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LE POUVOIR DES MÉDIAS SOCIAUX Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux : écouter, converser et mesurer
Campus Cossette Le  jeudi 27 mai 2010 <ul><li>CONTENU </li></ul><ul><ul><li>À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX </li></ul><...
OBJECTIFS <ul><li>Sensibiliser au phénomène des médias sociaux </li></ul><ul><li>Aider à comprendre le rôle que peuvent jo...
À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX Introduction et cartographie
 
 
 
 
 
EGOCASTING Source:  http://www.sparklelikethestars.com/
 
 
 
LE MARKETING 2.0 <ul><li>4P </li></ul><ul><li>Product </li></ul><ul><li>Place </li></ul><ul><li>Pricing </li></ul><ul><li>...
NAVIGUER DANS LE CHAOS UNE ÉTUDE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
INTRODUCTION <ul><li>La technologie change (profondément) les moyens dont on utilise pour s’informer et communiquer. </li>...
<ul><li>Consultent information produite  par ________ pour s’informer au sujet de: </li></ul>CHERCHER DE L’INFORMATION EN ...
<ul><li>NET SOCIAL - CAN, US, UK </li></ul>CHERCHER DE L’INFORMATION EN LIGNE Les média sociaux sont plus répendus  chez l...
PARTAGER L’INFORMATION Première mention:  Courriel  (35%). 32%  PUBLIENT  l’information sur internet. RÉS. SOCIAUX  en for...
Les réseaux sociaux sont des outils de plus en plus accessibles pour rejoindre les consommateurs à la maison, au travail o...
PROFIL Au Canada, neuf internautes de moins de 35 ans  sur dix se sont créé un profil sur au moins un réseau social. - Ceu...
TEMPS CONSACRÉ Les Canadiens disent que  20%  de leur temps internet est sur des réseaux sociaux. -  35% pour ceux qui ont...
70% des internautes canadiens sont membres  enregistrés d’un réseau social .  Facebook   compte plus d’utilisateurs quotid...
<ul><li>Les réseaux sociaux  sont des outils  tactiques  dont plusieurs finiront par être remplacés par d’autres. </li></u...
COMPORTEMENT Dans les médias sociaux: -  Auditoire   REGARDE  et  RÉAGIT   à ce que -  Émetteur   PARTAGE  et  CONTRIBUE ....
LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie
IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul>
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul>
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rap...
 
 
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rap...
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rap...
 
 
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rap...
3 ÉTAPES À RESPECTER
<ul><li>1. L’écoute </li></ul><ul><li>2. La stratégie </li></ul><ul><li>3. L’évaluation </li></ul>
1.L’écoute  ( Monitoring )
12 réputations que vous devrez avoir à l’œil  <ul><li>Votre nom </li></ul><ul><li>Votre compagnie </li></ul><ul><li>Vos ma...
2. La stratégie
<ul><li>2.1 Définir vos  </li></ul><ul><li>objectifs </li></ul>
Source  http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/   Cré...
Faire des ventes locales
Attirer des touristes
Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
Pour sensibiliser la population
Créer une page Facebook pour recruter du personnel
Vendre des abonnements
<ul><li>2.2 Cerner vos  </li></ul><ul><li>groupes cibles </li></ul>
Les clients
Les participants à un événement
Les “influenceurs”
 
 
Les jeunes électeurs
<ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>
Source :  http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/
Source :  http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
<ul><li>Les outils sont éphémères, ce qui va perdurer c’est : </li></ul><ul><ul><li>votre philosophie de médias sociaux et...
<ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>le contenu </li></ul>
Vous devez jouer à l’éditeur…
mais aussi à l’animateur!
 
Deux équations à retenir <ul><li>12:1 </li></ul><ul><li>30-30-60 </li></ul>
<ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>les conditions </li></ul><ul><li>d’utilisation </li></ul><ul><ul><ul><li>Interdit...
Comment une compagnie peut gâcher sa relation avec la communauté Source :  http://blogs.bnet.com/businesstips/?p=6786
<ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>la fréquence </li></ul><ul><li>de vos interventions </li></ul><ul><li>et dôtez-vo...
<ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>votre horaire de veille  </li></ul><ul><li>et le type de réponses </li></ul>
« …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s)  et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cett...
3. Évaluez vos résultats et  ajustez le tir au besoin
‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS <ul><li>Cela dépend des objectifs </li></ul>
FACEBOOK INSIGHTS
 
 
En terminant
 
 
ÉVITER LES  PIÈGES
<ul><li>RÉSISTANCE </li></ul><ul><ul><li>Appliquer l’ancien modèle  </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffuser vs dialoguer et pa...
 
