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 Once
Upon a
Time…
                            Storytelling :
                 La stratégie marketing qui fait
                                    rêver différencier
                      Le storytelling pour se
                                              !




                                                    Notre blog
.
        Le monde de la publicité a
        changé !
        Introduction

• La concurrence augmente
• Les consommateurs sont plus réfléchis
• Les canaux ont évolué
              Il faut changer sa manière de communiquer !
                          Certaines marques ont fait face :

           APPLE                   RED BULL                   L’OREAL




Cette nouvelle communication :
•Favorise une identification forte à la marque.
•Démontre l’utilité du produit aux consommateurs.                       2
•Permet à la marque de se différencier.
Storytelling : Qu’en est-il
?       exactement ?

Selon le site www.definitions-marketing.com, le storytelling est :

“le fait de raconter une histoire à des fins de
communication. Dans un contexte marketing,
le storytelling est le fait d’utiliser le récit dans
la communication publicitaire.”
 Il peut se construire selon deux approches :

 •soit les histoires sont racontées par l’entreprise

 •soit les clients prennent la parole et rapportent leurs expériences
                                                                        3
.      La recette d’une histoire réussie
         “Life itself is the most wonderful fairytale of all” H.C Andersen



                                  Pour une
                                  histoire              Des gentils
                                  réussie,              Ils font le bon
  Un Héros                         il faut :            boulot.
Un héros et son
environnement.
Plus le héros est                                   Un “happy end”
commun, plus il est       Un challenge              Une réussite, une
puissant.
                          Un drame, une             reconnaissance.
                          question, un choix.

Attention:
•L’histoire doit s’établir comme une réalité                                 4
•La fin de votre histoire est déterminante
+      Les avantages du storytelling

1   Capte l’attention (émotion)

2   Amène la confiance (raison)

3   Favorise une identification forte à la marque

4   Est efficace sur le long terme

5   Suscite l’interaction




                                                    5
.   Cas pratiques de storytelling
    “Créer la sympathie grâce à l’effet saga et la reconnaissance du public dans les
    personnages illustrés” B. Van Sieleghem, Directeur Marketing chez VOO.

         OASIS                                              GRIMBERGEN
         Vous avez sûrement déjà croisé                     Il était une fois un Phénix...
         Ramon Tafraise, Frambourgeoise,                    Grimbergen nous raconte
         Mangue Debol ou Orange presslé.                    SON histoire, au travers d’un
         Les consommateurs y sont                           livre sur son site Internet. Il
         attachés. Tous ces personnages                     joue sur la mythologie des
         ont favorisé la création d’une                     grandes histoires. La marque
         communauté autour de la                            est établie dans le temps.
         marque.
         VOO                                                DEVOS LEMMENS
         Le garçon à la mèche qui vous                      “Dis Devos? Oui Lemmens?”.
         dit “C’est clair”, ça vous parle?                  Cette marque a décidé de
         Leur force est d’avoir mis en                      jouer sur les codes partagés
         scène une famille dans sa vie                      de tout un pays : La Belgique.
         quotidienne. Chaque                                Leurs spots radios sont
         spectateur de 7 à 77 ans peut                      devenus incontournables
         s’identifier à un membre de la                     grâce à leur humour teinté        6
         famille et par la suite à la                       d’autodérision.
         marque.
.       Et ça marche ! Pourquoi ?

    •   Création d’une communauté
    Chaque marque a réussi à développer une communauté
       autour d’elle, voire même des ambassadeurs.


    • Acquisition et fidélisation de la clientèle
    Chaque marque a gagné et fidélisé des consommateurs
       grâce aux émotions générées par le storytelling.


