LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer
 
LE MARKETING 2.0 <ul><li>4P </li></ul><ul><li>Product </li></ul><ul><li>Place </li></ul><ul><li>Pricing </li></ul><ul><li>...
IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul>
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul>
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rap...
 
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rap...
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rap...
 
 
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rap...
3 ÉTAPES À RESPECTER
<ul><li>1. L’écoute </li></ul><ul><li>2. La stratégie </li></ul><ul><li>3. L’évaluation </li></ul>
1.L’écoute  ( Monitoring )
12 réputations que vous devrez avoir à l’œil  <ul><li>Votre nom </li></ul><ul><li>Votre compagnie </li></ul><ul><li>Vos ma...
2. La stratégie
<ul><li>2.1 Définir vos  </li></ul><ul><li>objectifs </li></ul>
Source  http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/   Cré...
Faire des ventes locales
Mousser les ventes
Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
Pour sensibiliser la population
Créer une page Facebook pour recruter du personnel
Vendre des abonnements
<ul><li>2.2 Cerner vos  </li></ul><ul><li>groupes cibles </li></ul>
Les clients
Les participants à un événement
Les “influenceurs”
Once created, users could hang their virtual  stocking on their blog or show it off on their  Facebook profile.
<ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>
Source :  http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/
Source :  http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
Source: RF Intent index http://www.ruderfinn.com/rfrelate/intent/intent-index.html
<ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>le contenu </li></ul>
Vous devez jouer à l’éditeur…
mais aussi à l’animateur!
<ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>les conditions </li></ul><ul><li>d’utilisation </li></ul><ul><ul><ul><li>Interdit...
Comment une compagnie peut gâcher sa relation avec la communauté Source :  http://blogs.bnet.com/businesstips/?p=6786
ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
<ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>la fréquence </li></ul><ul><li>de vos interventions </li></ul><ul><li>et dôtez-vo...
<ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>votre horaire de veille  </li></ul><ul><li>et le type de réponses </li></ul>
« …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s)  et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cett...
Dôtez-vous d’outils et valorisez la participation
3. Évaluez vos résultats et  ajustez le tir au besoin
‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS <ul><li>Cela dépend des objectifs </li></ul>
 
 
En terminant
 
 
Guillaume Brunet Directeurs Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 [email_address] Merci!
<ul><li>Restons en contact : </li></ul><ul><ul><li>Mes blogues : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.guillaumebrunet.com   ...
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Infopresse RDV Web - Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer

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Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer

Les réseaux sociaux ont changé la donne entre les consommateurs et les marques. Que ce soit sur Twitter, Facebook, MySpace ou LinkedIn, les annonceurs doivent être présents et offrir une valeur ajoutée pour leurs clients.

Cet atelier permettra de :

> Maximiser votre présence sur le web
> Choisir les outils les mieux adaptés et les plus performants
> Découvrir les meilleures initiatives de partout dans le monde
Cet atelier est scindé en deux blocs.

> Quoi faire et ne pas faire sur les réseaux sociaux ?
> Comment se lancer ?
> Quels sont les cas concrets de bonne utilisation des réseaux sociaux ?

Publié dans : Technologie
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Infopresse RDV Web - Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer

