E-CommercePour qui ?Pourquoi ?Comment ?
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?#1 – Pourquoi ?Etat des lieux de l’e-commerce en France
Evolution du e-commerce                                                            45,2                          31       ...
Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles                                + de 100 000                       ...
Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles                               + de 100 000                        ...
Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles                               + de 100 000                        ...
Autres chiffres à retenir             31              millions                            70%
Qu’achète les internautes en ligne?
Pourquoi achètent-ils en ligne?
Quel objectif pour mon projet ?                              Développer un nouveau canal de vente                     Amél...
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?#2 – Pour qui ?  A qui s’adresse le e-commerce?
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?  #3 – Comment ?la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?     #3 – Comment ?    la réussite de votre projet e-commerce en 8 points clés1 ...
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Outils : le contenu R.O.I                            Facteur clé de votre référencement                            Qualité...
Outils : Importance de la recherche et accès au produit             85%                               des internautes qui ...
Outils : Importance de la recherche et accès au produit                   Offrir plusieurs portes d’entrée aux produits   ...
Outils : Importance de la recherche et accès au produit
Outils : Importance de la recherche et accès au produit
Outils : Objectif transformation                70%
Outils : Rassurer l’acheteur      Lever les principaux freins à l’achat
Outils : les aides à l’achat                               Foire Aux Questions (FAQ)                               Documen...
Personnalisation : proposer une expérience unique au client…                      Les enjeux de la personnalisation…      ...
Personnalisation : proposer une expérience unique au client…
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?      #3 – Comment ?     la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés...
Accessibilité      Adaptation à tous les supports !       Adaptation à tous les publics
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?      #3 – Comment ?     la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés...
Référencement Naturel & Liens sponsorisés  liens sponsorisés                                            Google Adresses   ...
Référencement Naturel & Liens sponsorisés                                            liens sponsorisés         Google shop...
Publicité en ligne & Re-ciblage (retarketing / remarketing)       Sur le site « A »,       J’ai consulté un article…   Peu...
Comparateurs et places de marché….  Ce comparateur  me donne les « meilleurs »  Prix…                                     ...
Partage : jouer la carte du « social »                                                          Utilisation systématique  ...
Partage : jouer la carte du « social »                              Cercle vertueux des fonctionnalités « sociales »      ...
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?      #3 – Comment ?     la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés...
Les vecteurs de fidélisation / feedback                                 Actions e-mailing                                 ...
Analyse des statistiques et comportements    Mettre en place d’indicateurs fiables et pertinents !          Analyser le co...
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ? #4 – Combien?Quel budget pour me lancer dans le e-commerce
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?              Site monoproduit                           - de...
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?              Site monoproduit                           - de...
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?              Site monoproduit                           - de...
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?#5 – Et demain ? Les tendances e-commerce à l’horizon 2013
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?#5 – Conclusion !
E-réputation                                                                                    Cross-canal               ...
Sources Fevad Forrester Comscore Journaldunet.com Invesp.com Bon-de-reduction.com Mediamétrie Info-ecommerce.com Compario ...
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Les Déjeuners Sur l’web

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Support de présentation de la deuxième édition des Déjeuners sur l'web qui avait pour thème E-Commerce. Organisé par Inest Invest ( 2s3i, Axentonic, IFTIC, Pubble-Gum)

