ASSOCIATION DES DIRECTEURS
DE BIBLIOTHÈQUES
UNIVERSITAIRES
ETUDE DE LA SITUATION ET DE L’ÉVOLUTION
DES BIBLIOTHÈQUES UNIVE...
SOMMAIRE
1. Rappel des objectifs de l’étude
2. Les enjeux des enquêtes de satisfaction en BU
3. Les établissements et les ...
QUELS OBJECTIFS DE
L’ÉTUDE ?
Entre 2008 et 2013, 41 établissements différents ont mené
des enquêtes LIBQUAL et quelques un...
LES ENJEUX DES ENQUÊTES DE
SATISFACTION EN BU
L’étude sur les évolutions des indicateurs nationaux de l’IST
réalisée en 20...
QUELS ÉTABLISSEMENTS ?
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Nb d'établissements
ayant mené
l’enquête LIBQUAL
5 10 8 9 12 6
Nb de ...
QUELS USAGERS ?
30/06/2015
Six & Dix
6
Proportion dans les
réponses 2008-2013
Proportion dans la
population (ASIBU-
2010)
...
QUEL ÉCHANTILLON POURRAIT ÊTRE
REPRÉSENTATIF DE LA POPULATION DES
BU FRANÇAISES ?
Pour mesurer la satisfaction des usagers...
L’ÉCHANTILLON CONSTITUÉ PAR LES
RÉPONSES AUX ENQUÊTES LIBQUAL EST-IL
REPRÉSENTATIF DES BU FRANÇAISES ?
En théorie, il faud...
MALGRÉ TOUT, TENTONS D’EXPLOITER
LA BASE DE CONNAISSANCE
Certes, nous ne sommes donc pas dans une situation idéale d’un
po...
LES INDICATEURS
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DES LOCAUX PROPICES AU
TRAVAIL INDIVIDUEL
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ET LA RECHERCHE
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DES LOCAUX PROPICES AU
TRAVAIL EN GROUPE
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PRATIQUES ET APPROPRIÉS
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L’INFORMATION
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LES INDICATEURS LES
PLUS SATISFAISANTS
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LES INDICATEURS LES PLUS
SATISFAISANTS
Rappel : plus satisfaisant = satisfaction perçue >0,7 du
minimum
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LE PERSONNEL EST PRÉVENANT
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6.5...
SYNTHÈSE
30/06/2015
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Six & Dix
SYNTHÈSE PAR SUJET
Les collections : une insatisfaction exprimée sur les collections
imprimées (EC et MD voire tous), sur ...
SYNTHÈSE PAR TYPE D’USAGER
Les enseignants-chercheurs : ils fréquentent plutôt la bibliothèque en
ligne que sur place (64%...
SYNTHÈSE SUR LES
INDICATEURS GLOBAUX
Contribution de la Bibliothèque : une évaluation correcte quant
à la capacité de la b...
RETOUR SUR LES QUESTIONS
POSÉES PAR LE GROUPE
PILOTAGE ET ÉVALUATION
D’un côté, il est vrai que l’échantillon constitué ai...
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ÉTUDE SUR LA SITUATION ET L'ÉVOLUTION DES BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES FRANÇAISES AU TRAVERS DES ENQUÊTES LIBQUAL 2008-2013

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Entre 2008 et 2013, 41 établissements différents ont mené des enquêtes LIBQUAL et quelques uns 2 à 3 fois.
Les 89.000 réponses aux enquêtes constituent donc une base de connaissance potentiellement intéressante.
Deux questions ont été posées par le Commission Pilotage et évaluation de l’ADBU :
Des enseignements utiles au niveau national peuvent-ils être tirés des réponses consolidées des établissements aux enquêtes LIBQUAL de 2008 à 2013 ?
L’enquête LIBQUAL, par son utilité éventuelle au niveau national, pourrait-elle être davantage diffusée ?

