimas
das ações de marketing tomadas por uma determinada empresa visando um produto ou
serviço, ou seja, a empresa depende, de pesquisas qualitativas para verificar se o
produto ou serviço está agradando o consumidor. E as pesquisas Quantitativas têm
como objetivo principal analisar numericamente mediante cálculos ou estatísticas a
situação ou funcionamento de algum setor da empresa. Ambos os dados visam
efetivamente determinar ações cabíveis sobre um determinado produto ou serviço que
fora o objeto central do estudo com o intuito de sanar os problemas encontrados através
das pesquisas realizadas.
Pesquisa realizada para verificar quantos estofados foram fabricados pela
empresa Estofados Miraí nos últimos sete meses referentes ao ano de 2011.

7. Pesquisa realizada pela empresa Estofados Miraí para analisar o resultado de
seu produto final mediante o seu consumidor visando a sua qualidade: Ótimo, Bom ou
Péssimo.
39% - Bom
60% - Ótimo
1% - Péssimo
Administração nas Empresas
“A administração não é nem privilégio nem uma carga pessoal do chefe ou dos
seus diretores; é uma função que se reparte, como as outras funções especiais, entre a
cabeça e os membros do corpo social.”
Toda administração apresenta um estilo diferente, cada qual com uma virtude e
uma forma ideal de gestão. Mas, independente de como cada uma é administrada, todas
buscam o mesmo objetivo, o alcance do sucesso.
Para administrar uma organização de sucesso é preciso desenvolver estratégias,
fazendo uso da tecnologia e da informação. Coordenar recursos, direções e controles
capazes de fazer com que a organização alcance seus objetivos, atendendo sempre às
necessidade do mercado e principalmente compensando e motivando as pessoas que
fazem com que esse objetivo seja posssível.
A empresa Estofados Miraí conta com 200 profissionais divididos nas mais
diferentes áreas dentro da empresa: Departamento Administrativo, Departamento
comercial, Departamento Contábil, Departamento Recursos Humanos, Departamento
de Produção, Departamento Internacional, dentre outros.

8. Organograma
A técnica que permite conhecer a estrutura funcional da empresa é o
organograma. O mesmo é a representação gráfica do setor ou departamento da empresa,
com esta técnica é possível visualizar-se a relação de mando e subordinação.
O objetivo do organograma, além de permitir a visualização da estrutura
funcional da empresa, é também facilitar a delegação de responsabilidade e melhorar o
processo de comunicação, clareando a sua trajetória.
Presidente
Diretor
Gerente Geral
Gerente Gerente Gerente
Administrativo Comercial Operacional
Assistente Assistente Auxiliar de Compras
Administrativo Comercial e Estoque
Operários

9. Problemas e Resolução
Ter um método é fundamental para tudo o que se quer fazer na vida. Em
especial, quando a questão é resolver problemas, os procedimentos devem ser
cuidadosamente elaborados.
Quando alguém me traz um problema, uso para resolvê-lo da melhor maneira
possível.
Grande parte do sucesso de uma pessoa acontece simplesmente pelo fato de ela
estar presente no local em que as coisas acontecem.
Se você ficar em seu escritório trabalhando com base apenas em relatórios, corre
o risco de se alienar do que está acontecendo e, de repente, tomar um susto com
qualquer catástrofe que surgir.
Um dos problemas encontrados na empresa Estofados Miraí pode ser a falta
de rendimento de alguns operários, já comprovados e analisados na pesquisa
quantitativa realizada pela mesma, devido a alternância dos estofados fabricados.
É preciso estar no lugar em que as coisas acontecem, ir à “cena do crime”, como
dizem os investigadores. Você precisa fazer questão de conversar com as pessoas para
conhecer suas dificuldades, insatisfações e angústias.
Com uma atitude positiva, deixe a pessoa que traz o problema desabafar, mas
culpar o outro pelo problema é o começo de uma catástrofe.
As pessoas precisam ter espaço para contar sua história, principalmente no caso
de já terem feito algum esforço que não foi suficiente para resolver suas dificuldades.

10. Ouvir a pessoa com atenção vai fazer com que ela se sinta valorizada e diminuirá o
estresse causado pelo problema.
Outro problema encontrado na empresa Estofados Miraí é em relação à
qualidade final de algum produto, haja a vista opiniões de diversos consumidores,
já comprovada e analisada na pesquisa qualitativa realizada pela mesma. Sendo
que 1% dos clientes não estão ou não ficaram satisfeitos com o produto adquirido.
Definir uma meta para solução de alguma insatisfação do cliente, pode ser por
meio de ações de Marketing. Será divulgado uma nota nos meios de comunicação com
o intuito de assumir o “erro” com votos de desculpas ocasionadas por algum tipo de
transtorno, pois a melhor maneira de começar a resolver um problema de seu cliente que
tenha ocasionado por uma falha da empresa é assumindo o erro e pedindo desculpas.
Um pedido de desculpas verdadeiro e bem feito já resolve metade do problema,
além de abrir os caminhos para que você resolva a outra metade.
Lembre-se: saber se desculpar quando erra apenas engrandece a pessoa, além
de servir de excelente exemplo para que outros aprendam a seguir pelo mesmo
caminho. É uma ótima maneira de começar a resolver um problema.

11. Com base nos problemas citados, será realizada uma reunião com todos os
setores da empresa para que sejam debatidos os assuntos pertinentes ao rendimento dos
funcionários e, consequentemente, devido à qualidade de algum produto fabricado pela
empresa Estofados Miraí.
Profissionais de sucesso não deixam nada pela metade. Eles consideram que a
situação está encerrada somente quanto tudo o que havia para fazer já tiver sido feito.
Durante todo o processo, eles estão presentes e acompanham o andamento das coisas.
Então, se você quer ter sucesso a partir da resolução de problemas, é preciso
identificar o problema, encontrar uma solução e depois comprometer-se com ela, até
que seja implementada completamente.
Seguindo , você estará preparado não apenas para definir o problema de forma
mais efetiva, mas também estará assumindo o seu compromisso com a solução.