1.
DIGITAL TRANSFORMATION
I SKAT
MORGENBOOSTER #53

2.
UDFORDRINGEN OG
AMBITIONEN
MORGENBOOSTER #53

3.
3
Fakta fra
2014
909 mia. kr.
til
statskasse
n
12.000
fonde
98.000
foreninger
609.000
virksomheder
4,2 mio.
borgere

4.
SKAT HAR EFFEKTIVISERET I ÅREVIS.
FÆRRE MEDARBEJDERE BETYDER
1. MERE DIGITALISERING
2. FÆRRE MEDARBEJDERE
SITUATION
MORGENBOOSTER #53

5.
SKAT VAR I 90’ERNE OG 00’ERNE FRONTLØBER I DEN OFFENTLIGE DIGITALISERING
MORGENBOOSTER #53

6.
MORGENBOOSTER #53

7.
UDFORDRINGEN
MORGENBOOSTER #53
GAMLE IT-
SYSTEMER
JURA
NULFEJLS-
KULTUR

8.
”VI SKAL KUNNE BRINGE EN
NY SERVICE UD PÅ 6
MÅNEDER.
I DAG TAGER DET 3 ÅR”
JESPER RØNNOW, ADM. DIR.
I SKAT
MORGENBOOSTER #53

9.
SKAT VIL FORBEDRE PERFORMANCE
PÅ TRE PARAMETRE:
1. INNOVATION
2. HASTIGHED
3. KUNDETILFREDSHED
AMBITIONEN
MORGENBOOSTER #53

10.
DIREKTIONEN HAR NIKKET TIL ET
OVERORDNET MÅL
PILOTPROJEKT(2MÅNEDER)
18MÅNEDERPROGRAM(5FORLØB)
FASTØKONOMISKRAMME
INGENLEVERANCERERGIVETPÅFORHÅND(OPSTÅRI
KRYDSFELTETMELLEMSKAT/LEVERANDØR/KUNDER)
MORGENBOOSTER #53

11.
HVORDAN ARBEJDER VI?
MORGENBOOSTER #53

12.
PROGRAMMET ETABLERES SOM EN
INTERN IVÆRKSÆTTER-VIRKSOMHED.
BLANDET TEAM AF KONSULENTER OG
SKATS FOLK. SAMME SIDE AF BORDET.
NO BULLSHIT. FÆLLES MÅL.
ORGANISERINGEN
MORGENBOOSTER #53

13.
PROCESOVERBLIK
MORGENBOOSTER #53

14.
MINDSET
LØSNING
ORGANISERING
FORANKRINGEN I ORGANISATIONEN ER AFGØRENDE
MORGENBOOSTER #53

15.
MORGENBOOSTER #53
HYPOTESE FACTS

16.
KUNDEPANELER
BORGERPANEL: 4369 DELTAGERE
VIRKSOMHEDSPANEL: 424 DELTAGERE
SVAR PÅ 48 TIMER
VI TESTER IDEER, PROTOTYPER, LØSNINGER
MORGENBOOSTER #53

17.
ALLE DIGITALE PRODUKTER UDVIKLES SOM ET MINIMUM VIABLE PRODUCT
DET MINDST MULIGE PRODUKT
MED ET MINIMUM AF
FUNKTIONER,DER SKAL TIL FOR
AT FÅ FEEDBACK FRA
KUNDERNE.
MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT

18.
ET GRUNDLÆGGENDE OPGØR MED DE STORE LANCERINGER

19.
MORGENBOOSTER #53
HYPOTESE FACTS

20.
VISION
MORGENBOOSTER #53
Et SKAT
TÆT PÅ
SKATs VÆRKTØJER, DIN VÆRKTØJSKASSE
SKAT har værktøjer til enhver tænkelig opgave, som du kan
samle i din personlige værktøjskasse, så du altid har dem
lige ved hånden.
STADIG SKAT, BARE SJOVERE
SKAT er ikke noget, du interagerer med én gang om året,
men noget, der opleves så relevant og engagerende, at du
løbende orienterer dig i dine skatteforhold.
SKAT SVARER, FØR DU SPØRGER
SKAT kender dine behov og servicerer dig med enkle
og digitale løsninger, der skal til for at løse dine
skatteopgaver

21.
KONCEPT: FRA PORTAL TIL PERSONALISEREDE SERVICES
MORGENBOOSTER #53

22.
ANALYSE
Vi identificereren problemstilling
HYPOTESE +
BUSINESSCASE
Vi formulereren hypoteseom hvad
derkunnevære en rentabel
løsning
BYG PROTOTYPE
(MVP)
Vi implementereren simpeludgave
i eksisterendeteknologier
EVALUERING
Vi evaluerervores værdihypotese
iftforventetROI
UDRULNING
Vi testerpå 10% af vores brugere
INDSTILLING
JA ellerNEJ på baggrundaf
resultater
MORGENBOOSTER #53
FREMGANGSMÅDE

