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Le 30 janvier 2015
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LE POUVOIR
DES MÉDIAS SOCIAUX
Bâtir votre stratégie
Réseaux sociaux : écouter, converser et mesurer
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Le vendredi 30 janvier 2015
CONTENU
>À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX
> Introduction
>LES MÉDIAS ...
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OBJECTIFS
> Sensibiliser au phénomène des médias
sociaux
> Aider à comprendre le rôle que peuvent jou...
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À LA DÉCOUVERTE
DES MÉDIAS SOCIAUX
Introduction et cartographie
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EGOCASTING
Source:http://www.sparklelikethestars.com/
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LE MARKETING 2.0
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> Product
> Place
> Pricing
> Promotion
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> Experience
> Everyplace
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LES MÉDIAS SOCIAUX
SANS SE BRÛLER
Bâtir votre stratégie
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IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
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DES INGRÉDIENTS
ESSENTIELS
Créativité
Honnêteté/Transparence
Instantanéité/Rapidité
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Co...
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3 ÉTAPES À RESPECTER
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1. L’écoute
2. La stratégie
3. L’évaluation
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1.L’écoute
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12 réputations que vous
devrez avoir à l’œil
Votre nom
Votre compagnie
Vos marques
Vos dirigeants
Vo...
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2. La stratégie
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2.1 Définir vos
objectifs
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Source
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Faire des ventes locales
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Attirer des touristes
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Créer un compte Twitter pour
écouler de la marchandise
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Le
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Pour sensibiliser la
population
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Créer une page Facebook pour
recruter du personnel
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Vendre des abonnements
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2.2 Cerner vos
groupes cibles
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Les clients
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Les femmes
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Le
30 janvier 2015 Les participants à un
événement
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Les “influenceurs”
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Le
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Les jeunes électeurs
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2.3 Choisir les
outils
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Source:http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/
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Source:http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
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Les outils sont éphémères, ce qui va perdurer c’est :
> votre philosophie de médias sociaux et d’éch...
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Le
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2.4 Déterminer
le contenu
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Vous devez jouer à l’éditeur…
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mais aussi à l’animateur!
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Deux équations à retenir
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2.4 Déterminer
les conditions
d’utilisation
> Interdit
> Acceptable
> Gestion de crise
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Comment une compagnie
peut gâcher sa relation
avec la communauté
Source:http://blogs.bnet.com/busine...
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2.5 Déterminer
la fréquence
de vos interventions
et dôtez-vous d’un
calendrier éditorial
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2.5 Déterminer
votre horaire de veille
et le type de réponses
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« …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s
et qui nous ont mené à une conc...
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3. Évaluez vos résultats et
ajustez le tir au besoin
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‘ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS
Cela dépend des objectifs
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ÉVITER LES PIÈGES
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RÉSISTANCE
Appliquer l’ancien modèle
Diffuser vs dialoguer et partager
Transférer le contenu du site...
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Le
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Guillaume Brunet
Directeur Principal Médias Sociaux
MONTRÉAL
514.282.4863
Guillaume.Brunet@cossette.com
Merci!
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Le 30 janvier 2015
> Recommandations de lecture:
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Le 30 janvier 2015
> Restons en contact :
> Mes blogues :
> www.guillaumebrunet.com
> www.bloguemarketinginteractif.com...
