Le marketing (des transports publics) n'est pas un gros mot

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Alors que les voyageurs ont changé, que le monde a changé, les transports publics ont peu changé la manière dont ils cherchent à se vendre. Cette situation a non seulement un impact sur la fréquentation, mais également sur l'image globale des services et de leurs opérateurs. Or, si le marketing ne fait pas tout, il contribue à rentabiliser et valoriser l'ensemble des actions et investissements mis en oeuvre par ailleurs. Comment conquérir, conserver et développer votre clientèle

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Le marketing (des transports publics) n'est pas un gros mot

  1. 1. www.15marches.fr
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  3. 3. www.15marches.fr EXPLORER CONCEVOIR LANCE R Veille Prospective Stratégie Design de solutions Business model Planification Exécution Communication Changement 15marches, de l’innovation au business Contact : info@15marches.fr
  4. 4. www.15marches.fr Notre complice : Julien de Labaca
  5. 5. www.15marches.fr Vendre le transport public est un art difficile
  6. 6. www.15marches.fr Vendre le transport public est un art difficile
  7. 7. www.15marches.fr Transport de masse ?
  8. 8. www.15marches.fr Transport de niche Source : Transdev
  9. 9. www.15marches.fr Client(s) ? Mr le Maire est ici
  10. 10. www.15marches.fr 89% des personnes interrogées n’ont jamais été sollicitées par le réseau de transport de leur agglomération (source : Transdev) Usagers
  11. 11. www.15marches.fr Potentiel ? Smog à Beijing janvier 2015 (plein jour)
  12. 12. www.15marches.fr Impasse
  13. 13. www.15marches.fr Opportunités ?
  14. 14. www.15marches.fr Concurrence
  15. 15. www.15marches.fr Alors, que faire ? Source : Chris Burden Metropolis
  16. 16. www.15marches.fr Conquérir de nouveaux clients (et les garder)
  17. 17. www.15marches.fr Sortir de votre train-train habituel
  18. 18. www.15marches.fr La révolution numérique est terminée : il est temps de se mettre au travail
  19. 19. www.15marches.fr La révolution numérique est terminée : il est temps de se mettre au travail
  20. 20. www.15marches.fr Avant : conception traditionnelle des 3 « moments de vérité » de l’acheteur Source : Google ZMOT
  21. 21. www.15marches.fr Nouveaux medias, nouveaux moments Source : Google ZMOT
  22. 22. www.15marches.fr Les moments de vérité à l’ère numérique Source : Google ZMOT
  23. 23. www.15marches.fr Qu’est-ce que ça change pour les marketers ?
  24. 24. www.15marches.fr Les bases du marketing numérique Source : Steve Blank, startup owner’s manual
  25. 25. www.15marches.fr Premier étage : acquérir et activer Source : Steve Blank, startup owner’s manual
  26. 26. www.15marches.fr Créez des marques qui transmettent des valeurs et une culture
  27. 27. www.15marches.fr Créez un sentiment de communauté
  28. 28. www.15marches.fr Utilisez le véhicule comme support de message
  29. 29. www.15marches.fr Utilisez le véhicule comme support de message
  30. 30. www.15marches.fr Utilisez l’espace public comme support
  31. 31. www.15marches.fr Utiliser l’espace public comme support
  32. 32. www.15marches.fr Créez des évènements et racontez de (belles) histoires
  33. 33. www.15marches.fr Créez des évènements et racontez de (belles) histoires « Nous diffusons un communiqué auprès de la presse et une vidéo mettant en scène l’événement sur les réseaux sociaux, explique Anne-Sophie Frenove, directrice marketing d’Airbnb. Ces opérations de co-branding ne coûtent pas grand chose et éveillent une forte curiosité autour de la marque. Ce sont de forts vecteurs d’acquisition de nouveaux inscrits sur le site. »
  34. 34. www.15marches.fr C’est le client qui choisit comment entrer en relation avec vous
  35. 35. www.15marches.fr C’est le client qui choisit comment entrer en relation avec vous
  36. 36. www.15marches.fr C’est le client qui choisit comment entrer en relation avec vous
  37. 37. www.15marches.fr Choisir le transport est une décision difficile : aidez-le !
  38. 38. www.15marches.fr Choisir le transport est une décision difficile : aidez-le
  39. 39. www.15marches.fr 2ème étage : retenir votre client Source : Steve Blank, startup owner’s manual
  40. 40. www.15marches.fr Valorisez le changement
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  42. 42. www.15marches.fr Surprenez vos clients !
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  45. 45. www.15marches.fr Soignez votre communauté
  46. 46. www.15marches.fr Créez des évènements et racontez de (belles) histoires
  47. 47. www.15marches.fr Résolvez les problèmes de vos clients, même les plus petits
  48. 48. www.15marches.fr 3ème étage : développez ! Source : Steve Blank, startup owner’s manual
  49. 49. www.15marches.fr Vous êtes des commerçants comme les autres
  50. 50. www.15marches.fr Co-branding : l’union fait la force
  51. 51. www.15marches.fr Co-branding : l’union fait la force
  52. 52. www.15marches.fr Co-branding : l’union fait la force
  53. 53. www.15marches.fr Co-branding : l’union fait la force
  54. 54. www.15marches.fr Tirer parti de la « multitude »
  55. 55. www.15marches.fr Considérer que le client est un média
  56. 56. www.15marches.fr Encourager le partage
  57. 57. www.15marches.fr Étude de cas : Blablacar
  58. 58. www.15marches.fr Bon élève : Blablacar
  59. 59. www.15marches.fr Bon élève : Blablacar
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  62. 62. www.15marches.fr À vous de jouer…
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