Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Digital Transformation i SKAT

2 506 vues

Publié le

Til morgenboosteren Digital Transformation i SKAT fortalte Richard Hanlov, underdirektør i SKAT, om hvorfor SKAT har etableret en digital innovationsenhed i hjertet af SKAT, og hvad målene er for denne satsning. Mikkel Jespersen, partner i 1508, fortalte om samarbejdet med SKAT i den nye innovationsenhed. Og præsenterede de metoder og konkrete digitale løsninger, som SKAT arbejder med.

Publié dans : Business
  • Soyez le premier à commenter

Digital Transformation i SKAT

  1. 1. DIGITAL TRANSFORMATION I SKAT MORGENBOOSTER #53
  2. 2. UDFORDRINGEN OG AMBITIONEN MORGENBOOSTER #53
  3. 3. 3 Fakta fra 2014 909 mia. kr. til statskasse n 12.000 fonde 98.000 foreninger 609.000 virksomheder 4,2 mio. borgere
  4. 4. SKAT HAR EFFEKTIVISERET I ÅREVIS. FÆRRE MEDARBEJDERE BETYDER 1. MERE DIGITALISERING 2. FÆRRE MEDARBEJDERE SITUATION MORGENBOOSTER #53
  5. 5. SKAT VAR I 90’ERNE OG 00’ERNE FRONTLØBER I DEN OFFENTLIGE DIGITALISERING MORGENBOOSTER #53
  6. 6. MORGENBOOSTER #53
  7. 7. UDFORDRINGEN MORGENBOOSTER #53 GAMLE IT- SYSTEMER JURA NULFEJLS- KULTUR
  8. 8. ”VI SKAL KUNNE BRINGE EN NY SERVICE UD PÅ 6 MÅNEDER. I DAG TAGER DET 3 ÅR” JESPER RØNNOW, ADM. DIR. I SKAT MORGENBOOSTER #53
  9. 9. SKAT VIL FORBEDRE PERFORMANCE PÅ TRE PARAMETRE: 1. INNOVATION 2. HASTIGHED 3. KUNDETILFREDSHED AMBITIONEN MORGENBOOSTER #53
  10. 10. DIREKTIONEN HAR NIKKET TIL ET OVERORDNET MÅL PILOTPROJEKT(2MÅNEDER) 18MÅNEDERPROGRAM(5FORLØB) FASTØKONOMISKRAMME INGENLEVERANCERERGIVETPÅFORHÅND(OPSTÅRI KRYDSFELTETMELLEMSKAT/LEVERANDØR/KUNDER) MORGENBOOSTER #53
  11. 11. HVORDAN ARBEJDER VI? MORGENBOOSTER #53
  12. 12. PROGRAMMET ETABLERES SOM EN INTERN IVÆRKSÆTTER-VIRKSOMHED. BLANDET TEAM AF KONSULENTER OG SKATS FOLK. SAMME SIDE AF BORDET. NO BULLSHIT. FÆLLES MÅL. ORGANISERINGEN MORGENBOOSTER #53
  13. 13. PROCESOVERBLIK MORGENBOOSTER #53
  14. 14. MINDSET LØSNING ORGANISERING FORANKRINGEN I ORGANISATIONEN ER AFGØRENDE MORGENBOOSTER #53
  15. 15. MORGENBOOSTER #53 HYPOTESE FACTS
  16. 16. KUNDEPANELER BORGERPANEL: 4369 DELTAGERE VIRKSOMHEDSPANEL: 424 DELTAGERE SVAR PÅ 48 TIMER VI TESTER IDEER, PROTOTYPER, LØSNINGER MORGENBOOSTER #53
  17. 17. ALLE DIGITALE PRODUKTER UDVIKLES SOM ET MINIMUM VIABLE PRODUCT DET MINDST MULIGE PRODUKT MED ET MINIMUM AF FUNKTIONER,DER SKAL TIL FOR AT FÅ FEEDBACK FRA KUNDERNE. MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT
  18. 18. ET GRUNDLÆGGENDE OPGØR MED DE STORE LANCERINGER
  19. 19. MORGENBOOSTER #53 HYPOTESE FACTS
  20. 20. VISION MORGENBOOSTER #53 Et SKAT TÆT PÅ SKATs VÆRKTØJER, DIN VÆRKTØJSKASSE SKAT har værktøjer til enhver tænkelig opgave, som du kan samle i din personlige værktøjskasse, så du altid har dem lige ved hånden. STADIG SKAT, BARE SJOVERE SKAT er ikke noget, du interagerer med én gang om året, men noget, der opleves så relevant og engagerende, at du løbende orienterer dig i dine skatteforhold. SKAT SVARER, FØR DU SPØRGER SKAT kender dine behov og servicerer dig med enkle og digitale løsninger, der skal til for at løse dine skatteopgaver
  21. 21. KONCEPT: FRA PORTAL TIL PERSONALISEREDE SERVICES MORGENBOOSTER #53