    • Utilisation de nombreux canaux de
      communication
    Chaque marque a touché un public beaucoup plus large via   7
      différents canaux et supports.
.       Les canaux de communication
             Le storytelling est présent partout

1       La télévision                                    Le Web 2.0 est un canal
                                                     particulier très important dans
2       La radio                                             une stratégie de
                                                     communication. Il permet une
3       La presse                                      interaction directe avec le
                                                             consommateur,
4       Les affichages publicitaires                    principalement grâce aux
                                                            réseaux sociaux.
5       Le Web 2.0              Blogs

                                 Sites Web

                                 Plateformes communautaires (forums…)

                                 Médias sociaux (Facebook, Twitter, …)

                                 Mailing                                               8
.   Les supports : La vidéo
    Le storytelling en audiovisuel


                                     En résumé, la vidéo :

                                     •permet de raconter des
                                     histoires marquantes
                                     •attire et garde l’attention
                                     de vos cibles
                                     •procure de l’émotion
                                     •est devenue virale avec
                                     Internet
                                     •se propage rapidement
                                     •peut créer le buzz

                                                                    9
.   Les supports : L’image
    Le storytelling en visuel




                                10
.   Les supports : Texte et audio
    Les origines de la narration

                            Audio :
                              •    Il complète l’histoire
                              •    Il la rend plus captivante
                              •    Il transmet de l’émotion
                              •    Il fait travailler l’imaginaire du
                                   consommateur
                              •




             Texte :
         •     Les mots racontent toujours une histoire
         •     Les textes laissent place à l’imagination


                                                                        11
.   Le transmédia : Cohérence et suivi




    Chaque média et support utilisé doit être en synergie avec les autres.
                                                                             12
        Il doit y avoir une cohérence entre chaque message délivré.
.   Les bénéfices du transmédia
    Une communication à 360 degrés




                                     13
.
           Le storytelling pour les marques
           sportives
           Pourquoi ?

                                         LE SPORT
•     Est universel                                 •     Favorise l’identification
    Le sport est pratiqué partout dans le               Qui n’a jamais voulu ressembler à un grand
    monde, par toutes les classes sociales.             sportif au moins une fois dans sa vie ?
    Large public


•      Est populaire                                •      Fait partie d’un milieu très concurrentiel
    Les grands événements sportifs sont                 Il est primordial de se différencier.
    suivis par une très grande partie de la             Le storytelling est le moyen idéal pour y arriver.
    population mondiale.



                              Le sport est générateur
                             d’histoires et d’émotions
                                                                                                             14
.    Le storytelling sur la thématique du
     voyage ?
    « Un voyage commence toujours par une belle histoire » Louis Vuitton




                                                 PROMESSE D’UNE ÉVASION,
                                                 D’UNE INVITATION AU RÊVE


                                                 Les consommateurs sont plus
                                                 réceptifs aux contenus parlant
                                                 d’évasion, de rêve, de
                                                 divertissement qu’aux
                                                 contenus plus sérieux tels que
                                                 l’économie ou la politique.




                                                                                  15
.   Pourquoi associer sport et voyage ?
    Des points communs évidents


                                  La réponse de deux experts en storytelling
                                  quand nous avons évoqué l’association
                                  sport/voyage:

                                  « Je ne connais pas de case mais ça semble
                                  judicieux. »

                                  Matthieu Vercruysse, Digital Strategic Planning Manager chez Isobar.




                                  « Avec votre positionnement voyage,
                                  découverte, vous seriez en rupture avec le
                                  code du secteur. Vous prenez un risque plus
                                  important mais votre réussite serait d’autant
                                  plus grande car ce serait un territoire que l’on
                                  pourrait vraiment s’approprier. »
                                                                                                    16
                                  Sébastien Durand, expert en communication et en storytelling.
.
           Notre cas pratique
            Présentation

           LA MARQUE DE SPORT                       NOTRE AGENCE




Marque présente sur le marché depuis 41 ans.        Jeune agence de
     Sa nouvelle gamme de produits :           communication spécialisée
          des chaussures de sport.                dans le storytelling.

