1.
Bâtir une stratégie de médias sociaux efficace jeudi 16 février 2012 Présenté par Guillaume Brunet, stratège en marketing numérique et médias sociaux www.guillaumebrunet.com

2.
OBJECTIFS DE CETTE PRÉSENTATION <ul><li>Vous doter d’une démarche et une compréhension stratégique des médias sociaux </li></ul><ul><li>Gérer votre identité numérique </li></ul><ul><li>Comprendre les meilleures pratiques d’utilisation </li></ul><ul><li>Vous aider à mieux comprendre les outils disponibles pour vous aider à mieux faires des affaires </li></ul>

3.
Une démarche pour soutenir vos efforts

4.
COMPRENDRE ÉCOUTER BÂTIR ENTRETENIR ÉVALUER Une démarche pour soutenir vos efforts

5.
1. COMPRENDRE

6.
LA RÉVOLUTION DU WEB 2.0

7.
<ul><ul><li>En 2010, les réseaux sociaux ont détrôné l'e-mail aux États-Unis pour la 1 ère fois (étude Comscore) </li></ul></ul><ul><ul><li>90 % des internautes américains consultent désormais un site de réseau social au moins une fois par mois : 12 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux, soit une moyenne de 4,5 heures par mois. </li></ul></ul><ul><ul><li>Le courriel ne compte plus que pour un peu plus de 10 % du temps passé en ligne. </li></ul></ul>LES UTILISATEURS DES MÉDIAS SOCIAUX

8.
<ul><li>Entrer dans une conversation à long terme </li></ul><ul><li>Écouter et participer plutôt que se contenter de diffuser </li></ul><ul><li>Faire preuve de transparence </li></ul><ul><li>Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing, développement web, relations publiques, créativité… </li></ul><ul><li>Revoir et implanter de nouveaux processus de communication marketing corporatifs </li></ul><ul><li>Investir, non, pas en média, mais en temps, donc en ressources </li></ul><ul><li>Investir aussi en création de contenu ; il ne s’agit pas toujours de recycler, mais pour avoir un sérieux apport, il faut pouvoir créer </li></ul>EN SE LANÇANT DANS LES MÉDIAS SOCIAUX, À QUOI FAUT-IL ÊTRE PRÊT?

9.
L’ENTREPRISE ET LES MÉDIAS SOCIAUX

10.
2. L’ÉCOUTE AVANT TOUT

11.
Connaitre son auditoire Déterminer les attentes Découvrir de nouvelles opportunités Gestion d’image Tendances de l’industrie L’ÉCOUTE Repérer les gens d’influence

12.
L’ÉCOUTE OUTILS D’ÉCOUTE

13.
L’ÉCOUTE socialmention

14.
L’ÉCOUTE Quelques exemples

15.
3. BÂTIR SA STRATÉGIE

16.
<ul><li>Service à la clientèle ? </li></ul><ul><li>Sensibilisation ? </li></ul><ul><li>Générer les « leads » ? </li></ul><ul><li>Relations publiques ? </li></ul><ul><li>Augmenter le nombre de clients ? </li></ul><ul><li>Gestion d’image ? </li></ul>DÉFINIR VOS OBJECTIFS QU’EST-CE QUE JE SOUHAITE RÉALISER ?

17.
FAIRE CONNAÎTRE SES PRODUITS NOTORIÉTÉ

18.
<ul><li>Clients ? </li></ul><ul><li>Influenceurs et médias ? </li></ul><ul><li>Employeurs ? </li></ul><ul><li>Futurs employés ? </li></ul><ul><li>Clients potentiels ? </li></ul>CERNEZ VOS GROUPES CIBLES À QUI EST-CE QUE JE SOUHAITE M’ADRESSER ?

19.
BEST BUY TECHNOPHILES, CLIENTS POTENTIELS ET ACTUELS

20.
Une multitude d’outils, certains sont plus connus que d’autres. Choisissez celles qui vous correspondent et ajoutez de nouveaux outils au besoin. CHOISISSEZ VOS OUTILS PAYSAGE DES MÉDIAS SOCIAUX 2011

21.
ÉTUDE DE CAS

22.
Pourquoi utiliser <ul><li>Pour trouver et se faire trouver </li></ul><ul><ul><li>SEO </li></ul></ul><ul><ul><li>Modèle « pages jaunes inversées » </li></ul></ul><ul><li>Chercher de nouveaux clients </li></ul><ul><ul><li>Informations utiles </li></ul></ul><ul><ul><li>Se faire introduire </li></ul></ul><ul><li>Augmenter sa notoriété et accroître sa visibilité </li></ul><ul><li>Se positionner comme expert de sa profession dans son réseau </li></ul><ul><ul><li>Répondre à des questions </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtenir des recommandations </li></ul></ul>

23.
Quelques bonnes raisons d’utiliser <ul><li>Branding </li></ul><ul><li>Rester « Top of mind » auprès de son réseau </li></ul><ul><li>Générer du trafic </li></ul><ul><li>Acquérir de nouveaux clients et prospects </li></ul><ul><li>Anniversaires reminder </li></ul><ul><li>Marketing viral </li></ul><ul><li>Recevoir de la rétroaction </li></ul><ul><li>Devient votre gestionnaire de courriels personnels </li></ul><ul><li>Messagerie directe de type « chat » </li></ul><ul><li>Écouter (votre compétition, vos clients et amis) </li></ul>

