Mémoire Master Marketing Digital - Sharitiz

Mémoire Master Marketing Digital - Sharitiz
BUSINESS PLAN SHARITIZ
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 2 Business Plan - SHARITIZ SOMMAIRE SOMMAIRE................................................................................................................................................................2 I - EXECUTIVE SUMMARY..........................................................................................................................................3 ACTIVITE ...................................................................................................................................................................3 ELEVATOR PITCH ........................................................................................................................................................4 MARCHE DE L’ECONOMIE COLLABORATIVE....................................................................................................................6 LES 3 MARCHES CIBLES DE SHARITIZ ET NOTRE STRATEGIE....................................................................................................7 II - SOCIETE ...............................................................................................................................................................8 STRUCTURE ET ACTIONNARIAT .......................................................................................................................................8 ORGANISATION..........................................................................................................................................................8 EQUIPE (EN 120 MOTS MAXIMUM) ................................................................................................................................9 GOUVERNANCE.......................................................................................................................................................11 EMPLACEMENT.........................................................................................................................................................12 DEVELOPPEMENT......................................................................................................................................................12 III – PRODUITS & SERVICES .....................................................................................................................................13 LA SOLUTION SHARITIZ - QQOQCCP........................................................................................................................13 LES SERVICES COMPLEMENTAIRES ...............................................................................................................................14 CARACTERISTIQUES FONCTIONNELLES DU SITE – DE L’APPLICATION ...................................................................................15 LA VALUE PROPOSITION ............................................................................................................................................15 IV – ETUDES DE MARCHE........................................................................................................................................16 MARCHES CIBLES......................................................................................................................................................16 BESOINS & SEGMENTATION ........................................................................................................................................17 LA CONCURENCE.....................................................................................................................................................18 V – STRATEGIE .........................................................................................................................................................19 AVANTAGE CONCURRENTIEL......................................................................................................................................19 FACTEURS CLES DE SUCCES ........................................................................................................................................19 LE MARKETING MIX ..................................................................................................................................................19 DETAILS DU PRIX.......................................................................................................................................................20 PLAN COMMERCIAL ET MARKETING ............................................................................................................................21 LA COMMUNICATION ...............................................................................................................................................22 LES ACTIONS MARKETING ET DE COMMUNICATION .........................................................................................................23 ETAPES DE DEVELOPPEMENT.......................................................................................................................................27 RISQUES ..................................................................................................................................................................27 VI – OPERATIONS....................................................................................................................................................28 PLAN DE PERSONNEL .................................................................................................................................................28 RESSOURCES CLES ....................................................................................................................................................29 FOURNISSEURS..........................................................................................................................................................29 VII – PLAN FINANCIER............................................................................................................................................30 EMPLOIS ET RESSOURCES ...........................................................................................................................................30 HYPOTHESES ............................................................................................................................................................31 STRATEGIE DE FINANCEMENT.......................................................................................................................................32 ANNEXES.................................................................................................................................................................33 ORGANIGRAMME FONCTIONNEL ET HIERARCHIQUE .......................................................................................................33 PROFILS MBTI..........................................................................................................................................................34 FICHE DE POSTE : EXEMPLE DU WEB DESIGNER ..............................................................................................................35 ANALYSE KEI : .........................................................................................................................................................36 EXEMPLE D’UN COMMUNIQUE DE PRESSE : ...................................................................................................................37 DETAILS DU P&L.......................................................................................................................................................38 DETAILS DU BILAN .....................................................................................................................................................39 DETAILS DU FLUX NET DE TRESORERIE ...........................................................................................................................39 FORMULAIRE CERFA M0 SHARITIZ .............................................................................................................................40 EXECUTIVE SUMMARY PAR CIBLE .................................................................................................................................42 PROJET DE STATUTS SHARTIZ ........................................................................................................................................43
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 3Business Plan Sharitiz I - EXECUTIVE SUMMARY Activité « Profitez des compétences de vos voisins gratuitement grâce à la géolocalisation ! » Sharitiz est une application disponible sur PC et mobile. Elle a pour but de mettre en relation, dans un même secteur géographique, des individus ou des entreprises qui souhaitent s’échanger des services. Les échanges de services se font à l’aide d’une monnaie virtuelle, le pollen. De sorte qu’il n’y a aucun échange d’argent entre les utilisateurs. Par exemple, un individu A proposera d’échanger 2 heures de soutien scolaire contre 20 pollens. Il pourra réutiliser ses pollens pour s’offrir la vidange automobile proposée par un individu ou une entreprise B. Pour pouvoir utiliser nos services, les utilisateurs sont invités à compléter un profil de base. Un système de bonification les incitera à nous donner des informations complémentaires. Ainsi un utilisateur qui n’aura pas encore offert ses services pourra bénéficier d’un crédit de départ en pollens. Si l’utilisateur a envie de s’offrir une prestation sans offrir de service en contrepartie, il lui sera possible d’acheter directement des pollens sur la plateforme. Le modèle économique de Sharitiz est fondé sur 2 principes : - La monétisation des données récoltées auprès de nos utilisateurs - La vente à nos utilisateurs d’abonnements qui leur permettront, en fonction de la formule choisie, de mettre plus ou moins en valeur leurs annonces. Afin de garantir une qualité de service à l’ensemble de ses utilisateurs, Sharitiz propose : - Un système d’assurance qui les couvre pendant la totalité de la prestation qu’ils soient offreurs ou demandeurs de services, - La vérification systématique de toutes les annonces pour éviter fraudes et arnaques en tous genres, - Un système d’avis et de recommandations qui permettent d’évaluer à la fois les prestations mais également leurs conditions d’exécution, - Le paiement sécurisé, - Un système d’aide aux utilisateurs sous forme de forum et de FAQ. Dans un premier temps, l’activité de Sharitiz se concentrera autour des 3 domaines d’activité : les services à la personne, l’entretien automobile et l’apprentissage des langues. Je propose mes services Mon offre trouve preneur Je collecte des pollens J’ai assez de pollens pour m’offrir le service de mon choix Je m’offre le service de mon choix Je recherche un service Je n’ai pas (assez) de pollens pour m’offrir le service de mon choix J’achète des pollens / Je verse une caution en attendant d’avoir engrangé suffisamment de pollens J’ai assez de pollens pour m’offrir le service de mon choix
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 4 Business Plan - SHARITIZ Elevator Pitch Dans son ouvrage intitulé To sell is human: the surprising truth about persuasing, convincing and influencing others, Daniel PINK recense 6 typologies de pitch différentes mais complémentaires: - One word pitch : le pitch en un mot - Question pitch : une question dont la réponse doit susciter la réponse vers notre objectif - Rhyming pitch : une rime qui capte l’attention - Subject line pitch : à l’image d’un objet d’email, une expression qui informe sur le propos et l’objectif de la présentation - Twitter pitch : présentation en moins de 140 caractères - Pixar pitch : référence faite aux scénarios des films des studios Pixar. Le format est le suivant : o Il était une fois, .... o Chaque jour, ... o Mais un jour, ... o Par conséquent, ... o Jusqu’à ce que, finalement, .... One word pitch : Partage Question pitch : Avez-vous déjà eu des suées froides à l'idée d'entendre le prix annoncé par votre garagiste pour l’entretien de votre automobile ? Rhyming pitch : Echangez en toute simplicité Subject line pitch : Troc local de services en ligne Twitter pitch : Sharitiz met en relation individus et entreprises qui souhaitent échanger gratuitement leurs savoir-faire dans un même secteur géographique
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 5Business Plan Sharitiz Pixar pitch (marché entretien automobile) : Il était une fois, Elodie étudiante en master d'anglais à Lille. Chaque jour, elle essayait de joindre les deux bouts et d'équilibrer son budget entre ses dépenses (de logement, de transport, de nourriture et de loisirs) et ses maigres revenus de baby-sitter. Mais un jour, sa voiture tomba en panne faute d'entretien régulier.  Par conséquent, elle a été contrainte de puiser dans ses économies pour louer une voiture pour pouvoir se rendre sur son lieu de travail non accessible en transports en commun.  Par conséquent, elle a été contrainte de revoir à la baisse ses achats d'ouvrages universitaires et de reporter son projet de voyage pour retrouver sa meilleure amie, partie étudier à Barcelone. Par conséquent, elle a envisagé de souscrire un prêt à la consommation pour pouvoir financer les réparations de son véhicule. Jusqu’à ce que finalement, par l'intermédiaire de Sharitiz, elle rencontre Etienne mécanicien dans une grande société de transports publics lillois qui lui a réparé sa voiture en échange de cours d'anglais pour sa fille Laura. Pixar pitch (marché services à la personne) : Il était une fois, Elodie infirmière libérale. Elodie qui travaille 60 heures par semaine est mère de 2 enfants. Chaque jour, elle essayait de concilier vie professionnelle et vie familiale. Mais un jour, sa mère, Bernadette, âgée de 85 ans a chuté dans sa maison et s'est cassé le col du fémur. Par conséquent, Elodie s'est vue contrainte de se rendre chez sa mère tous les jours après son travail pour préparer le repas de sa mère et nettoyer la maison de cette dernière. Par conséquent, elle ne pouvait plus aller chercher son fils à l'école et l'aider à faire ses devoirs. Par conséquent, elle avait envisagé de recruter une baby-sitter ou une jeune fille au pair mais les tarifs pratiqués dans son secteur étaient exorbitants. Jusqu’à ce que finalement, par l'intermédiaire de Sharitiz, elle rencontre Nathalie, secrétaire à mi-temps, qui accepte de s'occuper quotidiennement de Bernadette. En échange, Pablo, le marie d'Elodie, donne des cours d'espagnol à Lucas, fils de Nathalie et élève en classe de quatrième. Pixar pitch (marché apprentissage des langues) : Il était une fois, Tony, assistant marketing dans une PME parisienne depuis 4 ans. Depuis 2 ans, Tony cherchait à donner un nouvel élan à sa carrière et souhaitait évoluer professionnellement. Chaque jour, Tony consultait les offres d’emploi sans réellement trouver le poste qui le faisait vibrer. Mais un jour, Tony découvrit une offre d’emploi qui retint toute son attention : il possédait l’expérience et les qualifications requises (à l’exception de la maîtrise de l’anglais). Le salaire ainsi que la localisation du poste lui convenaient parfaitement. Par conséquent, il postula à cette offre de responsable marketing. Par conséquent, il fut convoqué à un entretien d’embauche qui se conclut par une conversation en anglais. Par conséquent, la candidature de Tony ne fut pas retenue car sa maîtrise de la langue anglaise n’était pas suffisante. Par conséquent, Tony reprit ses recherches mais se heurtait toujours à l’obstacle de ses lacunes en anglais. Jusqu’à ce que finalement, par l'intermédiaire de Sharitiz, Tony rencontre Amy, une jeune New- Yorkaise venue faire ses études à Paris. En échange de quelques pollens, celle-ci accepta de donner à Tony des cours d’anglais tous les samedis après-midis pendant 6 mois. A la suite de cela, Tony décrocha le poste tant convoité de responsable marketing chez un tour operator.