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ÉTUDE SUR LA SITUATION ET L'ÉVOLUTION DES BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES FRANÇAISES AU TRAVERS DES ENQUÊTES LIBQUAL 2008-2013

  1. 1. ASSOCIATION DES DIRECTEURS DE BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES ETUDE DE LA SITUATION ET DE L’ÉVOLUTION DES BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES FRANÇAISES AU TRAVERS DES ENQUÊTES LIBQUAL 2008-2013 30/06/2015 Six & Dix 1
  2. 2. SOMMAIRE 1. Rappel des objectifs de l’étude 2. Les enjeux des enquêtes de satisfaction en BU 3. Les établissements et les usagers ayant répondu 4. Un échantillon représentatif de la population des BU ? 5. Les indicateurs d’ensemble consolidés sur 2008 à 2013 6. Les indicateurs les moins satisfaisants 7. Les indicateurs les plus satisfaisants 8. Synthèse 30/06/2015 Six & Dix 2
  3. 3. QUELS OBJECTIFS DE L’ÉTUDE ? Entre 2008 et 2013, 41 établissements différents ont mené des enquêtes LIBQUAL et quelques uns 2 à 3 fois. Les 89.000 réponses aux enquêtes constituent donc une base de connaissance potentiellement intéressante. Deux questions ont été posées par le Commission Pilotage et évaluation de l’ADBU : • Des enseignements utiles au niveau national peuvent-ils être tirés des réponses consolidées des établissements aux enquêtes LIBQUAL de 2008 à 2013 ? • L’enquête LIBQUAL, par son utilité éventuelle au niveau national, pourrait-elle être davantage diffusée ? 30/06/2015 Six & Dix 3
  4. 4. LES ENJEUX DES ENQUÊTES DE SATISFACTION EN BU L’étude sur les évolutions des indicateurs nationaux de l’IST réalisée en 2013 par l’ADBU a mis en évidence les enjeux d’un indicateur de satisfaction des usagers des BU : • Pour mesurer la contribution qualitative de la bibliothèque aux missions de l’établissement (contribution de la bibliothèque à la formation et à la recherche), • Pour se positionner dans un cadre international et normatif (les référentiels ISO 11620, IFLA, UMULTIRANK, BIX utilisent cet indicateur). L’étude avait laissé ouvert le scénario de mise en œuvre : • Généralisation de LIBQUAL ? • Des indicateurs communs avec une méthodologie commune, mais des mises en œuvre et des outils propres à chaque établissement ? 30/06/2015 Six & Dix 4
  5. 5. QUELS ÉTABLISSEMENTS ? 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Nb d'établissements ayant mené l’enquête LIBQUAL 5 10 8 9 12 6 Nb de réponses aux enquêtes LIBQUAL 8 997 10 768 13 031 18 769 26 327 10 980 30/06/2015 Six & Dix 5 Au total sur 6 ans, ont été collectées près de 89.000 réponses provenant de 41 établissements différents. Peu d’établissements ont mené plusieurs fois le questionnaire : 1 établissement 3 fois et 7 établissements 2 fois. Tout type d’établissement (typologie ASIBU) Grande pluridisciplinaire Petite et moyenne pluridisciplinaire Sc Technique Santé Droit Sciences Eco Lettres et Sciences Humaines
  6. 6. QUELS USAGERS ? 30/06/2015 Six & Dix 6 Proportion dans les réponses 2008-2013 Proportion dans la population (ASIBU- 2010) Enseignants et chercheurs 5,1% + 3,7% Licence ou Bachelor 57,5% + 54,6% Master ou Doctorat 34,5% - 41,1% Personnels Bibliothèques 1,0% + 0,5% Personnels et professionnels 1,8% NC Dans l’ensemble, une typologie des répondants assez proche de la typologie de la population
  7. 7. QUEL ÉCHANTILLON POURRAIT ÊTRE REPRÉSENTATIF DE LA POPULATION DES BU FRANÇAISES ? Pour mesurer la satisfaction des usagers des BU françaises, il est nécessaire de déterminer quelle serait la taille de l’échantillon nécessaire à une enquête nationale. ASIBU en 2010 (dernière année mise en ligne) : • Inscrits en BU : 1,18 millions • Effectifs des établissements : 1,77 millions (étudiants, enseignants-chercheurs et personnels des bibliothèques (*)) Pour une population de 1,77 millions de personnes, la taille de l'échantillon est de : • 9.550 personnes pour un niveau de confiance à 95% (à +/-1%) • 16.480 personnes pour un niveau de confiance à 99% (à +/-1%) Source : http://fr.gmi-mr.com/solutions/sample-size-calculator.php 30/06/2015 Six & Dix 7 (*) Effectifs personnel des établissements : info non disponible sur ASIBU 2010
