Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Система рекомендации управленческих решений в стартапе

710 vues

Publié le

Рассказ о возможной BI системе на данных из счетчиков веб-аналитики.

Publié dans : Marketing
  • Soyez le premier à commenter

Система рекомендации управленческих решений в стартапе

  1. 1. Система для рекомендации управленческих решений в технологическом стартапе Терновский, Уваров K 50
  2. 2. K 50 (система автоматизации контекстной рекламы):
 • Стартап • B2B • SAAS • 24 человека в штате
  3. 3. Мы строим свою аналитическую систему на основе:
 •Excel + Power Query •Яндекс.Метрики Т.е. почти бесплатно…
  4. 4. Данные по каждому просмотру страницы
 сервиса собираются в Яндекс.Метрике Из метрики данные с историей просмотренных страниц сервиса забираются в Excel через Power Query* по нажатию одной кнопки В один клик формируются отчеты для разных подразделений http://client1.optimisator.k50.ru http://client2.optimisator.k50.ru Excel + Power Query Менеджмент Продажи Эксперты *скрипт Power Query для выгрузки из Яндекс.Метрики доступен по ссылке http://bit.ly/YMtoPQ
  5. 5. Для нас просмотры страниц (pageviews) - основная метрика счастья пользователя
  6. 6. У каждого клиента свой уникальный субдомен По URL страницы и ее заголовку можно понять чем занимался пользователь Домен страницы Путь страницы Заголовок страницы Дата просмотра Просмотры client1.optimisator.k50.ru /reports/collected/2 K 50 - Статистика 2015-05-25 61 client2.optimisator.k50.ru /clients/add K 50 - Добавление клиента 2015-05-25 13 client3.optimisator.k50.ru /clients/edit/1 K 50 - XXXXXX - Общая информация клиента 2015-05-25 12 client2.optimisator.k50.ru / K 50 - Список клиентов 2015-05-25 12 client3.optimisator.k50.ru / K 50 - Список клиентов 2015-05-25 9 client3.optimisator.k50.ru /clients/setOrderPath/1 K 50 - XXXXXX - подключение файла заказов 2015-05-25 8 client4.optimisator.k50.ru /clients/add K 50 - Добавление клиента 2015-05-25 7 client4.optimisator.k50.ru /clients/connectDirect/1 K 50 - XXXXXX - Подключение Яндекс.Директ 2015-05-25 6 client3.optimisator.k50.ru /clients/add/ K 50 - Добавление клиента 2015-05-25 5 client3.optimisator.k50.ru /clients/index K 50 - Список клиентов 2015-05-25 5 client3.optimisator.k50.ru /clients/connectAnalytics/1 K 50 - Futujama - Подключение Google Analytics 2015-05-25 4 client3.optimisator.k50.ru /clients/connectDirect/1 K 50 - Futujama - Подключение Яндекс.Директ 2015-05-25 4 client4.optimisator.k50.ru /clients/index K 50 - Список клиентов 2015-05-25 4 client2.optimisator.k50.ru /errors/index/2 K 50 - Lomarengas - Список ошибок 2015-05-25 4
  7. 7. Кейс 1: Как мы делим клиентов на когорты
  8. 8. Когорта «Неделя» регистрации: Для каждого Домена, находим самую раннюю Дату появления домена в статистике и округляем до недели Домен Страницы Первый День В Системе Неделя регистрации пользователя client2611.optimisator.k50.ru 28.04.2015 27.04.2015 client2617.optimisator.k50.ru 18.03.2015 16.03.2015 client2622.optimisator.k50.ru 02.04.2015 30.03.2015 client2623.optimisator.k50.ru 17.03.2015 16.03.2015 client2624.optimisator.k50.ru 29.04.2015 27.04.2015 client2632.optimisator.k50.ru 19.03.2015 16.03.2015 client2635.optimisator.k50.ru 28.04.2015 27.04.2015 client2640.optimisator.k50.ru 29.04.2015 27.04.2015 client2644.optimisator.k50.ru 19.03.2015 16.03.2015 client2645.optimisator.k50.ru 31.03.2015 30.03.2015 client2649.optimisator.k50.ru 18.03.2015 16.03.2015 client2652.optimisator.k50.ru 26.03.2015 23.03.2015 client2659.optimisator.k50.ru 17.03.2015 16.03.2015 client2661.optimisator.k50.ru 18.03.2015 16.03.2015
  9. 9. Просмотры страниц, по когорте по дате регистрации клиента