  22. 22. ANALYSE Vi identificereren problemstilling HYPOTESE + BUSINESSCASE Vi formulereren hypoteseom hvad derkunnevære en rentabel løsning BYG PROTOTYPE (MVP) Vi implementereren simpeludgave i eksisterendeteknologier EVALUERING Vi evaluerervores værdihypotese iftforventetROI UDRULNING Vi testerpå 10% af vores brugere INDSTILLING JA ellerNEJ på baggrundaf resultater MORGENBOOSTER #53 FREMGANGSMÅDE
  23. 23. Job-to-be-done Jeg skal selvangive, herunder aflevere et veldokumenteret årsregnskab. Gain Jeg ønsker alle berettigede fradrag i mit moms- og skatteregnskab - og det vil være fedt, hvis jeg selv kan finde ud af det (fremfor at betale en bogholder/revisor). Pain Jeg er usikker på, hvad der er fradragsberettiget, og hvordan jeg skal dokumentere mine bilag korrekt. EKSEMPEL PÅ EN PROBLEMSTILLING MORGENBOOSTER #53
  24. 24. MORGENBOOSTER #53
  25. 25. Digitalisering af bon Videresend Bilagsservice Hvad og hvor meget kan jeg trække fra? Fradragsservice Kontering Konteringsservice 1 2 3 Funktionalitet: Kunden kan tage billede af sin bon med mobiltelefon og gemme/videresende Formål: Digitalisering og overblik over bon’er BILAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE) MORGENBOOSTER #53
  26. 26. Fradragsservice Digitalisering af bon Videresend Bilagsservice Hvad og hvor meget kan jeg trække fra? Fradragsservice Kontering Konteringsservice 1 2 3 Koncept: Bilagsservice udvides, så den indeholder en regelmotor, der hjælper kunden med, hvad og hvor meget, der kan trækkes fra Formål: Digitalisering og overblik over bon’er FRADRAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE) MORGENBOOSTER #53
  27. 27. Et forløbVI FIK FEEDBACK FRA BRUGERNE I VORES ONLINE TESTPANEL MORGENBOOSTER #53
  28. 28. VI VIDEREUDVIKLEDE PROTOTYPEN PÅ BAGGRUND AF INPUT FRA KUNDER OG FORRETNING MORGENBOOSTER #53
  29. 29. …OG NU STÅR VI MED EN VÆRKTØJSKASSE (APP) OG DE FØRSTE SERVICES LANCERET MORGENBOOSTER #53
  30. 30. HVORDAN VIRKER DET SÅ? MORGENBOOSTER #53
  31. 31. MORGENBOOSTER #53
  32. 32. HVAD ARBEJDE VI PÅ NU? HVAD NU HVIS… “SKAT IKKE VAR ET ÅRLIGT LYNNEDSLAG, MEN EN DEL AF DAGLIGDAGEN?” MORGENBOOSTER #53
  33. 33. HVAD ARBEJDE VI PÅ NU? HVAD NU HVIS… “ALLE DANSKERE HAVDE EN SKATTEKONTO…?” MORGENBOOSTER #53
  34. 34. HVAD ARBEJDE VI PÅ NU? HVAD NU HVIS… “…OG ÅRSOPGØRELSEN OG FORSKUDOPGØRELSEN BLEV LAGT I GRAVEN!” MORGENBOOSTER #53
  35. 35. MORGENBOOSTER #53
  36. 36. KAN MAN ETABLERE EN INNOVATIONSKULTUR I SKAT? MORGENBOOSTER #53
  37. 37. DAGSBEVIS TIL GULPLADEBILER MORGENBOOSTER #53
  38. 38. 2-dages kursus i Value Proposition Design 6-7 forløb på afdelingsniveau med hver ca. 20 personer. Innovations-butik: Kom med din udfordring Kontorer kan byde ind med problemstillinger, som teamet arbejder med i et komprimeret forløb over en uge. Featureuge: Start din egen virksomhed SKAT-medarbejdere prøver på egen hånd at etablere en virksomhed på en uge. Etablering af ny projektmodel Løbende opsamling på læringer. Skitsering af ny projektmodel og foranking i metodekontor og it. AKTIVITETER VI HAR SAT I GANG MORGENBOOSTER #53
  39. 39. GRADVIS ÆNDRING AF KULTUREN MORGENBOOSTER #53 1 2 3 • Arbejde uden for normale processer • Eksperimenter og læring • Teamet skaber resultater • Intern opmanding i innovationsteamet • Flere afdelinger involveres • Metoder og principper indarbejdes som arbejdsrutiner • Konsulenter fases ud • Ny procesmodel gøres til standard EKSPERIMENTÉR ONBOARD STANDARDISÉR
  40. 40. TAK!

×