1.
<ul><li>Les médias sociaux </li></ul><ul><li>dans la stratégie marketing cross-canal </li></ul>NOTRE GROUPE: CATHERINE, JESSICA,MARINA,MELANIE

2.
Plan <ul><li>Les médias sociaux </li></ul><ul><li>The cross-channel CRM and interaction perspective </li></ul><ul><li>Le début dans les médias sociaux </li></ul>

3.
Introduction <ul><li>utilisation des médias sociaux pour COMMUNIQUER </li></ul><ul><li>privé </li></ul><ul><li>professionnel </li></ul><ul><li>rôle crucial dans : </li></ul><ul><li>le processus avant vente </li></ul><ul><li>le service à la clientèle </li></ul><ul><li>l‘aquisition de clients </li></ul>

4.
MARKeting CROSS CHANNEL <ul><li>Définition : Use of one marketing channel (such as direct mail or internet) to support or promote another channel (such as retailing). </li></ul>

5.
Les principales formes et utilisations des médias sociaux <ul><li>Les blogs </li></ul><ul><li>Les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Le micro-blogging </li></ul><ul><li>Les services de partage de signets </li></ul><ul><li>Les plates-formes de partage social multimédia </li></ul><ul><li>Les plates-formes d’examen par des pairs et de recommandation </li></ul>

6.
propriétés en ligne auxquelles les entreprises peuvent lier leur présence sur les médias sociaux où se nouent aussi des dialogues efficaces avec les clients et les prospects. BLOG Appertenant à L‘ entreprise ou distinct

8.
<ul><li>image + ouverte, plus transparente </li></ul><ul><li>optimisation pour les moteurs de recherche </li></ul><ul><li>interaction rapide en temps réel avec les internautes </li></ul><ul><li>ouvrent de nouvelles voies pour renforcer d’autres canaux et actions ciblant les clients </li></ul><ul><li>essentiels en marketing entrant </li></ul>AVANTAGES apporter au client ce qu’il recherche plus rapidement et sur un mode plus «conversationnel»

9.
Réseaux Sociaux <ul><li>des nombreux Services offerts: </li></ul><ul><li>communiquer avec les autres, </li></ul><ul><li>raconter ce qu’ils sont en train de faire, </li></ul><ul><li>télécharger des images, </li></ul><ul><li>partager, échanger des e-mails </li></ul><ul><li>EXEMPLES: </li></ul><ul><li>MySpace, Facebook, Netlog, hi5,.. </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux destinés plus spécifiquement aux professionnels (LinkedIn) </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux: activités utilisateurs sont plutôt de nature personnelle et conversationnelle </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux thématiques : (Ning, SocialGo) </li></ul>

10.
Exemples Réseaux sociaux

11.
Exemples Réseaux sociaux thématiques

12.
Réseaux sociaux <ul><li>Objectifs du marketing sur les réseaux sociaux : </li></ul><ul><li>promotion douce </li></ul><ul><li>le moyen à long terme </li></ul>COMMENT? imposer comme un partenaire fiable et respecté en offrant des services et un contenu pertinents et en participant humainement.

13.
LE MICRO-BLOGGING <ul><li>= donner la possibilité d’échanger des messages courts avec mises à jour de statuts, informations et liens, de se connecter aux autres et de communiquer tant en privé qu’en public. </li></ul><ul><li>généralement en 140 caractères </li></ul>

14.
LE MICRO-BLOGGING EXEMPLES

15.
LE MICRO-BLOGGING UTILSATEURS TYPE : POURQUOI? - service à la clientèle - source pour le suivi des tendances et de la réputation d’une marque - contact direct avec des pionniers dans différents domaines gens jouissant d’une certaine forme d’influence

16.
LES services de partage de signets (social bookmarking) <ul><li>= Plates-formes qui permettent d’ajouter aux favoris des billets de blog, des images trouvées en ligne, des actualités ou toute forme de contenu en ligne. </li></ul><ul><li>Social Bookmarking = équivalent en ligne des favoris se trouvant sur votre ordinateur, que vous enregistrez pour les ressortir quand vous en aurez besoin. </li></ul>

17.
Exemples de social bookmarking <ul><li>Pour ajouter aux favoris des sujets d’actualité : </li></ul><ul><li>Pour marquer toute forme de contenu en ligne : </li></ul><ul><li>pour partager des signets : </li></ul>