  8. 8. L’ÉCHANTILLON CONSTITUÉ PAR LES RÉPONSES AUX ENQUÊTES LIBQUAL EST-IL REPRÉSENTATIF DES BU FRANÇAISES ? En théorie, il faudrait : • Un échantillon de 9.550 personnes (pour 95% de confiance), • Sélectionnées aléatoirement parmi la population des établissements, • Avec la même proportion de types d’usagers que celle dans la population, • Avec les mêmes répondants sur plusieurs années pour mesurer les évolutions. En pratique : • 14.800 réponses en moyenne chaque année, • Des établissements volontaires pour LIBQUAL, • Des répondants volontaires (et parfois incités) pour une enquête en ligne lancée par la BU, • Ni les mêmes établissements (sauf exception) ni les mêmes répondants d’une année sur l’autre.30/06/2015 Six & Dix 8
  9. 9. MALGRÉ TOUT, TENTONS D’EXPLOITER LA BASE DE CONNAISSANCE Certes, nous ne sommes donc pas dans une situation idéale d’un point de vue méthodologique, mais : • 89.000 réponses cumulées sur 6 ans constituent un réel capital informationnel, • 14.000 réponses en moyenne par an donnent un bon niveau de confiance sur la population totale (si l’on considère les établissements et les répondants comme aléatoirement sélectionnés, ce qui est ni totalement vrai ni totalement faux), • La typologie des répondants est assez proche de la typologie de la population 30/06/2015 Six & Dix 9
  10. 10. LES INDICATEURS D’ENSEMBLE 30/06/2015 10 Six & Dix
  11. 11. FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHÈQUE SUR PLACE 30/06/2015 Six & Dix 11 24% 7% 23% 26% 46% 32% 46% 47% 19% 30% 20% 17% 10% 29% 11% 9% 1% 2% 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor Use 1 : Selon quelle fréquence consultez-vous sur place les ressources de la bibliothèque ? Jamais Quelques fois par an Mensuelle Hebdomadaire Quotidienne Fréquences quot.+ hebdo : Tous 70% EC 39% MD 69% LB 73% Cumul des réponses de 2008 à 2013
  12. 12. FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHÈQUE SUR PLACE 30/06/2015 Six & Dix 12 26% 28% 23% 27% 23% 18% 44% 49% 44% 46% 45% 41% 18% 15% 20% 17% 20% 23% 11% 7% 12% 9% 11% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Use 1 : Selon quelle fréquence consultez-vous sur place les ressources de la bibliothèque ? (tous usagers) Quotidienne Hebdomadaire Mensuelle Quelques fois par an Jamais Linear (Quotidienne) Linear (Hebdomadaire) Une légère diminution des fréquences élevées ? Attendons 2014 pour confirmer ...
  13. 13. FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHÈQUE PAR INTERNET 30/06/2015 Six & Dix 13 12% 26% 15% 9% 32% 38% 34% 29% 23% 18% 22% 25% 19% 14% 18% 21% 13% 5% 10% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor Use 2 : Selon quelle fréquence consultez-vous par Internet les ressources de la bibliothèque ? Jamais Quelques fois par an Mensuelle Hebdomadaire Quotidienne Fréquences quot.+ hebdo : Tous 44% EC 64% MD 49% LB 38% Cumul des réponses de 2008 à 2013
  14. 14. FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHÈQUE PAR INTERNET 30/06/2015 Six & Dix 14 13% 13% 13% 13% 12% 13% 32% 35% 32% 31% 31% 28% 23% 21% 24% 24% 24% 23% 20% 17% 19% 19% 20% 21% 12% 14% 12% 13% 13% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Use 2 : Selon quelle fréquence consultez-vous par Internet les ressources de la bibliothèque ? (tous usagers) Quotidienne Hebdomadaire Mensuelle Quelques fois par an Jamais Linear (Hebdomadaire) Une légère diminution des fréquences élevées ? Attendons 2014 pour confirmer ...