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 6 Business Plan - SHARITIZ Marché de l’économie collaborative L'économie collaborative en France1, c’est : • + de 270 plateformes • 23% du marché mondial • 3,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2015 • Un marché qui devrait tripler d'ici 2018 L'offre se structure autour de 9 grands domaines : • Les déplacements, • Le transport et le stockage d'objets, • Le logement, • Le divertissement, • La nourriture, • L'équipement, • L'habillement, • L'aide, • Le financement Il existe 7 typologies de transactions qui varient en fonction de l’échéance et du type de contrepartie2 : • Prêt, • Partage, • Echange, • Location, • Don, • Troc, • Achat/vente 89 % des français déclarent avoir déjà réalisé au moins une fois une pratique de consommation collaborative3 • L'équipement est le 1er secteur de consommation collaborative des Français, • L'entraide, avec les services entre particuliers, arrive en deuxième place, • L'alimentation complète le trio de tête, • Le transport occupe également une place importante (1/3 des Français utilise un système de partage pour se déplacer) 1 Source : Forbes 2 Source : Matrice d’analyse de référence – Nomadéis 2014 3 Etude Nomadéis et TNS Sofres Etude de marché sur l’économie collaborative L'économie collaborative en France, c'est : • + de 270 plateformes • 23% du marché mondial • 3,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2015 • Un marché qui devrait tripler d'ici 2018 (source Forbes) L'offre se stru autour de 9 g domaines : • Les dép • Le trans stockag • Le logem • Le diver • La nour • L'équipe • L'habille • L'aide, • Le finan Etude de marché sur l’économie collaborative Il existe 7 typologies de transactions qui varient en fonction de l'échéance et du type de contrepartie : • Prêt, • Partage, • Echange, • Location, • Don, • Troc, • Achat/ vente 39
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 7Business Plan Sharitiz Les 3 marchés cibles de Sharitiz et notre stratégie Marché de l’entretien automobile Marché services à la personne Marché apprentissage des langues CA de 21,9 Md€ France CA de 36 Md€ France 20% des demandes de formations par les entreprise (soit 6,4 Md€) Notre stratégie est de disrupter les disrupteurs des marchés de l’économie collaborative. Les Disrupteurs réalisent les prestations contre rémunération. Notre stratégie est de réaliser cela mais de manière gratuite. En disposant d’un maximum d’informations sur nos « shareurs » nous pouvons vendre de la publicité ciblée ou de la smart data. Marchés Disrupteurs Notre Stratégie : Disrupter les disrupteurs Marché de l’entretien automobile Services à la personne Apprentissage des langues OBJECTIFS DU PROJET n sur un marché sans concurrence ou presque : u marché où se déploie la consommation collaborative est que la concurrence y disparait très rapidement pour laisser ole ou un monopole. um de nouveaux clients, car plus la plateforme disposera de nouveaux clients plus elle sera attractive pour les non clients ortera pas sur le marché des plateformes des services à la personne, à la fois pour ne pas subir l’effet « Kodak », mais currence y est déjà extrêmement forte. caine marché $ dernière réalisée en ntant de 110M$ Allo Voisins (Ex Ilikyou) : • N°2 Français • Croissance exponentielle : 12M€ de CA en 2016 et 32 M€ prévu en 2017 • Levées de fonds : 465K€ en 2014, 1,5M€ en 2015 et 2,5M€ en 2016 Stootie : • N°1 Français • Levées de fonds : 700K€ en 2014, 1,2M€ en 2015 et pour 2016 deux levées de fonds 7,4M€ en septembre 2016 et 9,2 M€ en décembre 2016 50 OBJECTIFS DU PROJET Prise de position sur un marché sans concurrence ou presque : • La particularité du marché où se déploie la consommation collaborative est que la concurrence y disparait très rapidement pour laisser place à un oligopole ou un monopole. • Capter un maximum de nouveaux clients, car plus la plateforme disposera de nouveaux clients plus elle sera attractive pour les non clients (effet de réseau) • Notre projet ne portera pas sur le marché des plateformes des services à la personne, à la fois pour ne pas subir l’effet « Kodak », mais parce que la concurrence y est déjà extrêmement forte. NEXTDOOR : • Entreprise américaine • Leader sur son marché • Valorisation 1Md$ • Levée de fonds : dernière réalisée en 2015 pour un montant de 110M$ Allo Voisins (Ex Ilikyou) : • N°2 Français • Croissance exponentielle : 12M€ de CA en 2016 et 32 M€ prévu en 2017 • Levées de fonds : 465K€ en 2014, 1,5M€ en 2015 et 2,5M€ en 2016 Stootie : • N°1 Français • Levées de fonds : 700K€ en 2014, 1,2M€ en 2015 et pour 2016 deux levées de fonds 7,4M€ en septembre 2016 et 9,2 M€ en décembre 2016 AUTRES : 50 OBJECTIFS DU PROJET Prise de position sur un marché sans concurrence ou presque : • La particularité du marché où se déploie la consommation collaborative est que la concurrence y disparait très rapidement pou place à un oligopole ou un monopole. • Capter un maximum de nouveaux clients, car plus la plateforme disposera de nouveaux clients plus elle sera attractive pour les (effet de réseau) • Notre projet ne portera pas sur le marché des plateformes des services à la personne, à la fois pour ne pas subir l’effet « Koda parce que la concurrence y est déjà extrêmement forte. NEXTDOOR : • Entreprise américaine • Leader sur son marché • Valorisation 1Md$ • Levée de fonds : dernière réalisée en 2015 pour un montant de 110M$ Allo Voisins (Ex Ilikyou) : • N°2 Français • Croissance exponentielle : 12M€ de CA en 2016 et 32 M€ prévu en 2017 • Levées de fonds : 465K€ en 2014, 1,5M€ en 2015 et 2,5M€ en 2016 Stootie : • N°1 Français • Levées de fonds : 700K€ e en 2015 et pour 2016 deu fonds 7,4M€ en septembre 9,2 M€ en décembre 2016 AUTRES :
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 8 Business Plan - SHARITIZ II - SOCIETE Structure et actionnariat - Philippe JB : Président de la Holding GLVJB SAS et Directeur Général de Sharitiz SASU (lui permettant une protection sociale) et Annabelle GOSSEAU Présidente de Sharitiz SASU et Directrice Générale de la Holding GLVJB SAS (lui permettant également d’obtenir une protection sociale). Etant mandataire social, la partie de salaire permettant l’accès à la protection sociale sera justifiée pleinement par la partie « opérationnelle » de chacun : Marketing et Stratégie pour Philippe, Commerce et Stratégie pour Annabelle. - Les deux associés principaux sont Annabelle et Philippe, qui à eux deux, disposent de la majorité des voix et disposent de plus chacun de la minorité de blocage. - Les Statuts donnent une voix prépondérante au président de la holding en cas de 50/50 lors d’un vote. La présidence de la Holding est tournante tous les ans. Organisation Notre organisation repose bien entendu sur les éléments clefs de l’entreprise, à savoir ses fondateurs. Les profils complémentaires des fondateurs permettent de pouvoir disposer de deux types d’organisation : Organisation fonctionnelle : chacun disposant de compétences particulières. Ces dernières sont mises à contribution et permet un pilotage par métier Organisation hiérarchique : disposant de 3 différents sites (Lille, Paris et Chicago), les fondateurs, en plus de disposer d’une direction fonctionnelle, disposent également d’une direction hiérarchique autour d’un site. Voir annexe organisation fonctionnelle Voir annexe organisation hiérarchique Identification d’un Haut potentiel : le Growth Hacker arrivé au tout début de l’aventure Sharitiz sur Chicago. Co-fondateur de Sharitiz En charge de la stratégie et du marketing Dirige le site de Chicago USA Philippe JB CMO - Chief Marketing Officer Co-fondateur de Sharitiz En charge de la technique et du développement. Anthony VOILET CTO - Chief Technical Officer Co-fondateur de Sharitiz En charge de la finance. Dirige le site de Paris en France. Claude LESTERLIN CFO – Chief Financial Officer Codir & Commerce (9 personnes) 1 COO 1 CTO 1 CDO 1 CFO 5 Business Developper Marketing (10 personnes) 2 Web Designer 2 Growth Hacker 4 Community Manager 2 Content Manager Technique (6 personnes) 4 Developer 2 Chef de Projet Administratif : (3 personnes) 3 Stagiaires Identification d’un Haut potentiel : le Business Developper arrivé en début de l’année 3 sur Lille Co-fondatrice de Sharitiz En charge de la stratégie et du commerce Dirige le site de Lille en France Annabelle GOSSEAU COO – Chief Operations Officer Co-fondateur de Sharitiz En charge de la stratégie et du marketing Dirige le site de Chicago USA Philippe JB CMO - Chief Marketing Officer Co-fondateur de Sharitiz En charge de la finance. Dirige le site de Paris en France. Claude LESTERLIN CFO – Chief Financial Officer Lille : (9 personnes) 1 COO 1 CTO 1 Community Manager 1 Webdesigner 1 Business Developer 2 Developer 2 Stagiaires Chicago : (9 personnes) 1 CDO 2 Growth Hacker 2 Community Manager 1 Content Manager 1 Chef de projet 2 Business Developer Paris : (10 personnes) 1 CFO 1 Community Manager 1 Web Designer 1 Content manager 2 Developper 2 Business Developer 1 Chef de Projet 1 Stagiaire Identification d’un Haut potentiel : le Business Developper arrivé en début de l’année 3 sur Lille Identification d’un Haut potentiel : le Growth Hacker arrivé au tout début de l’aventure Sharitiz sur Chicago. Co-fondatrice de Sharitiz En charge de la stratégie et du commerce Dirige le site de Lille en France Annabelle GOSSEAU COO – Chief Operations Officer
