Acision - Messaging Opportunities - Futurecom 2012

O Poder das Mensagens
Oportunidades para
Operadoras e Empresas
Silviane Rodrigues
© 2012 Acision BV. All rights reserved

Agenda

• Sobre a Acision

• Tendências e Fatos no Mercado de
Mensagens

• Pesquisas de Mercado Acision

• Conclusões e recomendações para
operadoras e empresas

© 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 2

Acision: Uma Empresa de Mensagens

Operadoras

A empresa de mensagens
Conectando o Mundo

Empresas

Slide Number: 3

Em poucas palavras... grandes números

34% 8/10 2000
2 trilhões 230
SMS market Fornecedora Sistemas de
share Mensagens de das maiores Clientes em mensagens
texto operadoras todo o ativos hoje
entregues por no mundo mundo
ano


Portfolio Acision

SMS / MMS / RCS Confiável
Infraestrutura Mensagens IP / LTE
Carrier multiVAS
Charging Escalável

Serviços de ponta
Consumer
Messaging
Rentáveis Sob Demanda
Responsivos
Services Pessoais

Entrega direta
Acision Único
Transações empresariais
Enterprise
MobileMarketing
Mobile Marketing
Valor
Network
End-to-end a fim
Controle fim
Adicionado


Fatos e Tendências em Mensagens Móveis

Demandas dos Papel da Acision
Mercado Implicações para
Consumidores - Direcionar diferenciação
- Crescimento explosivo Operadoras de mercado e estratégia
do Over The Top (OTT) - Experiência enriquecida
(OTT como referência) - Relevância da operadora - Enriquecer a experiência
- Introdução do RCS – - Receitas sob pressão do usuário,
implementações na - Maior expectativa
interoperabilidade é
Europa - Barato ou gratuito - Necessidade de chave
adaptação
- Dispositivos cada vez - Simplicidade, relevância - Retenção, receita
mais inteligentes - Mostrar vantagem
- Ubiquidade competitiva - Criação de serviços sob
- Chegada mais rápida dos - Convergência demanda (cloud) e novos
serviços ao mercado modelos de negócio e
- Tempo real
engajamento (AEN)

É preciso entender o passado, presente e futuro de Messaging

Tendências de Tráfego de Mensagem
Estamos usando mais mensagens…

• IM/OTT inspira novos casos de uso e
oportunidades

• Crescimento contínuo do tráfego global de Tráfego (bilhões eventos por ano)
SMS, comunidade de alcance único
SMS
• SMS ainda cresce, IM/OTT cresce IM
exponencialmente

• Algumas operadoras vêem o tráfego /
receita com SMS caindo lentamente
(Holanda, Coréia, Taiwan) – outros ainda MMS
vêem crescimento
Fonte: Informa Maio 2012, Core Scenario


Tendência de Receita de Mensagem

• Não está claro como os novos serviços
gerarão receita Receitas das Operadoras ($ bilhão por ano)

• IM/OTT incluindo RCS: < 20 Bi em 2016 SMS
• Em 2011 esta receita representava 5% do
total de mensagens P2P, em 2016 aumentará
para somente 11%

MMS
OTT

Fonte: Informa Maio 2012, Core Scenario


Mantendo a Relevância da Operadora:
Estratégias Possíveis

Reposicionamento dos Adoção do modelo OTT Lançamento de RCS
serviços existentes
• Extensões aos OTT
• Neutralização da vantagem de • Interconexão SMS/MMS • Introdução de serviços RCS
preço dos OTT  planos de • Modelos específicos de • Carrier grade
serviços integrados cobrança • “It’s just there, it just works!”
• Personalização dos serviços • Curto time-to-market
de mensagens


Reações das Operadoras Globalmente… Na Prática

• Reposicionamento dos pacotes integrados – voz, texto, dados
– Vodafone (Nov 2011): converteu 24% nos cinco maiores mercados europeus
– KPN (Nov 2011): converteu 35% dos clientes alvo
– Operadoras brasileiras: Novos pacotes de SMS reduziram o preço de 50 a 80%

• Introdução de novos serviços de mensagens IP
– Introdução do Joyn em 2012 pela VF, Orange & Telefonica (Europa)
– Introdução de OTT próprio pela Telefonica (TU me)

• Realçando e Enriquecendo o SMS
– SMS Pro pela MTS
– Collect SMS desenvolvido na LATAM
– SMS Notification pela Maxis

Brasil (MAVAM Q4 2011): Uso de SMS

• 89% dos pesquisados no MAVAM
responderam que usam SMS

• Frequência de uso indica tendência de
crescimento por trimestre

• Crescimento de frequência pode ser
explicado com pacotes agressivos com
preços reduzidos