  15. 15. SATISFACTION DES UTILISATEURS 30/06/2015 Six & Dix 15 7.0 6.9 6.8 7.5 6.9 7.17.0 6.8 6.7 7.0 6.9 6.9 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Sat 1 : De manière générale, je suis satisfait(e) de la façon dont je suis accueilli(e) à la bibliothèque. Sat 2 : De manière générale, je suis satisfait(e) du soutien que m’apporte la bibliothèque dans mes besoins d’apprentissage, de recherche et/ou d’enseignement. Sat 3 : Comment évalueriez-vous la qualité globale des services fournis par la bibliothèque ? Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor 100% de taux de réponse 7,5 la note la plus élevée de toutes les notes Cumul des réponses de 2008 à 2013
  16. 16. SATISFACTION DES UTILISATEURS 30/06/2015 Six & Dix 16 5.00 5.50 6.00 6.50 7.00 7.50 8.00 8.50 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Satisfaction des utilisateurs (tous usagers) Sat 1 : De manière générale, je suis satisfait(e) de la façon dont je suis accueilli(e) à la bibliothèque. Sat 2 : De manière générale, je suis satisfait(e) du soutien que m’apporte la bibliothèque dans mes besoins d’apprentissage, de recherche et/ou d’enseignement. Sat 3 : Comment évalueriez-vous la qualité globale des services fournis par la bibliothèque ?
  17. 17. LA CONTRIBUTION DE LA BIBLIOTHÈQUE 30/06/2015 Six & Dix 17 6.1 6.8 6.8 5.9 6.46.4 6.9 6.9 5.8 6.2 6.1 6.8 6.7 5.8 6.3 6.1 6.8 6.9 6.0 6.5 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Out 1: La bibliothèque m’aide à rester informé(e) des dernières avancées enregistrées dans les domaines qui m’intéressent. Out 2 : La bibliothèque m’aide à progresser dans ma discipline universitaire ou dans mon travail. Out 3 : La bibliothèque me rend plus efficace dans mes recherches universitaires ou dans mon travail. Out 4 : La bibliothèque m’aide à distinguer l’information fiable de celle qui ne l’est pas. Out 5 : La bibliothèque m’apporte les compétences en matière de recherche d'information dont j’ai besoin dans le cadre de mon travail ou de mes études. Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor 5,9= la 2ème note plus faible 6,1= une des notes les plus faibles La recherche d’information devrait être le point fort ! Cumul des réponses de 2008 à 2013
  18. 18. LA CONTRIBUTION DE LA BIBLIOTHÈQUE 30/06/2015 Six & Dix 18 5.00 5.50 6.00 6.50 7.00 7.50 8.00 8.50 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Contribution de la bibliothèque (tous usagers) Out 1: La bibliothèque m’aide à rester informé(e) des dernières avancées enregistrées dans les domaines qui m’intéressent. Out 2 : La bibliothèque m’aide à progresser dans ma discipline universitaire ou dans mon travail. Out 3 : La bibliothèque me rend plus efficace dans mes recherches universitaires ou dans mon travail. Out 4 : La bibliothèque m’aide à distinguer l’information fiable de celle qui ne l’est pas. Out 5 : La bibliothèque m’apporte les compétences en matière de recherche d'information dont j’ai besoin dans le cadre de mon travail ou de mes études. Une baisse forte de Out 1 : un des rares indicateurs en baisse notable entre 2008 et 2013
  19. 19. 6.1 6.6 6.2 6.0 7.6 8.0 7.7 7.5 6.6 6,6 6.5 6.6 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor Information Control (cumul 2008 à 2013) RESSOURCES ET ACCES 30/06/2015 Six & Dix 19 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Information control (tous usagers) Minimum Perçu Désiré Une forte attente Une forte marge de progression attendue
  20. 20. 6.3 6.4 6.3 6.2 7.8 7.8 7.8 7.8 6.6 6.6 6,4 6.8 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor Library as a place (cumul 2008 à 2013) Une forte marge de progression attendue ESPACES 30/06/2015 Six & Dix 20 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Library as a place (tous usagers) Minimum Perçu Désiré Une amélioration réelle ?