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 9Business Plan Sharitiz Equipe (en 120 mots maximum) Annabelle GOSSEAU D’abord salariée puis engagée en tant qu’administratrice d’associations à but non lucratif depuis plus de 10 ans, Annabelle GOSSEAU maîtrise les rouages de la gestion projets solidaires et collaboratifs avec tout type de publics. Par ailleurs, issue d’un parcours universitaire axé sur la médiation et la communication culturelles, elle est également rompue aux techniques de communication et de transmission de messages dans les contextes BtoC et BtoB. Au fil des rencontres, elle développe une appétence pour le digital et se spécialise dans l’étude et la mise en œuvre des processus d’acquisition notamment la génération de leads et l’inbound marketing. La force de son profil réside dans son agilité et sa faculté d’adaptation. Philippe JEAN-BAPTISTE Philippe JEAN-BAPTISTE est diplômé de l’université de la Sorbonne, de la Georgetown University, de l’IAE de Paris et de l’ISEG (Executive MBA, Master d’économie, Master Marketing ...), il exerce depuis plus de 20 ans des fonctions de direction (marketing, business unit, centres de profits ...) dans les secteurs de l’informatique, la distribution et de l’e-commerce, que cela soit B2B ou B2C, en startup, en PME ou au sein de grands groupes internationaux. Il fait du mentoring pour startups. Il dispose d’une véritable expertise en gestion d’entreprise, en stratégie et en marketing digital. Il assure des séminaires et des conférences en écoles de commerce et est l'auteur de nombreux ouvrages de références sur le marketing, le e-commerce et la création d’entreprise. Anthony VOILET Spécialiste en développement de sites et applications web, Anthony VOILET maîtrise également les différents langages informatiques (Php, HTML, CSS, Java, XML et Ajax). Il a, tout d’abord, fait ses preuves en qualité d’ingénieur informatique : au sein du groupe Gfi Informatique, il apporté pendant 4 ans son expertise à de nombreux grands comptes européens. Passionné par l’économie collaborative et l’aventure entrepreneuriale, il fonde en 2012, dans la région Hauts de France, la plateforme leCourtCircuit.fr dont il est également responsable technique. Depuis, il œuvre, par le biais de sa plateforme, à mettre en relation consommateurs et producteurs agricoles auxquels il souhaite apporter, en échange de la vente de leurs produits, une rémunération juste et équitable. L’EQUIPE – Les co-fondateurs ce Philippe JEAN-BAPTISTE Co-fondateur Stratégie et Marketing Anthony VOILET Co-fondateur Technique « Mes modèles sont les Beatles. Ils sont quatre gars qui compensent les défauts des uns et des autres. C’est ainsi que je vois le business : de grandes affaires n’ont jamais été réalisées par une seule personne; elles sont réalisées par une équipe de gens » - Steve Jobs ondateurs TE ng Anthony VOILET Co-fondateur Technique atles. Ils sont quatre gars qui es uns et des autres. C’est : de grandes affaires n’ont e seule personne; elles sont e de gens » - Steve Jobs Annabelle GOSSEAU Co-fondatrice Stratégie et Commerce
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 10 Business Plan - SHARITIZ Claude LESTERLIN Professionnel de la finance d’entreprise, Claude LESTERLIN s’est spécialisé dans l’accompagnement des sociétés en croissance (gestion des ressources pour accompagner ou renforcer la croissance, intégrations des entités rachetées à la culture groupe, mises aux normes groupe), mais aussi aux restructurations juridiques, fiscales et financières nécessaires dans les sociétés en retournement (cession d’actifs, fusion, TUP, il a déjà réalisé 7 cessions, 15 fusions, 3 liquidations judiciaires, 5 fermetures "in bonis"). Il a encadré des services comptables, contrôle de gestion, paie et informatique qui l’ont aidé à façonner son expertise et à prendre en compte l’aspect humain, technique et réglementaire lorsque des changements majeurs étaient nécessaires. Il sait rendre compte sous un angle financier mais aussi business des actions effectuées. Les fondateurs utilisent leurs savoir-faire pour permettre une croissance dynamique de l’entreprise ; - Annabelle pour la stratégie et le commerce, - Philippe pour le marketing, - Anthony pour la technique - Claude pour la finance et les prestataires externes. Profils MBTI : grâce aux tests de Myers-Briggs, nous constatons que les fondateurs disposent de profils complémentaires : Annabelle est ‘Visionnaire’, Philippe est ‘Meneur’, Anthony ‘Administrateur’ et Claude ‘Nourricier’. Mode de Management : grâce aux tests de management situationnel, nous constatons également une complémentarité des profils concernant le mode de management (que cela soit le type de style, comme son adaptation à une situation donnée). Profils MBTI des fondateurs Modes de management des fondateurs Claude LESTERLIN Co-fondateur Finance Annabelle GOSSEAU Co-fondatrice Stratégie et Commerce Philippe JEAN-BAPTISTE Co-fondateur Stratégie et Marketing Anthony VOILET Co-fondateur Technique « Mes modèles sont les Beatles. Ils sont quatre gars qui compensent les défauts des uns et des autres. C’est ainsi que je vois le business : de grandes affaires n’ont jamais été réalisées par une seule personne; elles sont réalisées par une équipe de gens » - Steve Jobs Co-fondateur de Sharitiz En charge de la stratégie et du marketing Dirige le site de Chicago USA Philippe JB CMO - Chief Marketing Officer Co-fondateur de Sharitiz En charge de la technique et du développement. Anthony VOILET CTO - Chief Technical Officer Co-fondateur de Sharitiz En charge de la finance. Dirige le site de Paris en France. Claude LESTERLIN CFO – Chief Financial Officer Co-fondatrice de Sharitiz En charge de la stratégie et du commerce Dirige le site de Lille en France Annabelle GOSSEAU COO – Chief Operations Officer
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 11Business Plan Sharitiz Gouvernance La gouvernance doit se construire progressivement et en suivant l’évolution de Sharitiz (en fonction des cycles de vie et de financement) : Gouvernance suivant les cycles de financement pour passer la vallée de la mort. - Le conseil d’accompagnement doit être mis en place au moment de la création de l’entreprise et de la recherche des premiers financements. Il doit aider à passer la période de Death Valley (ou vallée de la mort ou equity gap) c’est-à-dire la période délicate où l’entreprise ne dégage pas forcément de bénéfices alors qu’elle a besoin de cash pour financer sa croissance, dénicher de nouveaux marchés et se faire connaître de ses cibles. Il prépare la mise en place du conseil stratégique. - Le conseil stratégique prend le relai en prévision de la phase de recherche d’investisseurs en capital risque. Cet embryon de gouvernance évite la lourdeur administrative et juridique d’un conseil d’administration. Il intervient à la première ouverture de capital. - Le conseil d’administration apparaît lorsque le second tour de financement est réalisé. Il prépare et intervient lors de la phase de maturité… Le conseil stratégique Public Sector Doe/NREL And States Entrepreneurial and Seed/Angel Investors Venture Capitalists Stock Owners Technology Creation Market Focused Business & Product Development Early Commercialization Private Sector CHASM Cash Flow “Valley of Death” CashFlowOrSales Typical Primary Investors Cash Flow Sales Time 26 La gouvernance – le comité stratégique : profils mobilisables Nicolas BRUSSON J-Baptiste RUDELLE Julien LEVY Séverin NAUDET Co-fondateur et Directeur Général de Blablacar Co-fondateur et CEO de Criteo Professeur affilié à HEC DG de Wework Les + : • A mené 3 différentes levees de fonds • A piloté l’expansion international de Blablacar • A géré la stratégie d’acquisition • A travaillé pour Amadeus Capital Partners en qualité de venture capitalist (VC) • Est un business angel actif Les + : • Spécialiste des marchés étrangers • Expert en problématiques entrepreneuriales • A réussi l’introduction de Critéo au Nasdacq Les + : • Directeur de la chaire Axa stratégie digitale et Big Data • Directeur du centre digital d’HEC • Co-auteur du Mercator • Chercheur en transformation numérique et design thinking Les + : • Spécialiste des medias sociaux et du web communautaire • Directeur de Socialize de 2013-2016 • De 2007 à 2012 : conseiller numérique auprès de premier ministre • 2006-2007 : membre du comité exécutif, vice- président et directeur du contenu de Dailymotion Tristan LECOMTE Fondateur de Alter Eco Les + : • Spécialiste du commerce équitable • Diplômé de HEC et de la Fondation Getulio Vargas de Sao Paulo • Nommé parmi "les 100 personnes les plus influentes du monde en 2010" par le magazine américain Times. • Désigné "Young Global Leader" par le Forum Economique Mondial de Davos
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 12 Business Plan - SHARITIZ Emplacement Le lancement commencera par une stratégie de « Test and Learn » en se focalisant sur 3 villes pour lancer Sharitiz : -Permet d’étudier le comportement des consommateurs face à Sharitiz, -D’évaluer l’acceptation du produit, le volume des inscriptions et des ventes... -Et ainsi de tester les différents éléments du mix La période de lancement « Test and Learn » est d’une durée de 6 mois L’objectif central se décompose de la manière suivante : -Disposer rapidement d’un maximum d’utilisateurs sur la plateforme -Faire en sorte qu’il y ait un maximum d’interactions entre eux Une campagne de communication sera lancée pour atteindre ces objectifs et permettre la réussite du lancement « Test and Learn » de Sharitiz Une couverture presse (RP) /média importante pour relayer le lancement Les 3 villes : - Lille : 2ème région mondiale du e-commerce - Paris : ville la plus importante de France - Chicago : nous permettant de disposer des retours internationaux Développement Nous programmons d’ouvrir d’autres villes et d’étendre à d’autres marchés notre plateforme Sharitiz. En année 5, nous ouvrirons les villes de Lyon en France et de New-York aux USA. Lyon New-York 2.1 La Stratégie de lancement Détails de la stratégie « Test and Learn » Le lancement commencera par une stratégie de « Test and Learn » focalisant sur 3 villes pour le lancer Sharitiz : - Permet d’étudier le comportement des consommateurs face à S - D’évaluer l’acceptation du produit, le volume des inscriptions et - Et ainsi de tester les différents éléments du mix - La période de lancement « Test and Learn » est d’une durée de Objectif central se décompose en : 1- disposer rapidement d’un maximum d’utilisateurs de la plateform 2- faire en sorte qu’il y ait un maximum d’interactions entre eux Une campagne de communication sera lancée pour atteindre ces o permettre la réussite du lancement »Test and Learn » de Sharitiz Une couverture presse (RP) /média importante pour relayer le lance Les 3 villes : - Lille : 2ème région mondiale du e-commerce - Paris : ville la plus importante de France - Chicago : nous permettant de disposer des retours internationau permettant de coller aux répondants de notre questionnaire qui des Chicagoans Lille Paris Chicago
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 13Business Plan Sharitiz III – PRODUITS & SERVICES La Solution Sharitiz - QQOQCCP Qui ? Sharitiz est un service qui s’adresse aux : - Particuliers. - Professionnels. Quoi ? Sharitiz est une plateforme de mise en relation et d’échanges de savoir-faire. Où ? Sharitiz est disponible : - Sur application mobile - Par le biais du site internet www.sharitiz.com Comment ? - Les utilisateurs (particuliers ou professionnels) proposent leurs services dans un domaine dans lequel ils s’estiment compétents (ex : développement web, coaching RH, comptabilité ...). - Ils évaluent eux-mêmes le quota d’heures qu’ils veulent proposer. - Ils peuvent également proposer une prestation au forfait (ex : réaliser une déclaration d’impôts). Combien ? - Sharitiz repose sur l’utilisation d’une monnaie virtuelle, le pollen - Nous avons choisi de considérer l’étalon suivant : o 1pollen=1€ o Les utilisateurs estiment eux- mêmes la valeur de leur travail et la convertissent en pollens Pourquoi ? Les motivations des utilisateurs de la plateforme sont : - S’offrir un service à moindre coût - Valoriser leur savoir-faire OCTOBRE 2017 Sharitiz AnnabelleGOSSEAU-PhilippeJEAN-BAPTISTE 1