Ses besoins :
•Augmenter sa notoriété
•Booster ses ventes
                                               Notre solution :
•Se démarquer de la concurrence                 Le storytelling
•Changer son image haut de gamme
                                                                           17
.      Notre stratégie pour Pulse
         Un plan de communication détaillé

Recommandation :

1.Création d’une famille de sportifs : parents + deux enfants adolescents, pratiquant
chacun un sport différent.

Pourquoi la famille ?  Facilité d’identification

2. Élaboration d’une campagne offline ET online (3 mois 2 semaines) :

•Audiovisuelle (vidéos, publicités télévisuelles)
•Visuelle (images/affiches)
•La newsletter
•Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)
•Le site Internet et le blog de Pulse
•Les points de vente physiques
•Adwords
                                                                                                 18
 Référez-vous au point 3.3 de notre livre blanc en version PDF pour un aperçu plus complet et
  détaillé de notre plan de communication.
Nos conseils : Twitter
             Un compte pour la famille

 Créer un compte Twitter pour la famille est une très bonne idée.


Mode d’emploi

•   Chaque membre de la famille ajoute à son tweet un # + son nom

•   Leur communication porte sur leurs expériences sportives de la semaine
    (1 tweet par semaine pour chaque membre de la famille)

•   Les consommateurs sont aussi invités à partager leurs expériences avec la famille et à poser
    leurs questions

 Référez-vous au point 3.4.1 de notre livre blanc en version PDF pour un exemple illustré.




                                                                                                   19
Nos conseils : Facebook
     Une fan page de la marque
Un bon storytelling sur une fan page Facebook, c’est :
• Remplir le « about » et la description de la page : raconter l’histoire de la marque.
•Faire participer votre cible à l’histoire de la marque.
• Compléter la timeline à partir de la création de la marque en passant par les
     moments clés.
• Convenir d’une charte graphique en cohérence avec votre marque.
• Intégrer des images, des vidéos.
• Proposer des jeux et des concours.
• Mettre un lien vers le compte Twitter et le site Web.

Nous avons décidé de créer une fan page sur Facebook. Il reste le meilleur
réseau pour interagir avec son public.

C’est la marque Pulse qui commente et qui raconte des histoires autour de la
famille (Marie, Jacques, Léa et Julien).

Référez-vous au point 3.4.2 de notre livre blanc en version PDF pour des
exemples de post.                                                                         20
.    Nos conseils : Campagne visuelle
    Modèle d’affiche




                                        21
.      Nos conseils : Campagne audiovisuelle
             Le pouvoir émotionnel de la vidéo

La vidéo est le support par excellence du storytelling car :

1.S’adapte aux canaux offline (télévision) et online (Youtube).
2.Se propage très vite sur le Web  peut créer le buzz.
3.Génère facilement de l’émotion (son et image réunis)


Soyez attentifs aux scénarios des vidéos !

Nous avons élaboré des scénarios-types pour Pulse.

 Référez-vous au point 3.3.2 de notre livre blanc en version PDF pour des exemples.



N’oubliez pas que:

•Votre histoire doit s’établir comme une réalité
•La fin de votre histoire est déterminante
                                                                                       22
Nos conseils : Le site Internet de
     .
               Pulse
         Présenter la marque et la famille

         Exposer les chaussures avec la fiche produit de chaque chaussure

         Proposer l’achat en ligne

         Mettre un lien vers la page Facebook, le compte Twitter et les réseaux sociaux sportifs et voyage

         Mettre des vidéos, des pubs TV

         Créer un forum où les gens pourront échanger leurs avis

         Mettre une vidéo sur la fabrication d’une chaussure de A à Z

8        Alimenter régulièrement le blog et réagir aux commentaires

         Conseiller et donner des idées sur l’actualité (technique du marronnier)

10       Proposer aux visiteurs de s’inscrire à la newsletter et informer les internautes de sa valeur   23
         ajoutée
.       Nos conseils : Les points de vente
Les points de vente doivent être aussi forts que les produits


1     Créer une ambiance en rapport avec le thème du voyage + boards
      publicitaires avec les personnages représentatifs de la marque.