  1. 1. LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer
  2. 3. LE MARKETING 2.0 <ul><li>4P </li></ul><ul><li>Product </li></ul><ul><li>Place </li></ul><ul><li>Pricing </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><ul><li>4E </li></ul><ul><li>Experience </li></ul><ul><li>Everyplace </li></ul><ul><li>Exchange </li></ul><ul><li>Evangelist </li></ul>
  3. 4. IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
  4. 5. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul>
  5. 6.
  6. 7.
  7. 8. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul>
  8. 9.
  9. 10. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul>
  10. 12. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul>
  11. 13.
  12. 14. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul><ul><li>Continuité </li></ul>
  13. 17. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul><ul><li>Continuité </li></ul><ul><li>Agilité/flexibilité </li></ul>
  14. 18. 3 ÉTAPES À RESPECTER
  15. 19. <ul><li>1. L’écoute </li></ul><ul><li>2. La stratégie </li></ul><ul><li>3. L’évaluation </li></ul>
  16. 20. 1.L’écoute ( Monitoring )
  17. 21.
  18. 22. 12 réputations que vous devrez avoir à l’œil <ul><li>Votre nom </li></ul><ul><li>Votre compagnie </li></ul><ul><li>Vos marques </li></ul><ul><li>Vos dirigeants </li></ul><ul><li>Vos portes paroles </li></ul><ul><li>Vos slogans </li></ul><ul><li>Votre compétition </li></ul><ul><li>Votre industrie </li></ul><ul><li>Vos faiblesses </li></ul><ul><li>Vos partenaires </li></ul><ul><li>Vos clients </li></ul><ul><li>Vos propriétés intellectuelles </li></ul>
  19. 23. 2. La stratégie
  20. 24. <ul><li>2.1 Définir vos </li></ul><ul><li>objectifs </li></ul>
  21. 25. Source http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/ Créer une communauté de passionnés de votre marque
  22. 26. Faire des ventes locales
  23. 27. Mousser les ventes
  24. 28. Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
  25. 29. Pour sensibiliser la population
  26. 30. Créer une page Facebook pour recruter du personnel
  27. 31. Vendre des abonnements
  28. 32. <ul><li>2.2 Cerner vos </li></ul><ul><li>groupes cibles </li></ul>
  29. 33. Les clients
  30. 34. Les participants à un événement
  31. 35. Les “influenceurs”
  32. 36. Once created, users could hang their virtual stocking on their blog or show it off on their Facebook profile.
  33. 37.
  34. 38. <ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>
  35. 39. Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/
  36. 40. Source : http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
  37. 41. Source: RF Intent index http://www.ruderfinn.com/rfrelate/intent/intent-index.html
  38. 42. <ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>le contenu </li></ul>
  39. 43. Vous devez jouer à l’éditeur…
  40. 44. mais aussi à l’animateur!
  41. 45. <ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>les conditions </li></ul><ul><li>d’utilisation </li></ul><ul><ul><ul><li>Interdit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestion de crise </li></ul></ul></ul>
  42. 46. Comment une compagnie peut gâcher sa relation avec la communauté Source : http://blogs.bnet.com/businesstips/?p=6786
  43. 47. ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
  44. 48. <ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>la fréquence </li></ul><ul><li>de vos interventions </li></ul><ul><li>et dôtez-vous d’un </li></ul><ul><li>calendrier éditorial </li></ul>
  45. 49. <ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>votre horaire de veille </li></ul><ul><li>et le type de réponses </li></ul>
  46. 50.
  47. 51. « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s) et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »
  48. 52.
  49. 53. Dôtez-vous d’outils et valorisez la participation
  50. 54. 3. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
  51. 55. ‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS <ul><li>Cela dépend des objectifs </li></ul>
  52. 58. En terminant
  53. 61. Guillaume Brunet Directeurs Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 [email_address] Merci!
  54. 62. <ul><li>Restons en contact : </li></ul><ul><ul><li>Mes blogues : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.guillaumebrunet.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.bloguemarketinginteractif.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>www.twitter.com/guillaumebrunet </li></ul></ul><ul><ul><li>www.linkedin.com/in/guillaumebrunet </li></ul></ul><ul><ul><li>www.slideshare.net/49009061 </li></ul></ul><ul><ul><li>www.facebook.com/guigui.brunet </li></ul></ul><ul><li>Principales sources d’information pour cette présentation : </li></ul><ul><ul><li>www.fredcavazza.net </li></ul></ul><ul><ul><li>valoriprimilab.blogspot.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.michelleblanc.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.commoncraft.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.wikipedia.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.mashable.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.nickburcher.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.slideshare.net/luccormier </li></ul></ul><ul><ul><li>Mon collègue Pierre Tessier </li></ul></ul><ul><ul><li>Et bien entendu mes réseaux sociaux </li></ul></ul>

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