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 14 Business Plan - SHARITIZ Les Services Complémentaires Possibilité pour les offreurs de créer un mini site. - Template proposé sous la forme d’un abonnement mensuel. - Possibilité d’y insérer des textes et des images (capacité maximale 3Go) Système d’aide aux utilisateurs - Forum - FAQ Assurance - Possibilité pour les offreurs et les demandeurs de contracter une assurance qui les couvre pendant la réalisation du service. Recommandation - Système d’avis et de recommandations des utilisateurs. - Evaluation des prestations (par les utilisateurs) et de leurs conditions de réalisation (par les offreurs). - Vérification des avis Vérification des annonces par la plateforme Objectif : éviter la publication d’annonces à caractère illicite. Paiement sécurisé - Pour le versement de la caution - Pour l’achat de crédits Mobile Firs Notre approche est « mobile first »,. Elle met donc le mobile et le mobinaute au centre de la stratégie de réalisation et de son contenu. Le mobile first place le mobile au cœur des stratégies digitales : au lieu de décliner un site web pour tablettes et smartphones, on conçoit tout d’abord App Log in Géolocalisation Profil + Confiance
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 15Business Plan Sharitiz Caractéristiques fonctionnelles du site – de l’application S’agissant d’un site (et d’une application) basé sur l’échange et la collaboration, nous souhaitons mettre en avant la sécurité et les garanties offertes aux utilisateurs. C’est pourquoi, nous mettons en place un système d’évaluations des prestations : les utilisateurs ont ainsi la possibilité de laisser et consulter des avis sur les offreurs et les demandeurs. Nous avons également recours à des modérateurs chargés de vérifier et de contrôler les annonces déposées. Ceci dans le but d’éviter la publication de contenus à caractère illicite. De plus, un lien sur chacune des annonces permet de signaler aux modérateurs tout contenu suspect ou illégal. Par ailleurs, avant de pouvoir accéder aux services de Sharitiz, tout utilisateur se doit d’accepter les conditions générales d’utilisation. Ainsi, en cas de non respect des CGU, l’équipe de Sharitiz se réserve le droit de bloquer le compte de l’utilisateur contrevenant. La Value Proposition Basé sur le Business Canvas, il permet de pouvoir faire correspondre « Value proposition » et « Customer segments » et ainsi disposer d’une description de notre produit basé sur une value proposition crédible :VALUE PROPOSITION Notre produits et services Plateforme de mise en relation aide Segment de clientèle les particuliers et les professionnels qui veulent travaux à faire faire de l’échange de savoir-faire en réduisant un problème du client les coûts et les délais et de permettre bénéfice client d’en disposer à proximité contrairement proposition de valeur concurrente à l’achat de biens ou de prestations 49
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 16 Business Plan - SHARITIZ IV – ETUDES DE MARCHE Marchés cibles Le marché collaboratif est énorme. Sharitiz adressera dans un premier temps 3 principaux marchés : Marché de l’entretien automobile4 : o En 2013, les français ont dépensé 21,9 milliards d’euros pour l’entretien de leur véhicule o Parc automobile Français : âge moyen du véhicule : 8,8 ans en 2016. 32 millions de véhicules particuliers dont 94% du parc est constitué de voitures non neuves. o Parc automobile USA : âge moyen du véhicule : 11,6 ans. Parc automobile de 264 millions de véhicules. - Marché des services à la personne5 : o 19 milliards d’euros de valeur ajoutée en 2013 en France o 36 milliards d’euros de CA en 2015 en France o 4,5 millions de ménages utilisateurs - Marché de l’apprentissage des langues6 : o La formation des langues arrive en 3ème position des formations en entreprise soit 14,6% du marché o 20% des demandes de formation émises par les entreprises concernent les langues o Education First : présent dans 116 pays – CA 2016 de 7,7 milliards d’euros o Wall Street (Ex Wall Street Institute) : 62 centres de formation en France, CA 2016 : 5,6 milliards d’euros o Kaplan : 41 écoles dans 8 pays, CA 2016 de 2,6 milliards d’euros o Babbel : CA 2015 de 50,6 millions d’euros 4 Sources : IHS Markit et Comité des constructeurs automobiles français 5 Source : Etude Xerfi-Percepta « Les services à la personne à l’horizon 2015 en France » 6 Source : Baromètre de la formation professionnelle
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 17Business Plan Sharitiz Besoins & Segmentation Besoin : Notre application répond à plusieurs besoins : - S’offrir des services sans dépenser le moindre euro - Valoriser ses compétences et savoir-faire - Rencontrer et échanger avec des personnes situées dans son voisinage - Créer de la convivialité - Pour les professionnels, s’inscrire dans uen démarche RSE et valoriser leur image Segmentation : Notre segmentation se réalise selon trois axes : - Les utilisateurs Particuliers et Professionnels - 3 marchés cibles : l’entretien automobile, les services à la personne et l’apprentissage des langues - Géographique : Paris, Lille et Chicago dans un premier temps puis Lyon et New-York dans un second temps.
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 18 Business Plan - SHARITIZ La concurence La matrice du MIT nous permet de valider notre positionnement dans une zone de faible concurrence. La priorité client N°1 étant d’avoir un coût extrêmement réduit. Notre positionnement est basé sur l’échange avec un coût pour le client quasi nul. La priorité N°2 étant d’accéder à des compétences et/ou services à valeur ajoutée. Prise de position sur un marché sans concurrence ou presque : La particularité du marché où se déploie la consommation collaborative est que la concurrence y disparait très rapidement pour laisser place à un oligopole ou un monopole. Capter un maximum de nouveaux clients, car plus la plateforme disposera de nouveaux clients, plus elle sera attractive pour les non clients (effet de réseau). Stootie N°1 Français Levées de fonds : 700K€ en 2014, 1,2M€ en 2015 et pour 2016 deux levées de fonds 7,4M€ en septembre 2016 et 9,2 M€ en décembre 2016 Allovoisins N°2 Français Croissance exponentielle : 12M€ de CA en 2016 et 32 M€ prévu en 2017 Levées de fonds : 465K€ en 2014, 1,5M€ en 2015 et 2,5M€ en 2016 Nextdoor Entreprise américaine Leader sur son marché Valorisation 1Md$ Levée de fonds : dernière réalisée en 2015 pour un montant de 110M$ OJET la concurrence y disparait très rapidement pour laisser ouveaux clients plus elle sera attractive pour les non clients sonne, à la fois pour ne pas subir l’effet « Kodak », mais 2M€ de CA 017 2014, 1,5M€ Stootie : • N°1 Français • Levées de fonds : 700K€ en 2014, 1,2M€ en 2015 et pour 2016 deux levées de fonds 7,4M€ en septembre 2016 et 9,2 M€ en décembre 2016 50 OBJECTIFS DU PROJET marché sans concurrence ou presque : se déploie la consommation collaborative est que la concurrence y disparait très rapidement pour laisser onopole. eaux clients, car plus la plateforme disposera de nouveaux clients plus elle sera attractive pour les non clients ur le marché des plateformes des services à la personne, à la fois pour ne pas subir l’effet « Kodak », mais st déjà extrêmement forte. lisée en M$ Allo Voisins (Ex Ilikyou) : • N°2 Français • Croissance exponentielle : 12M€ de CA en 2016 et 32 M€ prévu en 2017 • Levées de fonds : 465K€ en 2014, 1,5M€ en 2015 et 2,5M€ en 2016 Stootie : • N°1 Français • Levées de fonds : 700K€ en 2014, 1,2M€ en 2015 et pour 2016 deux levées de fonds 7,4M€ en septembre 2016 et 9,2 M€ en décembre 2016 50 OBJECTIFS DU PROJET Prise de position sur un marché sans concurrence ou presque : • La particularité du marché où se déploie la consommation collaborative est que la concurrence y disparait très rapidement pour laisser place à un oligopole ou un monopole. • Capter un maximum de nouveaux clients, car plus la plateforme disposera de nouveaux clients plus elle sera attractive pour les non clients (effet de réseau) • Notre projet ne portera pas sur le marché des plateformes des services à la personne, à la fois pour ne pas subir l’effet « Kodak », mais parce que la concurrence y est déjà extrêmement forte. NEXTDOOR : • Entreprise américaine • Leader sur son marché • Valorisation 1Md$ • Levée de fonds : dernière réalisée en 2015 pour un montant de 110M$ Allo Voisins (Ex Ilikyou) : • N°2 Français • Croissance exponentielle : 12M€ de CA en 2016 et 32 M€ prévu en 2017 • Levées de fonds : 465K€ en 2014, 1,5M€ en 2015 et 2,5M€ en 2016 Stootie : • N°1 Français • Levées de fonds : 700K€ en 2014, 1,2M€ en 2015 et pour 2016 deux levées de fonds 7,4M€ en septembre 2016 et 9,2 M€ en décembre 2016 AUTRES : 50 CONCURRENCE PrioritéClient#1 Priorité Client #2 Lo Hi LoHi Matrice MIT : • La matrice MIT nous permet de valider notre positionnement dans une zone de non concurrence • La priorité client N°1 étant d’avoir un coût extrêmement réduit. Notre positionnement est basé sur l’échange avec un coût pour le client extrêmement faible. • La priorité client N°2 étant d’accéder à des compétences et/ou des services à valeur ajoutée Source : MIT (Massachusetts Institute of Technology) 52