  21. 21. 6.1 6.5 6.2 5.9 7.5 7.9 7.6 7.4 6.6 7.3 6.7 6.6 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor Affect of service (cumul 2008 à 2013) ACCUEIL ET SERVICES 30/06/2015 Six & Dix 21 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Affect of service (tous usagers) Minimum Perçu Désiré
  22. 22. LES INDICATEURS LES MOINS SATISFAISANTS 30/06/2015 22 Six & Dix
  23. 23. LES INDICATEURS LES MOINS SATISFAISANTS Rappel : moins satisfaisant = satisfaction perçue < 0,1 ou en dessous du minimum Les collections : • Les collections imprimées (EC et MD) • Les collections électroniques (EC) • Les revues imprimées et électroniques (EC) • L’accessibilité aux ressources électroniques (EC et MD) Les espaces : • Des locaux propices au travail individuel (tous), à l’apprentissage, à l’étude et à la recherche (EC et MD) • Des locaux propices au travail en groupe (tous) • Des horaires d’ouverture pratiques et appropriés (EC et MD) Les services : • La capacité à fournir des services personnalisés (tous) • Le personnel m’enseigne des méthodes de maîtrise de l’information (tous) • La bibliothèque m’informe sur ses services (EC et MD) • Le site et les pages web de la bibliothèque (EC et MD) • Les équipements et les outils de recherche (EC et MD) 30/06/2015 Six & Dix 23
  24. 24. LES COLLECTIONS IMPRIMÉES 30/06/2015 Six & Dix 24 6.2 6.4 6.3 6.0 7.6 7.8 7.7 7.5 6.4 6,3 6,4 6.4 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor IC07 La bibliothèque possède les documents imprimés dont j’ai besoin dans le cadre de mon travail (cumul 2008 à 2013) Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013 Une forte marge de progression attendue
  25. 25. LES COLLECTIONS ÉLECTRONIQUES 30/06/2015 Six & Dix 25 5.9 6.5 6.0 5.8 7.5 8.1 7.6 7.4 6.4 6,4 6.4 6.4 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor IC10 La bibliothèque possède les ressources électroniques dont j’ai besoin (cumul 2008 à 2013) Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013 Une forte attente Une forte marge de progression attendue
  26. 26. LES REVUES IMPRIMÉES ET ÉLECTRONIQUES 30/06/2015 Six & Dix 26 6.1 6.7 6.3 6.0 7.6 8.1 7.8 7.5 6.6 6,5 6.6 6.7 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor IC20 La bibliothèque possède les revues imprimées et/ou électroniques dont j’ai besoin dans le cadre de mes travaux (cumul 2008 à 2013) Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013 Une forte attente Une forte marge de progression attendue
  27. 27. 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 2 008,0 2009 2010 2011 2012 2013 IC02_mn IC02_pr IC02_de L’ACCESSIBILITÉ AUX RESSOURCES ÉLECTRONIQUES 30/06/2015 Six & Dix 27 6.0 6.8 6.1 5.8 7.5 8.2 7.7 7.4 6.3 6,6 6,3 6.3 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor IC02 Les ressources électroniques sont accessibles depuis mon domicile ou mon travail (cumul 2008 à 2013) Une amélioration ? Une forte attente Une forte marge de progression attendue
  28. 28. 6.0 6.5 6.2 5.8 7.5 7.9 7.7 7.4 6.1 6,3 6,1 6.1 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor Les pages Web de la bibliothèque sont faciles à consulter LE SITE WEB DE LA BIBLIOTHÈQUE 30/06/2015 Six & Dix 28 6.1 6.7 6.3 6.0 7.6 8.1 7.7 7.5 6.5 6,7 6,4 6.5 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor IC05 Le site Web de la bibliothèque me permet de trouver de façon autonome l’information que je recherche (cumul 2008 à 2013) Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013 Local Question avec 10 % de taux de réponse 6,1 = une note faible Une forte attente Une forte marge de progression attendue
  29. 29. DES LOCAUX PROPICES AU TRAVAIL INDIVIDUEL 30/06/2015 Six & Dix 29 6.5 6.5 6.5 6.4 7.9 7.8 8.0 7.9 6.3 6.3 6.1 6,5 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor LP08 La bibliothèque offre un cadre silencieux, propice au travail individuel (cumul 2008 à 2013) 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 2 008,0 2009 2010 2011 2012 2013 LP08_mn LP08_pr LP08_de Une amélioration ? Une forte attente Une forte marge de progression attendue Ils fréquentent beaucoup moins la Bibliothèque physique
