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Le lean management, une boucle d'amélioration continue

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Le lean management, une boucle d'amélioration continue

  1. 1. Lean ManagementUne boucle damélioration continuelogique et efficace
  2. 2. Le lean management, une boucle perpétuelleCommencer par définir la valeur(selon vos clients)Identifier le flux, en éliminant lesétapes qui napportent pas devaleur, lorsque cest possibleSéquencer les étapes pour créerun flux fluide jusquau clientLaisser le client tirer la valeur (aulieu de pousser le flux)Viser la perfection et doncrecommencer la boucle
  3. 3. Définir ce qui apporte de la valeur...Prenons un exemple :Votre prestataire de services informatique dirait :"La valeur pour nos clients, cest :■ un délai dintervention de moins de 24h,■ un service "hotline" 5 jours sur 7, de 8h à 18h■ une prestation réalisée selon les meilleurespratiques de la professionMais vous, le client, est-ce que cest ce que vous diriez ?Probablement pas....
  4. 4. La valeur selon le client ...Vous, client du prestataire informatique, voici ce que vous diriez :La valeur pour moi, ce serait :Une informatique toujours fonctionnelle ;Des interlocuteurs qui parlent mon langage ;Des interlocuteurs qui minspirent confiance...Alors, qui a raison ?

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