1. Webbstrategier för en bättre
medborgarservice
Utveckling av norrtalje.se för att nå effekt i
kommunikations- och serviceuppdrag

2. Maria Sognefors, 7minds
 VD och konsult på
7minds.
 Med Norrtälje kommun
sedan hösten 2013.
 Beställarstöd och
Kravledare

3. 7minds
7minds hjälper organisationer att nå sina mål genom
att stötta beställaren och redaktören i webbprojektet
och i vardagen.
Digital strategi Webb-
projektledare
Utbildning
Beställarstöd
Webb-
organisation
Innehåll

4. Ändrade vanor
Våra medborgare har ändrat teknologi-vanor
och servicekonsumtion. Kommunen måste följa
efter.

6. Hur går vi från abstrakta
beskrivningar till verklighet?

7. Medborgaren i fokus

8. Målgrupper
 Information anpassad
till målgruppen.
 Ta bort interna stuprör
– Medborgaren ska inte behöva lära sig organisationen för att
göra rätt.
 Lyft fram e-tjänster
– Byta blankett mot formulär. Integrera med
verksamhetssystem.
 Guida medborgaren till att göra rätt.
 Evenemang har lättare att träffa rätt

9. Effektkarta

10. Effektmål
Ge en bättre service
till medborgarna
Minska belastningen på kommunens tjänstemännen
Öka inflyttningen i kommunen
Stärka varumärket

11. Bild på prioriterade funktioner

12. Ny webb – kräver nya arbetssätt
 Ska man förända sin webb, måste man förändra sitt
sätt att arbeta.
 Människor måste få mandat.
 De som kan digital kommunikation, måste hjälpa till
och få hjälpa till.
 Jobba tillsammans mot gemensamma mål.

13. Webbchef E-tjänster
Kommunchef
Kommunikati
onschef
Målgrupps-
ägare
Målgrupps-
ägare
Styrgrupp
Digital
kommunikation
RedaktörRedaktör
Sakkunnig Sakkunnig
Innehållsgruppe
n
Digitalt
strategiarbet
eSystem-
ansvarig
Ny webborganisation

14. Utvecklingsprojektet
Innehåll
Kravledare
E-tjänster
Projektledare Styrgrupp
RedaktörRedaktör
Kravledare
webb
Målgrupps-
ägare
Målgrupps-
ägare
Interaktions-
designer
Utvecklare Utvecklare
Designer
Test

15. Nytt arbetssätt kräver anpassad teknik
 Guide, e-tjänst, evenemang, sida kan vara riktad till
flera målgrupper.
 Kontaktinformation får bara skapas en gång.
 Evenemang behövde lyftas för att motivera
målgruppstänket.
 EPiServer som publiceringsverktyg var redan valt.
 Viktigt att undvika dubbelpublicering.

16. Teknisk struktur som vi byggt
Delphi
Basetool
Jämförelse-
databas
EPiServer
GIS
Kanaler Input
Evenemang
Anläggning
Bokningssystem
E-tjänster

22. Jämför service och anläggningar
 Var måna om att inte ha information på ett ställe och
jämför på ett annat.
 I mobil vill man inte hoppa runt.
 Lånade jämfördatabasen av Stockholm Stad.
 Byggde ihop den med sidor i EPiServer och Arenor i
Basetool.
 Integrerad med karta, så man hittar lika lätt via karta.

27. En webb är aldrig färdig
 Förändringsarbetet internt fortsätter
– Mäta redaktörsupplevelse och kunskap.
– Jobba kontinuerligt med den nya roller och
kunskapsutveckling.
– Fortsätta förankringen om den nya webben, både internt och
externt.
 Fortsatt utvecklingsarbete
– Jobba effektivare med mätningar
– Feedback från medborgare
– De små förändringarna gör ofta den stora skillnaden

28. Tack för allt!
maria@7minds.se
www.7minds.se
Twitter: @msognefors
Facebook: www.facebook.com/7mindsab