  30. 30. DES LOCAUX FAVORABLES À L’APPRENTISSAGE, L’ÉTUDE ET LA RECHERCHE 30/06/2015 Six & Dix 30 6.3 6.5 6.4 6.3 7.9 7.9 7.9 7.9 6.7 6.7 6,4 6.8 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor LP03 Les locaux de la bibliothèque sont propices à l’étude et à l’apprentissage Une forte marge de progression attendue 6.5 6.5 6.6 6.5 8.0 8.0 8.1 8.0 7.0 6.7 6.8 7.2 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor LP17 La bibliothèque constitue un environnement propice à l’étude, à l’apprentissage et à la recherche
  31. 31. DES LOCAUX PROPICES AU TRAVAIL EN GROUPE 30/06/2015 Six & Dix 31 5.9 5.9 6.0 5.9 7.5 7.3 7.5 7.6 5.9 5.7 5.5 6,2 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor LP21 La bibliothèque propose des espaces communs pour l’étude et le travail en groupe (cumul 2008 à 2013) Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013 5,9= la 2ème note plus faible Une forte marge de progression attendue
  32. 32. DES HORAIRES D’OUVERTURE PRATIQUES ET APPROPRIÉS 30/06/2015 Six & Dix 32 6.4 6.5 6.5 6.3 7.9 7.9 7.9 7.9 6.8 6.8 6.6 6.9 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor Les horaires d’ouverture sont pratiques (cumul 2008 à 2013) Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013 Local Question avec 43 % de taux de réponse 6.4 6.6 6.5 6.3 8.0 8.0 8.1 7.9 6.7 6.8 6,6 6.7 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor Les horaires de service sont appropriés (cumul 2008 à 2013) Local Question avec 13 % de taux de réponse Une forte attente
  33. 33. LE PERSONNEL M’ENSEIGNE DES MÉTHODES DE MAÎTRISE DE L’INFORMATION 30/06/2015 Six & Dix 33 5.5 5.9 5.6 5.4 7.0 7.4 7.1 7.0 5.7 6,0 5.6 5.8 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor Le personnel m’enseigne des méthodes me permettant d’accéder à l’information, de l’évaluer et de l’exploiter (cumul 2008 à 2013) Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013 Local question avec 24% de taux de réponse 5.7 6.2 5.9 5.6 7.2 7.6 7.3 7.0 6.0 6.6 6,0 5.9 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor Les bibliothécaires m’enseignent des méthodes me permettant d’exploiter efficacement les bases de données, les revues et les ouvrages électroniques disponibles Local question avec 14% de taux de réponse 5,7= la note plus faible 6,0 = une note faible Une forte marge de progression attendue
  34. 34. LA BIBLIOTHÈQUE M’INFORME SUR LES SERVICES 30/06/2015 Six & Dix 34 5.7 6.3 5.8 5.6 7.2 7.6 7.3 7.1 6.0 6,4 5,9 6.0 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor La bibliothèque m’informe sur l’ensemble de ses services 5.7 6.1 5.7 5.6 7.2 7.6 7.2 7.1 6.1 6.6 6.0 6.2 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor La bibliothèque m’informe au sujet des ressources et des services qu’elle propose Local question avec 13% de taux de réponse Local question avec 17% de taux de réponse Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013 6,1 = une note faible6,0 = une note faible Une forte marge de progression attendue
  35. 35. LES INDICATEURS LES PLUS SATISFAISANTS 30/06/2015 35 Six & Dix
  36. 36. LES INDICATEURS LES PLUS SATISFAISANTS Rappel : plus satisfaisant = satisfaction perçue >0,7 du minimum Les services : • Le personnel met les usagers en confiance (tous) • Le personnel est disponible (EC et LB) • Le personnel est prévenant et poli (EC) 30/06/2015 Six & Dix 36
  37. 37. LE PERSONNEL MET LES USAGERS EN CONFIANCE 30/06/2015 Six & Dix 37 5.8 6.2 5.9 5.7 7.4 7.8 7.5 7.4 6.7 7.3 6.7 6.6 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor AS01 Le personnel met les usagers en confiance Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
  38. 38. LE PERSONNEL EST DISPONIBLE 30/06/2015 Six & Dix 38 6.3 6.6 6.4 6.2 7.7 7.9 7.8 7.6 7.0 7.4 7.0 7.0 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor AS09 Le personnel est disponible pour répondre aux questions des usagers Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
  39. 39. LE PERSONNEL EST PRÉVENANT ET POLI 30/06/2015 Six & Dix 39 6.5 6.9 6.6 6.4 7.8 8.1 7.9 7.7 7.0 7.7 7.0 6.9 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor AS06 Le personnel est toujours poli 6.0 6.5 6.1 5.8 7.4 7.9 7.5 7.3 6.5 7.3 6.6 6.4 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor AS13 Le personnel est prévenant à l’égard des usagers 93 % de taux de réponse Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013 Une forte attente