  10. 10. Для каждого Домена, находим количество уникальных значений колонки Дата и бьем на группы: A. Больше 28 активных дней B. До 29 дней активности C. До 8 активных дней D. 1 активный день и больше 10 pageviews E. 1 активный день и меньше 10 pageviews ДоменСтраницы Количество Активных Дней Когорта По Количеству Активных Дней client2611.optimisator.k50.ru 35 A. больше 28 активных дней client2623.optimisator.k50.ru 11 B. до 29 активных дней client2635.optimisator.k50.ru 8 B. до 29 активных дней client2644.optimisator.k50.ru 18 B. до 29 активных дней client2649.optimisator.k50.ru 17 B. до 29 активных дней client2652.optimisator.k50.ru 5 C. до 8 активных дней client2659.optimisator.k50.ru 18 B. до 29 активных дней client2669.optimisator.k50.ru 27 B. до 29 активных дней client2670.optimisator.k50.ru 9 B. до 29 активных дней client2677.optimisator.k50.ru 23 B. до 29 активных дней client2682.optimisator.k50.ru 27 B. до 29 активных дней client2691.optimisator.k50.ru 10 B. до 29 активных дней client2692.optimisator.k50.ru 21 B. до 29 активных дней client2696.optimisator.k50.ru 14 B. до 29 активных дней
  11. 11. Когорты по стажу в системе: количество пользователей и просмотров страниц Когорты D, E: 56% от пользователей, 6% от просмотров страниц Когорта А: 3% от пользователей, 64% от просмотров страниц
  12. 12. Для каждого Домена, находим последнюю Дату, отнимаем сегодня от нее и бьем на группы: A. Был в последние 7 дней B. Был в последние 14 дней C. Был в последние 28 дней E. Был позже 28 дней Домен Страницы Последний День В Системе Когорта По Дате Последего Посещения client2611.optimisator.k50.ru 18.05.2015 B. Был в теч.15 дней client2617.optimisator.k50.ru 16.05.2015 C. Был в теч.29 дней client2622.optimisator.k50.ru 30.05.2015 A. Был в теч.7 дней client2623.optimisator.k50.ru 28.05.2015 A. Был в теч.7 дней client2624.optimisator.k50.ru 28.05.2015 A. Был в теч.7 дней client2632.optimisator.k50.ru 25.05.2015 A. Был в теч.7 дней client2635.optimisator.k50.ru 22.05.2015 B. Был в теч.15 дней client2640.optimisator.k50.ru 28.05.2015 A. Был в теч.7 дней client2644.optimisator.k50.ru 19.05.2015 B. Был в теч.15 дней client2645.optimisator.k50.ru 27.05.2015 A. Был в теч.7 дней client2649.optimisator.k50.ru 29.05.2015 A. Был в теч.7 дней client2652.optimisator.k50.ru 03.05.2015 E. Был позже 29 дней назад client2659.optimisator.k50.ru 17.05.2015 C. Был в теч.29 дней client2661.optimisator.k50.ru 01.06.2015 A. Был в теч.7 дней
  13. 13. Кейс 2 - Email, Ремаркетинг в Соц.Сетях конкретных когорт
  14. 14. В системе по каждому субдомену есть информация какая почта и телефон были указаны при регистрации Их можно использовать в качестве ключей для списков ретаргетинга Домен страницы Почта Телефон client1.optimisator.k50.ru client1@yandex.ru +70009990000 client2.optimisator.k50.ru client2@yandex.ru +70009990001 client3.optimisator.k50.ru client3@yandex.ru +70009990002 client4.optimisator.k50.ru client4@yandex.ru +70009990003 client5.optimisator.k50.ru client5@yandex.ru +70009990004 client6.optimisator.k50.ru client6@yandex.ru +70009990005 client7.optimisator.k50.ru client7@yandex.ru +70009990006 client8.optimisator.k50.ru client8@yandex.ru +70009990007 client9.optimisator.k50.ru client9@yandex.ru +70009990008 client10.optimisator.k50.ru client10@yandex.ru +70009990009 client11.optimisator.k50.ru client11@yandex.ru +70009990010 client12.optimisator.k50.ru client12@yandex.ru +70009990011
  15. 15. A. Был в течение 7 дней B. Был в течение 15 дней C. Был в течение 29 дней E. Был позже 29 дней назад Grand Total A. больше 28 активных дней 2 % 0 % 0 % 0 % 3 % B. до 29 активных дней 4 % 1 % 1 % 3 % 9 % C. до 8 активных дней 5 % 4 % 6 % 19 % 33 % D. 1 активный день и больше 10 pageviews 2 % 1 % 3 % 20 % 27 % E. 1 активный день и меньше 10 pageviews 2 % 1 % 4 % 22 % 29 % Grand Total 14 % 8 % 14 % 64 % 100 % 2. Новые клиенты для обзвона продавцами 3. Ядро аудитории Доля пользователей по количеству активных дней, по дате последнего визита 1. Клиенты которые не разобрались
  16. 16. Кейс 3. Принятие решений по PR, сертификациям