 
Guillaume Brunet Directeurs Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 [email_address] Merci!
<ul><li>Recommandations de lecture: </li></ul>
<ul><li>Restons en contact : </li></ul><ul><ul><li>Mes blogues : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.guillaumebrunet.com   ...
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Présentation médias sociaux - Campus Cossette

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Le pouvoir des médias sociaux vous impressionne et vous voulez comprendre plus clairement leur fonctionnement et leurs enjeux ? Guillaume vous permettra d'identifier les applications concrètes possibles dans une stratégie de communication, de voir des exemples d'intégration spectaculaires et ainsi, être plus proactif dans votre quotidien avec vos clients et vos collègues.

Publié dans : Technologie, Business
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Présentation médias sociaux - Campus Cossette

  1. 1. LE POUVOIR DES MÉDIAS SOCIAUX Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux : écouter, converser et mesurer
  2. 2. Campus Cossette Le jeudi 27 mai 2010 <ul><li>CONTENU </li></ul><ul><ul><li>À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Introduction  </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>NAVIGUER DANS LE CHAOS </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une étude sur les médias sociaux </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bâtir votre stratégie </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>TWITTER </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Invitée Marilou Aubin </li></ul></ul></ul>
  3. 3. OBJECTIFS <ul><li>Sensibiliser au phénomène des médias sociaux </li></ul><ul><li>Aider à comprendre le rôle que peuvent jouer les médias sociaux dans les campagnes et initiatives de communications et marketing de vos clients </li></ul><ul><li>Nourrir, à l’aide d’exemples et d’outils, votre réflexion dans la planification de vos prochaines initiatives de communication </li></ul><ul><li>Approfondir votre connaissance de Twitter afin d’en permettre l’utilisation dans la réalité de vos clients </li></ul>
  4. 4. À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX Introduction et cartographie
  5. 10. EGOCASTING Source: http://www.sparklelikethestars.com/
  6. 14. LE MARKETING 2.0 <ul><li>4P </li></ul><ul><li>Product </li></ul><ul><li>Place </li></ul><ul><li>Pricing </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><ul><li>5E </li></ul><ul><li>Experience </li></ul><ul><li>Everyplace </li></ul><ul><li>Exchange </li></ul><ul><li>Evangelist </li></ul><ul><li>Evaluation </li></ul>
  7. 15. NAVIGUER DANS LE CHAOS UNE ÉTUDE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
  8. 16. INTRODUCTION <ul><li>La technologie change (profondément) les moyens dont on utilise pour s’informer et communiquer. </li></ul><ul><li>Cette étude visait à: </li></ul><ul><ul><ul><li>Transcender le hype , </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Éviter les marques et le buzz du moment </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Privilégier le comportement . </li></ul></ul></ul>
  9. 17. <ul><li>Consultent information produite par ________ pour s’informer au sujet de: </li></ul>CHERCHER DE L’INFORMATION EN LIGNE Plus de gens se tournent vers le “SOCIAL” que vers les organismes de nouvelles, les compagnies ou les engins de recherche. Q10 - Concernant les nouvelles et les actualit és , consultez-vous des informations produites par ... ? (n=1,221) Q11 - Concernant les produits et services , et en excluant la publicit é , consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=1,221)
  10. 18. <ul><li>NET SOCIAL - CAN, US, UK </li></ul>CHERCHER DE L’INFORMATION EN LIGNE Les média sociaux sont plus répendus chez les 18-34. Q10 - Concernant les nouvelles et les actualit és , consultez-vous des informations produites par ... ? (n=3,227) Q11 - Concernant les produits et services , et en excluant la publicit é , consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=3,227)
  11. 19. PARTAGER L’INFORMATION Première mention: Courriel (35%). 32% PUBLIENT l’information sur internet. RÉS. SOCIAUX en forte croissance (30% vs. 11% Aut. ’08). Jeunes (<35) préfèrent RÉS. SOCIAUX au COURRIEL. 78% 76% 75% 30% 5% 2% Q6-7. Lorsque vous voulez partager des informations ou des d écouvertes qui sont importantes à vos yeux, comment procédez-vous ? Y a-t-il d’autres moyens que vous utilisez ? > Tous les r é pondants (n=3 227) NET 32% Première mention: 29% des 18-24 préfèrent partager via les réseaux sociaux que via courriel (8%)
