Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
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2ème baromètre E-commerce
Période étudiée : 1er trimestre 2007
Efficacité des campagnes d e-mailing pour les clients B to C
Typologies de campagne : Acquisition et Fidélisation

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Contexte et comparaison
Secteur d activité : E-commerce
Période observée : 1er trimestre 2007
Comparaison de la moyenne sur 4 indicateurs : taux d ouverture, taux de clic,
taux de réactivité et taux de désabonnement
Nombre moyen de campagnes par client : 63
Nombre moyen d e-mails envoyés par campagne : 222 709
Ancienneté moyenne des clients : 13 mois
Fréquence moyenne des campagnes par client : 5 fois / mois

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Performance des campagnes d e-mailing du secteur E-commerce
Période observée : 1er trimestre 2007
0,12%7,23%0%33%98%2%5%61%2%15%88%4%Acquisition
0,08%1,12%0%30%85%2%10%63%2%27%77%4%Fidélisation
MoyMaxMinMoyMaxMinMoyMaxMinMoyMaxMin
Taux de désabonnementTaux de réactivitéTaux de clicTaux d'ouverture
E-
commerce
0,14%32%6%16%Acquisition
0,17%25%13%44%Fidélisation
Taux de
désabonnement
Taux de réactivitéTaux de clic
Taux
d ouverture
Moyenne B to C
tous secteurs
confondus

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0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
Taux de désabonnement
Lecture du graphique :
Exemple avec le taux d ouverture :
Pour le secteur E-commerce, le taux
d ouverture est compris entre 4% et
88%. La moyenne de ce secteur est
de 15%.
La moyenne du secteur B to C est de
16%
La lecture des autres taux se fait de
la même façon.
Type de campagne : Acquisition E-commerce
Période observée : 1er trimestre 2007
Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C

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20%
40%
60%
80%
100%
120%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
0,00%
0,20%
0,40%
0,60%
0,80%
1,00%
1,20%
Taux de désabonnement
Type de campagne : Fidélisation E-commerce
Période observée : 1er trimestre 2007
Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C

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Contextes
4 fois / mois
169 562
59
1er trimestre 2006
5 fois / mois
222 709
63
1er
trimestre 2007
Fréquence moyenne des
campagnes par client
Nombre d e-mails envoyés par
campagne
Nombre moyen de campagnes

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0,10%0,30%32%30%8%9%21%21%
1er
trimestre
2007
1er
trimestre
2006
1er
trimestre
2007
1er
trimestre
2006
1er
trimestre
2007
1er
trimestre
2006
1er
trimestre
2007
1er
trimestre
2006
Taux de
désabonnement
moyen
Taux de réactivité
moyen
Taux de clic moyen
Taux d ouverture
moyen
E
commerce
Comparaison des performances des campagnes du secteur E-
commerce sur les premiers trimestres 2006 et 2007

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Comparaison des performances des campagnes du secteur E-
commerce sur les premiers trimestres 2006 et 2007
21%
9%
30%
21%
8%
32%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
1er trimestre 2006 1er trimestre 2007
0,30%
0,10%
0,00%
0,05%
0,10%
0,15%
0,20%
0,25%
0,30%
0,35%
Taux de désabonnement
- 1 point
+ 2 points- 0,20 point

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5 fois / mois
222 709
63
1er
trimestre 2007
Fréquence moyenne des
campagnes par client
Nombre d e-mails envoyés par
campagne par client
Nombre moyen de campagnes
6 fois / mois
262 501
83
4ème
trimestre 2006

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Comparaison des performances des campagnes du secteur E-
commerce au cours du dernier trimestre 2006 et premier trimestre
2007
0,10%0,21%32%26%8%9%21%18%
1er
trimestre
2007
4ème
trimestre
2006
1er
trimestre
2007
4ème
trimestre
2006
1er
trimestre
2007
4ème
trimestre
2006
1er
trimestre
2007
4ème
trimestre
2006
Taux de
désabonnement
moyen
Taux de réactivité
moyen
Taux de clic moyen
Taux d ouverture
moyen
E-
commerce

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18%
8%
26%
21%
8%
32%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
4ème trimestre 2006 1er trimestre 2007
0,21%
0,10%
0,00%
0,05%
0,10%
0,15%
0,20%
0,25%
0,30%
0,35%
0,40%
Taux de désabonnement
+ 3 points
- 0,11 point
+ 6 points
Comparaison des performances des campagnes du secteur E-
commerce au cours du dernier trimestre 2006 et premier trimestre
2007

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0,10%
32%
8%
21%
Résultats
B to C
1er trimestre 2007
- 0,06 point
+ 3 points
- 2 points
- 9 points
Comparaison des résultats du
secteur E-commerce / secteurs B to C
1er trimestre 2007
- 0,11 point
+ 6 points
=
+ 3 points
Evolution entre
4ème trimestre 2006 et
1er trimestre 2007
Taux de désabonnement
moyen
Taux de réactivité moyen
Taux de clic moyen
Taux d ouverture moyen
Comparaison trimestrielle de la performance du secteur E-
commerce par rapport à celle des autres secteurs B to C

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Rappel des définitions : taux calculés
Taux d ouverture : Il s agit du rapport entre le nombre d e-mails ouverts
(ouverture unique) et le nombre d e-mails aboutis.
Taux de clic : Il s agit du rapport entre le nombre de clics uniques et nombre
d e-mails aboutis.
Taux de réactivité : Il s agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre
d e-mails ouverts.
Taux de désabonnement : Il s agit du rapport entre le nombre de
désabonnements et le nombre d e-mails aboutis.

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Rappel de définition : typologie des campagnes
Acquisition : campagne à objectif commercial visant exclusivement des
prospects.
Fidélisation : campagne à objectif commercial ciblant des clients.

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Rappel des définitions : comparateurs
Le minimum et le maximum représentent le plus petit et le plus haut
taux relevés de toutes les campagnes e-mailing du secteur E-
commerce.
La moyenne du secteur est obtenue en calculant dans un premier
temps la moyenne de l indicateur de chaque client. La moyenne
globale du secteur est ensuite calculée.

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