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  1. 1. E-CommercePour qui ?Pourquoi ?Comment ?
  2. 2. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?#1 – Pourquoi ?Etat des lieux de l’e-commerce en France
  3. 3. Evolution du e-commerce 45,2 31 37,7 25 2009 2010 2011 Estimation 2012 En France en Milliards d’€
  4. 4. Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles + de 100 000 boutiques début 2012 Moins de 10 ventes 29% Entre 10 et 100 ventes 44% Plus de 1% 5% 10 000 ventes 21% Entre 1 000 et 10 000 ventes Entre 100 et 1 000 ventes
  5. 5. Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles + de 100 000 boutiques début 2012 Moins de 10 ventes 29% Entre 10 et 100 ventes 44% Plus de 1% 5% 10 000 ventes 21% Entre 1 000 et 10 000 ventes Entre 100 et 1 000 ventes
  6. 6. Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles + de 100 000 boutiques début 2012 Moins de 10 ventes 29% Entre 10 et 100 ventes 44% Plus de 1% 5% 10 000 ventes 21% Entre 1 000 et 10 000 ventes Entre 100 et 1 000 ventes
  7. 7. Autres chiffres à retenir 31 millions 70%
  8. 8. Qu’achète les internautes en ligne?
  9. 9. Pourquoi achètent-ils en ligne?
  10. 10. Quel objectif pour mon projet ? Développer un nouveau canal de vente Améliorer la visibilité de votre catalogue Prolonger la relation client Apporter un service complémentaire Tester une nouvelle offre
  11. 11. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?#2 – Pour qui ? A qui s’adresse le e-commerce?
  12. 12. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ? #3 – Comment ?la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
  13. 13. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ? #3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 8 points clés1 Stratégie…
  14. 14. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ? #3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés2 Intégration à l’existant
  15. 15. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ? #3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés3 Gestion de projet
  16. 16. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ? #3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés4 Outils
  17. 17. Outils : le contenu R.O.I Facteur clé de votre référencement Qualité de l’information, le reflet de votre expertise Contenus riches et représentations 3D, un levier pour l’achat
  18. 18. Outils : Importance de la recherche et accès au produit 85% des internautes qui ne trouvent pas un produit en moins de deux minutes sur un site le quitte, 60% d’entre eux ne reviendront jamais…,
  19. 19. Outils : Importance de la recherche et accès au produit Offrir plusieurs portes d’entrée aux produits Tenir compte des caractéristiques tangibles et intangibles… S’adapter aux nouveaux modes de recherche
  20. 20. Outils : Importance de la recherche et accès au produit
  21. 21. Outils : Importance de la recherche et accès au produit
  22. 22. Outils : Objectif transformation 70%
  23. 23. Outils : Rassurer l’acheteur Lever les principaux freins à l’achat
  24. 24. Outils : les aides à l’achat Foire Aux Questions (FAQ) Documentations / Contenus multimedia Avis / Recommandations Contacts / Agent Conversationnel Recréer une expérience d’achat plus proche de la réalité du produit
  25. 25. Personnalisation : proposer une expérience unique au client… Les enjeux de la personnalisation… Obtenir des conseils personnalisés (ex : amazon, etc..) Etre au courant d’opportunités susceptibles de l’intéresser Gagner du temps en accédant directement aux informations/produits qui l’intéressent Naviguer selon ses goûts…
  26. 26. Personnalisation : proposer une expérience unique au client…
  27. 27. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ? #3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés5 Accessibilité
  28. 28. Accessibilité Adaptation à tous les supports ! Adaptation à tous les publics
  29. 29. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ? #3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés6 Visibilité & Acquisition
  30. 30. Référencement Naturel & Liens sponsorisés liens sponsorisés Google Adresses liens sponsorisésRéférencement Naturel Google Adresses
  31. 31. Référencement Naturel & Liens sponsorisés liens sponsorisés Google shopping Google images Référencement Naturel
  32. 32. Publicité en ligne & Re-ciblage (retarketing / remarketing) Sur le site « A », J’ai consulté un article… Peu de temps après, sur ce quotidien en ligne, ce quotidien en ligne m’affiche une publicité avec les mêmes articles . Tout comme ce site dédié au sport
  33. 33. Comparateurs et places de marché…. Ce comparateur me donne les « meilleurs » Prix… Et je peux l’acheter sur cette « place de marché »
  34. 34. Partage : jouer la carte du « social » Utilisation systématique Des fonctionnalités de partage Sur les principales plateformes sociales
  35. 35. Partage : jouer la carte du « social » Cercle vertueux des fonctionnalités « sociales » Fonctionnalités de partage Intérêt Achat Partage de l’achat ou partage d’un avis sur son réseau social
  36. 36. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ? #3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés7 Fidélisation & Feedback
  37. 37. Les vecteurs de fidélisation / feedback Actions e-mailing Demande d’avis, sondages… Utilisation des réseaux sociaux Outils de veille / e-reputation
  38. 38. Analyse des statistiques et comportements Mettre en place d’indicateurs fiables et pertinents ! Analyser le comportement des internautes Produire > Mesurer > Apprendre
  39. 39. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ? #4 – Combien?Quel budget pour me lancer dans le e-commerce
  40. 40. #2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ? Site monoproduit - de 3.500 €
  41. 41. #2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
  42. 42. #2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ? Site monoproduit - de 3.500 € Site standard À partir de 5.000 €
  43. 43. #2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
  44. 44. #2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ? Site monoproduit - de 3.500 € Site standard À partir de 5.000 € Site 100 % sur mesure À partir de 10.000 €
  45. 45. #2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
  46. 46. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?#5 – Et demain ? Les tendances e-commerce à l’horizon 2013
  47. 47. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
  48. 48. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?#5 – Conclusion !
  49. 49. E-réputation Cross-canal Re-targeting Liens sponsorisés Places de marché Comparateurs de prix Web-marketing Référencement naturel Plateforme technique Couponing Logistique Stratégie Intégration SI emailing e-commerce AffiliationResponsive design Accessibilité Hébergement spécialisé Réseaux sociauxM-commerce Searchandising Contenus riches Aide à l’achat Géo-marketing F-commerce Personnalisation
  50. 50. Sources Fevad Forrester Comscore Journaldunet.com Invesp.com Bon-de-reduction.com Mediamétrie Info-ecommerce.com Compario Gartner Group

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