  12. 20. Les réseaux sociaux sont des outils de plus en plus accessibles pour rejoindre les consommateurs à la maison, au travail ou même durant leurs déplacements Utilisation hebdomadaire des réseau sociaux PÉNÉTRATION Ages 25-34 25% Ages 18-24 16% Q14. Combien d’heures avez-vous pass é sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=3 227) Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la derni ère semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > R é pondants qui sont membres d’un r éseaux social en ligne (n=1 831)
  13. 21. PROFIL Au Canada, neuf internautes de moins de 35 ans sur dix se sont créé un profil sur au moins un réseau social. - Ceux qui ont un revenu moyen y consacrent plus de temps: 9.2 h. par sem. Q14. Combien d’heures avez-vous pass é sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=1,225) Q17. Ete-vous membre personnellement d’un réseau social (e.g.: Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, other) n=1,225 Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la derni ère semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > R é pondants qui sont membres d’un r éseaux social en ligne 2.4 2.2 1.9 1.8 1.9 2.2 1.9 # moyen de réseaux:
  14. 22. TEMPS CONSACRÉ Les Canadiens disent que 20% de leur temps internet est sur des réseaux sociaux. - 35% pour ceux qui ont 50+ “amis” . - 36% pour ceux qui y vont 5 fois ou plus par semaine . 21.7 heures par capita* par sem. Aout. 2009: Nielsen reports social network / blogging sites account for 17% of time spent on the internet, nearly triple SPLY figure (source: US). *: Internautes, incluant ceux qui ne sont pas membres de rés. Sociaux. Q14. Combien d’heures avez-vous pass é sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=1,225) Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la derni ère semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > R é pondants qui sont membres d’un r éseaux social en ligne
  15. 23. 70% des internautes canadiens sont membres enregistrés d’un réseau social . Facebook compte plus d’utilisateurs quotidiens que tout autre réseau a de membres . Fréquence moyenne par semaine par usager 10.7 3.9 6.1 3.0 5.0 1.5 2.7 1.7 US (36%) MEMBRES ENREGISTRÉS Ages 18-34 47% Q17. Êtes-vous personnellement inscrit à un ou à plusieurs réseaux sociaux (par ex. : Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, autre) n=1,221 Q19. Êtes-vous personnellement inscrit, c’est-à-dire avez-vous un compte, auprès des réseaux sociaux suivants ? Q20. Combien de fois avez-vous consult é les réseaux sociaux suivants au cours de la dernière semaine ? (n=variable)
  16. 24. <ul><li>Les réseaux sociaux sont des outils tactiques dont plusieurs finiront par être remplacés par d’autres. </li></ul><ul><li>Les médias sociaux sont davantage un comportement se caractérisant par la mobilisation de citoyens et de consommateurs grâce à leur découverte des possibilités que permet la technologie. </li></ul>
  17. 25. COMPORTEMENT Dans les médias sociaux: - Auditoire REGARDE et RÉAGIT à ce que - Émetteur PARTAGE et CONTRIBUE . RÉCEPTEURS (AUDITOIRES) ÉMETTEURS (MEDIA) REGARDE RÉAGIT PARTAGE CONTRIBUE Regarder photos/vidéos que d’autres ont partagé Suivre les liens vers le contenu que d’autres ont trouvé intéressant Ajouter photos/vidéo pour partager avec d’autres Mis à jour de page personnelle ou blogue Regarder le contenu des liens partagés par d’autres. Commenter l’info publiée sur une page personnelle ou blogue Partager info personnelles avec d’autres Écrire critique, partager opinion sur produit ou service Lire blogues ou pages personnelles d’autres utilisateurs Coter quelque chose (ex: échelle de 5 étoiles) Partager des liens et recommander contenu intéressant
  18. 26. LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie
  19. 27. IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
  20. 28. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul>
  21. 29.
  22. 30.
  23. 31. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul>
  24. 32.
  25. 33. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul>
  26. 36. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul>
  27. 37.
  28. 38.
  29. 39. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul><ul><li>Continuité </li></ul>
  30. 42. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul><ul><li>Continuité </li></ul><ul><li>Agilité/flexibilité </li></ul>
  31. 43. 3 ÉTAPES À RESPECTER
  32. 44. <ul><li>1. L’écoute </li></ul><ul><li>2. La stratégie </li></ul><ul><li>3. L’évaluation </li></ul>
  33. 45. 1.L’écoute ( Monitoring )
  34. 46.
  35. 47.
  36. 48. 12 réputations que vous devrez avoir à l’œil <ul><li>Votre nom </li></ul><ul><li>Votre compagnie </li></ul><ul><li>Vos marques </li></ul><ul><li>Vos dirigeants </li></ul><ul><li>Vos portes paroles </li></ul><ul><li>Vos slogans </li></ul><ul><li>Votre compétition </li></ul><ul><li>Votre industrie </li></ul><ul><li>Vos faiblesses </li></ul><ul><li>Vos partenaires </li></ul><ul><li>Vos clients </li></ul><ul><li>Vos propriétés intellectuelles </li></ul>