23.
Job-to-be-done
Jeg skal selvangive, herunder aflevere et veldokumenteret årsregnskab.
Gain
Jeg ønsker alle berettigede fradrag i mit moms- og skatteregnskab - og det
vil være fedt, hvis jeg selv kan finde ud af det (fremfor at betale en
bogholder/revisor).
Pain
Jeg er usikker på, hvad der er fradragsberettiget, og hvordan jeg skal
dokumentere mine bilag korrekt.
EKSEMPEL PÅ EN PROBLEMSTILLING
MORGENBOOSTER #53

24.
MORGENBOOSTER #53

25.
Digitalisering af bon
Videresend
Bilagsservice
Hvad og hvor meget
kan jeg trække fra?
Fradragsservice
Kontering
Konteringsservice
1 2 3
Funktionalitet: Kunden kan tage billede af sin bon
med mobiltelefon og gemme/videresende
Formål: Digitalisering og overblik over bon’er
BILAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE)
MORGENBOOSTER #53

26.
Fradragsservice
Digitalisering af bon
Videresend
Bilagsservice
Hvad og hvor meget
kan jeg trække fra?
Fradragsservice
Kontering
Konteringsservice
1 2 3
Koncept: Bilagsservice udvides, så den indeholder en
regelmotor, der hjælper kunden med, hvad og hvor
meget, der kan trækkes fra
Formål: Digitalisering og overblik over bon’er
FRADRAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE)
MORGENBOOSTER #53

27.
Et forløbVI FIK FEEDBACK FRA BRUGERNE I VORES ONLINE TESTPANEL
MORGENBOOSTER #53

28.
VI VIDEREUDVIKLEDE PROTOTYPEN PÅ BAGGRUND AF INPUT FRA KUNDER OG FORRETNING
MORGENBOOSTER #53

29.
…OG NU STÅR VI MED EN VÆRKTØJSKASSE (APP) OG DE FØRSTE SERVICES LANCERET
MORGENBOOSTER #53

30.
HVORDAN VIRKER DET SÅ?
MORGENBOOSTER #53

31.
MORGENBOOSTER #53

32.
HVAD ARBEJDE VI PÅ NU?
HVAD NU HVIS…
“SKAT IKKE VAR ET
ÅRLIGT LYNNEDSLAG,
MEN EN DEL AF
DAGLIGDAGEN?”
MORGENBOOSTER #53

33.
HVAD ARBEJDE VI PÅ NU?
HVAD NU HVIS…
“ALLE DANSKERE HAVDE
EN SKATTEKONTO…?”
MORGENBOOSTER #53

34.
HVAD ARBEJDE VI PÅ NU?
HVAD NU HVIS…
“…OG ÅRSOPGØRELSEN
OG FORSKUDOPGØRELSEN
BLEV LAGT I GRAVEN!”
MORGENBOOSTER #53

35.
MORGENBOOSTER #53

36.
KAN MAN ETABLERE EN
INNOVATIONSKULTUR I
SKAT?
MORGENBOOSTER #53

37.
DAGSBEVIS TIL GULPLADEBILER
MORGENBOOSTER #53

38.
2-dages kursus i Value Proposition Design
6-7 forløb på afdelingsniveau med hver ca. 20 personer.
Innovations-butik: Kom med din udfordring
Kontorer kan byde ind med problemstillinger, som teamet arbejder med i et
komprimeret forløb over en uge.
Featureuge: Start din egen virksomhed
SKAT-medarbejdere prøver på egen hånd at etablere en virksomhed på en
uge.
Etablering af ny projektmodel
Løbende opsamling på læringer. Skitsering af ny projektmodel og foranking i
metodekontor og it.
AKTIVITETER VI HAR SAT I GANG
MORGENBOOSTER #53

39.
GRADVIS ÆNDRING AF KULTUREN
MORGENBOOSTER #53
1 2 3
• Arbejde uden for normale processer
• Eksperimenter og læring
• Teamet skaber resultater
• Intern opmanding i innovationsteamet
• Flere afdelinger involveres
• Metoder og principper indarbejdes
som arbejdsrutiner
• Konsulenter fases ud
• Ny procesmodel gøres til
standard
EKSPERIMENTÉR ONBOARD STANDARDISÉR

40.
TAK!