Maria Sognefors från 7minds berättar på Webbstrategidagarna Offentlig sektor #webbos den 29 september om den resa som Norrtälje kommun har gjort med sin nya webbplats.
1. Webbstrategier för en bättre
medborgarservice
Utveckling av norrtalje.se för att nå effekt i
kommunikations- och serviceuppdrag
2. Maria Sognefors, 7minds
VD och konsult på
7minds.
Med Norrtälje kommun
sedan hösten 2013.
Beställarstöd och
Kravledare
3. 7minds
7minds hjälper organisationer att nå sina mål genom
att stötta beställaren och redaktören i webbprojektet
och i vardagen.
Digital strategi Webb-
projektledare
Utbildning
Beställarstöd
Webb-
organisation
Innehåll
8. Målgrupper
Information anpassad
till målgruppen.
Ta bort interna stuprör
– Medborgaren ska inte behöva lära sig organisationen för att
göra rätt.
Lyft fram e-tjänster
– Byta blankett mot formulär. Integrera med
verksamhetssystem.
Guida medborgaren till att göra rätt.
Evenemang har lättare att träffa rätt
12. Ny webb – kräver nya arbetssätt
Ska man förända sin webb, måste man förändra sitt
sätt att arbeta.
Människor måste få mandat.
De som kan digital kommunikation, måste hjälpa till
och få hjälpa till.
Jobba tillsammans mot gemensamma mål.
15. Nytt arbetssätt kräver anpassad teknik
Guide, e-tjänst, evenemang, sida kan vara riktad till
flera målgrupper.
Kontaktinformation får bara skapas en gång.
Evenemang behövde lyftas för att motivera
målgruppstänket.
EPiServer som publiceringsverktyg var redan valt.
Viktigt att undvika dubbelpublicering.
16. Teknisk struktur som vi byggt
Delphi
Basetool
Jämförelse-
databas
EPiServer
GIS
Kanaler Input
Evenemang
Anläggning
Bokningssystem
E-tjänster
22. Jämför service och anläggningar
Var måna om att inte ha information på ett ställe och
jämför på ett annat.
I mobil vill man inte hoppa runt.
Lånade jämfördatabasen av Stockholm Stad.
Byggde ihop den med sidor i EPiServer och Arenor i
Basetool.
Integrerad med karta, så man hittar lika lätt via karta.
27. En webb är aldrig färdig
Förändringsarbetet internt fortsätter
– Mäta redaktörsupplevelse och kunskap.
– Jobba kontinuerligt med den nya roller och
kunskapsutveckling.
– Fortsätta förankringen om den nya webben, både internt och
externt.
Fortsatt utvecklingsarbete
– Jobba effektivare med mätningar
– Feedback från medborgare
– De små förändringarna gör ofta den stora skillnaden
Omfattande internt arbete som startade 2012.
Jobbade med verksamheterna för att ta reda på de ärenden som tog mest tid. Var finns möjligheter att effektivisera
Drevs av IT.
Många saker ingick
Diskussionerna var på väldigt övergripande nivå.
Superservice startade
Innefattade, e-tjänster, webb, app, visuell feedback, förskoleportal.
Hur ska vi gå från abstrakta ord till
Resultaten från workshops var svåra att tyda
Mycket inifrån och ut
18 målgrupper
Tanken var att man bara skulle navigera via sök eller målgrupp
Flera olika design gjordes, men löste de verkligen det som besökaren var ute efter?
Vad skulle vi göra med all information som inte tillhörde någon målgrupp?
Konceptet höll inte, rent interaktionsmässigt. Hur ska man välja en av 18?
konkret kravbild. Vad är det egentligen besökaren vill ha?
Medborgaren i fokus
En väg in. Webbplatsen ska vara navet i all kommunikation och all service.
Låter enkelt, men är det?
Hur ska vi göra med information som vänder sig till flera olika målgrupper. Vad gör vi med exempelvis badhus, bibliotek, badplatser?
Vi tog fram en effektkarta från webbplatsen.
Ska man förända sin webb, måste man förändra sitt sätt att arbeta.
Behåller man sitt arbetssätt sker ingen förändring. Även om man byter design, kommer innehållet vara lika ändå.
Människor måste få mandat.
Allt för många webbmänniskor inom offentlig sektor har inget att säga till om. Det funkar INTE. Webb är inget som ”alla” kan.
De som kan digital kommunikation, måste få styra.
Hjälp organisationen att verksamhetsutveckla med digitalt arbete. Var inte bara mottagare eller polis.
Jobba tillsammans mot gemensamma mål.
Ha tydliga ansvar och mandat.
Förvaltningar/avdelningar är intressenter, men kan inte sätta sig över de som kan webb och digital kommunikation. Jobba tillsammans mot gemensamma mål.
Målgruppsägarna har till uppgift att hålla örat mot medborgaren och den interna organisationen. Vi måste bort från Vi vill informera om detta och istället tänka på Vad vill medborgaren veta?
Gick från ca 150 redaktörer till 40. Alla med minst 15% på webb.
Alla fick söka, cheferna var med och valde bland sökande.
Innehållsarbetet hade enormt stort fokus i detta projekt.
I stort sätt allt innehåll skrevs om. Guider skapades istället för sidor. Innehållet gallrades.
Gick från 10 000 sidor till 2 000.
Jobbade i team, tillsammans
Jobbade agilt enligt en variant av Scrum
Vi skapar innehåll som man brukar göra och taggar allt innehåll till målgrupper. Det gör att samma sida enkelt kan tillhöra flera målgrupper.