  40. 40. SYNTHÈSE 30/06/2015 40 Six & Dix
  41. 41. SYNTHÈSE PAR SUJET Les collections : une insatisfaction exprimée sur les collections imprimées (EC et MD voire tous), sur les collections numériques (EC), sur les revues (EC), et sur l’accessibilité aux collections numériques (EC, MD) Les locaux : un cadre insatisfaisant pour le travail individuel et pour le travail en groupe (tous) et pour l’étude et l’apprentissage (EC, MD) et sur les horaires (EC, MD) Les services et les outils : la qualité relationnelle et la disponibilité du personnel sont très appréciées, mais les services offerts sont insatisfaisants et notamment : l’enseignement de méthodes de maîtrise de l’information (tous), la qualité de l’information sur les services et les ressources de la bibliothèque (EC, MD), le site web et les équipements (EC, MD). La capacité à fournir des services personnalisés, la capacité à fournir des informations sur les dernières avancées des domaines intéressant l’usager sont faiblement notées. 30/06/2015 Six & Dix 41
  42. 42. SYNTHÈSE PAR TYPE D’USAGER Les enseignants-chercheurs : ils fréquentent plutôt la bibliothèque en ligne que sur place (64% vs. 39% pour les usages quotidiens et hebdomadaires) ; ils sont d’abord insatisfaits des collections imprimées et numériques (et notamment des revues et de l’accessibilité à distance), puis du cadre pour le travail individuel et en groupe et enfin des services (formation aux méthodes et information sur les services offerts et du site web), même si leur appréciation du personnel est très positive. Les masters et doctorants : ils fréquentent la bibliothèque presque autant en ligne que sur place (49% vs. 69% pour les usages quotidiens et hebdomadaires) ; ils sont d’abord insatisfaits du cadre pour le travail individuel et en groupe puis des horaires d’ouverture et des collections (imprimées et accessibilité à distance) et enfin des services (formation aux méthodes et information sur les services offerts et du site web). Les licences et bachelor : ils fréquentent la bibliothèque moins en ligne que sur place (38% vs. 74% pour les usages quotidiens et hebdomadaires) ; ils constituent le type d’usager le plus satisfait, sauf pour le cadre pour le travail en groupe qui est le moins satisfaisant pour eux. 30/06/2015 Six & Dix 42
  43. 43. SYNTHÈSE SUR LES INDICATEURS GLOBAUX Contribution de la Bibliothèque : une évaluation correcte quant à la capacité de la bibliothèque à aider à progresser, à rendre plus efficace, mais une évaluation plutôt faible pour l’aide à l’information des dernières avancées (en baisse de surcroit) et pour l’aide à distinguer l’information fiable. L’apport de compétences en matière de recherche d’information fait l’objet d’une évaluation plutôt moyenne (alors qu’il s’agit du métier de base de la bibliothèque). Peu de différences d’évaluation selon les types d’usagers. Satisfaction globale : finalement, une évaluation plutôt bonne (proche de 7/9) et notamment de la part des enseignants- chercheurs (qui évaluent parfois plus sèchement sur les indicateurs élémentaires). Evolution des indicateurs : peu d’évolutions incontestables ont été identifiées entre 2008 et 2013, sauf peut être pour l’indicateur d’aide à l’information des dernières avancées (en baisse). A surveiller, notamment avec les résultats 2014 : les fréquences d’utilisation des ressources sur place et à distance (en légère baisse ?) 30/06/2015 Six & Dix 43
  44. 44. RETOUR SUR LES QUESTIONS POSÉES PAR LE GROUPE PILOTAGE ET ÉVALUATION D’un côté, il est vrai que l’échantillon constitué ainsi au fil de l’eau n’est pas incontestable méthodologiquement. De l’autre côté, les observations issues des réponses consolidées ne constituent pas réellement des surprises par rapport à ce qui est constaté par les établissements. Il serait donc peut être intéressant • de surveiller les évolutions en organisant davantage collectivement le lancement des enquêtes LIBQUAL (par exemple par vagues, associées aux bilans des contrats quinquennaux ?) • De mener des analyses complémentaires (selon les domaines disciplinaires, évolutions des bibliothèques ayant réalisé plusieurs fois l’enquête) 30/06/2015 Six & Dix 44

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