20 tips voor websites van toeristische diensten. Zodat ze meer inspelen op wat de bezoeker vraagt. En ze gemakkelijker worden om te gebruiken.

1. Tips voor een betere toeristische website
Karl Gilis – De 'G' in AGConsult
Wij maken klanten van je bezoekers
Twitter: @agconsult
www.usability-blog.be

3. Mensen met lange tenen verlaten best de zaal

6. 1. Zorg dat alles correct werkt
Want voor je bezoekers is je website je
uithangbord

11. Yes, ik kan filteren op
afstand zodat de
kinderen meekunnen.

12. Helaas...

13. Dan maar eens kijken bij
de tochten tot 15 km…
Helaas pindakaas.

14. Dan maar eens kijken bij
de tochten tot 20km…
Driewerf helaas...

15. Vierde keer goede keer.
Daar zijn ze: de fietsroutes!

17. 2. Maak een goede eerste indruk
Je hebt maar 1 kans op een goede eerste
indruk

23. 3. Bruikbaar op tablets en smartphones
Klassieke pc of laptop maakt plaats voor
touch schermen van allerlei formaten

24. 1920x1200

25. 15" of 16"

26. iPad

27. iPhone

29. 4. Ga voor inhoud. Look & feel zijn de saus.
Als saus je gerecht moet redden,
is je gerecht niet goed.

32. 5. Weet waarom je bezoekers langskomen!
Speel in op de verwachtingen van je
bezoekers en gebruik hun woordenschat.

33.  Geef het volk wat het volk vraagt

35. Wat komen bezoekers doen (provincie)?
Taak Procent
1. Fietsen 26,80%
Onderzoek wat de toptaken zijn van19,20%
2. Wandelen
je bezoekers.
3. Wat is er te doen? 12,80%
En ga er niet vanuit dat jij dat weet.
4. Andere activiteit dan fietsen of wandelen 11,00%
5. Info over specifieke activiteit 6,40%

36. Wat komen bezoekers doen (stad)?
Taak Procent
1. Wat is er zoal te doen? / Wat kan ik doen? 44,40%
2. Info over specifieke activiteit 22,79%
3. Overnachten / verblijven 15,35%
4. Eten & drinken 13,26%
5. Shoppen / winkelen 3,95%

43. 6. Duidelijke, taakgerichte homepage
Niemand komt zomaar naar je website.
Speel in op de toptaken van je bezoekers.

44. Welke versie had de voorkeur van gebruikers?

45. Vraag
Als je naar website surft van een
Esso, Shell, Lukoil, Q8, …,
wat verwacht je daar vooral te
vinden?

48. "Verkoop zoals de klant wil kopen.
Niet zoals jij wil verkopen."

50. 50% bezoekers komt voor fiets –en wandelroutes of om te
kijken wat er te doen is. Pech…

51. Die homepage zonder ‘push’.

52. - Wat wil je doen? – Meer dan 60% weet ongeveer wat ze willen doen.
- Waar wil je iets doen? – 20% weet welke regio, stad of dorp.

55. 7. Durf keuzes maken
Help de bezoeker met kiezen. Je moet niet
alles evenwaardig behandelen.

61. 8. Carrousels horen thuis op de kermis
Carrousels of slideshows nemen vooral
veel plaats in. Ze dragen zelden iets bij.

65. - 20% bounces op de homepage
+ 5,4% meer omzet

66. 9. Eenvoudige en eenduidige navigatie
4 tot 7 items in je navigatie is voldoende.
Hoe minder, hoe beter.
Zet je navigatie ook best bovenaan.

71. 10. Ook op rubriekpagina's moet kiezen makkelijk zijn
Subnavigaties en inleidingen staan in de weg.
Geef duidelijke en aantrekkelijke keuzes.

78. Wat we weten uit onderzoek
- 60% komt voor uitgestippelde fietsroutes
- 20% wil zelf een fietsroute

79. Help de bezoeker kiezen. Hier
ontbreekt eigenlijk alle nuttige info
- Wanneer is het open?
- Waar is het?
- Wat kost het?
- Wat is er te zien (foto)?
Op het plusteken klikken, leidt ook niet tot een openbaring.
1 zin die dan nog afgebroken wordt ook…

80. Ons idee van een goede overzichtspagina.
Overzichtelijke facetnavigatie
om het aanbod te filteren.
Snel veel info.
Beschrijving + bullets
Goede manier om te filteren
op plaats, regio, stad, dorp…
Sluit beter aan bij jullie
bezoekers!

81. 35% meer verkoop

83. 16,3% meer
verkoop

84. 11. Geef ruimte aan je inhoud
Leg zonder schroom je belangrijkste
troeven op tafel.

86. Apple

87. Apple

91. 12. Bullets en opsommingen zijn zeer effectief
Opsommingen zijn super overzichtelijk.
Begin je pagina daarmee. Beperk volzinnen.

96. 20,5% meer verkoop

102. Quiz Time

103. Welke versie verkocht 17% meer?

104. 13. Links is beter dan rechts
De linkerkant van een webpagina krijgt meer
aandacht dan de rechterkant.
Zet belangrijke zaken dus links.

105. Aandachtsverdeling surfers

106. Eyetracking onderzoek toont dit aan

107. AB-testen bewijzen het keer op keer
217% meer conversie

113. 14. Goede, mooie en grote foto's
Foto's moeten mensen zin geven.
Het vakantiegevoel opwekken.

119. 15. Heldere en up-to-date info
Zorg dat alle informatie up-to-date, correct en
verstaanbaar is.

127. Dit is hoe een detailpagina
zou kunnen zijn…

128. VB Toerisme Vlaams Brabant
Veel relevante info.
Dingen die ik kan zien langs
de route.
Hoe ziet het plakje eruit…

129. • Duidelijk kaartje op de pdf-download.
• Suggesties met waar je kan stoppen
voor een drankje, waar het uitzicht
mooi is…

130. 16. Een duidelijke call-to-action
Het doel van de bezoeker is een kamer
reserveren. Dat moet je dus niet verstoppen.

134. 17. Herhaal je call-to-action onderaan
Bezoekers die tot het einde van een pagina
gelezen hebben, zijn erg geïnteresseerd.
Geef hen de pap in de mond…

136. Bij Suzuki wordt er op de
knopen onderaan 253% meer
geklikt dan op de knoppen
bovenaan.

137. 18. Maak bestelprocessen zo eenvoudig mogelijk
Zorg dat ook deze man een kamer kan boeken.

145. 19. Klassieke verkooptrucs werken ook online

146. Da's hier ons
topmodelleke,
madammeke!

150. Iedereen is hier
tevreden van,
madammeke!

153. 't Zijn de laatste,
madammeke!

155. Alleen vandaag
aan die prijs,
madammeke!

157. En deze
sleutelhanger
krijgt ge er gratis
bij, madammeke!

159. En als ge dat
allemaal doet,
verkoopt ge net zo
goe als ik!

162. Ge gaat er gene
spijt van krijgen,
madammeke!

164. 20. Mis mijn tips op usability-blog.be niet

165. Op een goede website!
• +32 (0)9 335 22 73
• karl@agconsult.be
• www.agconsult.be
• Twitter.com/agconsult
• www.usability-blog.be