  37. 49. 2. La stratégie
  38. 50. <ul><li>2.1 Définir vos </li></ul><ul><li>objectifs </li></ul>
  39. 51. Source http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/ Créer une communauté de passionnés de votre marque
  40. 52. Faire des ventes locales
  41. 53. Attirer des touristes
  42. 54. Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
  43. 55. Pour sensibiliser la population
  44. 56. Créer une page Facebook pour recruter du personnel
  45. 57. Vendre des abonnements
  46. 58. <ul><li>2.2 Cerner vos </li></ul><ul><li>groupes cibles </li></ul>
  47. 59. Les clients
  48. 60. Les participants à un événement
  49. 61. Les “influenceurs”
  50. 64. Les jeunes électeurs
  51. 65. <ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>
  52. 66. Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/
  53. 67. Source : http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
  54. 68.
  55. 69. <ul><li>Les outils sont éphémères, ce qui va perdurer c’est : </li></ul><ul><ul><li>votre philosophie de médias sociaux et d’échange que vous aurez implantée, </li></ul></ul><ul><ul><li>votre compréhension du comportement de vos utilisateurs, </li></ul></ul><ul><ul><li>et la relation que vous aurez bâti. </li></ul></ul>
  56. 70. <ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>le contenu </li></ul>
  57. 71. Vous devez jouer à l’éditeur…
  58. 72. mais aussi à l’animateur!
  59. 74. Deux équations à retenir <ul><li>12:1 </li></ul><ul><li>30-30-60 </li></ul>
  60. 75. <ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>les conditions </li></ul><ul><li>d’utilisation </li></ul><ul><ul><ul><li>Interdit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestion de crise </li></ul></ul></ul>
  61. 76. Comment une compagnie peut gâcher sa relation avec la communauté Source : http://blogs.bnet.com/businesstips/?p=6786
  62. 77. <ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>la fréquence </li></ul><ul><li>de vos interventions </li></ul><ul><li>et dôtez-vous d’un </li></ul><ul><li>calendrier éditorial </li></ul>
  63. 78. <ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>votre horaire de veille </li></ul><ul><li>et le type de réponses </li></ul>
  64. 79. « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s) et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »
  65. 80.
  66. 81. 3. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
  67. 82. ‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS <ul><li>Cela dépend des objectifs </li></ul>
  68. 83. FACEBOOK INSIGHTS
  69. 86. En terminant
  70. 89. ÉVITER LES PIÈGES
  71. 90. <ul><li>RÉSISTANCE </li></ul><ul><ul><li>Appliquer l’ancien modèle </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffuser vs dialoguer et partager </li></ul></ul><ul><ul><li>Transférer le contenu du site Web </li></ul></ul><ul><li>PASSIVITÉ </li></ul><ul><ul><li>Mettre les outils en place en </li></ul></ul><ul><ul><li>espérant que la communauté </li></ul></ul><ul><ul><li>va se créer d’elle-même </li></ul></ul><ul><li>ÉGOCENTRISME </li></ul><ul><ul><li>Ne partager que notre contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>S’offusquer des commentaires négatifs </li></ul></ul>
  72. 93. Guillaume Brunet Directeurs Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 [email_address] Merci!
  73. 94. <ul><li>Recommandations de lecture: </li></ul>
  74. 95. <ul><li>Restons en contact : </li></ul><ul><ul><li>Mes blogues : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.guillaumebrunet.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.bloguemarketinginteractif.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>www.twitter.com/guillaumebrunet </li></ul></ul><ul><ul><li>www.linkedin.com/in/guillaumebrunet </li></ul></ul><ul><ul><li>www.slideshare.net/49009061 </li></ul></ul><ul><ul><li>www.facebook.com/guigui.brunet </li></ul></ul><ul><li>Principales sources d’information pour cette présentation : </li></ul><ul><ul><li>www.fredcavazza.net </li></ul></ul><ul><ul><li>valoriprimilab.blogspot.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.michelleblanc.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.commoncraft.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.wikipedia.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.mashable.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.nickburcher.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.slideshare.net/luccormier </li></ul></ul><ul><ul><li>Mon collègue Pierre Tessier </li></ul></ul><ul><ul><li>Et bien entendu mes réseaux sociaux </li></ul></ul>

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