Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
19 juin 2014
Les médias sociaux dans un contexte B2B de service TI
2
2 Attirer des talents
Plan de la présentation
Table des matières
3 Développement d’affaires
4 Pratiques de gouvernance
1...
3
Pourquoi les
médias sociaux
dans un contexte
B2B de service?
Ventes et médias sociaux
4
Les moyens ont changés
Ventes et médias sociaux
5
Les méthodes de Bob
Ventes et médias sociaux
6
Les méthodes de Rick
En une minute: comprendre les comportements et les outils
7
B2B et médias sociaux
Importance des références
8
B2B et médias sociaux
84% des décideurs
en B2B débutent leur
processus d’achat via une
référen...
Utilisent les médias sociaux
Les clients de Rick
9
10
Comment attirer les talents sur les médias sociaux
Miser sur l’expertise
Technologies de l’information
11
Le nombre d’emplois en T.I.
devrait augmenter de 22%
d’ici 2020. - ...
Candidats actifs et candidats passifs
Attirer des talents
12
13
Les médias sociaux permettent de
séduire une main d’œuvre passive
attirée uniquement par la capacité
d’attraction de l’...
Attirer les candidats passifs
Capacité d’attraction
14
1. Rayonnement
2. Expertise
3. Avantages concurrentiels
Rayonner
Capacité d’attraction
15
Développez votre
capacité d’attraction par
une présence active sur
les médias sociaux o...
Rayonner: le cas Maersk
Capacité d’attraction
16
Rayonner: le cas Maersk
Capacité d’attraction
17
Démontrer son expertise
Capacité d’attraction
18
Démontrer
vs.
Se vanter
#Perks
Capacité d’attraction
19
Se connecter
Capacité d’attraction
20
Votre capacité d’attraction
sur les médias sociaux sera
façonnée en grande partie pa...
21
Comment développer vos affaires B2B avec les médias sociaux?
22
Le Social selling
1) Développer en ligne la réputation de sa
marque pour faire bonne impression
2) Bâtir son réseau
3) ...
23
Adopter le social selling
Étape 1 : laisser sa marque
#WIN #Fail
24
Adopter le social selling
Étape 2 : réseauter efficacement
#WIN #Fail
25
Adopter le social selling
Étape 3 : récolter des informations décisionnelles
#WIN #Fail
26
Adopter le social selling
Étape 4 : intégrer vos connaissances et communications
#WIN
#Fail
27
Adopter le social selling
Étape 5 : créer des contenus originaux
#WIN
#Fail
28
Nimble
Pour intégrer vos connaissances et communications
29
Proactif ou réactif?
Adopter le social selling
La clé de la transformation
30
Inbound marketing
Toute tactique de
marketing qui
cherche à mériter
l’intérêt d’une
personn...
Ses trois éléments clés
31
Inbound marketing
IM
En produisant du contenu engageant
32
Se distinguer
Un contenu fort est
hautement PARTAGEABLE
et PREND VIE
Un contenu faib...
Changements dans la quantité de contenus B2B sur le web
33
Se distinguer
Une étude de cas
34
Inbound marketing
.
Partagés sur les médias sociaux
35
Contenus
 Le top 3 des médias sociaux en
marketing B2B :
 LinkedIn (91%)
 Twitter (8...
36
Signature proposée
Notoriété,
crédibilité
• Études de cas
et réalisations
• Actualité
• # de visites et
visites
provena...
37
Gouvernance des médias sociaux au sein de l’entreprise
… mais planifier
Laisser aller le contrôle
38
 S’impliquer dans la conversation avec les clients
 Par votre participatio...
Miser sur l’équilibre
Qu’est-ce que la gouvernance?
39
 Gouvernance: politiques, processus, métriques qui déterminent
l’é...
…mais chacun son rôle!
Modèles organisationnels
40
Équipe
MS
Marketing
Relations
publiques
Service
clientèle
VentesR&D
RH
...
Au cœur de votre organisation
Gestion des médias sociaux
41
Gestion
médias
sociaux
Gestion de
communauté
(exécution)
Strat...
Façons de faire
Gestion des médias sociaux
42
1. Règles d’engagement
2. Matrice décisionnelle
3. Calendrier de contenu
Gestion des médias sociaux
1. Règles d’engagement
43
Politique
interne
Politique
externe
Règles
d’engagement
Politique d’utilisation interne
1. Règles d’engagement
44
Deux types de politiques internes:
 Une qui détermine les atten...
Politique d’utilisation externe
1. Règles d’engagement
45
 Pour définir un cadre clair et transparent dans lequel les
usa...
Gestion des médias sociaux
2. Matrice décisionnelle
46
 Une matrice décisionnelle permet aux ressources impliquées de
sav...
47
Développer votre entreprise avec les médias sociaux
Développement d’affaires
Recherche de talent
Rayonnement de la c...
48
Multiplier
Restons en contact
Substance stratégies
Guillaume Brunet
gbrunet@substance-strategies.com
514 886-8296
@guil...
Stimuler_
La connaissance
La créativité
Les résultats
www.substance-strategies.com
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Les médias sociaux dans un contexte B2B de service TI

1 826 vues

Publié le

Pourquoi les médias sociaux dans un contexte
B2B de service?