2     Diffuser des vidéos sur le sport et les voyages.


3     Profil et tâches des employés:


      •   Etre sportif

      •   Renvoyer vers le site, le blog et les réseaux sociaux

      •   Porter des vêtements spécifiques


                                                                        24
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consommateurs.
                                          25
.
    Storytelling : La meilleure stratégie
    marketing
    Conclusion




                                            26
THE END




              Merci de votre attention


Si vous avez des questions,              Deborah Simar
n’hésitez pas à nous contacter           Françoise Carpiaux
                                         Laurence Pierre
                                         Thomas Vandenhouten
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Storytelling : la stratégie Marketing qui fait rêver!

  • 1. Notre livre blanc Once Upon a Time… Storytelling : La stratégie marketing qui fait rêver différencier Le storytelling pour se ! Notre blog
  • 2. . Le monde de la publicité a changé ! Introduction • La concurrence augmente • Les consommateurs sont plus réfléchis • Les canaux ont évolué  Il faut changer sa manière de communiquer ! Certaines marques ont fait face : APPLE RED BULL L’OREAL Cette nouvelle communication : •Favorise une identification forte à la marque. •Démontre l’utilité du produit aux consommateurs. 2 •Permet à la marque de se différencier.
  • 3. Storytelling : Qu’en est-il ? exactement ? Selon le site www.definitions-marketing.com, le storytelling est : “le fait de raconter une histoire à des fins de communication. Dans un contexte marketing, le storytelling est le fait d’utiliser le récit dans la communication publicitaire.” Il peut se construire selon deux approches : •soit les histoires sont racontées par l’entreprise •soit les clients prennent la parole et rapportent leurs expériences 3
  • 4. . La recette d’une histoire réussie “Life itself is the most wonderful fairytale of all” H.C Andersen Pour une histoire Des gentils réussie, Ils font le bon Un Héros il faut : boulot. Un héros et son environnement. Plus le héros est Un “happy end” commun, plus il est Un challenge Une réussite, une puissant. Un drame, une reconnaissance. question, un choix. Attention: •L’histoire doit s’établir comme une réalité 4 •La fin de votre histoire est déterminante
  • 5. + Les avantages du storytelling 1 Capte l’attention (émotion) 2 Amène la confiance (raison) 3 Favorise une identification forte à la marque 4 Est efficace sur le long terme 5 Suscite l’interaction 5
  • 6. . Cas pratiques de storytelling “Créer la sympathie grâce à l’effet saga et la reconnaissance du public dans les personnages illustrés” B. Van Sieleghem, Directeur Marketing chez VOO. OASIS GRIMBERGEN Vous avez sûrement déjà croisé Il était une fois un Phénix... Ramon Tafraise, Frambourgeoise, Grimbergen nous raconte Mangue Debol ou Orange presslé. SON histoire, au travers d’un Les consommateurs y sont livre sur son site Internet. Il attachés. Tous ces personnages joue sur la mythologie des ont favorisé la création d’une grandes histoires. La marque communauté autour de la est établie dans le temps. marque. VOO DEVOS LEMMENS Le garçon à la mèche qui vous “Dis Devos? Oui Lemmens?”. dit “C’est clair”, ça vous parle? Cette marque a décidé de Leur force est d’avoir mis en jouer sur les codes partagés scène une famille dans sa vie de tout un pays : La Belgique. quotidienne. Chaque Leurs spots radios sont spectateur de 7 à 77 ans peut devenus incontournables s’identifier à un membre de la grâce à leur humour teinté 6 famille et par la suite à la d’autodérision. marque.