• 46% responderam que o SMS será mais
importante no futuro do que atualmente

© 2012 Acision BV. AllAll rights reserved
© 2011 Acision BV. rights reserved Slide Number: 11

Brasil (MAVAM Q4 2011): Uso de IM/OTT

• 44% dos pesquisados fizeram uso de
IM/OTT móvel e nos últimos três meses

• Os serviços mais freqüentemente usados
são Facebook (29%), Twitter (20%), Google
Talk (10%) e iMessage (7%)

• Características que um serviço OTT deve
ter:
• 59% citam os custos baixo (incluído
em um pacote ou gratuito)
• 56% citam garantia de performance,
característica associada ao SMS

© 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 12 12
Slide Number:

Brasil (MAVAM Q4 2011):
SMS x IM/OTT

• Quando questionados sobre as vantagens do SMS, 46% • 37% das pessoas preferem usar SMS quando
das pessoas disseram que o SMS custa menos do que IM. enviam informações importantes – consideram
mais confiável
• 33% disseram que os destinatários reconhecem que a
mensagem é importante

• Velocidade, alcance, confiabilidade


Comparação UK: Mais escolhas de mensagens

62% dos usuários de
Smartphone no Reino Unido
usam aplicativos OTT… … mas quase todos usam
SMS, com aplicativos OTT
ficando fragmentado...

... e 74% dizem que efetivamente necessitam do SMS
Fonte: Vanson Bourne / Acision, UK, Pesquisa de Fev 2012 Slide Number: 14

Comparação EUA: Mais escolhas de mensagens

Doesn’t use
alternative
Uses
45%
alternative
55%

55% dos usuários de
Smartphone nos EUA usam
aplicativos OTT... … mas quase todos usam
SMS, ficando os aplicativos
OTT fragmentados...

… e 65% dizem que efetivamente precisam do SMS
Fonte: Vanson Bourne / Acision, UK, Pesquisa de Fev 2012 Slide Number: 15

Comparação EUA: O efeito de neutralizar o preço

• Características mais valorizadas para o
uso do SMS: velocidade, alcance,
confiabilidade e preço
Características dos serviços core permanecem chave

• Funcionalidades mais relevantes para Eu uso SMS
ao invés de
OTT: compartilhamento de conteúdo, OTT…
47% Eu uso OTT
velocidade, acesso em múltiplos ao invés de
devices, não associação a MSISDN e SMS…
31%
compartilhamento de status
Características de 28%
21%
Funcionalidades avançadas são a serviços core Funcionalidades
Avançadas
próxima batalha pela diferenciação
Fonte: Vanson Bourne / Acision, EUA, Pesquisa de Maio de 2012

Slide Number: 16

Comparação EUA:
Como deve ser um novo serviço ideal de mensagens?

• Fundamentos dos serviços core
• Preço (63%)
• Confiabilidade (50%)
O mais importante em um novo serviço
• Velocidade (45%)
63%
• Alcance (42%) Para usar um novo
serviço, ele deve ter...
42%
• Experiência de usuário enriquecida
• Disponibilidade em múltiplos devices (35%)
35%
• Compartilhamento de conteúdo (32%)
• Visualizar a escrita de resposta e o diálogo
Aspectos
(24%) Essenciais do Funcionalidades 14%
Serviço Adicionais
• Chat em grupo (18%)
• Compartilhar status (14%) Fonte: Vanson Bourne / Acision, EUA, Pesquisa de Maio de 2012

Slide Number: 17

Aproveitando as oportunidades em mensagens:
Empresas

“As Coca-Cola innovates in mobile, SMS is still job #1”
Tom Daly, Group Director Mobile and Search, Coca Cola
 Explorar o alcance, simplicidade e a
interatividade do canal SMS
 Total controle sobre todas as
interações

 Relatórios inteligentes e analíticos

 Aderência aos processos e
sistemas do negócio
 Precificação simples e transparente

Slide Number: 18

Aproveitando as oportunidades em mensagens:
Recomendações Finais

1. Enriquecimento dos serviços e geração de receita por meio da personalização de SMS

2. Neutralizar a percepção da vantagem de preço do OTT com precificação adequada (bundles)

3. Lançar serviços de mensagem da Operadora, baseados em IP, com oportunidades de upsell

4. Não introduzir OTT/RCS como serviços isolados, garantir a interoperabilidade com SMS/MMS
para assegurar o alcance e estimular a adoção

5. Monetizar ativos de mensagem existentes em RCS

6. Uma abordagem evolutiva protegerá a receita existente, reduzirá CAPEX/OPEX e permitirá um
rápido time to market

7. Alavancar o uso de mensagens por Marcas e Empresas de diversos segmentos – uso do SMS
como um canal eficiente de engajamento


Rich Communication Services

joynus.com


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