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 19Business Plan Sharitiz V – STRATEGIE Avantage concurrentiel L’avantage concurrentiel de Sharitiz est la gratuité de la prestation. Facteurs clés de succès Nos 3 facteurs clefs de succès qui nous permettront de disposer d’une « traction » et qui valident le succès de Sharitiz sont : 1- Inscriptions sur la plateforme. Le nombre d’inscriptions sur la plateforme Sharitiz est le premier élément clef : nous devons pouvoir disposer rapidement d’une communauté forte et en constante évolution 2- Interactions entre les membres de la plateforme. L’autre élément clef est le nombre d’intéractions que réalisent les « shareurs » entre eux. Cela démontre le taux d’activité et le taux d’usage de la plateforme. Ceci est essentiel pour une plateforme d’échange de services 3- Le niveau de fidélisation (taux d’attrition) des « shareurs » Il ne faut pas que les inscriptions soient comme un tonneau des danaïdes ; nous devons pouvoir fidéliser de manière constante et forte les membres de notre plateforme. C’est un élément clef de la confiance (plus les membres sont anciens et plus ils interagissent et plus les notations et commentaires sont élevés). Le Marketing Mix GESTION DU MIX SOUS L’ANGLE OPÉRATIONNEL La construction du plan marketing opérationnel se base sur le Mix Marketing de Sharitiz (approche 4C – 4P) nous permettant de déployer l’ensemble de notre communication. Notre communication est mise au service de la réalisation d’objectifs clefs (qui sont les FCS) : - Inscription - Intéractions - Fidélisation 4C - Client 4P - Produit Gestion Opérationnelle Consommateur Produit Application Sharitiz (Mobile First)Profiter des compétences des autres tout en faisant profiter les autres de ses propres compétences Plateforme d’échange de service en économie collaborative et de partage. Coût Prix Pollens – Smart Data (donc Hors Scope) Gratuité car basé sur l’échange. Seul les extras seront payants. Nous commercialiserons la data et disposerons de la publicité. Comme pour Graiglist ou comme pour les jeux, les options ou le fait de disposer plus rapidement du service seront facturés. Commodité Place Application : MapsGéolocalisation, paiement par tous les moyens de paiement. Pouvoir y accéder en multi-supports (Smartphone, Tablette, Ordinateur) Jouer la proximité grâce à la géolocalisation Communication Promotion Blog – Réseaux Sociaux – Influenceurs – SEO – Newsletters – Content Marketing Support utilisateurs efficace et présent 7J/7 H24 pour rassurer et aider les consommateurs. Multiplier les éléments de confiance La confiance est le maître mot de notre communication. KEY SUC Nos 3 facteurs clefs de succès, qui nous permettr 1- Inscription sur la plateforme 2- Interactions entre les membres de la plateform 3- Le niveau de fidélisation (taux d’attrition) des s Le nombre nous devon constante é L’autre élément clef est le nombre d’intéraction entre eux. Cela démontre le taux d’activité plateforme. Ceci est essentiel pour une plateform Il ne faut p nous devon de notre p membres s commenta KEY SUCCESS FACTORS Nos 3 facteurs clefs de succès, qui nous permettront de disposer d’une « traction » validant le succès de Sharitiz : 1- Inscription sur la plateforme 2- Interactions entre les membres de la plateforme 3- Le niveau de fidélisation (taux d’attrition) des shareurs Le nombre d’inscription à la plateforme sharitiz est le premier élément clef : nous devons pouvoir disposer rapidement d’une communauté forte et en constante évolution L’autre élément clef est le nombre d’intéractions que réalisent les « shareurs » entre eux. Cela démontre le taux d’activité et le taux d’usage de la plateforme. Ceci est essentiel pour une plateforme d’échange de services. Il ne faut pas que les inscriptions soient comme un tonneau des danaïdes; nous devons pouvoir fidéliser de manière constante et forte les membres de notre plateforme. C’est un élément clef de la confiance (plus les membres sont anciens et plus ils interagissent et plus les notations et commentaires sont élevés).
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 20 Business Plan - SHARITIZ Détails du Prix Nous avons choisi de positionner nos prix en deçà des tarifs proposés par les 3 éditeurs cités précédemment (Wix, 1and1 et Wabnode) pour 2 raisons : - Nous envisageons de toucher les particuliers pour qui l’offre de savoir-faire ne constitue pas une activité professionnelle à part entière. Nous considérons donc qu’ils ne seront pas enclins à dépenser plus de 2,50€ pour une activité qui ne leur rapportera pas d’avantage financier. - En ce qui concerne les professionnels : les services qu’ils proposeront à l’échange ne constitueront pas leur activité principale (pour laquelle ils possèdent certainement déjà un site internet). Nous envisageons également la vente de crédits aux personnes qui souhaiteraient s’offrir le savoir-faire de quelqu’un d’autre mais qui ne souhaiteraient pas offrir leurs services. Dans ce cas, majoration du prix de 10% : 100€ ne permettent d’acheter que 90 pollens. De même, possibilité de verser une caution en attendant d’avoir engrangé suffisamment de pollens. Dans ce cas, des frais de dossier seront retenus sur la caution et équivalent à 5% de l’avance en pollen (10% lors de l’achat de la caution et les 5% sont re-crédités sur le compte de l’utilisateur, une fois qu’il a effectué un échange avec un autre utilisateur). Coût faible au regard des services rendus : s’offrir un savoir-faire + sociabilité (cf pyramide de Maslow) + valorisation de ses propres compétences + pour les entreprises s’inscrire dans une démarche RSE et pouvoir profiter de cette image. Nous prévoyons également la mise en place d’un système de fidélité réservé aux personnes ayant acquis des packs ou des abonnements, Non disponibles pour les utilisateurs gratuits. Invitation à des événements, réductions, partenariats avec d’autres marques. Un système de parrainage : un crédit de 5 pollens offerts au parrain ainsi qu’au filleul. 1.4 C – Coût ! P – Prix 14 Sharitiz Échange de service Templates mini-sites Assurance Ventes de crédits Versement Caution Publicité Utilisateurs particuliers Gratuit Abonnement Souscription contrat d’assurance Majoration 10% € versus pollens Majoration de 10% : - 5% remboursés (intérêts financiers) - 5% conservés pour frais de dossier Utilisateurs entreprises Gratuit Abonnement Souscription contrat d’assurance Majoration 10% € versus pollens Majoration de 10% : - 5% remboursés (intérêts financiers) - 5% conservés pour frais de dossier Fournisseurs - - - - - Smart Data Publicité Gain Sharitiz Visitorat Data € - % sur les assurances commercialisées - Intérêts financiers sur les sommes 10% - 5% des sommes - Intérêts financiers € Comme pour Graiglist ou comme pour les jeux, les options où le fait de disposer plus rapidement du service seront facturés. Paiement sécurisé par carte bancaire, e-carte bleue et Paypal (pour les achats de crédits, les cautions et les achats de packs). Utilisation d’une monnaie virtuelle qui facilite les échanges entre utilisateurs, Etalon : 1 pollen = 1€ Service freemium : une utilisation de base gratuite, puis possibilité d’abonnements : … Nous avons fixé nos prix de vente en fonction de plusieurs critères et notamment de la concurrence. Pour ce faire, nous avons réalisé un benchmark et relevé les tarifs proposés par les principaux fournisseurs de sites internet en ligne ; à savoir Wix, 1and1 et Webnode : Basic Standard VIP WIX 4,5€/mois 8,5€/mois 12,5/mois 1and1 6,99€/mois 9,99€/mois 19,99€/mois Webnode 4,95€/mois 9,95€/mois 16,95€/mois Sharitiz 1,5€/mois 2,5€/mois 4,5€/mois 1.4 C – Coût ! P – Prix 14 Sharitiz Échange de service Templates mini-sites Assurance Ventes de crédits Versement Caution Publicité Utilisateurs particuliers Gratuit Abonnement Souscription contrat d’assurance Majoration 10% € versus pollens Majoration de 10% : - 5% remboursés (intérêts financiers) - 5% conservés pour frais de dossier Utilisateurs entreprises Gratuit Abonnement Souscription contrat d’assurance Majoration 10% € versus pollens Majoration de 10% : - 5% remboursés (intérêts financiers) - 5% conservés pour frais de dossier Fournisseurs - - - - - Smart Data Publicité Gain Sharitiz Visitorat Data € - % sur les assurances commercialisées - Intérêts financiers sur les sommes 10% - 5% des sommes - Intérêts financiers € Comme pour Graiglist ou comme pour les jeux, les options où le fait de disposer plus rapidement du service seront facturés. Paiement sécurisé par carte bancaire, e-carte bleue et Paypal (pour les achats de crédits, les cautions et les achats de packs). Utilisation d’une monnaie virtuelle qui facilite les échanges entre utilisateurs, Etalon : 1 pollen = 1€ Service freemium : une utilisation de base gratuite, puis possibilité d’abonnements : … Nous avons fixé nos prix de vente en fonction de plusieurs critères et notamment de la concurrence. Pour ce faire, nous avons réalisé un benchmark et relevé les tarifs proposés par les principaux fournisseurs de sites internet en ligne ; à savoir Wix, 1and1 et Webnode : Basic Standard VIP WIX 4,5€/mois 8,5€/mois 12,5/mois 1and1 6,99€/mois 9,99€/mois 19,99€/mois Webnode 4,95€/mois 9,95€/mois 16,95€/mois Sharitiz 1,5€/mois 2,5€/mois 4,5€/mois
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 21Business Plan Sharitiz Plan Commercial et Marketing Notre démarche a pour finalité d’amener rapidement l’internaute à devenir un utilisateur, puis utilisateur régulier de la plateforme Sharitiz en nous appuyant sur une démarche d’Inbound Marketing forte. Cette mécanique s’articule autour de plusieurs axes : - La création d’un blog, - La mise en place de landing pages, - Une démarche forte de social média s’appuyant notamment sur des influenceurs, - Des newsletters, - L’approche KEI des mots clefs (Détails en Annexe). Pour chacun des leviers d’acquisition et/ou de fidélisation ; SEA, SEO, SMO, Retargeting, Nurturing… nous avons mis en place un suivi des inscriptions, intéractions, transformations… nous permettant de suivre la performance marketing de chaque levier. Nous avons de plus, mis en place un planning hebdomadaire nous permettant de développer notre démarche d’Inbound Marketing. Des objectifs « SMART » : Chacun des objectifs (s’inscrit dans une approche smart : - Spécifique : comme développer les inscriptions, relancer la fidélisation, créer de la confiance… - Mesurable : à chaque objectif, nous associons un outil de mesure spécifique et un ensemble KPIs - Atteignable : nos objectifs sont corrélés avec notre fichier « Finance ». Ainsi, nous disposons pour chaque levier, d’objectifs chiffrés permettant la scalabilité de Sharitiz. - Réaliste : Chacun de ces objectifs est crédible et réaliste car il est alimenté par un benchmark permanent avec la concurrence (Stootie & Nextdoor) - Temps : Un calendrier précis, mois par mois, a été établi. Il est d’ailleurs étroitement lié à notre fichier « finance ». Nous nous appuyons à la fois sur une croissance soutenue de la création clients (Growth hacking) mais également sur la fidélisation de nos communautés (Community Manager) permettant de construire des cohortes de clients et asseoir le développement de Sharitiz. De nouvelles communautés doivent être trouvées par nos business developer. Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche 7h - 8h Instagram Newsletter Newsletter Instagram Instagram Instagram 8h - 9h Blog Blog Blog Blog Blog Blog Blog 9h - 10h Facebook Instagram Instagram Facebook Facebook Facebook Instagram 10h - 11h Facebook Facebook Facebook 11h - 12h Blog Blog Blog Blog Blog Blog Blog 12h - 13h Twitter Facebook Facebook Facebook Facebook Facebook Twitter 13h - 14h Facebook Twitter Twitter Twitter Twitter Twitter Facebook 14h - 15h Twitter Twitter Twitter Newsletter Twitter Blog Blog Blog Blog Blog Blog Blog Facebook Facebook Facebook Twitter Facebook Facebook Facebook 16h - 17h Blog Blog Blog Blog Blog Blog Blog 17h - 18h Instagram Instagram Instagram Instagram Instagram Instagram Instagram 18h - 19h Twitter Twitter Twitter Twitter Twitter Twitter Twitter 19h - 20h 20h - 21h Instagram Instagram 21h - 22h Instagram Instagram Instagram 22h - 23h Instagram Instagram 15h - 16h