  • 7. . Et ça marche ! Pourquoi ? • Création d’une communauté Chaque marque a réussi à développer une communauté autour d’elle, voire même des ambassadeurs. • Acquisition et fidélisation de la clientèle Chaque marque a gagné et fidélisé des consommateurs grâce aux émotions générées par le storytelling. • Utilisation de nombreux canaux de communication Chaque marque a touché un public beaucoup plus large via 7 différents canaux et supports.
  • 8. . Les canaux de communication Le storytelling est présent partout 1 La télévision Le Web 2.0 est un canal particulier très important dans 2 La radio une stratégie de communication. Il permet une 3 La presse interaction directe avec le consommateur, 4 Les affichages publicitaires principalement grâce aux réseaux sociaux. 5 Le Web 2.0 Blogs Sites Web Plateformes communautaires (forums…) Médias sociaux (Facebook, Twitter, …) Mailing 8
  • 9. . Les supports : La vidéo Le storytelling en audiovisuel En résumé, la vidéo : •permet de raconter des histoires marquantes •attire et garde l’attention de vos cibles •procure de l’émotion •est devenue virale avec Internet •se propage rapidement •peut créer le buzz 9
  • 10. . Les supports : L’image Le storytelling en visuel 10
  • 11. . Les supports : Texte et audio Les origines de la narration Audio : • Il complète l’histoire • Il la rend plus captivante • Il transmet de l’émotion • Il fait travailler l’imaginaire du consommateur • Texte : • Les mots racontent toujours une histoire • Les textes laissent place à l’imagination 11
  • 12. . Le transmédia : Cohérence et suivi Chaque média et support utilisé doit être en synergie avec les autres. 12 Il doit y avoir une cohérence entre chaque message délivré.
  • 13. . Les bénéfices du transmédia Une communication à 360 degrés 13
  • 14. . Le storytelling pour les marques sportives Pourquoi ? LE SPORT • Est universel • Favorise l’identification Le sport est pratiqué partout dans le Qui n’a jamais voulu ressembler à un grand monde, par toutes les classes sociales. sportif au moins une fois dans sa vie ? Large public • Est populaire • Fait partie d’un milieu très concurrentiel Les grands événements sportifs sont Il est primordial de se différencier. suivis par une très grande partie de la Le storytelling est le moyen idéal pour y arriver. population mondiale. Le sport est générateur d’histoires et d’émotions 14
  • 15. . Le storytelling sur la thématique du voyage ? « Un voyage commence toujours par une belle histoire » Louis Vuitton PROMESSE D’UNE ÉVASION, D’UNE INVITATION AU RÊVE Les consommateurs sont plus réceptifs aux contenus parlant d’évasion, de rêve, de divertissement qu’aux contenus plus sérieux tels que l’économie ou la politique. 15
  • 16. . Pourquoi associer sport et voyage ? Des points communs évidents La réponse de deux experts en storytelling quand nous avons évoqué l’association sport/voyage: « Je ne connais pas de case mais ça semble judicieux. » Matthieu Vercruysse, Digital Strategic Planning Manager chez Isobar. « Avec votre positionnement voyage, découverte, vous seriez en rupture avec le code du secteur. Vous prenez un risque plus important mais votre réussite serait d’autant plus grande car ce serait un territoire que l’on pourrait vraiment s’approprier. » 16 Sébastien Durand, expert en communication et en storytelling.
  • 17. . Notre cas pratique Présentation LA MARQUE DE SPORT NOTRE AGENCE Marque présente sur le marché depuis 41 ans. Jeune agence de Sa nouvelle gamme de produits : communication spécialisée des chaussures de sport. dans le storytelling. Ses besoins : •Augmenter sa notoriété •Booster ses ventes Notre solution : •Se démarquer de la concurrence Le storytelling •Changer son image haut de gamme 17
  • 18. . Notre stratégie pour Pulse Un plan de communication détaillé Recommandation : 1.Création d’une famille de sportifs : parents + deux enfants adolescents, pratiquant chacun un sport différent. Pourquoi la famille ?  Facilité d’identification 2. Élaboration d’une campagne offline ET online (3 mois 2 semaines) : •Audiovisuelle (vidéos, publicités télévisuelles) •Visuelle (images/affiches) •La newsletter •Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) •Le site Internet et le blog de Pulse •Les points de vente physiques •Adwords 18  Référez-vous au point 3.3 de notre livre blanc en version PDF pour un aperçu plus complet et détaillé de notre plan de communication.