Développement d’affaires
Recherche de talent
Rayonnement de la compagnie

Les médias sociaux permettent de séduire une main d’œuvre passive attirée uniquement par la capacité d’attraction de l’entreprise.

Publié dans : Business
  • Soyez le premier à commenter

Les médias sociaux dans un contexte B2B de service TI

  1. 1. 19 juin 2014 Les médias sociaux dans un contexte B2B de service TI
  2. 2. 2 2 Attirer des talents Plan de la présentation Table des matières 3 Développement d’affaires 4 Pratiques de gouvernance 1 Pourquoi les médias sociaux?
  3. 3. 3 Pourquoi les médias sociaux dans un contexte B2B de service?
  4. 4. Ventes et médias sociaux 4 Les moyens ont changés
  5. 5. Ventes et médias sociaux 5 Les méthodes de Bob
  6. 6. Ventes et médias sociaux 6 Les méthodes de Rick
  7. 7. En une minute: comprendre les comportements et les outils 7 B2B et médias sociaux
  8. 8. Importance des références 8 B2B et médias sociaux 84% des décideurs en B2B débutent leur processus d’achat via une référence externe. Edelman trust barometer
  9. 9. Utilisent les médias sociaux Les clients de Rick 9
  10. 10. 10 Comment attirer les talents sur les médias sociaux
  11. 11. Miser sur l’expertise Technologies de l’information 11 Le nombre d’emplois en T.I. devrait augmenter de 22% d’ici 2020. - Modis Compensation guide 2014
  12. 12. Candidats actifs et candidats passifs Attirer des talents 12
  13. 13. 13 Les médias sociaux permettent de séduire une main d’œuvre passive attirée uniquement par la capacité d’attraction de l’entreprise.
  14. 14. Attirer les candidats passifs Capacité d’attraction 14 1. Rayonnement 2. Expertise 3. Avantages concurrentiels
  15. 15. Rayonner Capacité d’attraction 15 Développez votre capacité d’attraction par une présence active sur les médias sociaux où vous bâtissez votre notoriété et votre marque d’employeur en projetant un message clair en toute transparence.
  16. 16. Rayonner: le cas Maersk Capacité d’attraction 16
  17. 17. Rayonner: le cas Maersk Capacité d’attraction 17
  18. 18. Démontrer son expertise Capacité d’attraction 18 Démontrer vs. Se vanter
  19. 19. #Perks Capacité d’attraction 19
  20. 20. Se connecter Capacité d’attraction 20 Votre capacité d’attraction sur les médias sociaux sera façonnée en grande partie par votre équipe!
  21. 21. 21 Comment développer vos affaires B2B avec les médias sociaux?
  22. 22. 22 Le Social selling 1) Développer en ligne la réputation de sa marque pour faire bonne impression 2) Bâtir son réseau 3) Récolter des informations décisionnelles 4) Gérer vos outils et informations dans des solutions intégrées 5) Créer des contenus originaux 5 fonctions
  23. 23. 23 Adopter le social selling Étape 1 : laisser sa marque #WIN #Fail
  24. 24. 24 Adopter le social selling Étape 2 : réseauter efficacement #WIN #Fail
  25. 25. 25 Adopter le social selling Étape 3 : récolter des informations décisionnelles #WIN #Fail
  26. 26. 26 Adopter le social selling Étape 4 : intégrer vos connaissances et communications #WIN #Fail
  27. 27. 27 Adopter le social selling Étape 5 : créer des contenus originaux #WIN #Fail
  28. 28. 28 Nimble Pour intégrer vos connaissances et communications
  29. 29. 29 Proactif ou réactif? Adopter le social selling
  30. 30. La clé de la transformation 30 Inbound marketing Toute tactique de marketing qui cherche à mériter l’intérêt d’une personne plutôt que de l’acheter.
  31. 31. Ses trois éléments clés 31 Inbound marketing IM
  32. 32. En produisant du contenu engageant 32 Se distinguer Un contenu fort est hautement PARTAGEABLE et PREND VIE Un contenu faible fait PARTIE DU BRUIT. - Kevin Allen, PR Daily
  33. 33. Changements dans la quantité de contenus B2B sur le web 33 Se distinguer
  34. 34. Une étude de cas 34 Inbound marketing .
  35. 35. Partagés sur les médias sociaux 35 Contenus  Le top 3 des médias sociaux en marketing B2B :  LinkedIn (91%)  Twitter (85%)  Facebook (81%)  Les compagnies B2B qui bloguent génèrent 67% de prospects de plus que celles qui ne bloguent pas.  63% des lecteurs sont plus susceptibles d’être influencé par un blogue qu’un magazine.