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 22 Business Plan - SHARITIZ La Communication Stratégie de communication : Objectifs : - Notoriété : Faire connaître les services proposés par Sharitiz - Acquisition et conversion : o Faire en sorte qu’un maximum de personnes vienne s’inscrire sur le site pour consulter ou y déposer des annonces. o Faire en sorte qu’un maximum d’utilisateurs souscrive un abonnement Cibles : La définition de deux personas nous permet aussi bien de cibler avec une plus grande justesse, que de développer une stratégie éditoriale pertinente par rapport à nos cibles. Persona BtoC : Persona BtoB : - Prospects - Professionnels et particuliers - Résidant dans un environnement urbain - Sensibles aux questions de solidarité et de partage et cherchant à créer du lien - Connectés et à la recherche de « bons plans » Le message : Sharitiz est une plateforme communautaire qui met en relation les détenteurs d’un savoir-faire avec des personnes recherchant des bons plans tout près de chez eux de manière sécurisée, Le ton : Proche, enjoué, rassurant et authentique. Les valeurs : Confiance, partage, solidarité, authenticité, sécurité, valorisation forte du sentiment d’appartenance à un groupe, une tribu. Les moyens : - Communication basée sur l’humanisation des rapports entre usagers, - Communication basée sur la personnification : Testimoniaux, Storytelling. - Communication basée sur la personnalisation des rapports entre la marque et les usagers : Relation client (service client, SAV, forums, chatbot, …), Marketing automation, Retargetting,
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 23Business Plan Sharitiz Les actions marketing et de communication Lancement RP : - Cocktail + tractage Champs Elysées pour Paris, Michigan Avenue pour Chicago et La Grand Place à Lille. - Agence de RP pour faire les plateaux TV du type BFM Business, Bloomberg, ABC7Chicago, NBC Chicago, CBS Chicago … presse locale et « Internet/e-commerce » - Présence Meetup : startup, … Communiqués de presse : Nous avons élaboré un communiqué de presse. Celui-ci sera diffusé 3 semaines environ avant le lancement du produit, à différents types de médias, : - Les médias locaux et tout particulièrement ceux dont la zone d’influence géographique et celle concernée par nos trois villes de lancement (La Voix du Nord, Nord Eclair, Le Parisien, Paris Normandie, Chicago Sun-Times, Chicago Tribune…) - Les médias nationaux - Les médias traitant du business et de l’activité des startups A noter que nous prévoyons bien entendu une version anglophone à notre communiqué de presse (pour communiquer sur le lancement de Sharitiz à Chicago). Street Marketing : Faire du Growth Hacking « Off Line » en prenant le flux des concurrents payants. Exemple : devant les instituts de langues (Wall Street Institut, EF, écoles de langues…), devant les magasins de bricolage (Leroy Merlin, Home Depot, Lowe’s, Castorama…), devant les centres auto (Norauto, Midas, Speedy, …) Growth Hacking : Off Line : voir street marketing Campagne téléphonique pour appeler les personnes postant des annonces sur LeBonCoin, Stoothie, NextDoor… On Line : Campagne d’achat de mots clefs : cours de langue, artisans, réparation automobile, … Lille, le 25 avril 2018 Communiqué de presse Sharitiz, le troc de services en ligne Face à la désintégration du lien social notamment dans les grandes villes, Sharitiz, une jeune entreprise, a décidé de lancer une plateforme web d’échange de services. Ce sera chose faite le 20 mai 2018, date à laquelle Parisiens, Lillois et Chicagoans pourront télécharger l’application mobile et s’inscrire sur le site web. Bricolage, cours de langues, démarches administratives … Qui n’a jamais rêvé de bénéficier à moindre coût de l’aide d’un spécialiste ? C’est ce que propose Sharitiz : une plateforme en ligne d’échange de savoir-faire ouverte aux professionnels comme aux particuliers. Accessible sur PC, mobile et tablette, ce nouveau service propose à ses utilisateurs de trouver près de chez eux des personnes ou entreprises proposant leur expertise dans différents domaines. Le principe est simple : un utilisateur A recherche, par exemple, un spécialiste de la fiscalité pour réaliser sa déclaration d’impôts. Après s’être inscrit sur Sharitiz, il pourra choisir parmi les annonces déposées dans ce domaine et dans un périmètre géographique donné. Mais la démarche ne s’arrête pas là, l’utilisateur A, en fonction de ses talents, pourra également proposer, son aide à d’autres utilisateurs dans d’autres domaines (mécanique auto, décoration, soutien scolaire, …). La plateforme s’est choisi pour logo une abeille souhaitant ainsi capitaliser sur les valeurs d’échange, de collaboration et de solidarité. C’est pourquoi il n’y a aucun échange d’argent réel entre les utilisateurs. Une monnaie virtuelle, le pollen, sert d’étalon et permet de valoriser les échanges. Le service a été lancé en pré-test auprès de quelques utilisateurs d’ores et déjà conquis. Ainsi Marie, mère célibataire lilloise a pu profiter des connaissances de Lucie étudiante en mathématiques. De fait, elle a pu offrir à son fils de 15 ans une série de cours pour préparer son brevet sans débourser un seul centime. Au-delà des économies effectuées, Marie a été conquise par le caractère socialisant de la solution : « j’ai fait la connaissance de Lucie qui habite à deux rues de chez moi. Nous nous sommes découvert des passions communes et depuis, nous allons régulièrement boire un verre ensemble. Pourtant, sans Sharitiz nous ne nous serions probablement jamais parlé ». Jusqu’ici en phase de tests, Sharitiz sera lancé à proprement parler le 20 mai 2018 date choisie par l’entreprise car journée mondiale des abeilles. Les premières villes concernées sont, dans un premier temps, Paris, Lille et Chicago où réside d’ailleurs l’un des fondateurs. A propos de Sharitiz : Sharitiz a été créée en février 2017 par Philippe JEAN-BAPTISTE et Annabelle GOSSEAU alors étudiants en Master Marketing Digital. Répondant à l’origine à un projet d’école, ils se sont vite pris au jeu et ont décidé de passer de la théorie à la pratique. Ils se sont pour cela adjoint les services de deux amis et, néanmoins, spécialistes du développement web et de la finance d’entreprise. L’entreprise a effectué en juin dernier une première levée de fonds de 2 millions d’euros pour financer son lancement et vient d’embaucher 5 salariés. ________________________ Contacts presse : Annabelle Gosseau : Téléphone : 06.07.24.05.13. Mail : agosseau@sharitiz.com Site web : www.sharitiz.com Conférence de presse : jeudi 4 mai 2018 – 11h30 – Euratechnologies Lille (59) ; salle de l’Atrium 165 avenue de Bretagne 59000 LILLE
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 24 Business Plan - SHARITIZ Campagnes sur les réseaux sociaux : Exemple de campagne Facebook sur le marché de l’entretien automobile Exemple de campagne Instagram sur le marché services à la personne Exemple de campagne Twitter sur le marché apprentissage des langues Campagnes Facebook et Instagram : Notre campagne Facebook nous permet de disposer de 15 à 85 posts par mois (selon le mois), soit environ entre 1 post tous les 2 jours à presque 3 par jour. Avec quasi 3 par jour, nous pouvons couvrir les 3 principales tranches horaires où les posts Facebook sont les plus efficients. Dans le cadre de notre campagne Instagram, nous envisageons de programmer 15 à 85 posts par mois (selon le mois), soit environ entre 1 post tous les 2 jours à presque 3 par jour. Avec 3 par jour, nous pouvons couvrir les 3 principales tranches horaires où les posts Instagram sont les plus efficients. Campagnes Twitter : Sur Twitter, nous prévoyons 35 à 115 posts par mois (selon le mois), soit environ entre 1 post tous les jours à presque 4 par jour. Avec 4 posts par jour, nous pouvons couvrir les 2 principales tranches horaires (2 fois à chaque tranche horaire) où les posts Twitter sont les plus efficients.
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 25Business Plan Sharitiz Blog Sharitiz : - Pourquoi Wordpress : o Libre et gratuit o Personnalisable à l’infini via les plugins o Utilisation simple et intuitive o Référencement optimisé pour les robots o Interface responsive design avec une richesse de thèmes o Multi-utilisateurs o Standard du marché, légitime et fiable - Positionnement : o Etre un support d’information sur Sharitiz et développer la notoriété de la marque o Permettre d’être source d’information quant aux évolutions de l’application Sharitiz auprès des utilisateurs (les shareurs) comme des investisseurs et tout autre stakeholder o Créer du contenu permettant de pouvoir développer un meilleur référencement de Sharitiz (SEO) - Tranches horaires de diffusion favorables (source : KissMetrics 2015) : o Beaucoup de vues : 11h o Beaucoup de commentaires : 9h o Maximiser la diffusion sur Facebook : 13h ou 15h o Engagement le plus élevé sur Twitter : 17h Landing Page : - Les landing page des emails doivent permettre de pouvoir réaliser l’inscription le plus rapidement et le plus facilement possible. - En suivant les bests practices sur les Landing Page : Logo en haut à gauche, Reprise de l’accroche, Texte appuyant la proposition de valeur, Un minimum d’informations demandées à l’internaute, Un bouton de call to action visible, Un mini argumentaire en 3 ou 4 points, Lien vers les réseaux sociaux - Déclinées pour chaque marché (automobile, services à la personne et apprentissage des langues) et pour chaque fonctionnalité de l’application (profiter des compétences de ses voisins grâce à la géolocalisation), nos landing pages véhiculent un message spécifique.