  • 19. Nos conseils : Twitter Un compte pour la famille  Créer un compte Twitter pour la famille est une très bonne idée. Mode d’emploi • Chaque membre de la famille ajoute à son tweet un # + son nom • Leur communication porte sur leurs expériences sportives de la semaine (1 tweet par semaine pour chaque membre de la famille) • Les consommateurs sont aussi invités à partager leurs expériences avec la famille et à poser leurs questions  Référez-vous au point 3.4.1 de notre livre blanc en version PDF pour un exemple illustré. 19
  • 20. Nos conseils : Facebook Une fan page de la marque Un bon storytelling sur une fan page Facebook, c’est : • Remplir le « about » et la description de la page : raconter l’histoire de la marque. •Faire participer votre cible à l’histoire de la marque. • Compléter la timeline à partir de la création de la marque en passant par les moments clés. • Convenir d’une charte graphique en cohérence avec votre marque. • Intégrer des images, des vidéos. • Proposer des jeux et des concours. • Mettre un lien vers le compte Twitter et le site Web. Nous avons décidé de créer une fan page sur Facebook. Il reste le meilleur réseau pour interagir avec son public. C’est la marque Pulse qui commente et qui raconte des histoires autour de la famille (Marie, Jacques, Léa et Julien). Référez-vous au point 3.4.2 de notre livre blanc en version PDF pour des exemples de post. 20
  • 21. . Nos conseils : Campagne visuelle Modèle d’affiche 21
  • 22. . Nos conseils : Campagne audiovisuelle Le pouvoir émotionnel de la vidéo La vidéo est le support par excellence du storytelling car : 1.S’adapte aux canaux offline (télévision) et online (Youtube). 2.Se propage très vite sur le Web  peut créer le buzz. 3.Génère facilement de l’émotion (son et image réunis) Soyez attentifs aux scénarios des vidéos ! Nous avons élaboré des scénarios-types pour Pulse.  Référez-vous au point 3.3.2 de notre livre blanc en version PDF pour des exemples. N’oubliez pas que: •Votre histoire doit s’établir comme une réalité •La fin de votre histoire est déterminante 22
  • 23. Nos conseils : Le site Internet de . Pulse Présenter la marque et la famille Exposer les chaussures avec la fiche produit de chaque chaussure Proposer l’achat en ligne Mettre un lien vers la page Facebook, le compte Twitter et les réseaux sociaux sportifs et voyage Mettre des vidéos, des pubs TV Créer un forum où les gens pourront échanger leurs avis Mettre une vidéo sur la fabrication d’une chaussure de A à Z 8 Alimenter régulièrement le blog et réagir aux commentaires Conseiller et donner des idées sur l’actualité (technique du marronnier) 10 Proposer aux visiteurs de s’inscrire à la newsletter et informer les internautes de sa valeur 23 ajoutée
  • 24. . Nos conseils : Les points de vente Les points de vente doivent être aussi forts que les produits 1 Créer une ambiance en rapport avec le thème du voyage + boards publicitaires avec les personnages représentatifs de la marque. 2 Diffuser des vidéos sur le sport et les voyages. 3 Profil et tâches des employés: • Etre sportif • Renvoyer vers le site, le blog et les réseaux sociaux • Porter des vêtements spécifiques 24
  • 25. . Nos conseils : Campagne adwords Payante mais efficace AVANTAGES Augmenter sa visibilité en ligne. Ajouter un point d’entrée supplémentaire vers son site Internet. Toucher plus de consommateurs. 25
  • 26. . Storytelling : La meilleure stratégie marketing Conclusion 26
  • 27. THE END Merci de votre attention Si vous avez des questions, Deborah Simar n’hésitez pas à nous contacter Françoise Carpiaux Laurence Pierre Thomas Vandenhouten Antoine Paulet