L’administration, au coin de ma rue.
FUTURS PUBLICS
Innover pour moderniser l'action publique
16 résidences depuis 2009
3 prévisites pour choisir
le lieu de résidence
Cluny et le Clunysois
Méthodes
design ?
rencontre avec les utilisateurs
entretiens
Visite chez l’habitant
« Ya des gens qui sont dans une vraie
détresse face à l’administration. Et on leur
répond -Tapez 1, Tapez 2 -... on a beso...
exposition
prototypage
Des enseignements
au niveau local
qui peuvent nourrir
les réflexions nationales
Vision #1 : le réseau
des services au public
Vision #6 : la mallette du médiateur
La proximité
du service public
passe aussi par des relais
non-institutionnels
Vision #3 : tous un peu
relais des services publics
Vision #4 :
mon-administration-par-la-débrouille.fr
La posture traditionnelle
de l’administration
va parfois à l’encontre des
objectifs de proximité
et d’accès
Vision #2 : animation de la
relation RSP / partenaire
Vision #5 : des objets administratifs
pour des postures différentes
La proximité physique
et le numérique
sont indissociables
Vision #7 : la visio à bas
coût / Le rdv à distance
Merci !
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Diaporama 100% Contact Efficace

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Présentation de la résidence à Cluny auprès du groupe de travail "100% Contact Efficace" au SGMAP / 15.01.14

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Diaporama 100% Contact Efficace

  1. 1. L’administration, au coin de ma rue.
  2. 2. FUTURS PUBLICS Innover pour moderniser l'action publique
  3. 3. 16 résidences depuis 2009
  4. 4. 3 prévisites pour choisir le lieu de résidence
  5. 5. Cluny et le Clunysois
  6. 6. Méthodes
  7. 7. design ?
  8. 8. rencontre avec les utilisateurs
  9. 9. entretiens
  10. 10. Visite chez l’habitant
  11. 11. « Ya des gens qui sont dans une vraie détresse face à l’administration. Et on leur répond -Tapez 1, Tapez 2 -... on a besoin de contact humain .» Usager / rencontre aux Griottons - 18.10.13 Verbatims
  12. 12. exposition
  13. 13. prototypage
  14. 14. Des enseignements au niveau local qui peuvent nourrir les réflexions nationales
  15. 15. Vision #1 : le réseau des services au public
  16. 16. Vision #6 : la mallette du médiateur
  17. 17. La proximité du service public passe aussi par des relais non-institutionnels
  18. 18. Vision #3 : tous un peu relais des services publics
  19. 19. Vision #4 : mon-administration-par-la-débrouille.fr
  20. 20. La posture traditionnelle de l’administration va parfois à l’encontre des objectifs de proximité et d’accès
  21. 21. Vision #2 : animation de la relation RSP / partenaire
  22. 22. Vision #5 : des objets administratifs pour des postures différentes
  23. 23. La proximité physique et le numérique sont indissociables
  24. 24. Vision #7 : la visio à bas coût / Le rdv à distance
  25. 25. Merci !

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