O documento discute os princípios do gerenciamento de recursos humanos e do Total Quality Control (TQC) no Japão, incluindo: (1) as necessidades básicas dos funcionários de acordo com Maslow; (2) a educação e treinamento contínuos dos funcionários; e (3) a importância da liderança sênior no processo de implantação do TQC nas empresas.

1. Gerenciamento do Crescimento
do Ser Humano e o TQC
Marcos Cardoso Junior
mjmcj@cin.ufpe.br

2. Política de RH e o TQC
• Excelente competitividade de empresas
japonesas
– Alta qualidade e baixos custos
• O que é fundamental?
• Aspectos básicos do TQC
– União de métodos gerenciais por toda a empresa
– Clima que conduz à emoção do trabalho
– Educação e treinamento
– Programa gerencial centrado nas pessoas
• Aprimoramento, recrurutamento, educar, treinar, reter

3. Princípios que norteiam o
crescimento do ser humano
• Maslow
– 1954
– Natureza e sociedade humana modificadas
• Pontos fundamentais
• Seguidos por uma quantidade imensa de
pessoas no Japão

4. Princípios que norteiam o
crescimento do ser humano
• Três premissas
– O potencial mental das pessoas é aleatoriamente
distribuído na face da Terra
• Limitação de aprendizagem
• Educar-Treinar-Fazer sempre
– A insatisfação é um estado natural do ser humano
• Necessidades básicas atendidas
– O ser humano tem necessidades básicas que devem
ser satisfeitas simultaneamente
• A cargo de cada chefia

5. Princípios que norteiam o
crescimento do ser humano
• TQC conduz ao atendimento de
necessidades sociais, de estima e auto-
realização.
• Interesses entre empresários e
empregados são coincidentes
– Criação do bônus

6. Princípios que norteiam o
crescimento do ser humano
NECESSIDADES BÁSICAS DO HOMEM
FISIOLÓGICAS
SEGURANÇA
SOCIAIS
EGO OU ESTIMA
AUTO-REALIZAÇÃO
CRESCIMENTO DO
SER HUMANO

7. Conceito de Crescimento do
Ser Humano
• Pessoas devem sempre fazer serviços de
valor agregado cada vez mais alto
– Escreve, fala, ordena, mostra, instruir
• Utilizar cada vez a mente ou invés da
força braçal
• Melhoramento contínuo
– Utilizar sempre a mente

8. Educação e Treinamento
• Quanto tempo leva desde a hora em que
se recruta uma pessoa até o momento em
que ela assume plenamente suas
funções?
1 ano e meio!!!

9. Educação e Treinamento
• Base para o crescimento
• Objetivos
– Desenvolver o raciocínio das pessoas
– Desenvolver a sensibilidade e a tenacidade
para mudanças
– Desenvolver a consciência de que a empresa
é sua

10. Educação e Treinamento
• Formas de condução
– Treinamento no trabalho
• OJT
• Plano Atual de Treinamento do Trabalho
– Autodesenvolvimento
– Treinamento em grupo
• Interno e externo

11. Educação e Treinamento
MOTIVAÇÃO
TREINAMENTO
NO
TRABALHO
DESENVOLVIMENTO DE
HABILIDADES
TREINAMENTO
EM
GRUPO
AUTODESEN-
VOLVIMENTO

12. Gerenciamento do Crescimento
do Ser Humano
• De acordo com o PDCA
• Metas de forma clara e precisa
– De forma numérica
– Devem ser verificadas
• Execução do treinamento é a comunicação do
conhecimento
– Currículo
– Instrutor
– Ambiente

13. A P
DC
Quais as Metas?
Qual o Plano?
Currículo Completo?
Material Didático Perfeito?
Sala Adequada?
Instrutores Preparados?
Execução da educação e treinamento
Coleta de dados para controle
Avaliar:
Metas
Plano
Buscar causas dos desvios das
metas e do plano
Gerenciamento do Crescimento
do Ser Humano

14. Sistemas de avaliação de
desempenho e premiação
• Pessoas são diferentes
– Capacidades mentais, talentos...
• Como avaliar?
• Ênfase na avaliação durante a vida do
empregado
• Premiações de reconhecimento

15. Programas que envolvem
operadores
• Círculos de controle de qualidade
• Sistema de Sugestões
• Reuniões-Relâmpago
• Programa 5S
– SEIRI, SEITON, SISOH, SEIKETSU,
SHITSUKE

16. Implantação do TQC
Marcos Cardoso Junior
mjmcj@cin.ufpe.br

17. Fundamentos da
Implantação
• Implantação é um processo de aprendizado
• Pontos básicos
– Linha Top-Down
– Responsabilidade indelegável do Presidente
– Baseado num grande esforço e treinamento
– Acompanhamento de instituição qualificada e
credenciada
• Só educar não resolve

18. Procedimentos Iniciais
• Seminário introdutório
• Diretoria deve estudar por um tempo
– Aprofundar no assunto, visitar empresas...
• “Comprometimento do Presidente”
– Razão da implantação do TQC
– Situação atual da empresa
– Metas de sobrevivência
– Estratégias para atingir tal meta
– Nomeação do Coordenador do TQC

19. Organização para
implantação
• Iniciado pelo presidente da empresa
• Comitê de Implantação do TQC
– Avaliar e aprovar o Plano de Implantação
– Acompanhar as metas e comprometimento do plano de
implantação
– Recomendação sobre as causas dos desvios do plano
• Constituição do Escritório do TQC
– Assessoria e consultoria interna
– Centraliza o contato externo
– Coordenador deve ser uma pessoa antiga na empresa

20. Eventos
• Internos
– Apresentação de solução de problemas
– Evento de apresentação da implantação da Rotina na
Seção
• Externos
– Convidar pessoas de outras empresas
– Empresas mais avançadas devem ajudar as
iniciantes

21. Gerenciamento da
Implantação
• Deve ser entendido a luz do modelo PDCA
• Pontos do processo
– Definição das Metas de Sobrevivência
• Garantir sobrevivência da empresa
– Definição do Plano de Implantação do TQC
• Introdução da idéia da empresa
• Educação e Treinamento
• Plano de controle da implantação do TQC
• 5S, Padronização, Garantia da Qualidade, Crescimento do
Ser Humano
• Auditoria do Presidente
• Certificação e Prêmios

22. A P
DC
Definir
metas
Definir os
métodos
Educar e
Treinar
Executar
e coletar
dados
Verificar
Tomar
Ações
Corretivas
Gerenciamento da
Implantação

23. Gerenciamento da
Implantação
• Pontos do processo...
– Relatório de Progresso da Implantação do
TQC
– Reunião de Comitê de Implantação
– Ações Corretivas à Implantação do Plano
• Prazo para Implantação

24. Conclusão
• Quase a totalidade da população ativa do Japão
utiliza o TQC nas empresas
• Ao contrário do Brasil, o funcionário cresce na
empresa
• Comprometimento com a empresa ligado
diretamente à estabilidade no emprego e
atendimento às necessidades básicas
• Participação da alta gerência é fundamental
• Como utilizar o RH e TQC para empresas
brasileiras de TI?

25. Gerenciamento do Crescimento
do Ser Humano e o TQC
Marcos Cardoso Junior
mjmcj@cin.ufpe.br
Implantação do TQC