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Présentation médias sociaux (mise à jour)

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LE POUVOIR DES MÉDIAS SOCIAUX
Bâtir votre stratégie
Réseaux sociaux : écouter, converser et mesurer

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Présentation médias sociaux (mise à jour)

  1. 1. 1 Le 30 janvier 2015 1 LE POUVOIR DES MÉDIAS SOCIAUX Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux : écouter, converser et mesurer
  2. 2. 2 Le 30 janvier 2015 2 Le vendredi 30 janvier 2015 CONTENU >À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX > Introduction >LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER > Bâtir votre stratégie
  3. 3. 3 Le 30 janvier 2015 OBJECTIFS > Sensibiliser au phénomène des médias sociaux > Aider à comprendre le rôle que peuvent jouer les médias sociaux dans les campagnes et initiatives de communications et marketing > Nourrir, à l’aide d’exemples et d’outils, votre réflexion dans la planification de vos cours
  4. 4. 4 Le 30 janvier 2015 4 À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX Introduction et cartographie
  5. 5. 5 Le 30 janvier 2015
  6. 6. 6 Le 30 janvier 2015
  7. 7. 7 Le 30 janvier 2015
  8. 8. 8 Le 30 janvier 2015
  9. 9. 9 Le 30 janvier 2015
  10. 10. 10 Le 30 janvier 2015 EGOCASTING Source:http://www.sparklelikethestars.com/
  11. 11. 11 Le 30 janvier 2015
  12. 12. 12 Le 30 janvier 2015
  13. 13. 13 Le 30 janvier 2015
  14. 14. 14 Le 30 janvier 2015 1414 LE MARKETING 2.0 4P > Product > Place > Pricing > Promotion 5E > Experience > Everyplace > Exchange > Evangelist > Evaluation
  15. 15. 1515 LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie
  16. 16. 16 Le 30 janvier 2015 16 IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
  17. 17. 17 Le 30 janvier 2015 DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité
  18. 18. 18 Le 30 janvier 2015 18
  19. 19. 19 Le 30 janvier 2015 19
  20. 20. 20 Le 30 janvier 2015 20 DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence
  21. 21. 21 Le 30 janvier 2015 21
  22. 22. 22 Le 30 janvier 2015 22 DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence Instantanéité/Rapidité
  23. 23. 23 Le 30 janvier 2015
  24. 24. 24 Le 30 janvier 2015
  25. 25. 25 Le 30 janvier 2015 25 DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence Instantanéité/Rapidité Simplicité
  26. 26. 26 Le 30 janvier 2015 26
  27. 27. 27 Le 30 janvier 2015 27
  28. 28. 28 Le 30 janvier 2015 28 DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence Instantanéité/Rapidité Simplicité Continuité
  29. 29. 29 Le 30 janvier 2015
  30. 30. 30 Le 30 janvier 2015
  31. 31. 31 Le 30 janvier 2015 31 DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence Instantanéité/Rapidité Simplicité Continuité Agilité/flexibilité
  32. 32. Le 30 janvier 2015 3 ÉTAPES À RESPECTER
  33. 33. 33 Le 30 janvier 2015 1. L’écoute 2. La stratégie 3. L’évaluation
  34. 34. 34 Le 30 janvier 2015 34 1.L’écoute (Monitoring)
  35. 35. 35 Le 30 janvier 2015 35
  36. 36. 36 Le 30 janvier 2015 36
  37. 37. 37 Le 30 janvier 2015 37
  38. 38. 38 Le 30 janvier 2015 12 réputations que vous devrez avoir à l’œil Votre nom Votre compagnie Vos marques Vos dirigeants Vos portes paroles Vos slogans Votre compétition Votre industrie Vos faiblesses Vos partenaires Vos clients Vos propriétés intellectuelles
  39. 39. 39 Le 30 janvier 2015 39 2. La stratégie
  40. 40. 40 Le 30 janvier 2015 2.1 Définir vos objectifs
  41. 41. 41 Le 30 janvier 2015 Source http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/ Créer une communauté de passionnés de votre marque
  42. 42. 42 Le 30 janvier 2015 Faire des ventes locales
  43. 43. 43 Le 30 janvier 2015 43 Attirer des touristes
  44. 44. 44 Le 30 janvier 2015 44 Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
  45. 45. 45 Le 30 janvier 2015 45 Pour sensibiliser la population
  46. 46. 46 Le 30 janvier 2015 46 Créer une page Facebook pour recruter du personnel
  47. 47. 47 Le 30 janvier 2015 Vendre des abonnements
  48. 48. 48 Le 30 janvier 2015 2.2 Cerner vos groupes cibles
  49. 49. 49 Le 30 janvier 2015 49 Les clients
  50. 50. 50 Le 30 janvier 2015 Les femmes
  51. 51. 51 Le 30 janvier 2015 Les participants à un événement
  52. 52. 52 Le 30 janvier 2015 Les “influenceurs”
  53. 53. 53 Le 30 janvier 2015
  54. 54. 54 Le 30 janvier 2015
  55. 55. 55 Le 30 janvier 2015 Les jeunes électeurs
  56. 56. 56 Le 30 janvier 2015 2.3 Choisir les outils
  57. 57. 57 Le 30 janvier 2015 Source:http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/
  58. 58. 58 Le 30 janvier 2015 Source:http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
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  62. 62. 62 Le 30 janvier 2015 Les outils sont éphémères, ce qui va perdurer c’est : > votre philosophie de médias sociaux et d’échange que vous aurez implantée, > votre compréhension du comportement de vos utilisateurs, > et la relation que vous aurez bâti.