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 26 Business Plan - SHARITIZ Les emailings : Element clef du dispositif de fidélisation et d’acquisition pour notre plateforme, nous déclinons nos emailings sur chacun des marchés cibles de Sharitiz : entretien automobile, services à la personne et apprentissage des langues. Nous appuyons également sur la force de la géolocalisation de notre application. Email Géolocalisation Email Entretien automobile Email Services à la personne Email Apprentissage des langues Budgets Marketing : Le budget marketing est mis en vis-à-vis des performances (inscriptions et intéractions) : Dashboard et TBB : Un dashboard principal permettant de surveiller les 3 éléments clefs de Sharitiz (Inscriptions, Intéractions et fidélisation) et des TBB par levier marketing (emailings, réseaux sociaux, Adwords…) permettront de suivre les performances au quotidien et nous permettre de pourvoir mener les actions correctrices.
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 27Business Plan Sharitiz Etapes de Développement - Lancement : première année - Développement : deuxième et troisième année - Faire face à une crise : quatrième année – 1er semestre - Redéploiement : quatrième année : 2ème semestre - Croissante forte : cinquième année Risques Grâce au diagramme d’Ishikawa nous avons identifié notre principal effet sur notre « traction » : le manque d’inscriptions d’offreurs ou de demandeurs. Ces deux éléments étant 2 des 3 FCS de notre stratup. 5 principaux risques peuvent en être la cause : - La chèreté et la difficulté à attirer des talents pour ce qui est de la main d’œuvre - Un argumentaire pas assez convaincant pour générer de l’Inbound pour ce qui est de la méthode - Une concurrence (les disrupteurs comme Stootie, Nextdoor ou allovoisin, ou encore les disruptés comme le groupeO2, Shiva …) qui peut réagir pour ce qui est du milieu. - Un site et une application peu « user friendly » faisant fuir les internautes, pour ce qui est du matériel. - Et enfin les prestations de mauvaise qualité, faisant disparaître la confiance, pour ce qui est de la matière. Diagramme d’Ishikawa de Sharitiz
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 28 Business Plan - SHARITIZ VI – OPERATIONS Plan de personnel Nous avons identifié les compétences dont nous avions besoin pour accompagner le développement de Sharitiz. Pour chacun des postes, nous disposons de sa fiche de poste détaillée et nous avons mis en place un plan de recrutement détaillé mois par mois et pour chacun des sites de Sharitiz. Cette masse salariale peut évoluer à tout moment et est donc répercutée sur le P&L. La définition des fiches de postes est importante pour nous permettre de : - Bien identifier les besoins que nous avons pour accompagner notre développement - Etre une aide pour le recrutement - Permettre de définifir des objectifs précis pour chaque employé Chaque salarié impacte une série de frais généraux (locaux, informatique, assurances, fournitures…). Voir Annexe Exemple de fiche de poste Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5 Recrutements 11 14 19 28 50 - Charges patronales (Hors JEI) 43% - Charges patronales (avec JEI) 18% - Charges salariales 22% - Gratification minimale de stagiaire 436.05€ - SMIC 1,480.27€ Mensuel Trimestriel Semestriel Annuel Growth Hacker 5,417€ 16,250€ 32,500€ 65,000€ Content manager 4,167€ 12,500€ 25,000€ 50,000€ Community Manager 4,167€ 12,500€ 25,000€ 50,000€ Webdesigner 3,333€ 10,000€ 20,000€ 40,000€ Manager de BU 7,083€ 21,250€ 42,500€ 85,000€ CTO 7,500€ 22,500€ 45,000€ 90,000€ CDO 9,167€ 27,500€ 55,000€ 110,000€ CFO 10,833€ 32,500€ 65,000€ 130,000€ COO 12,500€ 37,500€ 75,000€ 150,000€ Business Development 5,000€ 15,000€ 30,000€ 60,000€ Developper 4,167€ 12,500€ 25,000€ 50,000€ Stagiaire 436€ 1,308€ 2,616€ 5,233€ Chef de projet 5,000€ 15,000€ 30,000€ 60,000€ Informations Masse Salariale Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 1Business Plan Sharitiz FICHE DE POSTE COMMUNITY MANAGER IDENTIFICATION DU POSTE Intitulé du poste Community Manager Nature du poste CDI – Salaire suivant expérience Lieu Paris – Lille – Lyon – Chicago – New-York Rattachement Hiérarchique : Directeur de site – Fonctionnel : CMO Rémunérations Selon experience – 50K€ DESCRIPTION DU POSTE Le community manager (animateur de communautés web) a pour mission de fédérer les internautes via les plates-formes Internet autour de pôles d'intérêts communs (marque, produits, valeurs...), d'animer et de faire respecter les règles éthiques des communautés. Il définit des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours...), planifie la production, publie et anime les réseaux sociaux et évalue l’efficacité des actions. Il contribue ainsi à développer la présence de la marque sur Internet. ACTIVITES PRINCIPALES Développement de la notoriété de la marque au sein des communautés du web • Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...). • Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers... • Définir les objectifs de la communauté en accord avec le brand manager : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque... • Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses...). • Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e- mailing...) en lien avec le marketing Renforcement de la cohésion de la communauté • Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand...). • Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes. • Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d’influenceurs). • Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes/consommateurs. • Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion. • Faire respecter les règles éthiques de la communauté (netétiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant... • Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés. • Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...) • Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté. • Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter, jeux concours...) • Mettre en œuvre des opérations off line afin de réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...) • Participer à la communication de crise en cas de bad buzz Evaluation et suivi des actions de marketing • Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...) • Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager. • Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur Développement technique et fonctionnel de la plateforme • Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme. • Coordonner, avec les équipes techniques, les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet Autres activité • Piloter les développements numériques. • Analyser les données et le trafic avec des outils de webanalytics afin d’optimiser le référencement • Réaliser des campagnes de référencement payantes. • Gérer le site Internet et assurer le webmastering du site (actualisations, mises à jour...). COMPETENCES REQUISES Compétences Techniques • Excellente connaissance du sujet qui anime la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux »), acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus...), plateformes de discussion... • Maîtrise des nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter...), blogs, forums... ainsi que les outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, etc.) • Maîtrise des outils de veille et de mesure de l'e-réputation : métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires, moteurs de forums moteurs de microblogging, agrégateurs , moteurs de recherche de personnes... • Maîtrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Alerti, Google Alertes / Reader, Pickanews, Twitter, etc.) • Capacité à créer des partenariats et des évènements on line (ou off line) permettant de fédérer la communauté • Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et de graphisme (Photoshop...), CMS (content management system)... 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 11 14 19 22 50 Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5 Plan de recrutementssur 5 ans
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 29Business Plan Sharitiz Ressources clés Au sein de notre équipe nous avons remarqué 2 très hauts potentiels, qui tout au long des premières années de développement de l’entreprise ont su nous démontrer qu’ils généraient davantage de valeur que les autres employés (hauts potentiels ou HIPO pour High POtential). De plus ces derniers adhèrent parfaitement aux valeurs de l’entreprise (le poids de ces soft skills ne doit pas être sous estimé puisque l’inadéquation avec les valeurs de l’entreprise est à l’origine de 26% des échecs en matière de recrutement). Nous avons depuis l’origine de l’entreprise mis en place une identification et un développement des futurs managers clés de l’entreprise à la vue du développement ambitieux que nous avons dessinés pour l’avenir. L’évaluation des potentiels se réalisera : Nous avons depuis l’origine de l’entreprise mis en place une identification et un développement des futurs managers clés de l’entreprise à la vue du développement ambitieux que nous avons dessinés pour l’avenir. - Savoirs : connaissances, concepts, spécialité - Savoir créer : anticipation, valeur ajoutée, innovation - Savoir être : organiser, manager, décider - Savoir faire : technicité, expertises, expériences - Savoir évoluer : adaptabilité, potentiel, besoins en formation - Savoir faire évoluer : se séparer des meilleurs, de la performance individuelle à la performance collective Fournisseurs Nous utilisons les services d’hébergement AWS d’Amazon. Cela nous permet de disposer d’une qualité de services incomparables tout en ayant une flexibilité au fur et à mesure de la croissance de notre plateforme. Nous utilisons l’entreprise CGI (société de développement de logiciels et d’applicatifs informatique) pour le développement des fonctions basiques de notre application Sharitiz. Les fonctionnalités à fortes valeurs ajoutées seront développées par les équipes de développement de Sharitiz. Nous utilisons les services de l’entreprise de mise à disposition de locaux et de services de Coworking WeWork (et Regus pour le site Lillois) afin de pouvoir variabiliser les coûts de locaux, électricité, chauffage… nous permettant une grande flexibilité et nous permettant d’accompagner la croissance forte de Sharitiz.