  36. 36. 36 Signature proposée Notoriété, crédibilité • Études de cas et réalisations • Actualité • # de visites et visites provenant des médias sociaux Recrutement et développement d’affaires • Recrutement • Études de cas et réalisations • Nombre d’abonnés • Taux d’engagement La vie sociale de l’entreprise • Nouvelles de l’industrie • Vie sociale • Articles de blogue • Taux d’engagement • Portée Relations publiques • Actualité • Étude de cas et réalisation • Recrutement • Nombre d’abonnés • @replies • Retweets Objectif Contenu Performance
  37. 37. 37 Gouvernance des médias sociaux au sein de l’entreprise
  38. 38. … mais planifier Laisser aller le contrôle 38  S’impliquer dans la conversation avec les clients  Par votre participation  Encadrer les actions sur les médias sociaux  Planifier le contenu
  39. 39. Miser sur l’équilibre Qu’est-ce que la gouvernance? 39  Gouvernance: politiques, processus, métriques qui déterminent l’équilibre entre la responsabilisation et la responsabilité Audit et Ressources • Analyse du degré de maîtrise des opérations, apporter des conseils pour les améliorer et contribue à créer de la valeur ajoutée • Évaluer les ressources internes Structure de gouvernance • Leaders et acteurs clés, ainsi que leurs principales responsabilités envers les médias sociaux Processus et Matrices • Processus qui facilitent la prise de décisions efficaces • Rôles et responsabilités des acteurs principaux et de support à travers les différentes fonctions organisationnelles Politiques • Guide les employés à savoir quand utiliser ou non les médias sociaux • Guide le public externe à savoir ce qu’il peut ou ne peut faire sur nos plateformes médias sociaux publiques Mesure • Stratégie de mesure pour déterminer des indicateurs de performance clés (KPI) en fonction d’objectifs d’affaire ou médias sociaux
  40. 40. …mais chacun son rôle! Modèles organisationnels 40 Équipe MS Marketing Relations publiques Service clientèle VentesR&D RH Production
  41. 41. Au cœur de votre organisation Gestion des médias sociaux 41 Gestion médias sociaux Gestion de communauté (exécution) Stratégie (planification) Gestion du changement (intégration)
  42. 42. Façons de faire Gestion des médias sociaux 42 1. Règles d’engagement 2. Matrice décisionnelle 3. Calendrier de contenu
  43. 43. Gestion des médias sociaux 1. Règles d’engagement 43 Politique interne Politique externe Règles d’engagement
  44. 44. Politique d’utilisation interne 1. Règles d’engagement 44 Deux types de politiques internes:  Une qui détermine les attentes et les limites pour tous les employés, incluant toute limitation ou suggestion pertinente relative à l’utilisation personnelle des médias sociaux.  L’autre qui détermine les lignes directrices pour tous les employés qui utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur travail. Steven Fleurant, candidat défait aux dernières élections provinciales #Fail
  45. 45. Politique d’utilisation externe 1. Règles d’engagement 45  Pour définir un cadre clair et transparent dans lequel les usagers de vos plateformes sociales pourront socialiser.  Heures de monitoring, délais de réponses, règlements, contacts  Pour éviter des débordements et l’instauration d’un climat malsain.  Spams, attaques malsaines et propos injurieux  Pour justifier certaines actions posées envers des usagers qui contreviennent à la politique.  Suppression de messages, expulsion de membres
  46. 46. Gestion des médias sociaux 2. Matrice décisionnelle 46  Une matrice décisionnelle permet aux ressources impliquées de savoir quelles actions prendre et auprès de quelles personnes face à une situation donnée.  Elle est intégrée au plan de gestion des médias sociaux de l’entreprise.  Elle doit être développée conjointement par les gens de RP, de marketing, de communication et de service à la clientèle.  Différents modèles de matrices existent, dont 2 principaux:  par enjeu  par partie prenante
  47. 47. 47 Développer votre entreprise avec les médias sociaux Développement d’affaires Recherche de talent Rayonnement de la compagnie
  48. 48. 48 Multiplier Restons en contact Substance stratégies Guillaume Brunet gbrunet@substance-strategies.com 514 886-8296 @guillaumebrunet Dominic Leger dleger@substance-strategies.com 514 758-2464 @doleger Alexandre Laurin alaurin@substance-strategies.com @lxlrn
  49. 49. Stimuler_ La connaissance La créativité Les résultats www.substance-strategies.com

×