24.
Pourquoi dans un contexte d’affaires ? <ul><li>Pour toutes les mêmes raisons qu’avec Facebook. </li></ul><ul><li>Acquérir une base de « Followers » qui écoutent ce que vous avez à dire et ainsi propager vos messages. </li></ul><ul><li>Competitive intelligence </li></ul><ul><li>Une nouvelle dimension au service à la clientèle en directe. </li></ul><ul><li>Les petites entreprise peuvent se démarquer (Long Tail). </li></ul><ul><li>Suivre des événements en direct </li></ul><ul><li>Service Cloud CRM </li></ul><ul><li>Poser une question </li></ul>

25.
Et les petits nouveaux Instagram , Pinterest et Tumblr SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES

26.
Instagram SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES <ul><li>En un an, l'appli a déjà séduit 15 millions d'utilisateurs, dont Justin Bieber et Barack Obama. </li></ul><ul><li>Ce qui en fait le premier réseau social mobile au monde. </li></ul><ul><li>Comment- ça marche ? On prend une photo avec son iPhone, on la retouche grâce à un choix de filtres et on partage avec ses &quot; followers &quot; (suiveurs) sur tous ses réseaux. Tout a lieu sur le flux du smartphone. </li></ul><ul><li>Quelque 400 millions d'images ont été postées sur Instagram, qui a été élue &quot; App of the Year 2011 &quot; . </li></ul><ul><li>Une croissance exponentielle qui s'explique par sa facilité d'adoption, sa gratuité, la qualité de ses photos et son aura branchée. </li></ul>

27.
Et les petits nouveaux Instagram , Pinterest et Tumblr SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES

28.
Pinterest SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES <ul><li>En moins de 6 mois, Pinterest est devenu le nouveau réseau social branché. </li></ul><ul><li>Avec une croissance de 389% en trois mois, 4 000% en 6 mois, cet outil de &quot;curation&quot; est devenu le troisième en termes d'engagement du visiteur, derrière Facebook et Tumblr. </li></ul><ul><li>Avec près de 8 millions d’inscrits et un temps moyen de 88,3 minutes par visiteur, Pinterest apporterait plus de trafic à des sites tiers que Google + et se positionnerait à la quatrième position de site &quot;social&quot; référent. </li></ul><ul><li>L’outil en soi est assez simple, il consiste à « épingler » (pin) une photo ou une information trouvée sur Internet sur le mur de Pinterest et la partager avec votre réseau. Le fait d’épingler cette photo ou une information est l’équivalent d’un like pour Facebook ou d’un +1 sur Google +. </li></ul>

29.
Et les petits nouveaux Instagram , Pinterest et Tumblr SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES

30.
tumblr SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES <ul><li>Un site valorisé 800 millions de dollars sans en avoir rapporté un seul. </li></ul><ul><li>Un outil entre blog et réseau social </li></ul><ul><li>Comme un blog, on y publie en un clin d'oeil photos et vidéos, et comme un réseau social, on y &quot;suit&quot; les publications de ses connaissances pour les &quot;republier&quot; sur son propre espace. </li></ul><ul><li>Avec 42 millions de blogs et 16 milliards de &quot;posts&quot; publiés, dont des célébrités, de Lady Gaga au blog de campagne de Barack Obama , des artistes et d'innombrables adolescents et geeks, les mordus de nouvelles technologies. </li></ul>

31.
<ul><li>Ce qui va perdurer, ce sont : </li></ul><ul><ul><li>votre philosophie de médias sociaux et d’échange que vous aurez implantée, </li></ul></ul><ul><ul><li>votre compréhension du comportement de vos lecteurs/clients, </li></ul></ul><ul><ul><li>et les relations que vous aurez bâti. </li></ul></ul>LES OUTILS SONT ÉPHÉMÈRES CHOISISSEZ VOS OUTILS

32.
4. ENTRETENIR UNE RELATION

33.
DANS LA NOUVELLE ÈRE NUMÉRIQUE… <ul><li>LE CONTENU EST ROI </li></ul><ul><li>Demande croissante en contenu </li></ul><ul><li>Possibilité de se bâtir un auditoire et de devenir un média à part entière </li></ul><ul><li>Contenu doit être pertinent pour garder l’attention des consommateurs </li></ul><ul><li>ET LA CONVERSATION EST REINE. </li></ul><ul><li>Auditoire aussi peut produire du contenu </li></ul><ul><li>Consommateurs veulent une relation bidirectionnelle </li></ul>

34.
DÉTERMINEZ LE CONTENU DES GRANDS RÔLES

35.
LE GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ

36.
LES CHOSES À FAIRE <ul><li>Avoir un ton cordial et invitant </li></ul><ul><li>Échanger avec sa communauté </li></ul><ul><li>Favoriser les interactions </li></ul><ul><li>Répondre aux questions </li></ul><ul><li>Demander un « feedback » </li></ul><ul><li>Être honnête et transparent </li></ul><ul><li>Savoir être créatif </li></ul><ul><li>Réagir rapidement </li></ul><ul><li>Avoir un discours et des pratiques continues </li></ul>

37.
5. ÉVALUER L’EFFICACITÉ

38.
ÉVALUER L’EFFICACITÉ VOS PROPRES MESURES Déterminez-les en fonctions de vos objectifs d’Affaires et plateformes. Il existe déjà un grand nombre de KPIs ( Key Performance Indicators) génériques. Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges.

39.
ÉVALUER L’EFFICACITÉ VOS PROPRES MESURES

40.
Guillaume Brunet Stratège en marketing numérique www.guillaumebrunet.com [email_address] 514.886.8296 @guillaumebrunet MERCI ! RESTONS EN CONTACT