  63. 63. 63 Le 30 janvier 2015 2.4 Déterminer le contenu
  64. 64. 64 Le 30 janvier 2015 Vous devez jouer à l’éditeur…
  65. 65. 65 Le 30 janvier 2015 mais aussi à l’animateur!
  66. 66. 66 Le 30 janvier 2015
  67. 67. 67 Le 30 janvier 2015 Deux équations à retenir 12:1 30-30-60
  68. 68. 68 Le 30 janvier 2015 2.4 Déterminer les conditions d’utilisation > Interdit > Acceptable > Gestion de crise
  69. 69. 69 Le 30 janvier 2015 Comment une compagnie peut gâcher sa relation avec la communauté Source:http://blogs.bnet.com/businesstips/?p=6786
  70. 70. 70 Le 30 janvier 2015 2.5 Déterminer la fréquence de vos interventions et dôtez-vous d’un calendrier éditorial
  71. 71. 71 Le 30 janvier 2015 2.5 Déterminer votre horaire de veille et le type de réponses
  72. 72. 72 Le 30 janvier 2015 72 « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire.
  73. 73. 73 Le 30 janvier 2015 73
  74. 74. 74 Le 30 janvier 2015 74 3. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
  75. 75. 75 Le 30 janvier 2015 ‘ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS Cela dépend des objectifs
  76. 76. 76 Le 30 janvier 2015 FACEBOOK INSIGHTS
  77. 77. 77 Le 30 janvier 2015
  78. 78. 78 Le 30 janvier 2015 En terminant
  79. 79. 79 Le 30 janvier 2015
  80. 80. 80 Le 30 janvier 2015
  81. 81. Le 30 janvier 2015 ÉVITER LES PIÈGES
  82. 82. 82 Le 30 janvier 2015 RÉSISTANCE Appliquer l’ancien modèle Diffuser vs dialoguer et partager Transférer le contenu du site Web PASSIVITÉ Mettre les outils en place en espérant que la communauté va se créer d’elle-même ÉGOCENTRISME Ne partager que notre contenu S’offusquer des commentaires négatifs
  83. 83. 83 Le 30 janvier 2015
  84. 84. Guillaume Brunet Directeur Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 Guillaume.Brunet@cossette.com Merci!
  85. 85. 85 Le 30 janvier 2015 > Recommandations de lecture:
  86. 86. 86 Le 30 janvier 2015 > Restons en contact : > Mes blogues : > www.guillaumebrunet.com > www.bloguemarketinginteractif.com > www.twitter.com/guillaumebrunet > www.linkedin.com/in/guillaumebrunet > www.slideshare.net/49009061 > www.facebook.com/guigui.brunet > Principales sources d’information pour cette présentation : > www.fredcavazza.net > valoriprimilab.blogspot.com > www.michelleblanc.com > www.commoncraft.com > www.wikipedia.com > www.mashable.com > www.nickburcher.com > www.slideshare.net/luccormier > Mon collègue Pierre Tessier > Et bien entendu mes réseaux sociaux

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