18.
LES plates formes de partage social multimédia <ul><li>= Service en ligne où on peut télécharger, tagger et partager du contenu multimédia </li></ul><ul><li>vidéos : Vimeo, YouTube Image: Flickr Présentation Powerpoint et PDF: Slideshare </li></ul><ul><li>Présentationb </li></ul>

19.
LES plates formes de partage social multimédia : exemples

20.
LES plates formes d‘EXAMEN pAR lES PAirs et recommandation PAirs et recommandation Des entreprises offrent à leurs clients la possibilité de commenter leurs produits ou leurs contenus, de «voter» et/ou de les recommander. D’ autres sites procurent les mêmes avantages Ces sites ont parfois un très grand rayon d’action, le plus souvent spécifique à tel ou tel secteur .

21.
LES OUTILS MOBILES ET Géolocalisés Applications sur appareils mobiles Apparition de nouvelles formes d’applications de réseaux sociaux basées sur la combinaison de personnes, de contenu, et de localisation. (Foursquare et Gowalla) Segment en forte croissance ➙ principal moteur = augmentation des ventes de smartphones avec navigateur GPS incorporé .

22.
CONSEILS pour les médias sociaux <ul><li>Suivre ce que l’on dit de la marque, les tendances et le marché </li></ul><ul><li>Ne pas être sur la défensive </li></ul><ul><li>Suivre et analyser de manière structurée et efficace </li></ul><ul><li>Améliorer la stratégie de communication </li></ul><ul><li>Assurer au client une expérience optimale </li></ul><ul><li>Plan de gestion de votre réputation </li></ul><ul><li>Définir les ressources et les besoins structurels </li></ul><ul><li>Ecouter le feedback et répondre </li></ul><ul><li>Définir quelques directives </li></ul><ul><li>Offrir aux gens des canaux </li></ul><ul><li>Garder les lignes de communication ouvertes </li></ul><ul><li>Mesurer et améliorer </li></ul><ul><li>Ne pas se contenter d’écouter : AGIR </li></ul>

23.
CONCLUSION sur les médias sociaux - Marché qui évolue rapidement - Une approche stratégique s’inscrit dans la stratégie globale de communication et de marketing cross-canal, centrée sur le client -Le choix de telle ou telle plate-forme -Tous les sites et services sélectionnés peuvent s’interconnecter entre eux -Nombreuses possibilités de mesurer, de gérer et de rationnaliser une grande partie de ce qui se passe en ligne.

24.
The cross-Channel CRM and interactive perspective and interactive perspective <ul><li>BUTs : </li></ul><ul><ul><li>OPTIMISER VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION CROSS-CHANNEL </li></ul></ul><ul><ul><li>améliorer la notoriété de votre marque </li></ul></ul><ul><ul><li>offrir à vos clients davantage de possibilités d’interaction </li></ul></ul><ul><li>Lorsque les médias sociaux sont combinés à d’autres techniques de marketing, l’ensemble produit des synergies croisées qui renforcent l’impact et l’efficacité de l’ensemble des programmes. </li></ul>

25.
PLAN POUR COMMENCER <ul><li>Etablir une stratégie claire, adopter une approche transversale, </li></ul><ul><li>Définir les bons indicateurs de performance </li></ul><ul><li>Former et motiver votre équipe et aussi votre personnel </li></ul><ul><li>Assurer un suivi systématique de ce qui se dit sur vous et sur votre marché </li></ul><ul><li>Participer, être ouvert aux interactions personnelles </li></ul><ul><li>Mesurer et améliorer à la fois votre stratégie de marketing sur les médias sociaux et vos autres opération s de communication, en fonction des retour obtenus. </li></ul>

26.
conclusion L’utilisation des médias sociaux dans le cadre de votre stratégie globale de marketing offre une grande variété d’opportunités nouvelles. A condition d’être correctement planifié, géré, analysé, connecté et intégré le marketing des médias sociaux n’a que des avantages.

27.
Merci de votre attention <ul><li>KODAREVA Marina </li></ul><ul><li>LOO Jessica </li></ul><ul><li>THISSEN Melanie </li></ul><ul><li>VERDIN Catherine </li></ul>