  17. 17. Количество просмотров страниц по неделям
  18. 18. Кейс 4. Оценка эффективности сотрудников
  19. 19. Количество просмотров страниц (pageviews) по клиентам экспертов Домен страницы Эксперт K50/SAAS client1.optimisator.k50.ru Expert3 client2.optimisator.k50.ru SAAS client3.optimisator.k50.ru Expert1 client4.optimisator.k50.ru Expert5 client5.optimisator.k50.ru SAAS client6.optimisator.k50.ru Expert4 client7.optimisator.k50.ru Expert4 client8.optimisator.k50.ru Expert1 client9.optimisator.k50.ru SAAS client10.optimisator.k50.ru SAAS client11.optimisator.k50.ru Expert3 client12.optimisator.k50.ru SAAS client13.optimisator.k50.ru Expert4 client14.optimisator.k50.ru Expert4
  20. 20. Эксперт Статистика Правила Стратегии SAAS 97 % 46 % 0 % Expert1 100 % 50 % 50 % Expert2 100 % 73 % 45 % Expert3 100 % 78 % 44 % Expert4 100 % 57 % 71 % Доля клиентов по экспертам, кто пользуется конкретными сервисами Низкая доля клиентов, кто используют сервис «Правила»
  21. 21. Все приведенные в данном докладе отчеты и графики получены на основе плоской выгрузки с 4 измерениями 1 метрикой из Яндекс.Метрики и автоматически обработаны MS Excel + Power Query Домен страницы Путь страницы Заголовок страницы Дата просмотра Просмотры client1.optimisator.k50.ru /reports/collected/2 K 50 - Статистика 2015-05-25 61 client2.optimisator.k50.ru /clients/add K 50 - Добавление клиента 2015-05-25 13 client3.optimisator.k50.ru /clients/edit/1 K 50 - XXXXXX - Общая информация клиента 2015-05-25 12 client2.optimisator.k50.ru / K 50 - Список клиентов 2015-05-25 12 client3.optimisator.k50.ru / K 50 - Список клиентов 2015-05-25 9 client3.optimisator.k50.ru /clients/setOrderPath/1 K 50 - XXXXXX - подключение файла заказов 2015-05-25 8 client4.optimisator.k50.ru /clients/add K 50 - Добавление клиента 2015-05-25 7 client4.optimisator.k50.ru /clients/connectDirect/1 K 50 - XXXXXX - Подключение Яндекс.Директ 2015-05-25 6 client3.optimisator.k50.ru /clients/add/ K 50 - Добавление клиента 2015-05-25 5 client3.optimisator.k50.ru /clients/index K 50 - Список клиентов 2015-05-25 5
  22. 22. Однако в системах веб-аналитики есть гораздо больше данных которые можно использовать в самых разных областях Так в API Яндекс.Метрики доступно более 1300 различных измерений и более 10800 метрик!
  23. 23. Расчет воронки продаж Расчет и анализ LTV Планирование/Контроль KPI сотрудников Квалификация лидов и определение перспективных клиентов для отдела продаж RFM анализ Выявление затруднений у пользователя и превентивная помощь Прогноз и оценка эффективности PR и маркетинговых активностей Планирование/Контроль KPI бизнеса Планирование и оценка продуктовых изменений Персонализация рекламных предложений и креативов для пользователя Поиск аномалий в бизнес показателях и сигнализация о них Идентификация социально- демографического портрета типового пользователя Определение портрета типового пользователя и поиск похожих Разработка автоматизированных рекомендаций для пользователя Персонализация сервиса для пользователя
  24. 24. Расчет воронки продаж Расчет и анализ LTV Планирование/Контроль KPI сотрудников Квалификация лидов и определение перспективных клиентов для отдела продаж RFM анализ Выявление затруднений у пользователя и превентивная помощь Прогноз и оценка эффективности PR и маркетинговых активностей Планирование/Контроль KPI бизнеса Планирование и оценка продуктовых изменений Персонализация рекламных предложений и креативов для пользователя Поиск аномалий в бизнес показателях и сигнализация о них Идентификация социально- демографического портрета типового пользователя Определение портрета типового пользователя и поиск похожих Разработка автоматизированных рекомендаций для пользователя Персонализация сервиса для пользователя
  25. 25. Да пребудет с вами Сила (c)* Гоша Терновский (gosha@k50.ru)
 Макс Уваров (max@k50.ru)
 K 50 *May the Force be with you (c)

×