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Positiva vida[1]

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Positiva vida[1]

  1. 1. 114300-685800<br />“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CON BALANCE SCORED Y NTIC ----- PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL AREA DE VENTAS DE LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y RESEGUROS SA DE CHICLAYO”<br />3543300180340<br />INTEGRANTES:<br />4343400322580CASTRO BULLÓN ESTEFANO<br />3886200459740DIAZ RIOJA ANGELA<br />4686300254000 PACHERRES VENTURA ESTEFANY<br /> ZAMORA ARTEAGA GARY<br />4114800210185VERA OBLITAS PEDRO´<br />CORONEL CORONEL FRANCISCO<br />CURSO:<br />4550346322990SISTEMA D EINFORMACION DE GERENCIA <br />ASESOR:<br />ING. CARLOS CHAVEZ MONSON <br />CICLO:VII<br />CHICLAYO, SETIEMBRE DEL 2010<br />“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CON BALANCE SCORED Y NTIC ----- PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL AREA DE VENTAS DE LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y RESEGUROS SA DE CHICLAYO”<br />57150076835<br />INDICE<br />CAPITULO I: GENERALIDADES:<br />TITULO DEL PROYECTO <br /> 1.2. AUTORES<br /> 1.3. ASESOR<br /> 1.4.EMPRESA <br /> 1.5.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA<br /> 1.6.VISION Y MISION<br /> 1.7.TIPO DE INVESTIGACION <br />CAPITULO II: PROYECTO DE INVESTIGACION DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL <br />2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA <br />2.1.1 Principales procesos de área a nivel operacional <br />2.1.2 Problemas a nivel operacional por procesos<br />2.1.3 Principales procesos del área a nivel táctico<br />2.1.4 Problemas a nivel táctico por procesos <br />2.1.5 Principales procesos a nivel estratégico<br />2.16 Problemas a nivel estratégico por procesos <br />CAPITULO I<br />GENERALIDADES<br />TITULO DEL PROYECTO<br />“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CON BALANCE SCORED Y NTIC ----- PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL AREA DE VENTAS DE LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y RESEGUROS SA DE CHICLAYO”<br />3657600104140AUTORES <br /> <br />491490064135CASTRO BULLON STEFANO<br />3771900151130DIAZ RIOJA ANGELA<br />4800600123825PACHERRES VENTURA STHEFANY<br />ZAMORA ARTEAGA GARY<br />377190069850VERA OBLITAS PREDRO<br />CORONEL CORONEL FRANCISCO<br />4098036283845asesor <br />ING.: CHÁVEZ MONZÓN CARLOS<br />1.4 BREVE RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA<br />En 1937 se funda en Arequipa bajo el nombre de Sociedad La Positiva Asociación Mutua de Previsión y en n la década de los 60Se incorpora como accionista Insurance Company Of. North America, actualmente Ace International.<br />En la década de los 70La Positiva incursiona en el mercado de Lima e inicia su crecimiento sostenido.<br />En la década de los 80Ferreyros S.A.A., Representante de Caterpillar en el Perú, se incorpora como accionista.<br />En 1992Se incorpora como accionista Corporación Cervesur.<br />En 1994Ingresa como accionista el Grupo Suramericana, primer grupo empresarial colombiano.La Positiva funda, con el Grupo Cervesur y Citigroup, Profuturo AFP.<br />En 2001La Positiva lanza el seguro con el más rápido crecimiento en la historia del mercado asegurador peruano, SOAT La Positiva.<br />En 2005La Positiva se convierte en accionista de Mi banco (Banco de la microempresa).La Positiva crea a La Positiva Vida Seguros y Reaseguros.<br />En 2008La Positiva y la Junta Nacional de Usuarios de Riego ganan concurso internacional para desarrollar mircroseguros para los agricultores y sus familias, siendo los pioneros en este campo en el Perú.<br />ORGANIGRAMA<br />Accionistas<br />Gerencial General <br />RR.HH<br />Gerencia de administración y finanzasGerente comercialGerente de gestión Gerente de tecnología de la información Gerente de inversiones Gerente de VentasGerente de Marketing<br />Sub.Gerente ComercialSub. Gerente de seguros de protección familiarSub. Gerente de inversionesSub.Gerente Comercial<br />Operador Sub. Gerente comercial región<br />Supervisor de Ventas<br /> VISION Y MISIÓN<br />Visión<br />Ser el mejor proveedor de soluciones de protección familiar y ahorro para los hogares peruanos, siendo reconocido como uno de los mejores lugares para trabajar y buscando alcanzar la más alta rentabilidad del sector.<br />Misión<br />Brindar tranquilidad a nuestros clientes en todo momento, a través de soluciones de protección familiar y ahorro, con un enfoque humano, accesible y cercano. Construimos un ambiente cálido y profesional que motive a las personas y fomente su desarrollo integral. Creamos valor a nuestros clientes, accionistas y a la sociedad siendo eficientes.<br />TIPO DE INVESTIGACIÓN<br />En nuestro tipo de investigación, hemos creído conveniente trabajar con la INVESTIGACIÓN APLICADA, ya que es esta quien busca conocimientos con fines de aplicación inmediata a la realidad para modificarlo; es decir presenta solución a problemas prácticos más que formular teorías sobre ellos, en este caso nos centraremos en el área de RR.HH área a la cual aportaremos ideas estratégicas para mejorar su gestión.<br />CAPITULO II<br />PROYECTO DE INVESTIGACION DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL<br />PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA <br />Problemas a nivel operacional en el área de ventas - operaciones<br />Fidelización<br />El documento de cobranza no se emitió a tiempo por error administrativo o del sistema, esto hace q el cliente pierda la fidelización que se gano por medio de la venta.<br />El cliente no se encontró en casa, o no tuvo el dinero para ese día.<br />Cumplimiento del servicio<br />Indemnizaciones, demoran un poco más de lo acordado causando insatisfacción e incomodidad en los clientes.<br />Por motivos de no tener funerarias propias algunas de las funerarias afiliadas no cumplen con los márgenes acordados con la empresa ante los clientes.<br />Competencia<br />La deslealtad de la competencia directa causa la desfidelización, y creación de ineficiencias inexistentes al estos utilizar argumentos desacreditando la credibilidad de la empresa.<br />Déficit en los mismos trabajadores de la positiva al sentir que su trabajo es obstruido por los argumentos ya dichos por la competencia.<br />Producción<br />Los trabajadores en el area de ventas manejan un margen de error en su producción por motivos diversos tales como: Enfermedad, Clima, Zonas peligrosas (delincuencia), accidentes sufridos dentro y fuera de las horas laborales, entre otros.<br />Problemas a nivel Táctico en el área de ventas.<br />Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos que disminuya el tiempo en el cual debe salir el documento de cobranza<br />Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos que mida el grado de satisfacción del cliente por la demora del documento de cobranza.<br />CAPITULO II<br />PROYECTO DE INVESTIGACION DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL <br />

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