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 30 Business Plan - SHARITIZ VII – PLAN FINANCIER Emplois et Ressources Nous avons construit un P&L sur les 5 prochaines années pour disposer du cash burn, du niveau des coûts de la structure et le revenu nécessaire pour arriver au point mort et à la création de la profitabilité de Sharitiz. Cela nous permet d’avoir une vue précise des coûts. Le compte de résultat et le bilan financier nous permettent une visualisation des emplois et ressources de Sharitiz sur les 5 années. Comptes de résultats 2018 2019 2020 2021 2022 CHIFFRE D'AFFAIRES 576,553€ 1,450,219€ 3,292,641€ 4,018,390€ 18,517,402€ Achats nets (9,612)€ (45,544)€ (273,273)€ (393,834)€ (2,310,491)€ MARGE BRUTE 566,941€ 1,404,676€ 3,019,369€ 3,624,556€ 16,206,910€ Tx Marge 98% 97% 92% 90% 88% Charges Externes (1,010,035)€ (1,452,408)€ (1,994,450)€ (2,219,763)€ (4,614,672)€ (443,094)€ (47,732)€ 1,024,918€ 1,404,793€ 11,592,238€ -77% -3% 31% 35% 63% Impôts & taxes (11,649)€ (17,822)€ (25,224)€ (28,741)€ (72,735)€ Charges de Personnels (1,026,025)€ (1,328,875)€ (1,698,624)€ (1,899,157)€ (3,669,280)€ EBE (1,480,767)€ (1,376,607)€ (673,705)€ (494,364)€ 7,922,958€ (1,461,584)€ (1,392,719)€ (734,068)€ (572,758)€ 7,510,588€ -254% -96% -22% -14% 41% (1,466,469)€ (1,397,271)€ (735,979)€ (574,388)€ 6,413,681€ -254% -96% -22% -14% 35% Comptes de Résultats - SHARITIZ Valeur Ajoutée REX Résultat Net 2018 2019 2020 2021 2022 CHIFFRE D'AFFAIRES € 576,553 € 1,450,219 € 3,292,641 € 4,018,390 € 18,517,402 Résultat Net € (1,466,469) € (1,397,271) € (735,979) € (574,388) € 6,413,681 € 576,553 € 1,450,219 € 3,292,641 € 4,018,390 € 18,517,402 ($1,466,469) ($1,397,271) ($735,979) ($574,388) $6,413,681 (5,000,000 €) 0 € 5,000,000 € 10,000,000 € 15,000,000 € 20,000,000 €
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 31Business Plan Sharitiz Hypothèses Notre approche : Notre approche s’est faite par les coûts (car autant les revenus sont sujets à des variables qui seront « chamboulées » par la réalité, autant une étude sérieuse des coûts et autres frais généraux permettent de disposer d’un modèle de coût solide). Notre modèle s’impacte automatiquement lorsque les résultats doivent être modifiés ou les hypothèses changées ; permettant une gestion financière rigoureuse et permettant également de répondre aux demandes éventuelles des investisseurs (par exemple : si nous accélérons en allant plus vite que le plan, quels impacts cela a financièrement). Frais généraux : Nous avons calculé ces derniers en nous basant sur les best practices de la réalisation de P&L et en prenant en compte l’ensemble des taxes et autres charges auxquelles nous devrions faire face. Illustration de notre démarche : les locaux Nous avons sélectionné WeWork et Regus pour nos locaux, car cela permet de variabiliser les coûts, nous évite de partir sur des engagements longs (de type bail par exemple), tout en conservant un esprit startup et dynamique (par les bienfaits du co-working). De plus, avec ce choix tout est inclus (locaux, électricité, chauffage, internet, cafétéria...). Ces coûts se calculent automatiquement par l’évolution de la masse salariale (head count). Cette dernière faisant varier également automatiquement les taxes. Hypothèses : Les hypothèses sont basées sur les FCS de Sharitiz (à savoir : nombre d’inscriptions, nombre d’intéractions et niveau de rétention des clients) et sont déclinées selon les sources de revenus (CA mini sites, Assurances, Ventes de crédits, Publicité et Smart Data). Illustration Hypothèse : Valeur moyenne de la transaction pour la vente de crédits Basée sur l’analyse du concurrent Stootie : 1000 demandes par jour se concrétisant par une transaction, soit 144.000 transactions par an. Avec 600K€ par mois en moyenne de transaction soit 7,2M€/an cela donne une Valeur moyenne de 50€ Nous commencerons pour notre part avec 25% de ce montant soit 13€ Cela permet de disposer d’une hypothèse solide (basée sur des données marché ; en l’occurrence d’un concurrent) et crédible (nous ne prenons que 25% de ce montant ce qui est une version basse). Investissements – Flux Net de Trésorerie (FNT ou encore Free Cash Flow) Nous avons argumenté nos besoins en investissements évalués à 250K€ : permettant d’accélérer le développement informatique de notre application (nous pouvons passer une dépense d’exploitation (OPEX) de ce genre en CAPEX donc en dépenses d’investissements). Cet investissement est le coût standard du co-développement d’une application (sur les éléments non stratégiques à Sharitiz ; car ce qui est stratégique est développé uniquement par Sharitiz) mobile par l’entreprise CGI. En plus de disposer des éléments de trésorerie (BFR, FRNG, flux de trésorerie...), nous disposons des arguments permettant de valider cet investissement puisque la VAN de cet investissement est supérieure à 0 et que le TRI est supérieur au taux d’actualisation.
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 32 Business Plan - SHARITIZ Stratégie de financement Pre Seed : Nous ne faisons pas appel aux subventions et nous ne faisons pas appel à la Love Money. Pour rappel, nous avons un financement du Groupe O2 (Lancement du projet sur les 6 premiers mois); cette somme est mise au capital de l’entreprise. Seed & Seed + : Année 1 : Nous apportons en compte courant d’associés 250K€, ce dernier est conservé sur les 7 années (Exit Strategy par un pacte d’actionnaires, sur la récupération de ce dernier à la suite d’un IPO) et bien entendu rémunéré. Les fondateurs apportent du capital à hauteur de 150K€. Années 2 et 3 : Nous ferons appel à des Business Angels et des fonds d’amorçages en Années 2 et 3 à hauteur de 500K€ Séries A : Années 3 et 4 : Pour chacune de ces deux années, nous lèverons 800K€ par an, nous permettant de nous développer sur le plan national (et avoir des prémices d’internationalisation). Nous pourrons réaliser ces séries A car nous disposerons d’une masse critique d’utilisateurs (35.072 clients et 52.317 intéractions en année 3 et 69.499 clients et 179.030 interactions en année 4). Nous ferons appel aux investisseurs historiques et à des fonds d’investissement traditionnels. Séries B : Années 4 à 7 : Notre Business model étant devenu cohérent, nous pouvons passer à la phase d’internationalisation afin de rendre encore plus scalable notre modèle et nous permettre également de réaliser des rachats d’entreprises. Nous ferons appel aux mêmes investisseurs que ceux de la série A, auxquels nous adjoindrons des acteurs internationaux Séries C : Années 5 à 7 : L’accélération de notre internationalisation passera par les fonds spéculatifs. Cela préparera l’IPO de notre entreprise. Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5 Année 6 Année 7 Capitaux 991,933€ 1,241,933€ 2,291,933€ 4,591,933€ 9,091,933€ 16,091,933€ 26,091,933€ Comptes Courants 250,000€ 255,000€ 260,100€ 265,302€ 270,608€ 276,020€ 281,541€ Réserves & Résultats (1,466,469)€ (1,397,271)€ (735,979)€ (574,388)€ 6,413,681€ 8,956,161€ 15,841,646€ Capitaux Propres (224,535)€ 99,662€ 1,816,054€ 4,282,847€ 15,776,222€ 25,324,115€ 42,215,120€1-2 STRATEGIE DE FINANCEMENT Stakeholder Pre-Seed Seed Seed+ Series A Series B Series C IPO Sharitiz Subventions Love Money Groupe O2 - 1er Tour de table - 250K€ et 700K€ - Business Angels et petits fonds d’armoçage - Développer sur le plan national et avoir des prémices d’internationalisation - Si Starup grand public, vous devez atteindre une masse critique d’utilisateurs - 800K€ et 3M€ - Investisseurs historiques qui remettent au pot et les fonds d’investissement traditionnels font leur entrée - Business model devenu cohérent - Permet de s’internationaliser, de rendre encore plus scalable le modèle et de racheter des entreprises. - Mêmes investisseurs que series 1 mais avec l’entrée d’acteurs internationaux - Phase idéale pour l’international - Quelques dizaines à des centaines de millions par les fonds spéculatifs - C’est le moment des IPO - #licorne Investor 838.241 € 150.000 € 500.000 € 1.6 M€ 8.0 M€ 15.0 M€ 1 B€ Consumer 3 premiers Segments : - Automobile - Services à la personne - Langues 3 nouveaux segments 3 nouveaux segments 3 nouveaux segments 3 nouveaux segments TIME Année 1 Année 1 Années 2-3 Années 3-4 Années 4-5-6-7 Années 5-6-7 Année 8
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 33Business Plan Sharitiz ANNEXES Organigramme Fonctionnel et hiérarchique Année 5 : organigramme fonctionnel Année 5 : organigramme hiérarchique Identification d’un Haut potentiel : le Growth Hacker arrivé au tout début de l’aventure Sharitiz sur Chicago. Co-fondateur de Sharitiz En charge de la stratégie et du marketing Dirige le site de Chicago USA Philippe JB CMO - Chief Marketing Officer Co-fondateur de Sharitiz En charge de la technique et du développement. Anthony VOILET CTO - Chief Technical Officer Co-fondateur de Sharitiz En charge de la finance. Dirige le site de Paris en France. Claude LESTERLIN CFO – Chief Financial Officer Codir & Commerce (18 personnes) 1 COO 1 CTO 1 CDO 1 CFO 12 Business Developper 2 Business Unit Manager Marketing (20 personnes) 3 Web Designer 6 Growth Hacker 7 Community Manager 4 Content Manager Technique (8 personnes) 6 Developer 2 Chef de Projet Administratif : (4 personnes) 4 Stagiaires Identification d’un Haut potentiel : le Business Developper arrivé en début de l’année 3 sur Lille Co-fondatrice de Sharitiz En charge de la stratégie et du commerce Dirige le site de Lille en France Annabelle GOSSEAU COO – Chief Operations Officer Co-fondatrice de Sharitiz En charge de la stratégie et du commerce Dirige le site de Lille en France Annabelle GOSSEAU COO – Chief Operations Officer Co-fondateur de Sharitiz En charge de la finance. Dirige le site de Paris en France. Claude LESTERLIN CFO – Chief Financial Officer Lille : (10 personnes) 1 COO 1 CTO 1 Community Manager 1 Webdesigner 2 Business Developer 2 Developer 2 Stagiaires Paris : (10 personnes) 1 CFO 1 Community Manager 1 Web Designer 1 Content manager 2 Developper 2 Business Developer 1 Chef de Projet 1 Stagiaire Co-fondateur de Sharitiz En charge de la stratégie et du marketing Dirige le site de Chicago USA Philippe JB CMO - Chief Marketing Officer Chicago : (11 personnes) 1 CDO 3 Growth Hacker 2 Community Manager 1 Content Manager 1 Chef de projet 3 Business Developer Management de la Business Unit de la ville de New-York City USA John CARTER BU Manager New-York Management de la Business Unit de la ville de Lyon en France. Jessica GOMEZ BU Manager Lyon New-York : (10 personnes) 1 BU Manager 3 Growth Hacker 2 Community Manager 1 Content Manager 3 Business Developer Lyon : (9 personnes) 1 BU Manager 1 Community Manager 1 Webdesigner 2 Business Developer 2 Developer 1 Content Manager 1 Stagiaire
Annabelle GOSSEAU - Philippe JEAN-BAPTISTE – DMM-O16 34 Business Plan - SHARITIZ Profils MBTI Anthony Annabelle Claude Philippe ADMINISTRATEUR VISIONNAIRE NOURRICIER MENEUR Surnom : L’inspecteur Surnom : Le conseiller Surnom : Le fournisseur Surnom : Le maréchal Tempérament : Gardien Tempérament : Idéaliste Tempérament : Gardien Tempérament : Rationnel Sous-tempérament : Administrateur Sous-tempérament : Mentor Sous-tempérament : Conservateur Sous-tempérament : Coordinateur 11.6% 1.5% 12.3% 1.8% Take your Time and Do It Right Catalyst for Positive Change What Can I Do For You ? Everything’s Fine - I’m in Charge

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